그건 랩이야! 참석자들은 이제 사회적으로 윤택한 애프터 파티에서 어울리고 네트워크를 형성할 수 있습니다!

[오후 4시 45분 한국 표준시]

젠 톰슨, 유튜브

유튜브 시청은 열정을 중심으로 이루어집니다. 네트워크의 9번째 생일과 10억 번째 시청자를 기념하는 이 네트워크에서 마케터는 어떻게 이를 최대한 활용할 수 있을까요?

"선택을 통해 적합한 사람 찾기" – YouTube 마케터는 TrueView 광고를 사용하여 콘텐츠 메시지를 강요하는 대신 사용자를 연결**하도록 초대할 수 있습니다. 그런 다음 사람들이 YouTube를 사용하여 표현하고 포용하는 열정에 응답할 수 있습니다. 종종 그들은 특정 채널을 팔로우하여 이미 특정 관심을 표명한 사용자를 타겟팅하기 위해 Youtube의 콘텐츠 제작자와 협력합니다.

예를 들어, Hellman's는 Jamie Oliver의 YouTube 채널과 협력하여 채널의 연간 12월 레시피 캘린더에 마요네즈를 넣었습니다. 그래서 그들은 음식에 관심이 있는 사람들에게 제품을 판매했습니다. Lee & Perrins는 사람들이 더 많은 레시피에 우스터셔 소스를 사용하도록 장려하고 판매를 늘리기 위해 Foodsorted라는 채널을 통해 동일한 작업을 수행했습니다.

YouTube는 팬 및/또는 콘텐츠 제작자를 통해 관계를 구축할 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다.

[오후 4시 25분 한국 표준시]

조지나 파넬, 트위터

현재 Twitter 사용의 76% 가 모바일 이며 네트워크에서는 2일마다 10억 건의 트윗 을 봅니다.

Parnell은 올해 오스카 시상식에서 #Ellenselfie와 같은 중요한 순간이 왜 그렇게 광범위한 반응을 불러일으키는지 묻습니다.

사람들은 소통을 원하기 때문입니다.

브랜드는 Twitter 캠페인을 모두 수행할 수 있어야 하고 계획되지 않은 순간에 민첩하게 대응하기 위해 실시간으로 이를 사용할 준비가 되어 있어야 합니다.

Parnell은 "동적 콘텐츠 전략은 큰 행사에서 브랜드를 돋보이게 하는 데 도움이 됩니다."라고 말합니다.

마케터는 트위터 트렌드를 사용하여 언제 고객 행동을 예측해야 하는지 알 수 있습니다. 예를 들어 화요일은 사람들이 "쇼핑"에 대해 가장 자주 트윗하는 날인 것 같습니다. 그래서 American Apparel은 이 정보를 사용하여 화요일에 무료 배송 프로모션을 진행했습니다.

다른 정보도 마케터에게 유용합니다. 예를 들어 영국의 Twitter 사용자 중 76%가 실제로 팔로우하도록 권장된 페이지를 팔로우하기 시작했습니다.

[오후 4시 한국 표준시]

베스 포스터, Google +

최근까지 Google +는 행아웃과 같은 무료 기능으로 뼈대를 만들었습니다. 그러나 2주 전에 G+는 사용자가 마침내 Google 생태계에서 유료 도달범위를 사용할 수 있도록 하는 +포스트 광고를 출시했습니다. Google +는 광범위한 네트워크의 모든 측면 간에 완전한 상호작용을 허용하므로 예를 들어 YouTube 동영상에 대한 댓글은 G+ 프로필로 이동합니다.

행아웃과 같은 무료 G+ 기능은 여전히 ​​독특하고 매력적인 콘텐츠를 만드는 매우 실용적인 방법을 제공합니다. 실제로 G+는 유기적 도달범위가 증가 하고 있는 것으로 보이는 네트워크 중 하나입니다.

행아웃 캠페인의 흥미로운 예 중 하나는 맨체스터 유나이티드입니다. 전 세계에 6억 명의 팬이 있는 팀의 경우, 그 중 많은 사람들이 Old Strafford에 한 번도 발을 들이지 않을 것입니다. 이 팀의 질문은 다음과 같습니다. 어떻게 이 팬들을 경기장 경험으로 끌어들일 수 있을까요?

