아마존 제프 베조스의 15가지 비즈니스 교훈

Jeff Bezos에게 물어보는 것이 좋습니다.

그는 Amazon.com의 창립자, 회장, 사장 및 CEO입니다. 그러나 그는 거의 그렇지 않았습니다. 아래에서 Bezos의 놀라운 이야기와 그의 삶에서 얻은 15가지 교훈을 여러분의 비즈니스에 적용할 것입니다.

#1 액트

의도적인 행동을 통해서만 우주를 우리의 의지로 구부릴 수 있습니다.

그러나 행동에 대한 일반적인 오해도 있습니다. 즉, 우리는 어떤 일을 하기 전에 취해야 할 정확한 행동을 알아야 한다는 것입니다. 이러한 사고 방식은 "분석 마비"와 무활동으로 이어집니다.

베조스는 이런 함정에 빠질 유형이 아니다. 그는 잘못된 행동을 취하면 부정적인 결과를 초래할 것임을 잘 알고 있지만 개의치 않습니다.

1994년, Jeff Bezos는 자신의 인생에서 가장 큰 결정에 직면했습니다. 온라인 서점을 만들기 위해 NYC 헤지 펀드 매니저라는 "유료" 직업을 그만둬야 할까요? 아니면 그대로 있어야 할까요?

그는 전국을 가로질러 운전하여 Amazon.com에 대한 도메인 권한을 구입하기로 결정했습니다. 나머지는 역사이다.

Amazon이 성장함에 따라 Bezos는 직원들에게 행동의 측면에서 실수를 하도록 독려했습니다. 때로는 이것이 순수한 광채(원 클릭 쇼핑의 발전)로 이어졌습니다. 다른 때는 완전한 실패(Ebay와 경쟁할 수 없는 Amazon Auction의 개발)로 이어졌습니다.

Bezos는 가끔 실수하는 것을 개의치 않습니다.

이는 모두 아마존 기업 철학의 일부입니다. 베조스는 아마존의 6대 핵심 가치 중 하나로 '행동 편향'을 꼽았다.

#2 후회 최소화

Bezos가 일상 업무를 그만두고 Amazon.com을 시작할지 여부를 논의할 때 중요한 결정을 내리기 위한 분석 프레임워크가 부족하다는 것을 깨달았습니다. 그래서 그는 하나를 만들었습니다.

이 큰 그림의 관점에서 올바른 결정은 분명했습니다. 그는 80세에 직장을 잃은 것을 후회하지 않을 것이지만(당시에는 분명히 다른 좋은 직장을 찾았을 것입니다), 그러나 그는 여전히 온라인 골드 러시(당시 인터넷은 매년 2300%의 속도로 성장).

Bezos의 "후회 최소화 프레임워크"를 직접 사용해 보십시오. 당신은 그것이 당신에게 어떤 행동을 취하도록 영감을 주는지 놀라게 될 것입니다.

#3 천천히 성장

스타트업이 수익을 내기까지 얼마나 걸립니까? 아마 6개월?

Jeff Bezos와 Amazon.com의 경우 6년 이상이 걸렸습니다. 그때도 회사는 10억 달러가 넘는 매출 중 약 500만 달러의 이익만 남겼습니다.

그것은 긴 시간처럼 보일 수 있지만(그리고 아주 얇은 마진), 모든 것은 Bezo의 비정상적으로 느리게 진행되는 사업 계획에 따라 진행되었습니다. Bezos는 가능한 한 많은 수익을 회사에 재투자하면서 가격을 낮게 유지하고 싶었기 때문에 이익을 얻기 위해 서두르지 않았습니다.

이 전략은 단기적으로 투자자들을 좌절시켰지만 아마존이 닷컴 버블 붕괴에서 살아남고 분기마다 더 큰 수익을 올리기 시작했을 때 큰 성과를 거두었습니다.

#4 입소문 장려

Bezos가 Amazon을 시작할 때 마케팅 예산이 없었습니다. 그의 회사가 성공할 수 있는 유일한 방법은 입소문으로 퍼질 만큼 좋은 회사였을 때뿐이었습니다.

