Zaraのマーケティング戦略-世界のトップファッション小売業者になる

公開: 2021-12-24

非常に短い時間で、ザラは世界で最も成功したファッション小売ブランドの1つになりました。手頃でスタイリッシュな服である「ファストファッション」の劇的な導入により、ザラは幅広い顧客の間でファッションへの情熱を生み出すことができました。 子供、女性、男性、高齢者、すべての年齢層、文化が、ザラのアイテムを愛するためだけに試すことができます。その結果、ブランドの売上高は増加し続け、市場シェアは増加し続けています。

このような素晴らしい結果を達成するために、Zaraは他のファッションブランドのように自社を売り込んでいません。それはそれ自体を差別化し、より高い可視性と忠誠心を見つけることができる巧妙なマーケティング戦略を持っています。 Zaraの成功には多くの要因がありますが、重要な強みの1つは、間違いなく、顧客に焦点を当てたZaraのマーケティング手法です。

では、今日のようにザラを世界的なファッションの大国に変えることができるザラのマーケティング戦略の何が特別なのですか？それがこの記事でお見せするものです。ザラの秘密についてもっと知り、あなた自身のブランドにそれらを適用してみてください。

ザラ紹介

ザラは、スペインの都市ガリシアで家族経営の会社として、1975年に2人の創設者アマンシオオルテガとロザリアメラによって設立されました。その最初の店はすでにハイエンドブランドの低価格のそっくりさんの製品を特色にしました。次の数十年で、ザラのビジネスモデルはスペインの消費者の間で徐々に評判を獲得し、スペインの最も有名な都市にさらに9つの店舗があります。

1985年、ザラは持ち株会社としてインディテックスに組み込まれ、ファッション業界の変化する市場動向に迅速に対応するより良い流通システムで世界的に拡大し始めました。 Ortegaは、「インスタントファッション」と呼ばれる新しい作業プロセスを作成しました。これにより、リードタイムが短縮され、新しいトレンドに短期間で適応できるようになります。これは、情報技術への投資とデザイナーグループの活用によって推進されました。

次の10年間で、ザラは米国、フランス、ポルトガル、メキシコ、ギリシャ、スウェーデン、ベルギー、キプロス、マルタ、ノルウェー、イスラエルなどの世界市場に急速に拡大しました。現在、ザラストアを持たない先進国はほとんどありません。 96か国にまたがるザラのファッション帝国には、200以上の店舗があり、世界最大のファッション小売業者です。創設者のアマンシオオルテガは現在、世界で6番目に裕福な男性です。

2019年、Zaraブランドの価値は約165億ユーロと計算されました。親会社のInditexは、Zara Home、Pull＆Bear、Massimo Dutti、Bershka、Oysho、Bershaka、Uterqueなどの他のファッションブランドもポートフォリオに持っています。 2019年のインディテックスの総収益は233億1000万ユーロと推定されています。

Zaraの市場での位置付け

ザラはファッションに対する現代的なアプローチで、若い顧客、特にミレニアル世代を主要な顧客グループとして強くターゲットにしています。トレンディでありながら手頃な価格のファッションアイテムを求めていることを理解したZaraは、最新のスタイルを低価格で提供しています。しかし、品質は損なわれていません。使用されている生地はまだ十分に良い品質ですが、1シーズンだけ使用することを目的としています。

平均的な小売業者と比較して、Zaraは年間4億5000万以上の製品で非常に多くのスタイルとデザインの品揃えを提供しています。アイテムには独自のファッションシーズンがあり、他のファッション界よりもさらに速く行き来します。女性は通常、ザラのターゲット市場の半分以上になることでアイデアを気に入っています。これは主に、時々スタイルを変えることを好むためです。 Zaraの応答性の高いサプライチェーンは、週に2回店舗に新製品を出荷し、購入者に常に新しいオプションを提供します。

Zaraは、ターゲットとする顧客を理解し、ファッションの新しい方法を提供することで、スタイリッシュで手頃な価格の、変化の速い若い世代のファッションブランドとしての地位を確立しました。