행아웃에서 답을 제시했습니다. 맨체스터 유나이티드는 G+와 함께 경기장의 디지털 벽에서 전 세계 팬들과 행아웃을 스트리밍했습니다.

Wolfgang Sturm, A1 Telekom Austria

'새로운' 분야로서의 소셜은 어떻게 새로운 콘텐츠 전략의 가치가 있습니까? Sturm은 이것이 실제로 여러 면에서 자유로워지고 있다고 믿습니다. 예를 들어 이제 브랜드는 고객의 사회적 습관에 대한 지식에 따라 적시에 게시할 수 있습니다.

이제 사람들이 무엇을 보고 싶어하고 보고 싶어하는지 더 많이 알 수 있게 된 지금, 자신이 말하고 싶은 것과 듣고 싶은 것 사이의 중간 지점을 찾는 동시에 가치 있는 콘텐츠만 만드는 것이 과제입니다. 당신의 고객을 위해.

예를 들어, 그들은 시장의 주요 관심 대상인 오스트리아 스키 국가대표팀을 확인했습니다. 그래서 그들은 그 팀을 후원했고 최고의 스키어들의 팬이 올림픽 전 광고에 포함될 자신의 콘텐츠를 업로드하게 했습니다.

Sturm의 프레젠테이션에서 중요한 점은 “타이밍이 왕입니다. 타겟팅은 퀸입니다.” 타게팅 효과를 극대화하기 위해 A1은 타겟 미공개 게시물을 맞춤 오디언스에게 실행하고 가장 성공적인 콘텐츠만 계속 실행합니다. 뿐만 아니라, 그들은 지능적으로 마케팅합니다. 어떤 것이 그들에게 성공적인 것으로 입증되지 않으면 그들은 그것을 하지 않습니다. 그렇기 때문에 A1은 예를 들어 Pinterest나 Vine에 있지 않기로 결정했습니다.

[오후 3시 22분 한국 표준시]

Socialbakers 클라이언트 서비스 부사장 Helen Crowley 는 홍보 – 광고 섹션의 첫 번째 연사인 Wolfgang Sturm을 소개합니다.

[오후 3시 21분 한국 표준시]

셀카는 성공적으로 해결되었습니다.

[오후 3시 20분 한국 표준시]

닐 모건이 셀카를 찍고 있다. 최대한 빨리 업데이트합니다.

[오후 2시 30분 한국 표준시]

Socialbakers 글로벌 컨설팅 및 전문 서비스 부사장 Jana Zizkova 는 Wilson 및 Groeneveld와 함께 패널을 이끌고 있습니다.

하이라이트 중: Sam Wilson은 채용 시 무엇보다 상식과 브랜드에 대한 진정한 열정을 가진 사람을 채용하는 것이 항상 중요하다고 상기시킵니다.

마지막 커피 휴식 후, 우리는 하루의 마지막 섹션으로 돌아가서 가장 중요한 네트워킹 칵테일 파티를 할 것입니다!

[오후 2시 10분 한국 표준시]

샘 윌슨, 울스워스

디지털 이전 시대의 베테랑인 Sam Wilson은 열린 마음과 작은 팀을 가지고 Woolsworth와 함께 일해야 했습니다. KLM의 130명 운영과 비교하여 단 4명으로 구성된 팀으로 사회적 헌신은 고객 쿼리를 관리하는 것뿐만 아니라 소셜 미디어를 브랜드 이미지와 문화적 시대정신에 맞추는 것에서 이루어집니다.

그러나 Wilson은 특정 '사회 복지 계명'을 잊지 않는 것이 필수적이라고 강조합니다.

• 브랜드는 아무리 노력해도 사람이 아니다
• 고객은 다윗이고 당신은 골리앗입니다. 예의를 지켜라.
• 대화를 시작했다고 해서 대화를 소유할 수 있는 것은 아닙니다.

브랜드로서 당신은 다른 사람의 사적인 공간에서 놀고 있습니다. 고객이나 일반적인 문화가 브랜드의 이익에서 멀어지면 원하는 방식으로 되돌리려 하지 마십시오.

