성공적인 이메일 캠페인을 위한 10가지 필수 이메일 마케팅 KPI 및 지표

그래서 첫 번째 이메일 마케팅 캠페인을 시작했습니다. (당신이 생각한 것보다 작은 작업이 더 오래 걸렸다고 장담합니다!) 신제품을 홍보하든 리드를 끌어들이든, 올바른 헤드라인, 카피 및 이미지를 함께 끌어내는 데는 시간이 걸립니다. 하지만 이는 첫 번째 단계일 뿐입니다. 다음은 뉴스레터 또는 이메일 마케팅 KPI를 측정하는 방법을 아는 것입니다.

그러나 추적을 시작하기 전에 측정 대상을 알아야 합니다.
모든 이메일 마케팅 캠페인이 판매 창출에 관한 것은 아닙니다(이것이 궁극적인 목표일 수 있음). 예를 들어 다음과 같은 다른 목표가 있을 수 있습니다.

• 재참여
• 브랜드 인지도 생성
• 교육(예: 블로그 또는 eBook)
• 다른 이메일 목록 증가
• 가입자에 대한 추가 데이터 수집

너무 많은 마케팅 담당자가 이메일 캠페인 지표에 대해 3-5개의 KPI만 추적하고 있습니다. 그러나 이메일 마케팅을 위한 KPI에 관해서는 완전한 그림을 얻기 위해 관찰해야 하는 약 10개의 KPI가 있습니다. 캠페인을 진정으로 최적화할 수 있도록 이메일 마케팅을 위한 마로포스트의 10가지 필수 지표와 KPI를 소개합니다.

#1: 전달된 마케팅 이메일의 수

이메일 목록에 10, 100 또는 1,000개의 이름이 있을 수 있지만 슬프게도 이것이 모든 이메일이 배달된다는 의미는 아닙니다. 불행히도 100% 배송율은 불가능합니다. 그리고 그 이유는 다양합니다.

예를 들어, 이메일의 85%가 구독자의 받은 편지함으로 들어간다면 15%는 존재하지 않을 수도 있음을 의미합니다. 따라서 간단히 말해서 목록에 1,000명의 이름이 있다면 150명이 이메일을 받지 못한 것입니다.

둘째, 배달 가능성 이 갑자기 떨어지는지 알아야 합니다. 때로는 자신의 잘못이 아니라 마케터가 갑자기 ISP에 의해 블랙리스트에 올라갈 수 있습니다. 특히 전용 IP가 아닌 공유 IP가 있는 경우 더욱 그렇습니다.

예를 들어 갑자기 Gmail 주소로 누구에게도 이메일을 보낼 수 없다는 사실을 깨달았다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 즉시 조치를 취하여 이유를 찾고 문제를 해결해야 합니다.

중요 경고: 이메일이 '전달'되는 것과 실제로 받은 편지함에 들어가는 것 사이에는 차이가 있습니다. 어때요?

귀하의 이메일은 잘 전달되었지만 수신자의 정크 폴더로 바로 갈 수 있습니다. (그렇게 이상적이지는 않습니다.) 그렇기 때문에 더 많은 마케터가 실제로 받은 편지함으로 들어오는 이메일 수를 측정하기 위해 받은 편지함 배치 비율(IPR) 을 KPI로 사용하고 있습니다.

#2: 열어본 이메일 수

샴페인 코르크를 터뜨리기 전에 이메일 뉴스레터(또는 EDM)를 받은 편지함에 넣는 것만으로는 충분하지 않습니다. 받은 편지함에 얼마나 많은 메시지가 있는지 우리는 모두 알고 있습니다. 그러나 실제로 몇 개나 열립니까?

그렇기 때문에 신중하게 제작된 캠페인에서 얼마나 많은 이메일이 열려 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 그 모든 노력 끝에 사람들이 이 이메일을 읽기를 원하기 때문입니다. 그리고 이메일의 85%가 전달되고 IPR이 79%라고 해도 구독자가 메시지에 주의를 기울이고 있다는 의미는 아닙니다. 이는 단순히 수신자의 받은 편지함에 도착했음을 의미합니다.

충분하지. (한숨을 쉬다.)

이메일 전달 가능성과 마찬가지로 공개 비율의 추세를 추적하고 그에 따라 조정하려고 합니다.

좋은 팁은 벤치마크를 가질 수 있도록 개방 요금을 업계의 일반적인 요금과 비교 하는 것입니다. 산업별 비교가 중요합니다. 예를 들어, 금융 및 접객업과 같은 일부 산업은 일반적으로 더 높은 개방률을 봅니다(사람들이 자주 이용하는 은행과 호텔에서 이메일을 여는 것을 감안할 때 이는 의미가 있음).

