患者ポータルの利点に関するガイド

公開: 2022-05-07

患者ポータルは、「持っていて良かった」からほぼユビキタスになりました。あるAHAレポートによると、2016年には、92％の病院が患者ポータルを採用していました。 EHRソフトウェアディレクトリでは、WebベースのEHRソリューションの72％に統合された患者ポータルが付属しています。

ほとんどの患者は患者ポータルにアクセスできますが、調査によるとポータルの使用はまだ少ないことがわかっています。

2016年のHIMSS会議中に発表された調査によると、医療専門家の58％が、モバイル向けに最適化された患者ポータルを介して患者とつながります。ただし、HealthMineの調査によると、ポータルを使用してプロバイダーとの共有意思決定を行う患者は20％にすぎません。

なぜこれは悪いことですか？なぜなら、患者ポータルは多くの利点を提供しますが、それは患者とプロバイダーの両方がそれらを使用する場合に限られます。

この投稿では、患者ポータルとは何か、そしてそれらが患者とプロバイダーに提供する5つの利点について説明します。

患者ポータルとは何ですか？

患者ポータルは、患者が自分の健康データを表示するためにログインできるEHRに接続されたWebサイトまたはアプリです。患者が表示できるデータ、および患者がデータを使用して実行できることは、選択したソフトウェアによって異なります。各ポータルに保存される患者データは、ベンダーによって大きく異なります。

ソフトウェアプロバイダーによっては、患者ポータルで患者に次の情報を表示できます。

診断
ラボの結果
医師のメモ
健康履歴
退院の概要
免疫化

提供される詳細のレベルも大きく異なります。一部のポータルでは、患者が人口統計および病歴データのみを表示できますが、他のポータルでは、リアルタイムの検査結果が提供されます。

ポータルの機能も、ソフトウェアベンダーとセットアップによって異なります。一部の患者ポータルでは、患者はプロバイダーに直接メッセージを送信し、予約をスケジュールし、請求書を支払い、処方箋の補充を要求し、個人情報を更新することができます。

ElationHealthによる患者ポータルの例（出典）

では、なぜ患者ポータルに投資するのでしょうか。患者ポータルの利点は次のとおりです。

1.より多くの患者の関与

患者がポータルで患者が生成した健康データを表示できるようにすることは、患者とケアチームメンバーの間のギャップを埋める良い方法です。

患者が生成する健康データには、アプリで収集されたデータから家族歴、最近の症状まで、あらゆるものが含まれます。一部のデータは、FitBitsやApple Watchなどの健康追跡アプリやデバイスからのものであり、一部は、患者が自分でデータを入力したものからのものです。このデータは、医療提供者に臨床上の問題に関する貴重な洞察を提供するだけでなく、患者を自分の医療に参加させるための優れた方法です。

調査によると、自分の健康データを見ることができる患者は、自分のケアについて医療提供者と効果的に対話する準備が整っています。安全なメッセージング機能は、特に患者と医療提供者の間のより緊密な関係を促進します。

2.患者の忠誠心の向上

athenahealthのDavidClainとStephenMoseleyによると、患者ポータルを通じて患者の体験を合理化することで、消費者の忠誠心を高めることができます。

「あなたがプライマリケア診療の患者であるか、心臓に問題があり、心臓専門医と継続的な関係を持っている場合、オフィスの外で会話を続けることができることは本当に有益だと思います」とClainは言います。「そして、それを数回行った後、あなたはあなたのプロバイダーとのつながりを感じ、彼らがあなたの健康にコミットしているという感覚を持っています。」

調査によると、患者は小切手ではなくオンラインで請求書を支払うことを好みます。安全な患者ポータルを通じて患者がこれを行えるようにすることで、患者の満足度を向上させ、忠誠心を高めることができます。

athenaResearchのデータによると、患者ポータルのユーザーは、非ポータルユーザーよりも18か月以内に診療所に再訪問する可能性が高くなります。

3.収益サイクル管理の改善

デロイトは、2015年から2020年の間に世界の医療費が2.4％から7.5％増加すると予測しているにもかかわらず、多くの医療提供組織は運用コストの増加に直面しており、その利益を食いつぶしています。

より多くの請求書をより早く支払うことで、これらのプレッシャーを軽減することができます。患者がオンラインで医療費を支払うことを許可すると、満足度と忠誠心が高まるだけでなく、Clain and Moseleyのデータは、それが収益サイクル管理を改善することも示しています。彼らは、2015年にathenahealthが前年よりも全体で30％増加した一方で、患者ポータルを通じて収集された請求書は77％増加したと言います。

もっと詳しく知る：

2018年の医療費請求とコーディングの傾向
3つの優れた医療請求ソフトウェアオプションの比較

4.服薬アドヒアランスと予防接種率の向上

あるガイジンガーヘルスの研究によると、医師のメモにアクセスできる患者は、治療計画により深く関わり、情報を与えられているため、実際には服薬遵守率が高いことが示されています。

患者ポータルにログインするように患者に求める電子メールも、予防接種率を高める可能性があります。ある研究では、これは患者にインフルエンザの予防接種を受けるよう促すための電話よりもうまく機能しました。

5.緊急および終末期ケアの希望のより良いコミュニケーション

患者ポータルは、緊急および終末期ケアに対する患者の希望を保存および伝達できます。

たとえば、ロンドンを拠点とするNHSのスペシャリストであるNHS臨床サービスであるCoordinate My Careは、患者が救急サービスや医療提供者に必要な介入と望まない介入を伝えることができるmyCMCを作成しました。

ポータルでは、患者は以下を指定できます。

彼らが望む治療
彼らが扱われたい場所
彼らが治療を受けたいとき
状態が悪化した場合の連絡先の連絡先
彼らが臓器提供者であるかどうか

これは、患者が自分の希望を確実に尊重するのに役立つだけでなく、行きたくないときに患者を病院に送ることを回避することにより、医療システムの費用を節約します。

患者ポータルの落とし穴

ポータルには多くの利点がありますが、患者がポータルを使用するように設定および奨励する際には注意が必要なことがいくつかあります。

ほとんどの患者は患者ポータルにアクセスできますが、前に説明したように、患者によるポータルの使用はまだ少ないです。

RNでInlandNorthwestHealthServicesの臨床アプリケーション担当シニアディレクターであるMarciaCheadleによると、医療提供者は、患者が診療所を離れる前に、ポータルの使用方法を患者に示す必要があります。これにより、患者が実際にポータルを使用する可能性が高くなります。

使用率が低いため、患者ポータルは、患者報告アウトカム測定値（PROM）などの患者データを収集するための最良のツールではない場合があります。「非常に患者中心のツールは、患者を調査に参加させるのに理想的に聞こえるかもしれませんが、実際には患者ポータルの取り込みは限られています」と、PatientEngagementHITのSaraHeathは書いています。この種のデータの場合、他の収集方法に加えて患者ポータルを使用するのが最適な場合があります。

患者ポータルの詳細

患者ポータルの利点とあなたがすべきことの詳細については、次のブログ投稿を確認してください。

患者ポータル：持っている必要がありますか、それともいやですか？
最高の患者ポータルに共通するものは何ですか？
患者ポータルの関与を高める方法：患者の視点
患者ポータル：患者の手に力を与える

あなたの患者はあなたが望むだけ彼らのポータルを使用していますか？なぜまたはなぜそうではないのですか？また、患者ポータルにどのような機能が必要ですか？コメントで教えてください。