긍정적인 입소문을 통해 비즈니스를 성장시키는 것보다 더 좋은 방법은 없습니다. 그것을 달성하는 유일한 방법은 이야기할 가치가 있는 제품이나 서비스를 제공하는 것입니다. 그 중 일부는 우수한 고객 서비스를 제공한다는 것을 의미합니다…

#5 고객보다 중요한 것은 없습니다

고객이 항상 옳다는 것은 누구나 알고 있습니다. 그러나 Bezos와 Amazon은 고객 우선 철학을 극단적으로 취했습니다. Bezos에게 고객 만족은 전부가 아니라 유일한 것입니다. 이것이 그의 비즈니스 모델의 기초입니다.

Bezos는 고객 서비스를 Amazon의 가장 큰 경쟁 우위로 간주합니다.

고객 경험은 온라인보다 더 중요해졌습니다. 입소문은 소셜 네트워크에서 빠르게 퍼지고 경쟁업체는 항상 클릭 한 번이면 됩니다. 브랜드가 온라인에서 번창하기를 원한다면 레이저처럼 고객 만족에 집중하십시오.

#6 덜 충전

일부 회사는 항상 더 많은 비용을 청구할 수 있는 방법을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 항공사와 자동차 대리점이 광고된 가격에 부과하는 모든 추가 비용을 생각해 보십시오.

아마존은 이 전략으로 살인을 저지를 수 있지만 그렇지 않습니다. 대신 Bezos는 직원들에게 비용을 절감하고 효율성을 높여 고객에게 더 적은 비용을 청구할 수 있는 방법을 찾도록 지시합니다.

가격을 올려 수익을 늘리는 것은 쉽지만 고객 불만을 유발할 수도 있습니다(장기적으로는 수익이 낮아짐).

더 많은 비용을 청구하기 전에 비즈니스 모델을 더 저렴하고 효율적으로 만들기 위해 가능한 모든 조치를 취하십시오. 수익에 도움이 되며 고객에게 비용을 덜 청구할 수도 있습니다. 윈윈입니다.

#7 혁신을 멈추지 마십시오

정상적인 인간은 변화를 두려워합니다. Jeff Bezos는 정체되는 것을 더 두려워합니다.

한계를 뛰어 넘는 그의 경향은 Amazon.com을 민첩하고 항상 발전하는 회사로 명성을 얻었습니다.

아마존은 단순히 책을 판매하기 시작했지만 설립 이후 확장을 멈추지 않았습니다. 오늘날 Amazon은 거의 모든 것을 판매하지만 자체 제품을 만들고 다양한 웹 서비스를 제공하며 식료품을 집까지 배달하기도 합니다(워싱턴에 거주하는 경우).

#8 융통성 있게 완강하라

베조스는 좋은 역설의 가치를 이해하는 사람입니다.

완고함과 유연함을 동시에 갖는 것은 불가능해 보이지만 그것이 바로 아마존입니다. 베조스는 다음과 같이 설명합니다.

완고함과 유연성은 모두 귀중한 특성입니다. 인생의 모든 것이 그렇듯이, 열쇠는 둘 사이의 중간 길을 찾는 것입니다.

#9 현실적이 되십시오

내가 가장 좋아하는 인용문 중 하나는 윌 스미스의 말입니다. “현실적이 되는 것은 평범함으로 가는 가장 흔한 길입니다.” 비범한 삶을 상상해 본 적이 없다면 결코 얻을 수 없다는 생각입니다.

반면에, 조금 너무 과격한 꿈을 꾸는 것도 가능합니다. 저는 이러한 고통이 특히 기업가들에게 흔하다고 생각합니다. 최소한의 노력으로 하룻밤 사이에 성공을 기대한다면 끝없는 좌절과 실망을 겪게 됩니다.

Bezos가 지적했듯이 비즈니스에 대해 현실적이 되는 것은 기업가가 되는 압력을 완화하는 방법이기도 합니다.

#10 모방

독특해서 좋습니다. 그러나 이미 효과가 입증된 것에 독특한 변형을 가하는 것이 훨씬 더 좋습니다.

경쟁자를 무시하지 마십시오. 그들은 당신이 배울 수 있는 일을 하고 있을 가능성이 있습니다.

