10 소셜 미디어 FAQ 및 답변

브랜드의 소셜 미디어 마케팅 전략을 막 시작하는 경우 질문이 많을 것입니다. 도움의 손길을 주기 위해 가장 마음에 떠오르는 10가지 소셜 미디어 FAQ를 다뤘습니다.

1. 내 브랜드는 어떤 소셜 미디어 플랫폼에 있어야 합니까?

가장 먼저 해야 할 일은 업계에 관계없이 귀하의 비즈니스가 소셜 미디어에 있어야 한다는 것입니다. 그러나 소셜 미디어 존재의 목적은 회사마다 다를 수 있습니다. 브랜드로서 청중이 어디에 있는지 알고 거기에서 시작해야 합니다. 잘못된 군중에게 메시지를 전달하는 것은 관련된 모든 당사자에게 많은 불만을 불러일으킵니다.

일부 채널은 B2B에 초점을 맞추고 다른 채널은 B2C 접근 방식을 취한다는 점을 염두에 두십시오. 결정은 고객뿐만 아니라 제공하는 제품이나 서비스에 따라 다릅니다.

그걸 제외하고 최소한의 계정에는 Facebook, Twitter 및 LinkedIn 계정이 포함됩니다. 처음 두 가지는 좀 더 가벼운 B2C 업데이트를 위한 것이고 후자는 주로 HR 이니셔티브 및 B2B 관계에 사용됩니다. 이제부터 접근하려는 대상과 목적에 따라 Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube 등으로 확장할 수 있습니다.

2. 무엇을 게시해야 합니까?

이 질문에 대한 답은 귀하의 비즈니스가 하는 일과 인구 통계에 따라 다릅니다. 각 소셜 미디어 플랫폼은 고유한 방식으로 매력적이지만 잘못된 청중에게 잘못된 유형의 콘텐츠를 사용하면 전문가가 아닌 것으로 분류됩니다.

모든 플랫폼은 포함 가능한 멀티미디어 콘텐츠와 텍스트 설명을 지원하지만 일부 플랫폼에서는 텍스트 전용 업데이트를 게시하는 것도 허용됩니다. Facebook과 Twitter도 라이브 비디오를 지원합니다. 이는 브랜드에 강력한 시각적 아이덴티티가 있는 경우 염두에 두어야 할 사항입니다. 틱톡과 인스타그램도 비주얼 콘텐츠에 많은 비중을 두고 있지만, 이 두 플랫폼은 B2C 방식을 택할 경우에만 고려할 가치가 있다. LinkedIn의 주요 목적을 감안할 때 직업 생활과 관련 없는 업데이트는 눈살을 찌푸리게 할 것입니다.

각 플랫폼에서 작동하는 것과 그 이유를 더 잘 이해하려면 eBook 중 하나인 소셜 미디어 마케팅의 심리학을 살펴보십시오.

3. 매일 같은 콘텐츠를 각 플랫폼에 올려도 되나요? 아니면 다른 사이트에 다른 업데이트를 게시해야 합니까?

간단히 말해서: 아닙니다. 사람들은 다양한 이유로 다양한 플랫폼에서 브랜드를 팔로우합니다. 즉, 모든 플랫폼에서 정확히 동일한 청중을 가질 수는 없습니다. 즉, 청중을 하나로 만드는 것은 스토리텔링을 통해 얻을 수 있는 것입니다. Snapchat과 Instagram 비교에서 이에 대해 논의했습니다. 시각적 콘텐츠에 중점을 둔 브랜드는 반드시 두 플랫폼 중 하나에만 의존할 필요는 없습니다. 대신 Snapchat에 "메이킹"을 게시하고 Instagram에 더 세련된 사진을 게시하여 이야기를 시작할 수 있습니다.

4. 더 많은 팔로워를 얻으려면 어떻게 해야 합니까?

여기서 질과 양의 차이가 분명해집니다. 사람들에게 당신을 팔로우하거나 더 많은 팔로워를 데려오도록 요청하는 업데이트를 자주 게시하는 것은 분명히 효과가 없을 것입니다. 팔로워를 구매하는 것은 매력적인 솔루션처럼 들릴 수 있지만 실행 가능한 솔루션은 아닙니다. 유료 팔로워는 콘텐츠에 참여하는 것으로 특별히 알려져 있지 않으며 충성도도 낮습니다.

적시에 적절한 사람들에게 고품질 콘텐츠를 제공하여 참여를 유도할 수 있습니다. 창의적이고 독창적인 콘텐츠는 그 이상입니다. 또한 팔로워가 가족, 친구 또는 전문 연락처와 공유하도록 결정할 수 있습니다. 이것이 눈덩이로 바뀌면 롤링을 멈출 수 없는 것입니다(원하는 것이 아님). 콘텐츠가 입소문을 타게 된 것입니다. 시각적 콘텐츠 마케팅 캠페인에 참여하기 위해 5가지 재료를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

5. 소셜 미디어의 부정적인 댓글은 어떻게 처리하나요?

일부 브랜드는 소셜 미디어가 부정적인 것으로 가득 찬 곳이라는 일반적인 오해를 가지고 있습니다. 그렇다고 해도 고객이 눈치채기 보다는 온갖 의견을 내는 곳이 있다는 걸 알아두는 게 좋을 것 같아요. 이러한 유형의 댓글을 처리하는 데에는 두 가지 옵션만 있습니다.

우선, 고객의 신뢰를 회복하기 위해 고객의 우려 사항을 해결하도록 선택할 수 있습니다. 보관하지 않으면 보관이 유지되지 않는 경우도 있습니다. 만족한 고객이라도 그러한 접근 방식을 알게 되면 고객 서비스 표준에 의문을 갖기 시작할 것입니다.