Zara4pのマーケティング戦略

Zaraのマーケティング戦略をよりよく理解するには、マーケティングのすべての重要な側面を確認する必要があります。これは、4pの戦略と呼ばれる、製品、場所、価格、およびプロモーションを含む従来のマーケティング調査方法につながります。 Zaraがこれらの4つのセクションでどのように戦略を立てているかを見てみましょう。

製品

Zaraは「インスタントファッション」ブランドです。つまり、最新のファッショントレンドを特定し、リーズナブルな価格でデザインを店舗に迅速に届けます。これがブランドの急速な成長と評判の源です。ブランドの製品は、市場で最も人気のあるアイテムにいくらか似ていますが、特定の市場に応じて異なる特性を持っています。ザラは、地元の文化や人々の好みに合うものをリリースする前に調査を行います。

要するに、ザラの製品は最新のスタイル、トレンドのデザイン、手頃な価格、そして地元に適応した味を持っています。

場所

Zaraは世界中に3000近くの店舗を持っていますが、さらに驚くべき事実は、垂直統合型の小売業者であるということです。つまり、Zaraは、サードパーティのサプライヤーなしで、すべての設計、製造、および流通を自ら行っています。これにより、あらゆる場所の顧客に同じ環境とエクスペリエンスがもたらされます。その店のデザインはモダンで豪華で、主に白です。

オンライン販売は慎重に計画されており、特定の国にも限定されています。これは会社の成長のための全体的な戦略を作成します、そしてそれはザラが世界的に一つの主要なファッション小売業者としての地位を確立することに成功したのでうまくいくようです。

価格

Zaraの価格戦略は、手頃な価格で最新のファッションアイテムを求める平均的な買い物客に焦点を当てています。そのため、その価格は価格に敏感なバイヤーにも対応する必要があります。 Zaraが適用した価格戦略は、その製品が非常に大規模な消費者セグメントのニーズを満たすのに役立ちました。ただし、Zaraは製品の品質を損なうことはないため、HugoBossやUniqloなどの他のブランドと比較すると品質は低くなります。

一部のZaraストアは非常にプレミアムな価格設定ですが、他のストアは場所と対象となる顧客に基づいてはるかに手頃な価格です。 Zaraは、開発と流通のコストを最適化することにより、優れた価格戦略を維持することができます。これにより、独自のブランドイメージが作成され、特にミレニアル世代の間でブランドの市場シェアが急速に拡大します。

昇進

注意すべきことの1つは、Zaraは、平均的なファッション小売業者と比較して、プロモーションキャンペーンにほとんど費やしていないということです。それは単に他の会社ほど積極的にそれ自体を売り込んでいないだけです。しかし、これはそれがマーケティングに焦点を合わせていないという意味ではありません。ザラは主に新規出店と口コミに力を入れています。 Zaraの主要なプロモーション戦略は、経験、独占性、手頃な価格、差別化に基づいています。

この戦略は、ショールームの細部に注意を払うことでわかります。すべてが正確で、プロフェッショナルで、エレガントです。すべての店長は、状況についてスペインの対応する店長と直接話すことができます。 Zaraは、バイヤーに対するブランドのコア品質に焦点を当てることで、効果的なブランドイメージで人気を高めることができます。プロモーションに関しては、Zaraはソーシャルメディアチャネルの力も効果的に使用しています。

ザラのマーケティング戦術

Zaraにとって、それは広告にいくら費やすかではなく、すべて顧客に関するものです。 Zaraがあらゆる場所で顧客に体験を提供する方法は、ブランドが初日から注力してきたことです。 Zaraがその目標を達成するために実装した5つのマーケティング戦術を次に示します。

顧客の経験に焦点を合わせる

製品はかつてすべてのビジネスの中心でしたが、現在はそうではありません。新しい経済では、買い物客の心の中で顧客の経験は製品自体よりも重要です。そして、ザラはこれを完全に理解しています。それは、買い手が店を再訪する理由を常に提供することによって、店の経験を利用しようとします。ザラの忠実な顧客は、年に約6回店を訪れることができます。