루키 팁: 어떤 사람들은 이메일에 미리보기 창을 사용합니다. 이 창은 실제로 열리지 않은 전자 메일 열기를 등록할 수 있습니다. 또한 텍스트 전용 이메일은 열려 있어도 등록되지 않습니다.

#3: 클릭률

클릭률(CTR)은 이메일에서 특정 목적지로 연결되는 링크를 클릭한 사람의 수를 나타냅니다.

그러나 '개방' 및 '전달 가능성'과 달리 CTR에 대해 더 깊이 파고들 필요가 있습니다. 각 캠페인에 대해 독자에게 가장 관심이 있는 링크와 해당 링크의 위치 를 ​​알아야 합니다.

예를 들어, 대부분의 클릭이 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에 있으면 깜박임 테스트를 통과한 것입니다.

그리고 여기에 또 다른 고려 사항이 있습니다. 동일한 링크를 제공했지만 두 가지 다른 방식으로 표현했으며 한 링크가 다른 링크보다 더 나은 성능을 보였다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 앞으로 더 성공적인 텍스트를 사용하여 그에 따라 CTA 텍스트를 최적화할 수 있습니다. 또한 버튼을 텍스트 링크와 비교하십시오. 그리고 이미지를 추적하는 것을 잊지 마십시오. 가능한 한 많이 추적하십시오. 심지어 나쁜 것까지도 추적하십시오.

무슨 나쁜 물건? 불행히도 구독 취소 링크는 클릭으로 계산될 것입니다. 따라서 모든 클릭이 좋은 것이라고 스스로를 속이지 맙시다.

#4: 클릭 투 오픈 비율

클릭 투 열기 비율(CTO 또는 CTOR라고도 함)은 이메일 클릭 수와 비교한 이메일 열기 수입니다.

귀하의 이메일을 열어 본 사람 중 실제로 링크를 클릭한 사람은 몇 명입니까? 이 측정항목은 항상 그런 것은 아니지만 제목과 콘텐츠가 얼마나 잘 어울리는지 알려줄 수 있습니다. 제목 줄이 많이 열렸지만 몇 번만 클릭했다면 연결이 끊겼을 가능성이 큽니다. 마찬가지로 열기는 적지만 클릭은 많다면 좋은 기회를 놓쳤을 수 있습니다. 당신은 환상적인 제안을 받았지만 제목을 제대로 잡지 못했습니다.

루키 팁: 매력적일 수 있지만 이메일에서 클릭베이트 헤드라인을 피하십시오. 클릭베이트 블로그 헤드라인만큼 해롭지는 않지만 독자를 유도하고 전달하지 못해 독자를 실망시키지 마십시오.

오픈율에 영향을 미치는 기타 요인은 다음과 같습니다.

• 목록의 품질
• 발신자의 이메일 주소
• 배송 날짜 또는 시간
• 자연 재해, 정치적 격변 또는 고통스러운 국제 뉴스와 같은 외부 사건(따라서 항상 SEND를 누르기 전에 비유적으로 말하면 '방을 읽으십시오')

#5: 구독 취소 비율

진심으로, 귀하의 이메일 수신 거부 비율 KPI는 과소평가될 수 없습니다!

수신 거부 비율은 수신 거부 수를 수신자에게 전달된 이메일 수로 나눈 값입니다.

이메일 수신 거부율에서 좋은 점과 나쁜 점을 모두 알 수 있습니다. 예를 들어 수신 거부율이 낮다면 사람들이 귀하의 이메일을 스팸으로 보고하지 않았다는 의미일 수 있습니다(만세!)

또는 구독 취소 비율이 높으면 독자가 더 이상 귀하의 이메일에 관심이 없을 수 있습니다. 이 경우 목록에서 제거하면 전달 가능성의 상태에 도움이 되고 비용을 절약할 수 있습니다.

또한 목록을 더 많이 분리할수록 수신 거부 목록을 낮출 가능성이 높아집니다. 왜 그래? 당신의 메시지를 진정으로 원하는 사람들에게 마케팅을 하고 있기 때문입니다. 그리고 그것은 좋은 일입니다. 이것이 많은 기업이 이메일 마케팅 캠페인을 개인화하는 데 도움이 되는 이메일 CRM 도구를 사용하는 이유입니다.

최근에 변경한 경우 구독 취소율의 추세를 확인하세요. 변경 사항에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 인구통계 세분화
• 구매자 그룹 세분화
• 템플릿 재설계 만들기
• 새 전송 일정 구성
• EDM 빈도 변경

이메일 마케팅 분석을 통해 가능한 한 과학적이도록 노력하십시오. 과학자들은 일반적으로 이유 때문에 한 번에 하나의 변수만 변경합니다. 결과를 더 쉽게 결정할 수 있습니다.

#6: 이탈률(하드 및 소프트)

하드 바운스는 영구적인 바운스이고 소프트 바운스는 일시적입니다.