Woolsworth에 대한 이 규칙의 실제 사례는 Nelson Mandela가 작년에 사망했을 때였습니다. 회사는 소웨토 가스펠 합창단이 자신의 매장 중 한 곳에서 '플래시 몹'의 형태로 James Brown의 I Feel Good 을 부르게 할 계획이었지만 즉시 부적절해졌습니다. 대신 회사는 합창단에서 만델라의 지도자가 1987년에 투옥되었을 때 작곡된 공물인 Asimbonanga 를 부르게 했습니다. 이는 국가가 공동의 상실을 애도하는 방법이 되었고 브랜드가 더 큰 대화에 복종할 수 있게 해주었습니다. 조력자 역할을 한다.

[1:45 PM BST] Engage – 사회적으로 헌신적인 섹션

Robertjan Groeneveld, KLM 네덜란드 항공

KLM은 필요에 따라 소셜 고객 관리를 위해 소셜 미디어를 사용하기 시작했습니다. 2010년 아이슬란드 화산 Eyjafjallajokull이 폭발했을 때 모든 항공편이 암스테르담 스키폴 공항에 착륙했습니다. KLM의 트위터 계정에 질문이 올라오기 시작했는데, 이 계정은 그 시점에서 아직 실험적으로 사용되고 있었습니다. KLM은 소셜에서 고객 질문을 처리한 것에 대해 고객과 미디어로부터 큰 찬사를 받은 후 위기가 지나간 후에도 계속하기로 결정했습니다.

올해 KLM은 겨울 운영에 힘입어 소셜 관련 질문이 전년 대비 250% 증가했습니다. 그들의 전담 소셜 응답 팀은 다음과 같은 질문을 처리하도록 구성되었습니다. 그들은 또한 매주 고위 경영진에게 고객 관리에 대해 보고합니다.

그러나 KLM이 고객 관리를 위해 소셜을 사용하기 시작했을 때 사람들은 항공사의 답변을 듣고 놀랐습니다 . 오늘날, 그들은 그것을 요구합니다 – 연중무휴.

[오후 1시 35분 한국 표준시]

우리는 이제 맛있는 점심을 먹고 돌아오고 있으며 현재 CheerMeter는 Yossi Erdman과 Rod Strother가 언급을 이끄는 것을 보여줍니다. 잘 가, 얘들아!

Socialbakers CMO Neil Morgan이 귀하의 게시 습관에 대해 알고 싶어합니다. 자주 게시하지만 게시물에 대한 참여도가 낮습니까? 아마도 그 반대가 아닐까요? 이상적인 세상에서는 브랜드가 자주 게시되고 매번 큰 참여를 받을 것입니다.

그 목표를 시도하고 추진하기 위해 Socialbakers는 Socially Devoted에 따라 새로운 이니셔티브를 시작합니다.

소개: 스마트 스토리텔러 어워드

[오후 12:05 한국 표준시]

점심 시간 전에 인게이지 런던 2014의 청중은 Benini와 처음 세 명의 연사와 함께 패널에 질문을 트윗할 기회가 있습니다.

[오전 11시 45분 한국 표준시]

Yossi Erdman, AO.com

영국 소셜 커뮤니티의 전설 Yossi Erdman은 가전 제품 회사를 가져와 소셜 슈퍼스타로 만들었습니다. Engage에서 Erdman은 유머 감각이 화제가 될 만한 비즈니스를 갖는 것이 의미하는 바를 어떻게 완전히 변화시켰는지에 대해 이야기합니다.

Lenovo와 마찬가지로 AO.com은 자체 소셜 팀을 사용하여 더 재미있는 대회 및 프로모션을 선보입니다. 제품을…실용적인…가전으로 하면 생활에 활력을 주기 위해 제품을 사용하는 사람들을 활용할 필요가 생깁니다. AO.com은 프로모션 중 매주 금요일 AO.com의 가전 제품으로 고객이 자신의 사진을 게시하도록 합니다. Erdman 자신은 가장 매력적인 프로모션에 출연했는데, 이 프로모션에서 팬들은 그가 AO.com 세탁기(물론 상금이 걸린)에 맞는 옷의 수를 셀 수 있습니다.

