이메일 수신 거부를 위한 14가지 모범 사례

이메일 목록에 사용하는 구독 취소 프로세스는 특히 당신이 무엇을 하든 특정 수의 사람들이 항상 당신의 목록에서 떨어질 것이라고 믿는 경우 대화를 위한 가장 흥미로운 주제가 아닐 수 있습니다.

그러나 반드시 그런 것은 아닙니다. 우리는 귀하가 사람들을 귀하의 목록에 머물도록 속이는 것을 옹호하는 것이 아니라 구독 취소를 선택한 후에도 구독자를 유지하는 몇 가지 정직하고 간단한 방법이 있습니다. 여전히 브랜드에 대한 긍정적인 인상을 심어주고 이메일에서 다른 채널로 전환하도록 설득할 수 있습니다. 따라서 구독자가 "안녕"이라고 말할 때 그것이 영원히 의미할 필요는 없습니다.

이메일 구독자 이탈에 무슨 일이 일어나고 있습니까?

목록이 축소되는 이유는 무엇입니까? 마케팅 담당자가 게을러지고 목록을 작성하지 않습니까? 거의 ~ 아니다. 모두가 여전히 랜딩 페이지를 게시하고 홍보 활동을 수행하며 다른 모든 목록 작성 전술을 따라잡고 있습니다. 그 어느 것도 변경되지 않았습니다.

일부 마케터는 새로운 구독자를 찾는 것보다 더 빨리 구독자를 잃고 있습니다. 그들은 축소 목록을 가진 사람들입니다. 목록이 동일하게 유지되는 마케팅 담당자는 구독자가 감소하는 것과 동일한 속도로 목록 성장을 따라가고 있습니다. 목록이 늘어나는 마케팅 담당자는 구독자 확보/구독자 손실 곡선보다 앞서 있습니다.

곡선에 대한 용어가 있습니다. 이를 "목록 변동" 또는 "감소"라고 합니다. 또는 때때로 "이동률" 또는 "이탈률"만 표시됩니다. 목록을 관리해 본 적이 있는 사람에게는 잘 알려진 문제입니다.

어떤 전문가에게 물어보느냐에 따라 이메일 목록 변동률은 연간 25%에서 30%가 될 수 있습니다. 즉, 마케팅 담당자의 이메일 목록은 매년 구독자의 25~30%를 잃게 됩니다. 마케팅 담당자는 목록의 크기를 동일하게 유지하기 위해 매년 신규 구독자 목록의 최소 25~30%를 추가해야 합니다.

목록 변동의 무서운 힘을 이해하고 나면 구독 취소 프로세스가 훨씬 더 흥미로워집니다. 왜? 구독 취소 비율은 구독자를 잃는 주요 방법 중 하나이기 때문입니다. 구독 취소 프로세스를 조정하여 탈퇴했을 수 있는 일부 사람들을 구할 수 있다면 목록의 이탈률을 줄일 수 있습니다. 그러면 목록의 성장률이 즉시 증가합니다. 귀하의 비즈니스에도 동일한 원칙이 적용됩니다. 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 저렴합니다.

어떤 면에서 이것은 이메일 목록을 늘리는 것과 관련이 있습니다. 우리는 단지 얼마나 많은 사람들이 구독을 취소하는지를 최소화함으로써 그것을 하고 있을 뿐입니다.

다음은 이를 작동시키기 위한 모범 사례입니다.

1. 수신거부 링크를 숨기지 마세요

이 모범 사례는 무엇보다 가입자를 소외시키지 않는 것에 관한 것입니다. 사람들이 구독 취소를 원하는 경우 어렵게 만들지 마십시오. 이 주제로 그들을 짜증나게 하면 다음 이메일을 스팸으로 표시하도록 영감을 받을 수 있으며 이는 구독 취소보다 더 나쁠 것입니다. 목록에 보내는 모든 이메일의 바닥글에 찾기 쉬운 수신 거부 링크를 포함하십시오. 이것은 단지 좋은 에티켓이 아니라 법입니다.

