전문가 10인의 의견: GDPR이 마케터에게 어떤 변화를 가져올까요?
게시 됨: 2018-03-18
어떤 사람들은 GDPR이 사형선고인 것처럼 이야기해 왔습니다.
GDPR은 제3자 데이터를 죽입니다.
GDPR은 아웃바운드 전략을 죽일 것입니다.
GDPR은 이메일 목록, Facebook 광고, 자존감 , 순진한 새끼 고양이를 죽일 것입니다.
그러나 10명의 전문가에게 GDPR이 현재 마케팅 환경에 실제로 어떤 영향을 미칠 것인지 물었습니다.
그들이 말해야 할 내용은 다음과 같습니다.
(응답은 특별한 순서 없이 나열됩니다).
#1: 샘 헐리
Webinale에서 세계 1위 디지털 인플루언서, Onalytica에서 2위 가장 영향력 있는 디지털 마케터, ScribbleLive에서 3대 콘텐츠 마케팅 인플루언서 중 하나로 선정되었습니다.
GDPR은 올바른 방향으로 가는 큰 단계입니다( 이메일 스팸 및 침입 마케팅에서 벗어나 ).
마케터의 경우 처음에 요청했어야 하는 내용을 주로 적용합니다.
허가 .
명시적 동의( 가정 없음 - 쿠키 포함 ), 알아야 할 사항, 데이터 및 보안 저장만 제공, 이중 옵트인, 액세스 가능성이 높은 옵트아웃 옵션 및 100% 투명성은 모두 권장되는 것이 아니라 곧 요구될 것입니다. .
이것이 마케팅에 어떤 영향을 미칩니까?
- 더 큰 마찰과 더 적은 전환( 모든 것이 익숙해질 때까지 ), 그러나 더 많은 참여 커뮤니티
- 신뢰 증가
- 특히 대규모 조직에서 규정 준수 구현/점검에 더 많은 리소스가 필요함
변경 사항은 여러 가지 이유로 분명히 지루한 작업이지만( 저는 제 웹사이트를 몇 달 지연시켰습니다! ) — 개인정보 보호 무시를 받는 쪽에서 고객 및/또는 가입자로서 느끼는 감정과 GDPR의 긍정적인 결과에 대해 생각해 보십시오.
이는 모든 규모의 기업이 데이터를 완전히 삭제하여 데이터 품질뿐 아니라 프로세스 및 고객과의 커뮤니케이션 품질을 향상시킬 수 있는 절호의 기회입니다.
주요 내용: 마케팅 및 데이터 수집의 의도는 항상 절대적으로 명확하게 표시되어야 합니다. 정보 는 항상 요청되며 명시적 동의 없이는 절대 취하지 않습니다 .
그리고 제발 : 선택하지 않은 LinkedIn 연락처에 마케팅 이메일을 보내는 것을 중단하십시오! 이것은 GDPR에 따라 합법이 아닙니다(또는 많은 사람들이 환영합니다)!
#2: 크리스 마카라
SemRush, Ahrefs에서 본 CRO 인플루언서, http://chrismakara.com/
GDPR을 통해 마케터가 더 좋고 똑똑한 목록을 만들 수 있다고 생각합니다.
예를 들어, 이제 양식을 작성할 때 명시적 동의가 필요하므로 사용자가 수신에 관심이 있는 정보 상자를 선택하도록 할 수 있는 기회입니다. 특정 상자를 선택한 사용자 중 사용자에게 다시 연락할 수 있는 권한이 부여될 뿐만 아니라 해당 확인란의 주제를 중심으로 향후 메시지를 작성할 수도 있습니다.
확인란을 적절하게 표현하면 일부 청중을 더 잘 분류할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
그러나 사용할 확인란의 수를 제한(테스트)하고 싶을 것입니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 양식에 두 개의 확인란이 있는 것입니다. 첫 번째는 사이트의 이용약관에 동의하는 것이고 두 번째는 타겟 뉴스레터를 받는 것에 관한 것일 수 있습니다.
"예, 최신 [TOPIC]에 대해 알려주세요."와 같이 말할 수 있습니다. [TOPIC]을 사용자가 사이트에 있는 카테고리/섹션으로 동적으로 바꿀 수 있는 위치입니다.
