2020년까지 반드시 알아야 할 소셜 미디어 주요 수치 25가지

소셜 미디어 마케팅에서는 성공을 측정하는 것이 중요합니다. 하지만 자신과 회사를 발전시키기 위해 무엇을 측정해야 할까요? 여기서 핵심 수치(KF)와 핵심 성과 지표(KPI)가 작용합니다.

이 블로그 게시물에서는 메트릭과 KPI의 차이점을 보여주고 어떤 것이 특히 중요한지 보여줍니다. 이렇게 하면 2020년 소셜 미디어 분석에서 무엇을 주시해야 하는지 정확히 알 수 있습니다.

주요 수치와 KPI는 무엇입니까?

종종 주요 수치와 KPI 는 동의어로 사용됩니다. 그러나 자세히 살펴보면 다음과 같이 명확하게 구분할 수 있습니다.

• 주요 수치: 주요 수치는 단순히 측정 가능한 숫자입니다(예: 도달).
• 핵심 성과 지표: KF를 구체적인 목표와 결합하면 도달 범위 증가와 같은 KPI가 됩니다.

결과적으로 KF와 메트릭은 KPI의 기초가 됩니다.

Vanity Metrics와 Actionable Metrics의 차이점은 무엇입니까?

KF와 KPI 외에도 허영 지표와 실행 가능한 지표 의 차이도 매우 중요합니다. 기업가이자 린 스타트업 방법의 창시자인 Eric Ries가 처음 정의했습니다.

• Vanity Metrics : Vanity가 게임의 이름인 것처럼 Vanity Metrics는 실제로 많은 말을 하지 않고도 우리가 달성했다고 가정하는 것에 대해 자부심을 느끼게 하는 KF입니다. 많은 수의 팬과 팔로워가 우리를 기분 좋게 만들 수 있지만 경제적 성공을 보장하지는 않습니다.
• 실행 가능한 지표 : 실행 가능한 지표의 인기 있는 예는 동일한 광고의 다양한 형태로 대상 그룹을 제시하는 이른바 분할 테스트입니다. Ries에 따르면 실행 가능한 지표로 인정받기 위해서는 구체적이고 반복 가능한 작업이 관찰 가능한 결과를 도출해야 합니다.

Vanity Metrics는 종종 쓸모없는 것으로 평가되지 않으며 Actionable Metrics는 유일한 관련 KF로 칭송됩니다. 사실 이 구분을 하는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다. 결국 대부분의 경우 대규모 추종자를 모으는 것이 합리적입니다. 그러나 이러한 성장과 함께 정확히 어떤 이점이 있는지는 추가 KF를 살펴봐야 측정할 수 있습니다.

먼저 목표를 정의한 다음 성과를 측정하십시오.

어떤 KF를 주시하고 싶은지 결정하기 전에 달성하고 싶은 목표가 무엇인지 자문 해야 합니다. 주로 도달 범위와 브랜드 인지도를 높이고 상호 작용을 촉진하거나 리드를 생성하고 싶습니까? 이 질문들에 대한 답은 당신 이 지금 주목해야 할 KF와 KPI를 정확히 알려줄 것입니다.

또한 고객 여정의 특정 단계에 KF를 할당 하고 소셜 미디어 유입경로를 고려하는 것이 좋습니다. 우리는 목록에 대해 세 단계를 결정했습니다.

• 인지도 : 이 단계에서는 브랜드를 대중화하고 이미지를 높이는 데 중점을 둡니다.
• 참여 : 이 KF는 팬 또는 팔로어가 귀하와 상호 작용하도록 얼마나 잘 관리하는지 나타냅니다.
• 행동/전환 : 뉴스레터 구독이나 링크 클릭과 같은 행동을 유도하는 것은 소셜 미디어 마케팅에서 가장 중요한 목표 중 하나입니다.