그들의 마케팅 활동이 거의 게임처럼 행동하기 때문에 그들의 콘텐츠는 거의 불가피하게 매력적입니다. 결과는 이를 뒷받침합니다. Socialbakers Analytics를 사용하여 프로모션이 실제로 작동하고 있으며 지속적으로 증가하는 참여를 보여주고 있음을 확인할 수 있었습니다.

고객 관리를 위한 소셜

참여 지향적인 콘텐츠의 자연스러운 확장으로 AO.com은 소셜 미디어를 사용하여 고객의 의견을 경청하고 소통합니다. 그들은 Facebook의 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 모두 AO.com 웹사이트 자체로 내보냅니다.

고객이 주로 드라이버 및 설치자와 인터페이스하는 비즈니스의 경우 소셜을 사용하여 전체 조직이 고객 행복에 주의를 기울일 수 있도록 하는 것이 매우 중요합니다. AO.com은 고객이 특정 드라이버에 대해 이야기하고 칭찬이나 비판을 쓸 수 있는 드라이버 북을 시작했습니다. 이를 통해 운전자는 고객에게 Facebook에서 좋은 리뷰를 작성해 달라고 직접 요청했습니다. AO.com의 CEO인 John Roberts는 소셜에서 고객의 피드백을 듣고 너무 기뻐서 편지를 쓴 모든 사람에게 손으로 편지에 서명했습니다! 또한 그들은 종종 페이스북에 받은 편지의 사진을 게시하여 AO.com에 더욱 긍정적인 입소문을 일으켰습니다.

그리고 그것이 가전 회사가 소셜에서 최고의 브랜드 중 하나가 된 방법입니다.

[오전 11시 30분 한국 표준시]

데이비드 아이셔우드, 르노

르노의 소셜 전략은 소셜 콘텐츠를 비교 측정하고 게시에 대한 모범 사례를 이해하는 것입니다. 이를 위해 Socialbakers Analytics를 사용할 때 가장 좋은 점은 콘텐츠 뉴스피드입니다. Renault에서 그들은 콘텐츠 게시를 가능한 한 효율적으로 만들고 싶어합니다. 관련 없는 시간에 게시하지 마십시오(콘텐츠가 처음부터 관련성이 있다고 가정).

[오전 11시 한국 표준시]

로드 스트로더, 레노버

17년 동안 싱가포르에서 일해 온 스코틀랜드 사회 전문가인 Strother는 사회적으로 최적화된 커뮤니케이션 전략 이 있어야 한다고 가장 믿습니다(물론 소셜 미디어 전략도 필요하지만).

그의 소셜 미디어 팀은 본질적으로 글로벌화하는 것을 목표로 하고 있습니다. 즉, 사람들이 전 세계적으로 나누는 일상 대화의 일부가 되는 것입니다. Lenovo는 소셜 대화를 시작하거나, 상호 작용하거나, 촉진하는 등 사회적 대화의 필수적인 부분이 되기를 원합니다. 진정한 열쇠는 사람들의 열정을 가져오고 거기에서 거꾸로 작업하여 어떻게 가치를 추가하고 관련성을 가질 수 있는지 확인하는 것입니다.

대화의 기술

사람들이 열정적으로 참여할 수 있도록 대화를 촉진하는 데 가장 중요한 부분은 전염성 과 도발적 요소 사이의 균형을 유지하는 것입니다.

"우리는 청중의 참여를 유도하고 감정적인 반응을 이끌어내며 실용적인 가치를 제공하는 대화를 시작해야 합니다."라고 Strother는 말합니다.

그것은 자신의 팀에서 시작됩니다. 모든 사람이 항상 회사에 대해 트윗해야 한다는 것은 아니지만 Twitter에 능숙해야 하고 내부에서 브랜드 전도자가 되기를 바랍니다.

그러나 그 이상으로, 대화를 주도한다는 것은 자신의 이상에 참여하는 것을 의미합니다. Lenovo에게 이는 "하는 사람들" 중 하나가 되는 것을 의미합니다. 이를 위해 소셜 팀은 제품을 뽐낼 수 있는 재미있는 콘텐츠를 만들었습니다. 그들은 한 가족을 돕기 위해 특별한 노력으로 브랜드를 인간화했습니다. 그리고 재미있는 영상으로 자신의 소셜 팀을 뽐냈습니다. Lenovo는 대화의 일부가 되어 사람들이 브랜드에 대해 이야기하도록 합니다.