2. 사람들이 구독을 취소하기 위해 로그인하게 만들지 마세요.

나는 마침내 이것의 예를 발견하기 전에 거의 100개의 이메일을 구독 취소했습니다. 회사에서 이메일 구독을 취소하기 위해 로그인하도록 할 때 정말 짜증이 나기 때문에 좋습니다. 개인적으로 이것은 이메일을 스팸으로 표시하는 몇 안 되는 상황 중 하나입니다.

이 이메일에서 나가려면 내 계정에 로그인해야 합니다. 그래서 시도했지만 로그인 정보가 거부되었습니다. 내 암호를 얻기 위해 춤을 추는 대신(물론 이메일을 통해) 메시지를 스팸으로 표시하기로 결정했습니다.

3. 그냥 옵트아웃하는 대신 "옵트다운"할 기회를 제공하십시오.

사람들은 당신의 소식을 듣는 빈도를 제어할 수 있기를 원합니다. 그래서 그들을 보자. 나는 특히 바닥글에 사람들이 원하는 경우 더 적은 수의 이메일을 받을 수 있음을 알리는 메모를 보는 것을 좋아합니다. 그러나 그것은 자주 발생하지 않습니다. 페이지로 이동하는 "기본 설정 업데이트" 링크가 차선책입니다.

4. 최종 구독 취소 페이지에 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하라는 프롬프트를 포함합니다.

거의 아무도 이것을하지 않으며 이유를 이해할 수 없습니다. 우리 대부분은 받은 편지함을 비우기 위해 구독을 취소합니다. 브랜드(또는 메신저)를 싫어하게 된 경우는 거의 없습니다. 회사와 계속 연락할 수 있는 방법을 제공하되 가벼운 터치로 환영합니다.

이것은 구독자를 유지하고 소셜 미디어를 팔로우하는 사람을 늘리는 매우 쉬운 기술입니다. 최종 구독 취소 페이지에 몇 개의 소셜 미디어 팔로우 아이콘을 추가하기만 하면 됩니다!

5. 구독 취소 조치에 대한 확인 이메일을 보내지 마십시오.

이것은 내가 항상 보곤 했던 또 다른 실수입니다. 하지만 이번에 받은 편지함 청소를 하는 동안 구독 취소 확인 이메일을 한 번만 받았습니다. 아아, 소셜에서 팔로우하라고 요청하지 않았다는 보고가 마음이 아픕니다. 그러나 그들은 내가 실수를 한 경우를 대비하여 최소한 재구독할 수 있는 기회를 주었습니다.

구독을 취소하는 동안 많이 본 전술입니다. 내가 구독을 취소한 회사 이메일의 1/3 이상이 즉시 다시 구독할 수 있는 방법을 제공했습니다.

6. 누구나 한 번의 클릭으로 구독 취소를 좋아합니다.

이것은 사람들이 쉽게 구독을 취소할 수 있도록 하는 팁의 또 다른 예입니다. 구독 취소 링크를 클릭하면 붐: 구독 취소 확인 페이지로 이동합니다.

7. 누군가가 처음 구독한 시기와 장소에 대한 정보를 포함합니다.

어떤 사람들은 처음에 귀하의 이메일에 가입한 것을 기억할 수 없기 때문에 단순히 구독을 취소합니다. 그들이 언제 (또는 왜) 가입했는지에 대한 간단한 알림을 제공하면 이 문제가 해결됩니다.

8. 사람들이 구독을 취소하는 이유를 알아보기 위해 간단한 설문 조사를 포함합니다.

이를 통해 이메일이 구독자에게 얼마나 부족한지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또는 사람들이 너무 많은 이메일을 받고 있기 때문에 구독자를 잃고 있다는 사실을 알면 마음의 평화를 얻을 수 있습니다.

나는 또한 열린 댓글 상자를 좋아합니다. 이따금씩 누군가가 여기에 정말 흥미로운 댓글을 남길 것입니다.

9. 구독 취소 지침을 사용자 정의하십시오.

