자주 보이는 소셜 미디어 마케팅 실수 10가지!

게시 됨: 2020-03-24

오늘날 소셜 미디어 마케팅은 여러 브랜드 중에서 가장 인기 있는 마케팅 기법이 되었습니다. 모든 브랜드가 소셜 미디어 마케팅의 대열에 오르고 있습니다. 왜요? 이것은 매우 단순한 것으로 밝혀졌습니다. 바로 이것이 군중이 있는 곳입니다. "소셜 미디어"를 올바르게 사용하면 브랜드를 구축하고 고객 기반을 확장할 수 있는 엄청난 잠재력이 있습니다. 그러나 일반적인 소셜 미디어 마케팅 실수를 저지르면 모든 노력이 순조롭게 진행될 수 있습니다.

이것들처럼

소셜 미디어 전략 수립 실패

브랜드는 완벽하게 정의되지 않으면 효과적으로 기능할 수 없습니다. 명확한 대상 그룹, 목표 및 일련의 특성 또는 속성이 있어야 합니다. 마찬가지로 브랜드가 소셜 미디어 플랫폼에서 효과적으로 수행되기 위해서는 소셜 미디어 전략이 매우 중요합니다. 몇몇 회사/브랜드는 소셜 미디어를 중요하거나 효과적인 마케팅 도구로 간주하지 않으므로 전략 부분을 완전히 놓치고 있습니다. 그러나 이것은 소셜 미디어 마케팅에서 절대 해서는 안 되는 가장 큰 실수 중 하나입니다.

브랜드 고유의 소셜 미디어 전략을 개발하십시오. 이는 소셜 미디어에서 수행하는 모든 작업의 필수 기반입니다.

완벽하게 계획되고 잘 정의된 소셜 미디어 마케팅 전략은 실행 계획과 명확하게 정의된 목표로 구성됩니다. 따라서 이는 브랜드 구축 및 SMM에 유익한 요소가 될 것입니다.

2. 결과를 추적하지 않음

소셜 미디어 마케팅은 짧은 시간에 매우 좋은 결과를 얻을 수 있는 강력한 도구입니다. 가장 좋은 점은 결과를 실시간으로 추적할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 필요한 경우 캠페인 및 대상 고객을 전략적으로 변경할 수 있습니다. 실적이 저조한 광고는 중지하거나 일시중지할 수 있으며 이를 통해 광고가 최적화될 때까지 예산을 절약할 수 있습니다.

결과를 추적하는 것을 무시하거나 무시하지 마십시오.

3. 모든 소셜 미디어 플랫폼을 동일하게 취급

모든 소셜 미디어 플랫폼에는 고유한 관습, 언어, 대상 및 콘텐츠 유형이 있습니다. 생산성을 높이려면 이러한 소셜 네트워크 간의 차이점을 이해해야 합니다. 중요한 요소는 사람들이 당신이 참여하는 전체 소셜 네트워크에서 어떻게 의사소통하는지 배우는 것입니다. 모든 소셜 미디어 플랫폼에 동일한 메시지를 게시하지 마십시오. 귀하가 사용하는 각 소셜 미디어 플랫폼에서 어떤 메시지가 가장 잘 반영되는지 이해하십시오.

4. 부정적인 피드백 다루기

부정적인 피드백은 확실히 환영받지 못하지만 서비스 품질을 개선하고 브랜드 커뮤니티 내에서 신뢰를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다. 불만이 있는 고객의 의견이나 진술을 무시하거나 삭제하지 마십시오. 일부 브랜드는 너무 무지해서 더 가혹한 말로 고객에게 대답합니다. 그러나 이러한 부정적인 의견을 다른 관점에서 생각하십시오. 이 불행한 고객을 최고의 서비스 품질로 충성도 높은 고객으로 만들 수 있는 기회입니다. 고객과 개인적으로 의사 소통하고 문제를 이해하고 적절한 솔루션을 제공하십시오. 이렇게 하면 고객은 고객 지원 부서에 만족할 것이고 이는 그들의 마음에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