또한 내부 측면, 즉 팀의 결과 도 주시하는 것이 유용합니다. 해당 KF는 현상 유지에 중요한 역할을 함에도 불구하고 종종 무시되고 있습니다.

2020년 소셜 미디어의 필수 핵심 수치

소셜 미디어에 대한 출력 지표

포스트 요금:
귀하의 팀은 특정 기간 동안 Facebook, Twitter 또는 Instagram과 같은 특정 채널에 몇 개의 소셜 미디어 게시물 을 게시합니까?

포스트 포맷 믹스:
형식(동영상, 텍스트, 사진 등)당 게시물의 전체 비율은 얼마입니까?

게시물 주제 믹스:
주제별 게시물 비율 (특별 이벤트, 블로그 게시물 등)은 어떻습니까?

예산:
귀하의 팀은 주어진 기간 동안 소셜 미디어 마케팅에 얼마를 지출합니까?

소셜 미디어에 대한 인지도 측정항목

팔로워 및 팬:
소셜 미디어 채널당 총 팬 또는 팔로워 수 . 일반적으로 쉽게 얻을 수 있지만 어느 정도 의미가 있습니다.

도달 후:
얼마나 많은 사용자가 게시물을 보았는지 아는 것이 중요합니다. 더 의미 있는 결과를 얻으려면 유기적(무료), 유료 및 바이럴 도달 범위를 구분하십시오.

잠재적 도달범위:
실제 도달범위와 달리 이 수치는 귀하의 블로그 게시물을 보았을 가능성이 있는 사람들의 수를 나타냅니다. 귀하의 게시물 중 하나를 네트워크와 공유하는 모든 팔로워에 대해 팔로워의 2-5%가 잠재적 도달 범위에 포함된다는 점을 고려하십시오. 즉, 잠재적 도달범위는 이론상 도달범위의 2~5%에 해당합니다.

동영상 조회수:
비디오는 소셜 미디어 마케팅에서 점점 더 관련성이 높아지고 있습니다. YouTube와 같은 클립 중 하나가 생성하는 조회수 를 쉽게 확인할 수 있습니다. 그러나 Video Views의 경우 앞에서 언급한 점도 마찬가지입니다. 조회수 자체는 특별히 의미가 없습니다.

언급(음성 공유):
이른바 소셜 점유율(Social Share of Voice)은 얼마나 많은 사람들이 경쟁업체 대신 귀하의 브랜드나 회사를 언급하는지 나타냅니다. 이 KF는 가시성 측면에서 매우 중요합니다. 올바른 도구를 사용하면 다양한 네트워크에서 멘션을 쉽게 추적하고 소셜 점유율을 얻을 수 있습니다.

관객 점유율:
경쟁업체의 콘텐츠와 비교하여 얼마나 많은 사람들이 귀하의 콘텐츠를 봅 니까?

감정:
브랜드가 언급될 때 항상 긍정적인 측면만 있는 것은 아닙니다. KF Sentiment를 사용하면 언급에 긍정적, 부정적 또는 중립적 의미가 있는지 여부를 알 수 있으므로 브랜드와 관련된 게시물의 전반적인 감정을 측정할 수 있습니다.

소셜 미디어에 대한 참여 지표

증폭율:
증폭률 은 게시물당 평균 공유 수를 측정합니다. 트위터에서는 리트윗으로 집계되고, 핀터레스트에서는 레핀으로 집계됩니다.

바이러스율:
Virality Rate는 Amplification Rate와 유사하지만 게시물을 공유한 사용자 수를 노출수로 나눈 값입니다 .

박수 비율:
이 수치에서도 예상한 대로 얻을 수 있습니다. 박수 비율은 얼마나 많은 사람들이 귀하의 게시물에 "박수"하는지, 즉 긍정적으로 반응하는지 보여줍니다. 박수의 가장 악명 높은 예는 좋아요 입니다. 그러나 순전히 좋아요 수는 Likers의 의도에 대해 많은 것을 말하거나 전혀 말하지 않는다는 점을 명심하십시오.