#11 뒤로 작업

판매가 보장되는 제품을 어떻게 개발합니까?

내가 들은 최고의 조언은 먼저 고객이 진정으로 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하라는 것입니다. 제품과 함께 제공하면 판매하는 데 문제가 없습니다.

이것은 Amazon이 여러 번 구현한 전략이며 가장 유명한 Kindle 전자책 리더입니다. 베조스는 다음과 같이 설명합니다.

2006년에 Amazon은 휴대용 전자 제품 제조업체가 아닌 온라인 소매업체였습니다. 그러나 Bezos는 Amazon의 소비자가 자신의 사이트에서 구매하는 전자책을 읽을 수 있는 방법이 필요하다는 것을 인식했습니다. 그래서 그들은 그 필요를 충족시키기 위해 거꾸로 일했습니다.

Amazon이 2007년 11월에 1세대 Kindle을 출시했을 때 6시간 만에 매진되었습니다(5개월 동안 재고가 없는 상태였습니다). 오늘날까지 Kindle은 e-리더 부문의 선두업체로 남아 있으며 2011년 11월에는 매주 100만 개가 넘는 판매량을 보고했습니다.

#12 오해받는 것이 좋다

(1994년 Jeff Bezos가 그랬던 것처럼) 세상을 변화시킬 사업 아이디어를 가지고 있다면 그것을 이해하지 못하는 사람들이 있을 수 밖에 없습니다. 당신의 생각이 더 혁명적일수록, 그것은 오해를 받을 가능성이 더 커집니다.

Bezos는 이런 종류의 일에 관해서 특히 두꺼운 피부를 가지고 있습니다.

아마존은 고객들 중 일부가 그것을 좋아하지 않을 것을 두려워하기 때문에 좋은 아이디어를 결코 외면하지 않습니다. Bezos에 따르면, 그들은 "항상 회의론자들이 많았지만" 그들의 비전에 확신을 갖고 있으며 회의론자들을 신자로 변화시킬 수 있다고 확신합니다.

#13 사람에 대해 까다로워

Amazon의 핵심 가치 중 하나는 높은 고용 기준을 갖는 것입니다. 즉, 신입 사원이 완벽하게 맞는 경우에만 신입 사원을 채용합니다.

Bezos는 훌륭한 기업 문화가 당신이 데려온 사람들에게서 자연스럽게 나온다는 것을 깨닫고 있기 때문에 누구를 고용할 것인가에 대해 매우 구체적입니다. 2012년 4월 기준으로 Amazon.com에는 세계에서 가장 훌륭하고 똑똑한 사람들이 약 56,000명 있습니다.

#14 멀리 내다보기

Bezos는 "많은 사람들이 당신이 지금을 위해 살아야 한다고 믿는다"는 것을 인정합니다. 그러나 그는 "나는 그들 중 하나가 아닙니다."라고 말합니다.

그는 사람들에게 "앞으로의 광대한 시간에 대해 생각하고 궁극적으로 만족할 수 있는 방식으로 계획하고 있는지 확인하십시오."라고 권장합니다.

장기 사업의 이점

Amazon은 지금부터 수십 년 후에 더 큰 이익을 얻기 위해 오늘 보장된 이익을 희생할 회사입니다. Bezos는 "때때로 우리는 사물을 측정하고 단기적으로 그것이 실제로 판매에 타격을 주는 것을 확인하고 어쨌든 그렇게 합니다."라고 말했습니다.

그의 추론은 다음과 같습니다.

#15 역사를 만드십시오

우리에게 베조스는 이미 기업가적 성취의 정점에 도달한 것 같습니다. 그러나 그의 마음에는 아직 갈 길이 남아 있습니다. 그는 아직 "영속적인 회사"를 구축하지 않았으며 "일반적으로 인터넷과 특히 Amazon.com은 여전히 ​​1장에 있습니다."라고 공개적으로 말했습니다.

베조스는 역사를 만들기 위해 나섰습니다. 그리고 비슷한 성공을 거두고 싶다면 그의 "성공하거나 집으로 가라"는 태도를 취해야 합니다. Bezos에게 마지막 말을 남기겠습니다.

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