Socialbakers 온다

Socialbakers Analytics 이전에 훌륭한 Lenovo 팀은 철저했지만 경쟁업체와 비교하여 자신의 성과를 알 수 없었기 때문에 불가피하게 제한적이었습니다. 그들은 또한 그들 자신의 데이터에 대해 너무 느린 단계였습니다.

그들이 Socialbakers 제품을 사용하기 시작하고서야 그들이 필요한 만큼 민첩해지고 소셜 팀이 달성할 수 있는 것이 무엇인지 알 수 있었습니다.

[오전 10시 51분 한국 표준시]

공식 - 우리는 런던에서 유행하고 있습니다! 우리는 #tubestrike에 이어 두 번째…

Socialbakers 영업 부사장 Luca Benini 는 오늘의 세 패널 중 첫 번째 패널인 분석 – 콘텐츠 를 진행합니다. 오늘날 브랜드는 새로운 유형의 고객을 위해 일해야 합니다. 정보를 알고, 조정하고, 주의를 기울이는 사람. 이 섹션에서 발표할 연사는 이러한 팬과 대화하는 기술을 마스터한 브랜드를 나타냅니다. 그들은 확실히 Socially Native 회사의 드문 그룹의 일부입니다.

[오전 10시 15분 한국 표준시]

얀 레자브

Voves 이후 Rezab은 Socialbakers가 최근에 한 흥미로운 인수에 대해 논의하기 위해 무대로 돌아갑니다. 최고의 소셜 청취 소프트웨어인 Social Insiders. 이를 위해 Socialbakers는 앞으로 더 많은 혁신을 보장하기 위해 R&D 책임자를 임명했습니다.

Socialbakers는 이제 콘텐츠가 사용자에게 얼마나 관련이 있는지 판단하는 기술을 보유하고 있습니다. 우리는 미래에 그것을 구축할 것이지만 앞으로 청중에게 가장 잘 말할 수 있는 방법을 이해하고자 하는 파트너를 찾고 있습니다. 이제 우리는 짧은 커피 휴식을 취할 것입니다!

[오전 10시 한국 표준시]

Jiri Voves, Socialbakers 공동 창립자이자 제품 책임자

Socialbakers는 당사의 주력 제품인 Analytics의 새 버전을 개발 중이며 오늘 여러분에게 선보일 수 있게 되어 기쁩니다!

새로운 Analytics에서 많은 새로운 변경 사항을 확인할 수 있습니다. 전체 제품 발표에서 이에 대한 모든 내용을 읽을 수 있습니다. 여기에는 사용자가 모든 플랫폼에서 특히 자신의 요구에 가장 잘 맞는 브랜드를 비교할 수 있도록 전문화된 다중 플랫폼 대시보드가 ​​포함됩니다. 우리는 모든 데이터를 시각적이고 이해하기 쉽게 만드는 것을 목표로 하여 귀하가 모니터링하는 페이지에 대해 가능한 한 많이 배울 수 있습니다. 또한 보고하기 쉽도록 모든 섹션을 완전히 내보낼 수 있습니다. 기존의 실행 보고서 외에도 새로운 분석에는 원하는 요일과 시간에 원하는 대로 자주 보낼 수 있는 사용자 지정 보고서가 포함됩니다.

[오전 9시 30분 한국 표준시]

Jan Rezab, Socialbakers CEO

소셜 미디어는 본질적으로 사람들에게 마케팅하는 사람들에 관한 것입니다. 가능한 가장 사회적인 방식으로 사람들을 연결하는 데 도움이 되는 우리의 비전. 모바일에서 보내는 시간의 80%가 소셜에 사용되지만 소셜은 디지털의 하위 집합으로 간주됩니다. 그것은 그 이상입니다. 그것은 그 자체의 실체입니다.

이것은 우리를 질문으로 이끕니다. 무엇이 소셜 네트워크를 만드는가? TripAdvisor.com은 소셜인가요?