하드 바운스는 일반적으로 잘못된 이메일 주소로 인해 발생합니다. 하드 바운스는 예를 들어 누군가가 직장을 그만두고(그의 이메일 주소가 삭제됨) 이메일 주소가 잘못 입력된 경우(예: 두려운 오타) 발생합니다.

하드 바운스는 목록 정리에서 뒤처지고 있음을 나타내므로 주의하십시오. 이메일 주소가 올바르게 입력되었는지 확인하기 위해 이중 선택 또는 다른 방법을 사용하도록 제안할 수도 있습니다. 이러한 확인 방법을 설정하는 데 시간이 많이 걸립니다.

중요: 하드 바운스를 받으면 해당 이메일 주소가 작동하지 않으므로 최대한 빨리 목록에서 해당 주소를 제거하십시오. 그들은 죽었다. 다 쓴. 쓸모없는.

반면에 소프트 바운스는 일시적이며 수신 측 문제로 인해 발생합니다. 예를 들어 받는 사람의 받은 편지함이 가득 찼거나 서버가 다운되었을 수 있습니다. 이메일 서비스 제공업체 또는 이메일 마케팅 플랫폼에 따라 시스템은 자동으로 몇 번만 메시지 재전송을 시도합니다.

#7: 스팸 신고

구독 취소와 함께 스팸 불만 사항을 모니터링합니다. 슬프게도 일부 사람들은 수신 거부의 문제로 이동하지 않고 단순히 이메일을 스팸으로 보고합니다. 우리는 그들이 그렇게 하지 않기를 바랐지만 그것은 삶의 사실입니다.

두 KPI가 같은 방향으로 가고 있다면 주목해야 합니다. 당신이 뭔가 잘못하고 있을 가능성이 높습니다. 그러나 변경한 경우 이 숫자를 다시 확인하십시오. 그것이 유일한 문제일 수 있으며 쉽게 고칠 수 있습니다.

#8: 소셜 공유

소셜 공유 KPI는 소셜 미디어 참여를 나타내며 콘텐츠 품질을 나타내는 좋은 지표입니다. 따라서 이메일에 소셜 버튼을 추가하여 독자가 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있도록 하십시오.

놀라운 콘텐츠를 생산하지만 공유하는 것을 거의 불가능하게 만드는 블로그를 보는 것은 충격적입니다. 때로는 이메일의 유일한 링크가 홈 페이지로 연결되기 때문에 독자는 클릭하고 다양한 하위 메뉴를 통해 블로그로 이동해야 합니다. 훌륭한 사용자 경험이 아닙니다!

#9: 이메일 전달(전달율)

이 뉴스레터 KPI는 소셜 공유와 비슷하지만 한 가지 중요한 차이점이 있습니다. 이메일 전달을 받는 쪽의 사람들은 소셜 채널을 통해 공유된 콘텐츠를 받는 사람들보다 콘텐츠를 더 잘 수용합니다.

이유?

전달은 전화에 응답하거나 우편으로 실제 편지를 받는 것과 같습니다. 드물기 때문에 눈에 띕니다. 다시 말하지만, 이것은 참여 수준과 콘텐츠의 공유할 가치가 있는 품질을 측정하며, 이 두 가지 모두를 높이고자 합니다.

#10: 전환

마지막으로 가장 중요한 KPI는 전환입니다.

이제 전환이 항상 달러를 의미한다고 가정하지 마십시오. 이메일 캠페인의 목표 에 따라 전환은 다음과 같을 수 있습니다.

• 판매
• 이벤트 등록
• 신청
• 데모 등록
• 콘텐츠 다운로드 완료
• 다른 것

궁극적으로 이메일 마케팅 캠페인에 대해 다른 목표를 가질 수 있습니다. 측정하는 이유를 아는 것은 측정 대상을 아는 것만큼 중요합니다. 전환을 추적할 때 특히 그렇습니다.

이러한 이메일 마케팅 지표 추적을 시작할 시간

이제 10가지 필수 이메일 마케팅 지표와 KPI를 알았으므로 캠페인을 최적화하기 위한 테스트를 시작하십시오. 예, 전환은 매우 필요하지만 더 깊이 파고들어야 합니다. 측정항목에 주의를 기울이면 마케팅 캠페인을 훨씬 더 성공적으로 수행할 수 있습니다. 가입자 비율을 높이고, 가장 전환 친화적인 단어를 사용하고, 최고의 헤드라인을 배우고, 스팸 불만 수를 줄이는 등의 방법을 알고 있습니다.

가장 중요한 것은 이메일 마케팅을 위한 KPI에 대해 더 많이 배우면 더 성공적인 캠페인, 더 많은 리드, 더 나은 고객 경험 및 브랜드에 대한 더 많은 신뢰를 위해 이메일 마케팅을 개선하는 방법을 배울 수 있다는 것입니다.