다시 한 번 말씀드리지만 GDPR 준수 여부를 확인할 때 테스트할 수 있는 아이디어는 단 한 가지입니다(저는 변호사가 아니며 온라인에서 변호사인 척 하지 않습니다. 귀하가 하는 일이 규정 준수를 유지하는지 확인하려면 한 가지를 참조하십시오).
#3: 매트 재너웨이
CRO Influencer, Marketing Labs CEO, https://marketinglabs.co.uk/
2018년 5월 25일부터 GDPR(일반 데이터 보호 규정)이 영국 기업의 법적 규정이 됩니다. 이는 큰 변화이며 모든 산업 분야에서 비즈니스 마케팅 전략과 전술을 발전시킬 것입니다.
새로운 GDPR 규정에 따라 비즈니스 마케팅 관행을 조정하지 않으면 막대한 비즈니스 벌금이 부과될 수 있으므로 GDPR은 모든 마케터가 취침 시간에 읽어야 합니다. GDPR은 사용자 동의를 다루는 것을 목표로 하며 데이터 처리에 대한 우리의 생각을 완전히 바꿀 것입니다. 간단히 말해서 GDPR의 경험 법칙은 사용자 동의가 제공되어야 하며 가정하지 않아야 하며 데이터 수집은 관련 목적을 위해 사용해야 한다는 것입니다.
이러한 새로운 GDPR 규정은 영국 기업이 데이터베이스를 성장시키는 방식을 확실히 바꿀 것입니다. 그러나 제 눈에 몇 년 동안 기업은 고객 데이터의 품질이 아니라 숫자를 늘리는 데 집중해 왔습니다. 영국에서 기업은 고객이 수락한 콘텐츠만 배포하기 위해 고객 데이터를 세분화해야 합니다. 그러나 사용자가 이 연락을 더 잘 받아들이고 기업이 제품이나 서비스에 관심이 없는 고객에게 연락하는 데 시간과 돈을 낭비하지 않아도 되므로 정보 배포에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
고객의 관점에서 볼 때, 그들은 곧 운전석에 앉을 것이며 귀하의 비즈니스와 얼마나 많은 접촉을 원하는지 결정할 수 있습니다. 기업은 마케팅 활동에 대한 고객의 동의를 얻는 데 중점을 두어야 하며 이는 장기적이고 충성도 높은 고객 관계를 구축하는 긍정적인 단계로 간주되어야 합니다.
#4 데니스 반 데어 하이덴
Convert & GDPR 매니아, www.convert.com의 CEO
이 단계에서 마케팅에서 GDPR의 문제는 ePrivacy Regulations 최종 버전이 누락되어 명확성이 부족하다는 것입니다. 이것은 많은 마케터가 자신이 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 100% 확신하지 못하는 문제를 제기합니다. 이것은 행동하지 않을 핑계가 되어서는 안 됩니다. 콜드 이메일, 역 IP 조회는 사람들이 유럽에서 가입한 것이 아닙니다. 그들은 그것을 원하지 않는다는 것을 분명히 했습니다. 그것은 그들이 바꾸고 싶은 것입니다. GDPR은 유럽 시민들이 자신의 데이터가 사용되는 방식을 제어할 수 있도록 하여 가입한 데이터만 얻을 수 있도록 합니다.
더 이상 "웹 세미나에 등록한 다음 이메일, 뉴스레터 및 웹사이트 개인화의 영원한 루프에 갇히게 됩니다." GDPR을 사용하면 웨비나에 등록할 수 있으며 웨비나에서 예상되는 내용과 이메일에 어떤 일이 발생하는지에 대한 명확한 개요를 얻을 수 있습니다.
이것은 마케터의 생각의 변화를 의미합니다. 해킹이 줄어들고 데이터가 끝없이 늘어납니다. 이는 인간 대 인간 커뮤니케이션을 의미하며 실제 사람들과의 관계에서 올바른 기대치를 설정하는 것입니다.
