あなたのマーケティングチャネル管理はあなたがリードするコストがかかります：それを修正する方法は次のとおりです

あなたのマーケティングチャネルは適切に管理されていますか、それとも潜在的な災害を知らないのですか？ 違いを見分ける方法を確認するために読んでください。

マーケティングチャネル管理（MCM）は、ジャグリングによく似ています。 あなたは複数のものを動かし続ける必要があり、正しくなるには何年もの練習が必要です、そして人々が注意を払っているのはあなたがそれをすべて落としたときだけです。

しかし、それが類似点の終わりです。

あなたは最大の違いの準備ができていますか？

企業はMCMキャンペーンを成功させたり苦しめたりする可能性がありますが、注意深く監視しなければ、あなたの行動とその理由を判断することは不可能です。

MCMを修正するための3つの簡単なステップ

マーケティングチャネル管理が実際に機能していることをどのように確認できますか？ シンプル：次の3つの主要な手順に従います。

1.測定しているものが目標に関連していることを確認します

これは非常に単純に思えるかもしれませんが、2018年のGartnerの調査によると、これは多くの企業が苦労していることです。

さまざまなマルチチャネルマーケターの目的を示すこのチャートを見てください。

マルチチャネルマーケターにとって最も重要な目標は、リードの品質を向上させることです。

ただし、同じ調査では、マルチチャネルマーケティングキャンペーンを成功させるための最も一般的な指標は顧客満足度であることがわかりました。回答者の19.6％が、これを最も重要な主要業績評価指標（KPI）として挙げており、リード品質を最初にランク付けした回答者の2倍以上です。

リードの品質を向上させることが目標であるが、顧客満足度に基づいて成功を測定している場合、その目標を達成しているかどうかをどのように判断できますか？

簡単な答え：あなたは違います。

私たちの推奨事項：過去に実行したすべてのマルチチャネルマーケティングキャンペーンと、それらの成功をどのように測定したかを見てください。 次に、今年の会社のすべての目標を見て、どの測定値がそれらの目標と重複しているかを確認します。

他のすべてを測定するのをやめて、会社の目標の成功を追跡する測定に集中してください。 そして、あなたがあなたの目標の成功を決定するためにあなたが必要とする何かを測定していないなら？ さて、あなたは何をすべきか知っています。

2.顧客に焦点を合わせ、顧客のデータを適切に使用します

調査対象のすべての企業が成功の指標として顧客満足度を使用しているのには理由があります。 実際の結果が得られます。

同じ調査で、Gartnerは、顧客に焦点を合わせた企業の26％がチャネルごとのコンバージョン率に大幅な改善を示し、27％が2017年から2018年の間に各注文の平均値に大幅な改善を示したことを発見しました。

顧客満足度を向上させる最も簡単な方法は、顧客についてできるだけ多くのことを知ることです。 つまり、利用可能な顧客データを理解します。 しかし、それらすべてを適切に管理するにはどうすればよいでしょうか。

2つの簡単なルールに従うことによって：

1. 顧客データ管理に多額の投資をします。
2. データ管理とパーソナライズソフトウェアの両方に投資を集中させます。

私たちの推奨事項：データ管理とパーソナライズの両方のための複数のツールに投資します。 競合他社の50％は、次のサブカテゴリごとに2つ以上のツールを持っています。

• データ管理
  • データ収集
  • 顧客プロファイルの統合
  • ルールベースのセグメンテーション
• パーソナライズ
  • 予測と決定
  • アクティベーション

これらの投資は、マルチチャネルマーケティングをより効果的にすると同時に、時間を評価し、よりまとまりのある包括的なパーソナライズの取り組みを作成することで、顧客エクスペリエンスを向上させます。

3.すべてに関与する必要はありません。 目標到達プロセス全体でより大きな影響の瞬間に焦点を当てる

すべてのマーケティングの瞬間が平等に作成されるわけではありません。 いくつかの瞬間は非常に重要であり、いくつかのチャネルはより重要です。

ソーシャルメディアは認知度を高めるのに最適であり、チャットボットはリードが初めてWebサイトにアクセスするための優れたツールです。

しかし、どのチャネルにいつ焦点を合わせるかをどのように選択できますか？ それぞれにお金がかかりますが、ソフトウェアに投資する必要があることがわかったので、ビジネスですべてを賄うにはどうすればよいでしょうか。

推奨事項：使用しているマーケティングチャネルの数を減らします。 それらのいくつかは、それらが与える影響の量に対してあなたの時間、コンテンツ、およびリソースに値しません。

企業が使用するチャネルの平均数は？ セブン。 それ以上は多すぎます。 目標到達プロセスの各段階で最も成果の高いチャネルに焦点を合わせ、ソフトウェアへの投資と影響力の大きいチャネルのために時間とリソースを解放します。

これにより、リアルタイムエンゲージメントのより強力なケースを作成することに集中できるようになり、競合他社との差別化に役立ちます。

マーケティングチャネル管理の取り組みに関するその他のヒント

これらの最初のステップは、マーケティングチャネル管理戦略を改善するための道を歩み始めます。 成功するMCMを構築するには時間と労力がかかりますが、そうすることがビジネスを存続させる唯一の方法です。

ガートナーのマルチチャネルマーケティング調査では、企業がインサイト主導のアプローチを使用して、関連性のあるパーソナライズされた会話を提供する方法と、テクノロジー、技術、タイミングを活用して、より広範なビジネス目標のコンテキストで顧客データを実用的で、帰属し、プライバシーに準拠させる方法を調査しました。

調査は、米国（n = 218、58％）、カナダ（n = 66、17％）、英国（n = 97、26）を含む381人の回答者を対象に、2018年11月から2019年1月の間に外部パートナーによってオンラインで実施されました。 ％）; 回答者は、自社のマルチチャネル管理戦略と実行に関する決定に関与する必要がありました。 回答者はまた、少なくとも3つのデジタルチャネルに責任を向ける必要がありました。 回答者の79％は、年間収益が10億ドル以上の組織から来ました。 回答者は、金融サービス（82人の回答者）、ハイテク（88人の回答者）、製造業（44人の回答者）、消費者向け製品（32人の回答者）、メディア（13人の回答者）、小売（61人の回答者）、ヘルスケアプロバイダーなどのさまざまな業界から来ました。 （31人の回答者）および旅行とホスピタリティ（30人の回答者）。

この調査は、マーケティングをフォローしているGartnerアナリストのチームによって共同で開発され、GartnerのResearch Data Analyticsチームによってレビュー、テスト、および管理されました。

免責事項：この調査の結果は、世界的な調査結果や市場全体を表すものではなく、この調査の対象となる国、業界、企業規模のセグメントの結果の単純な平均です。