최근 CRO 캠페인이 실패한 10가지 이유

올해의 주요 마케팅 프로젝트로 CRO를 선택했다면 어떤 변경 사항, 사용할 최고의 분석 소프트웨어 및 분할 테스트 설정 방법에 대한 조언을 제공하는 기사가 부족하지 않습니다. 그러나 모든 것을 설정했는데 제대로 작동하지 않으면 어떻게 됩니까? 테스트 결과가 의미가 없을 수도 있습니다. 아마도 당신은 명백한 승자처럼 보이는 것을 가지고 라이브를 할 것이고, 그 승자는 절대적으로 실패할 것입니다. CRO 캠페인이 실패했다면 아마도 그 이유와 적용할 수 있는 솔루션이 있을 것입니다.

1. 수신하는 트래픽의 양에 비해 너무 빨리 결과가 나타날 것으로 기대하고 있습니다.

매일 수천 개의 웹사이트 조회수를 받는 대규모 온라인 소매업체는 A/B 테스트를 설정하고 실행 가능한 측정값을 신속하게 받을 수 있습니다. 빨리, 하루 안에 의미하고, 그보다 훨씬 더 빠를 수도 있습니다. 특정 날짜에 몇 백 건의 조회만 수신하는 소규모 비즈니스 소유자인 경우 유용한 테스트 결과를 그렇게 빨리 돌려받지 못할 것입니다. 즉, 필요한 데이터를 얻으려면 훨씬 더 오래 기다려야 합니다.

2. 너무 '책에 의한' 접근 방식을 취했습니다.

전환율을 최적화하기 위해 취할 수 있는 단계에 대한 훌륭한 조언을 제공하는 많은 기사가 있습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 방문자에게 더 짧은 양식 제공
• CTA 버튼 재배치
• CTA 텍스트 또는 색상 변경
• 홈 페이지에 자세한 연락처 정보 제공
• 브랜딩 및 메시지 연속성을 위해 방문 페이지의 콘텐츠 수정

이제 원하는 전환율을 얻으려면 이러한 제안 사항을 모두 적용하고 그 이상을 적용해야 할 수도 있습니다. 또는 그 중 하나 또는 두 개만 구현하려는 경우도 있습니다.

어떤 경우에는 표준 CRO 변경 사항이 전혀 작동하지 않을 수 있으며 상자 밖에서 생각해야 할 수도 있습니다. 조정하기 전에 자신의 통찰력을 추가하고 이전 고객 피드백을 고려해야 합니다.

3. 귀하의 노력은 트래픽 부스팅이지만 전환 부스팅은 아닙니다.

더 많은 트래픽은 좋은 일이지만 증가한 트래픽이 전환 유입경로로 유입되지 않는 한 전환율에 도움이 되지 않습니다. 전환이 발생하지 않는 페이지로 트래픽을 유도하는 최적화 방법에서 벗어나 웹사이트 방문자를 전환할 수 있고 전환할 페이지로 유도하는 방법에 집중하십시오.

귀하는 수익에 직접적인 영향을 미치는 변경을 모색하고 있음을 기억하십시오. 예를 들어 콘텐츠 최적화를 위해 글을 잘 쓰는 사람을 고용할 수 있지만 그것이 전환을 높이는 데 필요한 것이 아니라면 CRO 캠페인은 성공하지 못할 것입니다.

4. 다른 곳을 살펴봐야 할 때 트래픽 수준과 이탈률을 테스트하고 있습니다.

3번 항목에서 언급한 실수를 하고 있는 경우 올바른 항목을 테스트하지 않으면 그 실수를 더욱 악화시킬 수 있습니다. 예를 들어 단순히 트래픽 증가와 이탈률 감소를 지표로 사용하여 CRO 변경이 효과가 있었는지 여부를 판단하는 경우 정확한 그림을 얻을 수 없습니다. 당신이 원하는 것은 더 많은 사람들이 전환하고 있는지 여부를 나타내는 지표를 사용하는 것입니다.