#5: 로버트 클라크
CMO, 센세이 마케팅, https://senseimarketing.com/
대부분의 마케터는 이메일 스팸, 목록 구매, 허가 없이 쿠키 수집 등 GDPR이 단속할 유형의 관행을 선호한다고 생각합니다.
우리는 웹 서핑, 연락처 정보 제공, 비즈니스 거래 시 더 나은 온라인 개인 정보 보호 및 보안을 향해 나아가야 합니다.
그러나 몇 가지 의심스러운 점이 있습니다.
여기 캐나다에는 사업을 권유하기 위해 귀하의 집에 전화하는 회사를 억제하기 위한 노력의 일환으로 법률 및 처벌과 함께 전국적인 "전화 금지 목록"이 만들어졌습니다. 그러나 집 전화로 캐나다인에게 물어보십시오. "덕트 청소 서비스"를 제공하는 사람들로부터 전화나 몇 통의 전화 없이 일주일이 지나지 않습니다.
따라서 의도한 목적을 달성하지 못했습니다.
마찬가지로 CASL(이메일 스팸 방지 법안)도 구현했습니다. 첫째, 이메일 스팸을 줄이는 데 많은 기여를 했다고 생각하지 않습니다. 둘째, GDPR과 마찬가지로 CASL 법률은 캐나다 회사에만 적용되는 것이 아니라 캐나다에 있는 모든 사람에게 이메일을 보내는 전 세계 모든 회사(GDPR을 사용하여 EU 시민으로부터 정보를 수집하는 모든 회사)에 적용됩니다. 저는 법률 전문가는 아니지만 법률의 경계를 넘어 얼마나 효과적으로 법률을 집행할 수 있는지 잘 모르겠습니다. 어쩌면 그것은 쉬운 일이지만 나는 그것이 의심스럽습니다.
마지막으로, 마케터들이 분명히 이 법안의 대상이라는 것을 알고 있습니다. 하지만 제가 알고 싶은 것은 이 법안이 사용자에 대한 엄청난 양의 데이터를 수집하는 Google, Facebook, Amazon, Netflix와 같은 회사에 어떤 영향을 미칠까요?
흥미롭게 볼 수 있습니다.
#6: 키건 브라운
전략 디렉토리, www.megethosdigital.com
GDPR 하면 떠오르는 두 가지가 있습니다. 첫째, 모든 사람이 동일한 상황에 있으며 모든 것을 균일하게 유지하는 동일한 규칙을 준수해야 합니다. 따라서 마케팅이 변경될 수 있지만 모든 사람이 변경되어야 함을 기억하십시오. 둘째, 특히 리드에 의존하는 비즈니스의 경우 리드 양식 대신 전화 통화 생성에 더 집중하는 것이 좋습니다. 내 경험에 따르면 비즈니스는 일반적으로 양식 제출보다 전화 통화 리드의 마감 비율이 더 높습니다.
의도는 두 리드 유형 간에 분명히 다르지만 다른 부분은 영업 사원이 이의 제기에 응답할 수 있다는 것입니다. 이것이 GDPR과 어떤 관련이 있습니까? 이는 리드를 수신 동의하고 그들에게 연락할 수 있는 명시적인 "OK"를 얻을 때 중요합니다.
#7: 커티스 모리슨
고객 서비스 부사장, EyeQuant, GDPR 친화적인 분석 도구, http://www.eyequant.com/
GDPR이 다가오면서 규칙이 어떻게 해석되고 시행될 것인지에 대한 불확실성이 존재합니다. 관련된 잠재적인 처벌을 감안할 때 모든 데이터 수집에 대한 내부 조사가 훨씬 더 많아질 것이며 법무 부서는 안전한 측면에서 실수를 하고 싶어할 것입니다. 새로운 분석 도구를 구현하는 것은 잠재적인 장애물이 있는 훨씬 더 큰 프로젝트가 될 것입니다.
이는 데이터 수집이 필요하지 않은 통찰력 도구에 대한 투자 증가를 의미할 수 있습니다. 그렇게 하는 도구의 경우 규정 준수 문제가 갑자기 주요 결정 기준이 되며 이는 마케팅 소프트웨어를 구매할 때 마케팅, 기술 및 법률 기능 간의 긴밀한 통합을 의미할 수도 있습니다.
