문자 메시지 마케팅을 최대한 활용하는 10가지 분야
게시 됨: 2022-10-12
문자 메시지는 다양한 산업 분야에서 널리 사용되는 효과적인 마케팅 솔루션입니다. 텍스트는 개방률과 응답률이 높습니다. 또한 전화나 이메일보다 문자 수신을 선호하는 고객에게도 인기가 있습니다.
SMS는 고객 데이터베이스의 고객 수를 늘리고 고객 서비스를 개선하며 고객 충성도를 높이고 수익을 늘리는 데 사용할 수 있습니다. SMS 마케팅을 최대한 활용하고 있는 10가지 산업은 다음과 같습니다.
1. 소매
소매점은 문자 메시지 마케팅 열차에 뛰어든 최초의 부문 중 하나였습니다. 소매업체에서 가장 인기 있는 문자 활동은 옵트인된 고객에게 쿠폰 및 할인을 발송하는 것입니다.
많은 고객들이 종종 소매 SMS 메시지에 노출되기 때문에, 예를 들어 고객의 이름을 부르는 것과 같이 개인화하여 귀하의 메시지를 돋보이게 하고, 예를 들어 알고 있는 제품에 대한 판촉 및 할인을 보내는 방법으로 대상을 지정해야 합니다. 고객은 구매 내역을 기반으로 좋아합니다.
2. 레스토랑 및 호텔
접객 산업에 전념하는 기업은 SMS 로열티 프로그램을 선택한 고객에게 독점 할인 및 제안을 제공함으로써 마케팅 프로그램에 문자 메시지를 통합할 수 있습니다. 호텔은 성공적인 문자 메시지 프로그램을 구현한 결과 예약 및 수익 증가의 혜택을 볼 수 있습니다. 또한 호텔은 예약이 적은 날짜에 프로모션을 제공하여 빈 객실을 채울 수 있습니다.
레스토랑은 SMS의 막바지 특성을 활용하여 점심 시간 직전이나 저녁 식사 계획을 세울 가능성이 가장 높은 근무 시간이 끝날 때 고객에게 프로모션을 보낼 수 있습니다.
3. 부동산
부동산 중개인은 SMS를 사용하여 고객 데이터베이스의 고객 수를 늘리고 SMS로 약속 알림을 보내 노쇼를 줄일 수 있습니다. Metrolina Realty Holdings LLC에 대한 이 사례 연구는 문자 메시지가 회사가 더 높은 전환율을 달성하고 부동산 시장에서 노출을 높이는 데 어떻게 도움이 되었는지 보여줍니다. 또한 영업 담당자가 노쇼를 기다리는 시간을 절약하고 고객이 듣거나 응답할 가능성이 낮은 음성 메시지를 남기는 데 낭비되는 시간을 절약할 수 있음을 발견했습니다.
4. 금융
SMS는 금융 부문에서 매우 인기 있는 통신 방법입니다. 은행은 문자 메시지를 활용하여 비정상적인 계정 활동을 발견할 때 문자 알림을 보내 고객 보안을 강화할 수 있습니다. 계정 잔액과 대출 및 신용 카드 제안도 인기 있는 고객 서비스 형태입니다.
초과 인출 잔액에 대한 알림은 문자로도 보낼 수 있습니다. 실제로, 이 사례 연구에서 알 수 있듯이 문자 메시지는 초과 인출된 계정에서 징수하는 훌륭한 방법입니다. 문자 알림이 있는 계정에서는 33%의 벌금이 부과된 반면 문자 알림이 전송되지 않은 계정에서는 4%의 벌금만 지불되었습니다. .
5. 여행 산업
SMS는 여행 산업을 위한 완벽한 마케팅 장소입니다. 여행의 많은 부분이 막판 업데이트와 세부 사항을 포함하기 때문입니다. 따라서 텍스트는 개방률이 높고 일반적으로 전송된 후 3분 이내에 열리기 때문에 이상적입니다.
고객에게 문자 메시지를 보내는 것은 다가오는 항공편의 빈 좌석을 채우는 좋은 방법입니다. 문자 메시지는 날씨 및 기타 요인으로 인한 지연 및 취소를 알리는 데도 유용하므로 고객이 공항까지 불필요한 이동을 하지 않아도 됩니다.
SMS를 통해 새로운 경로와 목적지를 마케팅할 수 있으며 목적지의 환율 정보, 일기 예보 및 기타 조언과 같은 유용한 정보를 고객에게 전송하여 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
6. 의료 산업
의료 클리닉과 병원은 SMS 캠페인의 채택으로 많은 이점을 얻고 있습니다. 2014년과 2015년 사이에 영국에서 전체 NHS 외래 환자 예약의 약 560만 또는 9%가 누락된 것으로 추정됩니다. 이것은 NHS에 연간 약 2억 2500만 파운드의 비용이 듭니다. 