대화율:
전환율은 좋아요 수가 아니라 게시물당 평균 대화 수를 나타내는 것으로 답변이나 댓글을 의미합니다.

참여율:
주어진 게시물과의 전체 상호작용을 백분율로 측정하려면 다음 공식을 사용할 수 있습니다.

좋아요 + 댓글 + 공유 / 도달 x 100 = 참여

참여율은 청중에게 가장 적합한 콘텐츠를 결정하는 데 매우 유용합니다. 또한 정의된 기간 동안 전체 콘텐츠에 대한 참여율을 측정할 수 있는 옵션이 있습니다.

소셜 미디어에 대한 액션/전환 측정항목

클릭률:
이 수치는 링크가 있는 게시물과 관련이 있습니다. 여기 에서 링크의 클릭 수를 노출수로 나눈 값입니다.

전환율:
이처럼 일정 기간 동안의 전환 횟수도 중요한 수치입니다. 그러나 이와 대조적으로 전환율은 한 단계 더 나아갑니다. 전환수를 특정 기간의 전체 트래픽으로 나눕니다. 전환은 등록, 다운로드, 뉴스레터 구독 등 다양한 프로세스가 될 수 있습니다. 높은 전환율은 성공적인 콘텐츠의 핵심 지표입니다.

리드:
귀하의 팀은 소셜 미디어 마케팅을 통해 얼마나 많은 리드를 확보했습니까?

신규 방문자 전환:
전환을 볼 때 숫자가 누구를 가리키는지 스스로에게 물어봐야 합니다. 이 사용자 중 이전에 페이지를 방문한 적이 없는 신규 방문자 는 몇 명입니까?

재방문자 전환:
재방문자 중 귀하의 페이지를 방문한 적이 있는 사용자를 나타내는 전환수는?

소셜 미디어 전환율:
소셜 미디어 마케팅에서는 소셜 미디어 활동으로 인해 생성된 전환 수를 아는 것이 유용합니다. 이 숫자를 모든 전환으로 나눕니다. 결과는 소셜 미디어 전환율입니다.

ROI:
최종 결과는 그 자체로 중요할 뿐만 아니라 특히 이를 달성하기 위한 노력과 관련하여 중요합니다. 소셜 미디어 ROI는 다음 공식으로 결정할 수 있습니다.

이익 / 투자 x 100 = 소셜 미디어 ROI

이 계산의 핵심은 소셜 미디어 활동이 항상 측정하기 쉽지 않다는 사실에 있습니다. 그것은 당신이 달성하고자 하는 것과 이 성취가 당신과 당신의 회사에 어떤 가치가 있는지에 관한 것입니다.

고객 평생 가치:
고객이 고객 인 전체 기간 동안 고객의 예상 가치는 얼마입니까? 이 수치는 예를 들어 고객이 미래에 회사를 위해 창출할 이익과 같은 예측을 기반으로 합니다.

회전율 / 이탈율:
획득한 클라이언트의 수뿐만 아니라 특정 기간 동안 손실된 클라이언트의 수도 Turnover 또는 Churn Rate로 알려진 의미 있는 수치입니다.

고려해야 할 KF 및 KPI는 회사에 따라 다릅니다.

이 블로그 게시물에서 우리는 소셜 미디어 마케팅과 관련된 수많은 주요 수치를 보여주기 시작했습니다. 그러나 이들 모두가 회사에서 중심적인 역할을 하는 것은 아닙니다.

반대로 핵심 수치와 핵심 성과 지표의 선택은 개인의 목표와 전략에 따라 다릅니다 . 따라서 측정하려는 수치, 이유 및 결과의 중요성을 미리 고려하는 것이 중요합니다. 이것이 분석을 글로벌 전략에 성공적으로 포함시키는 유일한 방법입니다.