물론 대답은 예입니다. 소셜은 사람들에게 마케팅을 하는 사람들에 관한 것이기 때문입니다. Google에서 한 지역의 레스토랑에 대한 전체 텍스트 검색을 수행하면 소셜 검색을 통해 같은 지역에서 친구들이 자주 찾는 레스토랑을 검색할 때 나타나는 결과와 매우 다른 결과를 얻을 수 있습니다.

그러나 많은 마케터들은 아직 텔레비전과 같은 오래된 미디어를 버리지 않고 소셜 미디어를 선호합니다. 이 마케터들은 확실히 우리가 "소셜 네이티브"라고 부르는 브랜드를 운영하고 있지 않습니다. 사실, 우리는 그러한 자격을 갖춘 브랜드 가 거의 없다는 것을 발견했습니다. 우리가 인정하는 사회적 능력에는 세 가지 계층이 있습니다.

• 초기 단계
• 사회적 헌신
• 사회적으로 네이티브

Rezab은 최근에 통화한 은행에 대해 언급합니다. "팬이 8000명!" 그들은 자랑스럽게 외칩니다. "하지만 직원이 10,000명입니다!" Rezab은 그들에게 말했습니다. 그리고 그는 그들이 그 직원들에 대해 Facebook을 금지한다는 것을 알게 되었습니다. 그들은 확실히 사회적으로 네이티브가 아닙니다.

예, 모든 비즈니스에는 사회적 계층이 있어야 합니다. 고객은 브랜드가 소셜에서 반응하기를 기대하며, 이제 네이티브 플랫폼을 사용하여 대응하는 기업이 불행한 팬을 갖게 되거나 매우 어려운 상황에 직면하게 될 수 있는 많은 질문을 받습니다. 브랜드는 신속하게 응답해야 하며 전용 고객 관리 계정이 아닌 하나의 계정에서 응답해야 합니다!

올해에는 몇 가지 큰 일들이 있습니다. 무엇보다도 Rezab은 2014년 말까지 대부분의 디지털 광고가 소셜 광고가 될 것이라고 믿습니다. 그러나 Socialbakers 측에서 지금 일어나고 있는 몇 가지 큰 일들이 있습니다. 그리고 Socialbakers의 공동 설립자이자 제품 책임자인 Jiri Voves가 와서 Socialbakers가 미래로 나아가는 방식에 대해 이야기합니다!

Neil Morgan, Socialbakers CMO

Morgan이 군중을 환영함에 따라 직원 10명에서 10,000명에 이르는 다양한 규모의 수십 개의 산업 및 기업을 대표하는 41개 이상의 국가에서 온 손님이 있다는 사실을 알게 되어 기쁩니다! 그것은 정말 다양한 그룹이며, 그 안에 있는 모든 사람들은 소셜을 사용하여 브랜드 운영 방식을 바꾸고 있습니다.

회의가 시작될 때 기억해야 할 두 가지 사항이 중요합니다. Engage London 2014에 참석하는 게스트의 경우 Engage 앱을 반드시 다운로드해야 합니다. 그리고 불행히도 오늘 여기에 오지 못한 모든 분들을 위해 라이브 스트림을 팔로우하는 것을 잊지 마세요.

하루는 세 부분으로 나뉩니다.

1. 분석 – 콘텐츠 섹션
2. 참여 – 사회적으로 헌신적인 섹션
3. 프로모션 – 광고 섹션

참석자와 라이브 스트림을 시청하는 사람들 모두 Socialbakers Cheermeter로 발표자를 응원하는 것을 잊지 마십시오. 그리고 시작합니다! 다음 무대 – Socialbakers 공동 창립자이자 CEO인 Jan Rezab!

[오전 9시 6분 한국 표준시]

바깥의 안개는 교통체증만큼이나 짙지만, Engage 내부는 좌석이 가득 찼고, 연사들은 그들의 도착을 트윗하고, 기대감은 최고조에 달했습니다. 이것은 지금까지 우리가 가진 것 중 가장 큰 Engage 군중으로 밝혀졌습니다!

Socialbakers CMO Neil Morgan이 무대에 오를 준비를 하고 있습니다. 특히 그런 음울한 매력적인 런던 현지인과 함께 군중을 따뜻하게 하는 것은 항상 좋은 생각입니다.