2013년과 2014년의 두 가지 시험 캠페인에서 약속 알림 문자를 보낸 결과 약속을 놓치는 비율이 11.1%에서 8.4%로 감소하여 23% 개선되었습니다. 의사는 또한 문자를 통해 후속 치료 및 조언을 제공할 수 있으며 의료 제공자는 문자를 통해 환자의 질문에 답변할 수 있습니다.
7. 비영리단체
비영리 단체는 문자 메시지의 힘을 활용하여 자선 행사 판매 증가, 인식 증가 및 직원과 자원 봉사자 간의 의사 소통 개선을 경험했습니다. ASPCA는 2008년부터 SMS를 사용하여 애완동물 관리를 개선하고 동물 보호소를 위한 기금을 마련했습니다.
Text-to-give 캠페인은 청소년 암 환자를 위해 $700,000를 모금한 Young and Brave Foundation과 같은 다양한 원인을 위한 기금 마련에 성공했습니다. 비영리 조직을 위한 가장 좋은 방법은 다양한 콘텐츠가 포함된 메시지를 보내는 것입니다. 모든 메시지를 모금에 관한 것으로만 만들지 마십시오. 메시지를 보내 인식을 높이고 정보도 제공하십시오.
8. 모집 기관 및 HR
인사부서와 채용 대행사는 SMS를 사용하여 구직자에게 연락함으로써 긍정적인 결과를 얻었습니다. 이 분야에서 가장 널리 사용되는 문자 메시지는 전화를 걸거나 이메일을 보내는 대신 SMS를 통해 인터뷰를 제공하는 것입니다. 문자 공개율이 이메일이나 음성 메일보다 훨씬 높기 때문이며 SMS는 현재 고용된 후보자에게 연락할 수 있는 신중한 방법이기도 합니다.
인터뷰 약속을 확인하는 문자를 보내고 인터뷰 전날 알림을 보낼 수도 있습니다. 인터뷰 후 시간을 내어 감사를 표하고 다음 주 또는 2주 내에 결정이 내려질 것이라고 알려주는 후속 SMS도 적절합니다. 그러나 직무 설명 및 혜택에 대한 더 긴 커뮤니케이션은 이메일을 통해 전달되어야 합니다.
9. 살롱
미용사, 매니큐어 및 페디큐어리스트, 태닝 살롱 및 마사지 팔러를 포함한 미용실은 SMS 마케팅을 사용하여 느린 날, 노쇼, 일회성 고객이라는 업계의 가장 큰 문제를 해결하고 있습니다. 미용실 주인은 미용실이 휴무일에 약속을 잡으면 고객에게 할인을 제공할 수 있습니다.
SMS로 고객에게 도달하는 또 다른 좋은 방법은 약속 알림을 보내는 것입니다. 요즘 사람들은 항상 바쁘기 때문에 약속 알림은 매우 감사하는 고객 서비스 형태입니다. 약속을 잊지 않도록 약속 전날 핑(Ping)을 보냅니다.
고객이 살롱을 처음 방문하는 경우 SMS 로열티 프로그램을 선택하여 할인 및 특별 프로모션에 대한 뉴스를 수신할 것인지 물어보십시오. 고객이 예라고 답하게 하는 가장 좋은 방법은 옵트인을 위해 다음 약속에 할인을 제공하는 것입니다. 이것은 또한 고객이 재방문할 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.
10. 보험대리점
보험 부문은 점점 더 SMS를 활용하고 있습니다. 영국에서는 2015년에 약 550만 명이 금융 및 보험 회사로부터 메시지를 받기로 선택했습니다. 보험 회사는 특히 SMS를 잘 활용하여 긴급 상황에서 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
때때로 전화 통화는 실용적이지 않으며 SMS 메시지는 고객에게 자세한 지침을 제공하고 즉각적인 응답을 위해 실시간 상담원에게 질문을 문자로 보낼 수 있습니다. 문자 메시지를 사용하여 향후 청구를 피하기 위한 조언과 상담을 제공할 수도 있습니다.
예를 들어, 건강 보험 기관은 연간 독감 예방 주사에 대한 알림을 보낼 수 있습니다. 회사는 또한 고객 서비스를 개선하기 위해 SMS를 통해 진행 중인 청구에 대해 고객에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다.
이 10개 부문 중 하나에서 비즈니스를 소유하고 있고 SMS를 사용하여 고객에게 연락하지 않는 경우 지금이 문자 메시지를 활용하여 판매, 고객 충성도 및 고객 서비스를 개선할 수 있는 완벽한 시간입니다.