전자 상거래 비즈니스의 장바구니 포기율을 줄이는 10가지 팁

마케팅에서 ecommece 비즈니스의 장바구니 포기율 을 알면 구매 프로세스가 얼마나 성공적인지에 대한 단서를 얻을 수 있습니다. 이를 이해하려면 장바구니에 하나 이상의 제품을 추가하고 구매를 완료하지 않은 방문자 수만 알면 됩니다. 그런 다음 구매를 완료한 사용자와 이를 비교합니다.

이 비율이 너무 높으면 무슨 일이 일어날 수 있는지 알아내고 이를 줄이는 방법을 찾아야 합니다.

버려진 카트가 발생하는 이유

사용자가 장바구니를 포기하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 따라서 포기율이 너무 높거나 증가하기 시작하면 가장 먼저 다음을 확인해야 합니다.

• 숨겨진 또는 추가 비용: 많은 소비자가 제품에 세금, 추가 요금 및 배송 비용이 추가되면 장바구니를 포기합니다. 세금 및 배송비를 포함한 제품 가격을 지정하는 것이 이 문제를 해결하는 한 가지 방법입니다.
• 배송 및 반품 정책: 많은 소비자들은 배송 기간이 너무 길거나 반품 정책이 불분명하거나 너무 복잡할 때 장바구니를 포기하기로 결정합니다. 이 프로세스는 빠르고 간단할수록 좋습니다.
• 주문 및 결제 프로세스: 구매 프로세스와 결제 프로세스가 모두 빠르고 간단해야 합니다. 사용자가 정보를 두 번 이상 입력해야 하는 것을 방지합니다. 실제로 사용자가 먼저 등록하지 않고도 주문이 가능해야 합니다.
• 지불 프로세스의 문제: 지불 프로세스는 가장 민감한 프로세스 중 하나이므로 웹 사이트가 제품을 구매하기에 안전한 장소임을 알리는 것 외에도 소비자가 원하는 것을 선택할 수 있도록 빠르고 다양한 옵션을 제공해야 합니다. 가장 편안하게 느껴집니다.

• 기술적 오류: 아무리 작은 오류라도 브랜드의 전문성과 신뢰가 부족할 수 있으므로 구매 프로세스 전반에 걸쳐 기술적 오류나 로딩 오류가 없는지 확인하는 것이 중요합니다.

버려진 카트의 증가에 직면하여 회사의 안정성을 위태롭게 할 수 있는 판매 감소를 피하기 위해 오류가 발생하는 이유를 감지해야 합니다.

장바구니 포기율을 줄이기 위한 10가지 전략

모든 것이 올바르게 작동하는지 확인한 후에는 전자상거래 비즈니스에서 포기율을 줄이고 전환율을 높일 수 있는 방법이 있습니다.

사용자에게 남은 구매 항목을 상기시켜줍니다.

좋은 이메일 마케팅 전략을 수행하는 것은 이러한 경우에 매우 유용할 수 있습니다. 사용자에게 버려진 장바구니가 있고 이를 복구하여 구매를 완료할 수 있음을 상기시키고 선택한 제품의 가치를 알리는 것은 관심을 다시 불러일으키는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

이 이메일을 받는 모든 사용자가 구매를 완료하는 것은 아니지만 소수의 사용자가 구매를 완료합니다.

적시에 그들과 다시 연결하십시오

이메일 마케팅 외에도 개인화된 광고는 이미 귀하의 웹사이트를 방문하고 귀하의 브랜드 제품 또는 서비스에 관심을 보인 사용자와 다시 연결하는 방법입니다. 그들의 관심을 끌기 위해 제안, 판촉 또는 할인을 포함할 수 있습니다.

판매 프로세스 종료에 대한 지원 제공

고객 서비스는 구매 과정에서 기본입니다. 이메일이나 전화를 통한 연락도 괜찮지만 챗봇이나 기타 커뮤니케이션 플랫폼을 사용할 수도 있어 모든 전자상거래 비즈니스와 빠르고 쉽게 통합할 수 있습니다.

배송 정책 촉진

배송 비용을 최대한 줄이는 것 외에도 배송 시간이 과도하지 않아야 합니다. 또한 고객이 제품에 만족하지 않을 경우 제품을 반품하는 것이 가능한 한 쉬워야 합니다.

고객이 지불하는 제품 또는 서비스 유형에 따라 예외가 있을 수 있지만 이상적으로 배송 시간은 3일을 초과하지 않아야 합니다. 반품의 경우 이상적으로는 동일한 배송 주소에서 패키지를 픽업하거나 고객이 픽업 장소에 맡기는 옵션이 있어야 하며 환불은 최대한 빨리 이루어져야 합니다.

웹 사이트의 보안을 확인하고 브랜드에 대한 신뢰

사용자가 구매를 완료하려면 브랜드와 웹사이트를 신뢰해야 합니다. 즉, 제품 설명, 품질 사진 및 숨겨진 비용 없이 가격이 있어야 합니다.

사용자에 대한 신뢰를 생성하는 데 도움이 되는 위의 모든 것 외에도 개인 정보 보호 정보가 제공되어야 하며 구매자가 완전히 안전한 플랫폼에 있고 구매자의 데이터가 다음 위치에 있지 않음을 증명하는 신뢰 인장이 표시되어야 합니다. 위험.

긴박감을 조성하라

카운트다운, 재고가 얼마 남지 않았을 때의 재고 표시, 한정판 상품 출시 등 다양한 방법으로 사용자에게 긴박감을 줄 수 있습니다 .

희소성 마케팅 활용

희소성 마케팅은 얻기 어려운 제품이나 서비스를 제공하거나 일종의 인위적인 희소성을 만들어 훨씬 더 바람직하게 만드는 것으로 구성됩니다. 이런 일이 발생하면 사용자는 일반적으로 제품을 잃어버릴까 봐 장바구니에 제품을 남겨두는 위험을 감수하지 않습니다.

이를 위해 제품의 한정판을 출시하거나 다른 사용자가 어떻게 행동하는지 나타낼 수도 있습니다. 제품을 구매한 사람의 수를 표시하면 더 흥미롭고 매력적입니다.

A/B 테스트로 결제 프로세스 최적화

구매 프로세스는 빠르고 쉬워야 합니다. 또한 사용자가 구매를 위해 반드시 등록해야 하는 것은 아니며, 특히 결제 세부정보나 배송지 주소와 관련하여 동일한 정보를 두 번 묻는 것을 항상 피해야 합니다.

등록된 사용자는 정보를 변경할 수 있는 옵션이 제공되어야 하지만 정보를 다시 요청해서는 안 됩니다.

여러 지불 옵션 제공

고객이 가장 편한 방법을 선택할 수 있도록 다양한 지불 방법을 제공해야 합니다. 고가 제품의 경우 파이낸싱 계획을 제안할 수도 있습니다.

고객이 자신의 신용 카드 정보를 입력하는 데 편안함을 느끼려면 웹 사이트가 안전해야 합니다.

버려진 카트에 대한 할인 코드 생성

사용자가 버려진 장바구니에 다시 관심을 갖도록 하기 위해 제한된 시간 동안 할인 코드 또는 프로모션을 제공할 수 있습니다. 또한 무료 배송을 제공하는 것이 일반적입니다. 고객이 약간의 돈을 절약할 수 있도록 돕는 것은 항상 이러한 전환을 달성하기 위한 좋은 전략입니다.