Zaraのファストファッションの公式は、限られた供給と継続的に回転する新しいスタイルを提供する高度にキュレートされた環境で摩擦のないショッピング体験を提供します。買い物客は、ザラから商品を購入した場合、他の人は同じ服を持っていないように感じます。そのため、バイヤーはトレンディであるだけでなく、ユニークであり、クールなキッズクラブにいるようにかなりクールに聞こえます。

価格の価値

多くのファッションブランドはイノベーターであり、新しいムーブメントのリーダーになろうとしていますが、ザラはまったく異なるアプローチを取っています。トレンドセッターになりたくありません。顧客が必要とするファッション企業になりたいだけです。購入者は、アイテムの価値が価格を超え、時間の節約と利便性が向上することを望んでいます。

ザラはこれらの価値観を深く理解しており、わずか2週間で手頃な価格のハイファッションアイテムをお届けします。それは、顧客にとって価値の高い素晴らしいブランドになります。このアプローチを通じて、Zaraは、価格にあまり敏感ではなく、より高い利益率を返す多くの忠実なバイヤーを獲得できます。

Zaraはファストファッション業界で最も安いわけではありませんが、トレンドに合った製品を魅力的な価格で一貫して提供しているため、最高のブランド価値があります。

ブランドロイヤルティの力

忠実な顧客と言えば、Zaraの有意義な経験と価値観は、頻繁な購入者がブランドを宣伝する可能性を引き出します。 Zaraは、マーケティングの推進に多くを費やすのではなく（売上の約0.3％を広告に費やすだけです）、顧客を引き込み、ブランドの口コミを広めるためにブランドエバンジェリストに変えます。

ソーシャルメディアチャネルでは、ZaraのFacebookフォロワーは2800万人を超え、Instagramは3900万人を超え、Twitterは100万人を超えています。これらは、ソーシャルプラットフォームで流行していることや言われていることを分析するために使用されます。これは、運用、サービス、および製品を改善して、顧客を満足させるために使用されます。

便利な実店舗の場所

Zaraは広告や宣伝にあまりお金をかけていませんが、世界中の2,250店舗の場所と外観に多額の投資をしています。それだけでなく、Zaraは、バイヤーが要求する時間と場所でブランド体験と製品を提供します。テクノロジーとモバイル接続により、買い物客は自分の場所に存在しない在庫に便利にアクセスできます。現在、39のオンライン市場があります。

ザラのロケーション戦略は、主要な大都市の大通りの小売エリアに店舗を置くことです。店舗は高級ファッションブランド店の近くにある可能性があります。ザラは、不採算店舗を閉鎖し、新しい市場を開拓することでポートフォリオを継続的に強化する勇気を持っているため、旗艦店は忠実な買い物客の間で評判を維持しています。

データ分析

大企業の意思決定において、データは常に重要な要素です。これは、バイヤーと市場のトレンドを直接知ることができ、次のステップを計画するためのツールでもあります。 Zaraは、ソーシャルメディアプラットフォームで販売されているものとトレンドを分析できる高度に進化したデータインフラストラクチャを備えています。これは、サービスから製品提供まで、ビジネスのさまざまな側面を改善するために使用されます。これは、継続的な改善を可能にする双方向のコミュニケーションです。

Zaraは、可能な限り最高の体験を提供するために、あらゆる機会にお客様とつながるよう努めています。この戦略は、ブランドが顧客の心を知って理解しているため、会社の意思決定プロセスに効果的です。

ザラの注目すべきキャンペーン

ご覧のとおり、ザラには他のファッションブランドのようなマーケティングキャンペーンはあまりありません。ただし、ブランドコミュニケーションはZaraのマーケティング戦略において非常に重要です。次の例は、マーケティングキャンペーンの従来の基準を満たしていない可能性がありますが、Zaraが非常にうまく追求している戦略を示しています。