5. 스팸

이것은 어떤 대가를 치르더라도 피해야 하는 기업의 최악의 소셜 미디어 실수 중 하나입니다. 콘텐츠에 링크를 던지고 모든 소셜 네트워크의 판촉은 작동하지 않습니다. 자동 및 스팸 링크를 사용하는 것은 작동하지 않습니다. 소셜 미디어에서 마케팅은 다른 수준에서 물건을 게시하는 다른 광고 채널이 아닙니다. 대안으로 청중과 상호 작용을 시도하십시오.

6. 실제 팔로워 없음

상호 작용이 거의 없다는 것은 진정한 추종자가 없다는 것을 의미합니다. 팔로워를 다른 경쟁 브랜드보다 더 잘 보이게 하기 위해 팔로워를 구매하는 사람들이 많이 있습니다. 그러나 이 사람들은 활동하지 않거나 프로필이 가짜입니다. 따라서 추종자를 구매하는 것은 브랜드에 아무런 도움이 되지 않습니다. 이는 실제 고객 지원이 없다는 것을 의미하며 이는 사회적 존재감을 약화시킬 것입니다. 느리고 꾸준한 실제 사람들 네트워크를 구축하여 이를 피하십시오.

7. 청중과 소통하지 않음

소셜 미디어에서 자신을 위한 공간을 만들기 위해 노력하는 모든 브랜드에게는 참여도를 높이는 것이 중요합니다. 많은 브랜드가 피드에 대한 댓글과 피드백을 무시하는 경향이 있으며, 이는 청중의 마음에 무관심하다는 인상을 줄 것입니다.

가능한 한 빨리 고객에게 응답하는 것도 염두에 두어야 할 중요한 사항입니다. 좋아요나 댓글에 대한 응답은 고객이 브랜드에 참여하도록 반영합니다.

8. 타겟층

소셜 미디어는 타겟 그룹이나 브랜드의 페르소나를 구매하는 데 적합한 청중과 연결할 수 있는 거대한 플랫폼이 되었습니다. 타겟 고객을 정의하지 않았다면 결과는 확실히 실망스러울 것입니다.

9. 소셜 미디어 정책 건너뛰기

소셜 미디어 플랫폼의 위기는 대부분 좋은 소셜 미디어 정책이 없기 때문에 발생합니다. 소셜 미디어 정책은 적절한 사용에 대한 흠 없는 지침을 제공하고 기대치를 설명해야 합니다.

개인 정보 보호 지침 : 온라인에서 고객과 상호 작용하는 방법에 대한 세부 정보를 명시합니다. 대화를 비공개 채널로 가져갈 시기에 대해 소셜 팀에 적절한 지침을 제공합니다.
기밀 유지 지침 : 특정 비즈니스 정보는 랩으로 보관해야 하며 이러한 세부 정보를 직원에게 명확하게 지정합니다.
모토 지침: 브랜드 보이스는 브랜드 개성 자체를 반영하므로 모든 브랜드에 중요합니다. 소셜 미디어 팀에 브랜드 보이스를 명확히 하고 그에 따라 작업하십시오.

10. 규칙적이지 않음

브랜드에 대한 전략을 만드는 것만으로는 충분하지 않지만 게시물을 규칙적으로 유지하는 것 또한 손상됩니다. 단 하루라도 게시에 실패하면 결국 노출과 참여율에 영향을 미칩니다. 이것은 시간이 지남에 따라 쏟았을 모든 노력을 망칠 것입니다. 정기적으로 업데이트하지 않으면 대부분의 팔로워에게 콘텐츠가 숨겨질 수 있습니다.

소셜 미디어 게시물과 페이지를 최고 수준으로 만들기 위해 해야 할 일은 없습니다. 브랜드의 모든 측면을 관리하고 목표와 목표에 맞추는 것이 중요합니다.