3 구매자 페르소나 예시

구매자 페르소나는 모든 인바운드 마케팅 전략에 필수적인 도구입니다. 이상적인 고객, 고객이 찾고 있는 것이 무엇인지, 고객과 가장 잘 상호 작용할 수 있는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

이 기사에서는 3가지 구매자 페르소나 예(B2C, B2B 및 비영리)를 검토하고 자신만의 구매자 페르소나를 만드는 방법을 검토합니다. 빠른 튜토리얼을 보려면 아래 비디오를 확인하세요!

구매자 페르소나란 무엇입니까?

구매자 페르소나는 이상적인 고객을 나타냅니다. 실제 고객에 대해 수집한 연구 및 데이터를 기반으로 만들어졌습니다. 구매자 페르소나(또는 구매자 페르소나)를 생성할 때 포함해야 할 주요 데이터 포인트는 나이, 위치, 교육 수준, 직업, 취미/관심사, 목표/목표는 물론 문제점입니다.

구매자 페르소나의 목적은 고객이 누구인지, 무엇을 찾고 있는지에 대한 더 큰 통찰력을 제공하는 것입니다. 이것을 이해하고 나면 제품이나 서비스를 개발하는 방법과 이를 효과적으로 마케팅하는 방법에 대한 더 나은 아이디어를 갖게 될 것입니다.

구매자 페르소나를 만드는 방법

구매자 페르소나를 만드는 데는 세 가지 주요 단계가 있습니다 . 구매자 페르소나가 사람을 반쯤 허구적으로 표현하더라도 데이터는 항상 실제 사람과 그들의 경험을 기반으로 해야 합니다. 당신이 해야 할 가장 중요한 일은 정보를 수집하고, 적절하게 정리하고, 모든 것을 평가하는 것입니다.

1. 이해를 돕기 위한 인터뷰 실시

데이터베이스를 사용하여 고객을 더 잘 이해할 수 있는 인터뷰를 수행하십시오. 현재 고객, 잠재 고객, 전문 네트워크의 연결자에게 인터뷰를 요청하세요.

인터뷰에서는 고객, 고객이 제품을 사용하고 즐기는 이유, 판매 프로세스에 대한 경험, 인구통계학적 정보를 완전히 이해할 수 있는 질문을 하십시오. 아래 무료로 다운로드할 수 있는 템플릿 팩에는 인터뷰에서 질문할 수 있는 30개 이상의 질문이 포함된 가이드가 첨부되어 있습니다.

2. 데이터 수집 및 분석

인터뷰를 수행한 후에는 수집한 모든 정성적 데이터를 분석하는 데 시간을 투자하세요. 공통된 주제나 패턴이 보이나요? 유사점은 어디에 있으며 인터뷰를 어떻게 그룹화할 수 있습니까? 일반적인 인구통계 정보는 무엇입니까? 가장 자주 반복되는 목표와 문제점은 무엇입니까? 패턴을 찾아 적절하게 그룹화하면 다양한 구매자 페르소나를 개념화할 수 있습니다.

3. 데이터 적용

이제 데이터를 정리하고 분석했으므로 이제 이를 활용해 볼 차례입니다. 템플릿과 같은 시각적 가이드를 사용하여 구매자 페르소나를 만드세요. 사진, 닉네임, 나이 및 가장 중요한 데이터 포인트를 모두 다양한 섹션으로 구성하여 추가하세요.

2~5명의 구매자 페르소나가 있을 수 있으며 부정적인 구매자 페르소나(고객으로 삼고 싶지 않은 사람)가 나타날 수도 있습니다. 이것의 요점은 귀하를 돕는 것이므로 다음을 제공하는 방식으로 설계하십시오. 관련 정보를 최대한 많이 제공하면서도 간단하고 이해하기 쉽게 설명합니다.

구매자 페르소나의 3가지 예

이제 구매자 페르소나를 만드는 방법을 알았으니 시작하기 전에 몇 가지 예를 살펴보겠습니다. 다음 예는 Cyberclick의 자체 템플릿을 사용하여 생성되었습니다.

B2C 구매자 페르소나: 밀레니얼 몰리

이 예에서 이 구매자 페르소나는 음식 키트 배달 서비스에 의해 생성되었습니다. 밀레니얼 몰리는 더 건강하게 먹고 싶지만 신선한 요리법을 연구하고 재료를 구입할 시간이 부족한 젊은 전문직 여성입니다.