ザラは執拗に顧客に焦点を合わせます

Zaraの製品作成プロセスは、顧客のニーズに大きく関わっており、今日のブランドの成功の中核を成しています。これを示すことができる魅力的なストーリーは、Zaraがバイヤーの入力を活用するために製品を作成する方法です。 2015年、東京のザラ店でピンクのスカーフを頼んだ巫女という女性を迎えましたが、誰もいませんでした。トロント、サンフランシスコ、フランクフルトでも同じことが起こり、顧客はピンクのスカーフを求めていましたが、入手できませんでした。

7日後、世界中のすべてのザラストアがピンクのスカーフの販売を開始しました。わずか3日で50万点の商品が入荷・完売いたしました。適切なタイミングで適切な洞察を行い、生産チェーンに直接アクセスすることで、Zaraは新しい設計を超高速で立ち上げ、顧客が必要とするものを正確に提供することができました。

Zaraは特定のバイヤー向けに製品をカスタマイズします

Zaraは、顧客に関するより多くの情報を取得するために、店舗のマネージャーと従業員が顧客のニーズと要望に非常に敏感になり、顧客が店舗でどのように行動するかについて報告できるようにします。セールスアソシエイトと店長は、訪問者が着ているコメント、アイデア、新しいスタイルでバイヤーの調査の最前線にいます。

この調査能力に基づいて、すべての店舗のZaraの製品は、物理的、文化、または気候の観点から、固有の顧客のニーズを反映しています。たとえば、日本の店舗はサイズが小さく、アラブの店舗は特別な婦人服を、南米の店舗はさまざまな季節の商品を扱っています。

Zaraは製品にさらに革命をもたらしています

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2019年、Zaraは「編集済み」コレクションを発表しました。これにより、購入者はカスタムステッチの名前やフレーズで服をパーソナライズできます。編集プロセス全体は、新しくリリースされた28アイテムのコレクションを使用してオンラインで行われます。ユーザーは最大11文字を無料で挿入できます。テキストには2つの別々のフォントがあり、クルーネックのセーター、デニムジャケット、ジーンズなど、衣服のさまざまな位置に配置できます。キッズバージョンもご利用いただけます。

これは、オンライン販売を増やすためのZaraの最初のステップの1つであり、顧客から良いフィードバックを受け取りました。ですから、私たちは将来もっと期待することができます。

ザラから学べること

Zaraのマーケティング戦略から学ぶことができることの簡単な要約は次のとおりです。

Zaraは、バイヤーが必要とするものを他の誰よりも早く提供することに焦点を当てたインスタントファッションブランドです。
Zaraは、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供しようと絶え間なく努力しています。
Zaraは広告にほとんどお金をかけませんが、場所の独自性に焦点を合わせています。
Zaraはデータを使用して、顧客の洞察と現在の傾向を理解します。

最後の言葉

Zaraブランドは、顧客体験に重点を置いて作成されました。これにより、流行のファッションを手頃な価格で迅速に提供できるようになります。非常に効果的なサプライチェーンに加えて、Zaraは設計プロセスに顧客を関与させ、独自の競争上の優位性を提供します。ファッションのトレンドはすぐに現れたり消えたりしますが、Zaraはいつでもすぐに波に飛び乗って、バイヤーが必死に購入する必要があるものを正確にもたらすことができます。

ビッグデータと迅速な意思決定の世界では、製品開発とカスタマーサービスでZaraのアプローチを採用するブランドがますます増えると想像できます。とはいえ、変化する市場に適応することは、将来のザラにとっての課題です。「ファストファッション」の哲学は将来試されるでしょう、そして私はザラがそのマーケティング戦略をどのように調整するかを見るのを楽しみにしています。

君はどうでしょう？ Zaraのマーケティング戦略から何を学びましたか？あなたはあなた自身のビジネスに何かを適用しますか？以下のコメントセクションであなたの考えを共有してください、そして私は会話をしたいです。読んでくれてありがとう！