5. 다른 영향 요인과 테스트를 동기화하지 않습니다.

다양한 미식가 식품을 판매하는 온라인 비즈니스를 운영하고 있으며 제품 제안의 상당 부분이 선물 패키지 형태로 제공된다고 가정해 보겠습니다. 계절에 따라 판매량이 크게 달라지고 휴일이 가장 높은 판매 시간이라고 가정하는 것이 합리적입니다.

이 시간 동안 변경 사항을 테스트하지 않으면 왜곡된 결과를 얻게 됩니다. 리드 생성이 가장 높을 때 테스트하면 트래픽 부족과 관련된 테스트 문제를 피할 수도 있습니다.

6. 테스트 결과에 대해 잘못된 가정을 하고 있습니다.

CRO에 대한 어려움 중 하나는 받는 테스트 결과가 전체 내용을 말해주지 않을 수 있다는 것입니다. 이것에 실제로 영향을 줄 수 있는 한 가지는 테스트에서 너무 많은 변수를 사용하는 것입니다. 이걸 고려하세요. 15가지 다른 버전의 CTA 버튼 텍스트를 테스트하고 이러한 변형 중 하나가 테스트에서 다른 변형보다 약간 앞서 나온다면, 이것은 라이브에 가장 적합한 텍스트를 찾았음을 의미합니까? 그럴 수도 있지만 실제로 그런 것인지 확인하기 위해 추가 테스트를 하고 싶을 것입니다.

7. 시작이 충분하지 않다

전환율이 원하는 수준에 근접하지 않은 경우 변경해야 할 큰 변화가 있을 수 있습니다. 작은 변경으로 시작한 다음 테스트한 다음 다른 변경을 수행하고 다시 테스트하고 싶은 마음이 들 수도 있지만 사실은 이러한 점진적인 변화가 측정 가능한 차이를 만들지 않을 것이라는 점입니다.

CRO와 관련하여 가장 좋은 방법은 가장 큰 변경 사항부터 시작하여 테스트한 다음 결과에 따라 변경 사항을 조정하는 것입니다. 변경 사항을 적용한 후에는 더 작은 변경 사항에 대해 생각할 수 있습니다.

8. 사용 가능한 지표를 잘 활용하지 못하고 있습니다.

테스트를 설정하고 최상의 정보를 제공할 측정항목을 결정하기 전에 전환이 자신에게 무엇을 의미하는지 자문해 보십시오. 이메일 목록 구독을 찾고 있습니까? 사람들이 영업 직원의 연락처 정보를 작성하기를 원하십니까? 소셜 미디어에서 더 많은 팔로워를 원하십니까, 아니면 공유를 생성하기를 원하십니까? 제품을 실제로 구매하는 사람들의 수를 늘리는 것이 목표입니까?

목표에 따라 변경의 성공 여부를 결정하는 데 사용하는 수치는 매우 다양할 수 있습니다. 예를 들어 소셜 공유와 팔로워를 늘리고 싶다면 사람들이 페이지에서 보내는 시간과 동영상을 보고 있는지 여부를 확인할 수 있습니다.

다른 목표가 있는 경우 해당 측정항목이 의미가 없을 수 있습니다.

9. 기술적인 오류를 범하고 있습니다.

분할 테스트를 성공적으로 실행하려면 테스트를 올바르게 설정하고 분석 소프트웨어가 어떻게 작동하는지 이해해야 합니다. 완전히 기준을 벗어난 것처럼 보이는 테스트 결과를 얻은 경우 잠시 시간을 내어 테스트 설정에 오류가 없는지 확인하십시오.

10. 테스트를 충분히 오래 실행하지 않습니다.

테스트 주기가 너무 짧으면 조기에 우승자를 잘못 선택할 수 있습니다. 테스트를 더 오래 실행하면 각 변형에서 100회 이상의 전환이 발생할 때까지 기다린 후 처음에 명확한 '우승자'가 최선의 선택이 아닌 경우가 얼마나 많은지 알 수 있습니다.

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