B2C 회사는 이 구매자 페르소나를 사용하여 자사 제품을 Molly의 문제점에 대한 직접적인 솔루션으로 전달할 수 있습니다. 그녀의 문제를 이해하면 회사는 자신을 해결책으로 자리매김할 수 있는 방법과 "Molly"와 가장 잘 소통할 수 있는 방법에 대한 아이디어를 쉽게 생각해 낼 수 있습니다. 그런 다음 이 계획을 "어떻게 지원할 수 있습니까?" 섹션에 배치할 수 있습니다.

Molly가 구매하기 전에 어떻게 조사하는지 고려하는 것도 중요합니다. 이상적인 고객 모두가 동일한 방법을 사용하여 귀하의 제품이나 경쟁사의 제품을 찾는 것은 아닙니다. 이를 고려하여 실행 계획을 세우는 것이 중요합니다. 그녀가 Google과 YouTube에서 연구하는 것을 좋아한다는 것을 알고 있기 때문에 이를 통해 회사는 음식 준비와 건강식에 관한 훌륭한 콘텐츠를 제작하여 Molly를 자사 웹사이트로 끌어들일 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

B2B 구매자 ​​페르소나: 이중 언어를 구사하는 Brandon

이 예에서 이중 언어를 사용하는 Brandon은 전자레인지, 세탁기, 냉장고와 같은 일반적인 가정용품을 만드는 디지털 산업 회사에서 근무합니다. 그의 회사가 국제 시장으로 확장함에 따라 그는 제품에 대한 모든 자료를 번역할 수 있는 회사를 찾고 있습니다.

B2B 환경에서는 구매자 페르소나의 직위, 부문, 작업 방법 및 작업 중에 사용되는 도구를 고려하는 것이 특히 중요합니다. 이 모든 정보를 이해하면 회사(이 경우 번역 서비스 회사)는 미래 고객을 돕는 역할을 이해할 수 있습니다.

이 경우 Brandon의 문제점 중 하나는 이전에 번역 회사에서 일한 적이 없다는 것입니다. Brandon에게 좋은 콘텐츠는 특히 이 분야에서 아웃소싱이 어떻게 이루어지는지에 대한 전자책입니다. 구매자 페르소나를 활용하여 인바운드 마케팅 커뮤니케이션을 구축하세요.

비영리 구매자 페르소나: 기부자 Dana

구매자 페르소나는 영리 기업에만 국한되지 않습니다. 실제로 구매자 페르소나는 모든 유형의 배경을 가진 다양한 기부자와 자원봉사자가 있는 비영리 조직에 특히 중요합니다.

이 예에서 우리는 Dana가 유방암과 일종의 개인적 관계를 구축했으며 이제 그녀의 시간과 돈을 좋은 조직에 기부할 방법을 모색하고 있음을 알 수 있습니다. Dana의 가장 큰 관심사는 다양한 유방암 조직이 있다는 것이며 그녀는 자신의 돈이 올바르게 사용되기를 원한다는 것입니다.

다나에게 가장 효과적인 콘텐츠는 재단이 하고 있는 기여와 활동을 중심으로 한 기사, 뉴스레터, 다이렉트 메일일 것입니다. 그녀는 Facebook에서도 활동하고 있으며 온라인에서 조직의 여정을 따라가고 싶어합니다.

보시다시피 구매자 페르소나는 브랜드만큼이나 독특할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 자신에게 도움이 되는 방식으로 구축하는 것입니다. 이러한 예를 가이드로 사용하되, 귀하의 브랜드에 적합한 방식으로 정보를 맞춤화해야 한다는 점을 기억하십시오.

변화하는 시장 동향에 맞춰 구매자 페르소나 조정하기

구매자 페르소나는 소비자 요구를 이해하고 충족하는 데 중요하지만 고정된 개체는 아닙니다. 끊임없이 진화하는 시장에서 소비자 행동이나 기술의 변화로 인해 구매자 페르소나에 대한 지속적인 재평가가 필요합니다. 변화하는 시장 동향에 적응하려면 구매자 페르소나를 지속적으로 평가하고 개선해야 합니다. 새로운 트렌드, 소비자 선호도의 변화, 진화하는 시장 역학을 계속 주시하는 것이 중요합니다. 페르소나를 정기적으로 업데이트하고 개선하면 기업은 민첩성과 대응력을 유지하여 전략이 대상 고객의 현재 요구 사항 및 열망에 부합하도록 할 수 있습니다. 실시간 데이터를 수집하고, 정기적인 평가를 수행하고, 변화에 개방적인 태도를 취함으로써 기업은 시장에서 관련성과 경쟁력을 유지할 수 있습니다.