#8: 아담 비슨
브랜드 마케팅 및 커뮤니케이션 이사, G2 Crowd, https://www.g2crowd.com/
GDPR은 많은 마케터에게 도전 과제가 될 것이지만 도전에는 기회가 따릅니다.
G2 Crowd에게 GDPR은 회사의 주요 비전인 투명성을 강화할 수 있는 좋은 기회입니다. 이러한 변화로 인해 마케터는 상대적으로 침습적인 마케팅 전략을 포기해야 하므로 경험 많은 고객의 목소리에 더 많이 의존하게 될 것입니다. 따라서 G2 Crowd에서 리뷰어와 사용자가 제공하는 개인 데이터와 신뢰는 영향력과 가치만 얻게 됩니다. GDPR은 브랜드 신뢰를 강화하고 일부 고객 관계를 재부팅하고 G2 Crowd와 비즈니스 세계 모두를 위한 마케팅 전술에 혁명을 일으킬 것입니다.
#9. 제프 사우어
디지털 마케팅 연사, 교수 겸 Google Analytics 컨설턴트, Jeffalytics 설립자, https://www.jeffalytics.com/
이 시점에서 모든 것이 여전히 추측이기 때문에 GDPR 이후 상황이 어떻게 바뀔지 말하기는 어렵습니다. 그러나 나는 이 업계에서 오랫동안 마케팅을 "죽었다"고 선언한 다른 많은 "공포"를 겪었습니다. 그리고 어떻게 든 마케팅은 여전히 살아 있습니다.
본질적으로 마케팅은 제품과 서비스에 대한 시장을 찾고 창출하는 것입니다. 기업이 장기적으로 성공하려면 모든 시점에서 시장 환경에 적응해야 합니다. 마케팅을 위한 기술의 사용은 이러한 조정 중 하나입니다. 기술을 시장으로 받아들이는 사람들은 기술을 사용하지 않는 사람들보다 훨씬 더 나은 성과를 거두었고 머리를 모래 속에 집어넣었습니다.
많은 사람들에게 이 기술은 개인 정보 보호 문제를 야기할 정도로 발전했습니다. 우리가 너무 기술을 표적으로 삼고 있습니까? 우리는 시장에 대해 너무 많이 알고 있습니까? 우리는 우리 기술의 능력을 극대화한다는 명목으로 개인의 자유를 희생하고 있습니까? 소비자들이 기계에 반기를 들 것인가?
중요한 유일한 응답은 시장의 응답입니다.
내 경험에 따르면, 마케팅 실무자들은 시장이 항상 즉각적인 만족을 제공하는 무언가(아이스크림)를 원할 때 시장이 그들에게 좋은 것(비타민이라고 하자)을 원한다고 가정합니다. 선택이 주어지면 시장은 항상 가장 쉬운 옵션을 선택합니다.
GDPR 이후 세계의 마케터에게 이는 무엇을 의미합니까? 청중은 계속해서 아이스크림을 원할 것이고, 이번 주의 맛을 잃어버릴 염려는 하지 않아도 됩니다.
#10. 셰인 바커
수익 증대를 전문으로 하는 디지털 마케팅 인플루언서 1위, https://shanebarker.com/
개인 정보 보호에 대한 대중의 관심이 높아짐에 따라 GDPR은 유럽 소비자에게 반가운 변화입니다. 그러나 회사와 마케터는 비즈니스 방식에 몇 가지 변화를 주어야 합니다. GDPR에 명시된 요구 사항을 충족하기 위해 수백만 달러를 지출해야 합니다.
GDPR은 IP 주소, 위치, RFID 태그 및 쿠키 데이터를 포함한 웹 데이터를 보호합니다. 따라서 이는 마케터가 이전과 같이 사용자 행동과 요구 사항에 따라 개인화되는 마케팅 캠페인을 만드는 것이 더 어려워질 것임을 의미합니다. 그리고 나는 이것이 마케터에게 가장 해로운 영향 중 하나일 수 있다고 생각합니다. 왜냐하면 개인화는 각 소비자와 관련된 마케팅 메시지를 전달하는 데 점점 더 중요해지고 있기 때문입니다.
