인게이지 프라하 2016의 4가지 핵심 사항

Veronica McGregor 는 자신의 청중을 알고 있으며 NASA의 Twitter 계정이 폭발적으로 성장하도록 도왔습니다. 완전히 유기적으로 수백만 명의 팔로워로 성장했습니다. 그녀의 비밀? McGregor는 먼저 청중을 이해해야 한다고 강조합니다. 그들에게 공감을 불러일으키는 것을 찾고 그들이 참여하고 싶은 콘텐츠를 구축하는 것이 중요합니다.

적절한 사례: NASA의 큐리오시티 로버( Curiosity Rover )는 사람의 목소리로 트윗하여 방법을 찾았고 팬들은 그것을 좋아했습니다. 우주에 있는 로봇으로부터 업데이트를 받는 것은 매일이 아닙니다!

소셜 미디어 플랫폼은 관심과 성격에서 원하는 것에 이르기까지 팔로워에 대한 놀라운 통찰력을 제공하며 소셜 미디어는 브랜드가 고객과 사회적 관계를 맺을 수 있도록 합니다(컨텐츠 제작자가 화성 탐사선일지라도!). 당신은 사람들의 이야기를 이끌어낼 콘텐츠를 만들고 싶어한다는 것을 기억하십시오. 이를 달성하려면 브랜드의 어조와 일관성을 유지하면서 개인에게 적합한 수준으로 청중과 소통하는 것이 중요합니다.

참여 2016 프라하 하이라이트

한번 봐봐

KLM Royal Dutch Airlines는 Facebook과 Twitter에서 탁월한 고객 서비스를 제공합니다. 여객기는 사회적으로 매우 헌신적 이며(브랜드 응답률 및 시간 측정을 위한 지표) 계속해서 상위권을 유지하고 있습니다. 2016년 1분기에 KLM은 Facebook 고객 질문의 98%에 2시간 이내에 14개 언어로 연중무휴 실시간으로 응답했습니다.

2016년에는 Facebook Messenger와 같은 인스턴트 메시징 앱을 사용하여 지역적으로 고객과 연결하여 고객 관리를 새로운 차원으로 끌어올리고 있습니다. 모든 시장은 고유하며 실제로 고객에게 도달할 수 있도록 고객이 어디에 있는지 생각하는 것이 중요합니다.

많은 브랜드에서 고객에게 다가가거나 고객 경험을 쉽게 하기 위해 자체 앱을 개발했습니다. 이는 훌륭하지만 대부분의 고객이 대부분의 시간을 보내는 소수의 앱만 매일 사용하고 있다는 것이 현실입니다. 고객이 메시징 앱에서 대부분의 시간을 보낼 때 어떻게 합니까? 당신이 KLM과 같다면 당신은 그들이 있는 바로 그곳에 도달할 것입니다.

마케팅의 4P가 사라지고 있다고 말한다면? Olivier Robert-Murphy에 따르면 마케팅 믹스가 뒤집어지고 있습니다. 4개의 "P"(제품, 가격, 장소, 판촉)가 빠져 있고 4개의 "E"가 있습니다.

1. 참여 – 팬의 삶에 자주 어울리고 조화를 이루어야 합니다.
2. 경험 – 팬과 연결하고 추억을 만들고 순간을 향상시킵니다.
3. 독점성 – 팬이 원하는 것을 선택적으로 액세스할 수 있도록 합니다.
4. 감성 – 팬이 직접 공감할 수 있는 이야기

이러한 측면을 소셜 미디어 마케팅에 적용하려면 청중과 친밀감 을 형성하는 것이 중요합니다. 그것이 그들이 소셜 플랫폼에서 기대하는 바입니다. 마케터가 직면한 가장 큰 도전 중 하나는 수천 명의 팬과 개인적인 관계를 발전시키는 방법을 배우는 것입니다.

콘텐츠를 개인화하고 팬이 원하는 핵심에 도달하세요. 콘텐츠 전략을 세울 때 먼저 청중을 염두 에 두고 판매하는 것(실제 제품 또는 서비스)이 아니라 판매하는 이유 (욕망, 느낌 또는 경험을 위해)에 대해 생각하십시오. 사고 방식을 영업 중심에서 사람 중심으로 전환하고 다음과 같이 자문해 보십시오.

• 내 브랜드가 세상에 더하는 가치는 무엇입니까?
• 내 고객을 특별하게 만드는 것은 무엇입니까?
• 내 브랜드의 특별한 점은 무엇이며 경쟁사와 어떻게 다릅니까?
• 내 브랜드와 관련된 감정은 무엇이며 팬이 우리가 하는 일을 경험하게 하려면 어떻게 해야 하나요?

고객의 입장이 되어 걷기 시작하세요!

Australian Open은 소셜 콘텐츠를 마스터했습니다. 그들은 제작과 배포를 과학으로 요약하여 특정 콘텐츠로 특정 청중을 대상으로 하여 콘텐츠 전략을 한 단계 끌어올린 간단한 내부 지침을 만들었습니다. 그리고 이러한 통찰력은 다양한 산업에 적용될 수 있습니다.

핵심 청중은 가장 충성도가 높은 팬입니다. 더 많은 일반 청중과 비교할 때 작을 수 있지만 콘텐츠에 참여하고 공유할 가능성이 더 큽니다. 이 그룹은 의욕이 높으며 귀하의 웹사이트와 앱을 이미 자주 사용하고 있을 가능성이 높습니다. 2015년에 말했듯이 팬은 비팬보다 거의 3배나 많이 Facebook 광고를 클릭합니다. 그렇다면 핵심 청중과 더 넓은 시장을 어떻게 연결할 수 있을까요?

단순함: 공유하고 싶은 콘텐츠를 제공함으로써! 예를 들어, 업계 매니아(이 경우 스포츠 팬)가 더 큰 그룹을 구성합니다. 그들은 귀하의 브랜드에 대해 충성도가 높지만 해당 분야에 대한 관심이 높기 때문에 브랜드 콘텐츠와 스포츠 관련 콘텐츠를 조합하여 제공하는 것이 매우 유용합니다.

앱 관련 콘텐츠로 대중에게 다가갈 것이라고 기대하는 것은 낭비입니다. 그들이 귀하의 모든 콘텐츠와 상호 작용할 가능성이 적기 때문에 즐겁게 유지하여 행복하게 유지하십시오. 그리고 무엇이든 게시하기 전에 "내가 이것을 보는 데 관심이 있습니까?"라고 묻는 것이 중요합니다. 기억하십시오. 양보다 질이 중요하므로 게시를 위해 콘텐츠를 게시하지 마십시오. 공은 당신의 코트에 있습니다!

테이크아웃

끊임없이 변화하는 환경에 적응하는 것도 중요하지만 청중을 항상 염두에 두는 것만큼이나 중요합니다. 공감을 핵심으로 함으로써 청중과 더 깊은 차원에서 소통하고 충성도를 높이는 관계를 구축할 수 있습니다. 소셜 마케팅의 성공은 보이는 것보다 훨씬 간단합니다. 사람을 유지하십시오.