둘째, 소셜 미디어 플랫폼에서 제공하는 콘텐츠 조정 솔루션으로 전환할 수 있습니다. Facebook과 Instagram은 댓글 필터링 옵션을 제공하는 소셜 네트워크 중 두 곳일 뿐입니다.

6. 사람들이 우리가 소셜 미디어에 게시한 내용을 계속 놓치는 경우 적절한 빈도는 얼마입니까?

가장 좋은 주파수는 실제로 스스로 알아내야 하는 것입니다. 고려해야 할 사항은 청중이 얼마나 활동적인가입니다. 그런 다음 관객이 편안하게 느낄 수 있는 균형을 찾아야 합니다. 뉴스 피드가 쇄도한 후 그들이 당신을 언팔로우하는 것을 원하지 않을 것입니다. 당신이 지구 표면에서 떨어졌는지 그들이 스스로에게 묻기를 원하지도 않습니다. 몇 가지 지침이 있지만 실험을 통해서만 최상의 빈도를 찾을 수 있습니다.

7. 유료 소셜 미디어 광고가 좋은 아이디어입니까?

제품이나 서비스에 대한 인지도를 높이는 데 어려움을 겪고 있다면 소셜 미디어 광고가 최선의 선택이 될 수 있습니다. 업데이트를 게시할 때마다 이 접근 방식에 의존해서는 안 되지만 때때로 업데이트를 강화하면 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

2015년 말 eMarketer에서 실시한 연구에 따르면 B2C 응답자의 76%가 프로모션 게시물에 의존했으며 이 사용자 중 61%만이 유료 광고가 효과적이라고 믿었습니다. 조사 대상자의 74%는 노력을 위해 LinkedIn, Facebook 및 Twitter를 사용한다고 주장했습니다. 또한 응답자의 59%는 효율성에 대해 5점 만점에 4점 또는 5점으로 이 세 가지 네트워크를 평가했습니다.

소셜 마케터의 50% 미만이 유료 광고가 효과적이라고 생각하는 B2B 부서에서는 상황이 그리 좋아 보이지 않습니다. 창 밖으로 돈을 던지지 않으려면 선택한 플랫폼이 이상적인 청중이 가장 많은 시간을 보내는 플랫폼인지 확인하십시오.

8. 소셜 미디어에서 ROI를 측정하는 방법은 무엇입니까?

올바른 플랫폼을 선택하고 캠페인을 계획한 후에는 ROI를 결정하기 위해 확인할 측정항목을 결정해야 합니다. 이 주제에 대한 게시물 중 하나에서 소셜 미디어의 도달 범위, 트래픽, 참여 및 전환에 대해 논의했으며 각각이 투자 수익을 측정하는 데 중요한 이유에 대해 설명했습니다.

소셜 미디어 ROI = (소셜 미디어 수익 – 소셜 미디어 마케팅 비용) / 소셜 미디어 마케팅 비용

위의 공식을 사용하여 결과를 초기 목표와 비교하는 방법을 결정할 수 있습니다. 변경 사항이 경미한지 확인하려면 가능한 한 많은 측정항목을 확인하는 것이 가장 좋습니다.

9. 한 플랫폼에서 다음 플랫폼으로 소셜 전략을 이어갈 수 있습니까?

콘텐츠에 따라 채택해야 하는 전략 유형이 결정되는 경우가 많습니다. 다양한 소셜 미디어 플랫폼이 다양한 유형의 콘텐츠에 초점을 맞추기 때문에 전략을 성공적으로 수행할 가능성은 희박합니다.

플랫폼별 콘텐츠가 있고 플랫폼별 제약 조건이 있습니다. 오랫동안 트위터는 140자 제한이 있었고 더 많이 전송할 수 있는 유일한 방법은 이미지를 포함하는 것이었습니다. 페이스북, 링크드인, 인스타그램은 이러한 관점에서 훨씬 더 자유롭다. 이 3가지 플랫폼에서 콘텐츠를 교차 게시하기로 결정하더라도 청중이 다를 수 있음을 기억해야 합니다.

10. 내 비즈니스에서 피해야 할 일반적인 소셜 미디어 마케팅 실수는 무엇입니까?

스팸, 각 플랫폼에 여러 프로필이 있고 청중과 전혀 상호 작용하지 않는 것은 피해야 할 관행 중 일부입니다. 이러한 행동 중 일부는 혼란을 야기하는 반면, 다른 행동은 청중이 완전히 팔로우를 취소하거나 신고하도록 결정합니다.

불일치는 당신이 빠질 수 있는 주요 함정 중 하나입니다. 이는 플랫폼에서 시작하여 다른 플랫폼을 시도하기 위해 플랫폼을 포기하는 것을 의미할 수 있습니다. 그것은 또한 미친 방식으로 업데이트를 게시하는 것을 의미할 수도 있습니다. 소셜 미디어 게시물을 게시하는 방법, 시기 및 위치에 논리를 적용하면 청중과의 관계가 강화될 수 있습니다. 다른 방법이 없다면 청중은 업데이트가 언제 예상되는지 알 수 있습니다.

소셜 미디어 관리 플랫폼은 일관성을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 동시에 참여 및 기타 관련 측정항목을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. Swat.io를 사용해 보고 귀하의 요구 사항을 어떻게 충족하는지 확인하십시오.

생각할 수 있는 다른 소셜 미디어 FAQ가 있습니까?

귀하의 소셜 미디어 관련 질문은 무엇입니까? 각 플랫폼의 복잡성이 증가함에 따라 소셜 미디어 관리자가 묻는 질문도 늘어납니다. 아래 의견란에 남겨주시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.