귀사를 영혼 없는 기계처럼 들리게 만들지 마십시오. 구독 취소 프로세스에 사용되는 기본 사본을 변경하십시오. 또한 브랜드를 반영하도록 페이지 디자인을 변경하십시오.

매력적인 방법으로 이 작업을 수행할 수 있다면(특히 이메일 업데이트의 이점에 대한 몇 마디를 포함하는 경우) 구독자를 몇 명 더 유지할 수 있습니다. 우울한 꿀벌이나 외로운 강아지의 이미지에 의지해야하더라도.

10. 구독자에게 구독을 취소하는 대신 받는 이메일을 개인화할 수 있는 옵션을 제공하십시오.

모든 이메일 마케터는 세분화된 이메일이 세분화되지 않은 이메일보다 참여율이 더 높다는 것을 알고 있습니다. 따라서 일석이조로 두 마리 새를 죽이는 것은 어떻습니까? 그렇지 않으면 옵트아웃했을 구독자를 구하고 기본 설정 정보를 얻어 더 많은 타겟 이메일을 보낼 수 있습니다. 윈윈!

11. 특정 기간 동안 비활성 상태인 경우 구독 취소 프롬프트를 보냅니다.

지난 6개월에서 1년 동안 받은 편지함에서 이런 것들을 많이 보았습니다. 상당히 새로운 것입니다. 대부분의 마케터는 구독 취소를 요청하기 위해 의도적으로 사람들에게 연락하지 않을 것입니다. 하지만 이것이 너무 자주 사용되는 것을 보고 있어 이것이 효과가 있는지 의심스럽습니다. 그렇지 않으면 이 기술이 이렇게 퍼지지 않을 것입니다.

여기에는 두 가지 접근 방식이 있습니다.

• 엄격함: 이메일의 링크를 클릭하지 않으면 자동으로 구독이 취소됩니다.
• 온건파: 이메일에 있는 링크를 클릭하거나 회사에서 더 관련성 높은 이메일을 보낼 수 있도록 간단한 설문 조사를 완료하라는 제안을 받습니다.

12. 구독 취소가 적용될 때까지 사람들이 며칠을 기다리게 하지 마십시오.

이런 메시지를 보면 짜증이 납니다. 우리는 인터넷 시대에 있습니다. 구독 취소를 처리하기 위해 복잡한 제출 절차를 완료할 필요가 없습니다. 그러니 우리를 기다리게 하지 마세요.

나는 이것의 예를 찾는 데 영원히 걸릴 것이라고 생각했습니다. 슬프게도, 나는 꽤 빨리 여러 개를 찾았습니다.

13. 가입자에게 주소를 변경할 수 있는 방법을 제공하십시오.

인용한 연구에 따라 평균적인 이메일 사용자는 2~3개의 다른 이메일 주소를 가지고 있습니다. 그러나 대부분의 이메일 마케터와 이메일 마케팅 연구는 이를 무시하고 싶어하는 것 같습니다.

적어도 구독 취소 관리 측면에서 이것을 무시하지 마십시오. 사람들이 이메일 주소를 쉽게 변경할 수 있도록 하십시오. 바닥글에 구체적으로 언급할 수도 있습니다.

14. 이메일의 수신 거부 링크는 이메일을 보낸 후 최소 60일 동안 작동해야 합니다.

이것은 단지 착하기만 한 것이 아닙니다. 법을 따르고 있습니다. 캐나다 CASL은 이메일 메시지를 보낸 후 최소 60일 동안 구독 취소 링크가 작동하도록 요구합니다. US CAN-SPAM은 좀 더 관대합니다. 링크가 30일 동안만 작동하면 됩니다.

우리 모두에게 호의를 베풀고 이것보다 훨씬 더 잘하십시오, 알았죠? 사람들이 귀하의 목록에 남도록 강요하거나 조작하지 마십시오. 구독 취소 링크를 무기한으로 설정하십시오. (또는 "정크"로 표시될 위험이 있습니다.)