2023年のWordPress用ライブチャットプラグイントップ10

公開: 2023-02-21

WordPress のチャット プラグインは、ライブ チャット ウィジェットを提供します。これは、企業が Web サイトのチャット インターフェイスを介して顧客とつながることを可能にするリアルタイムのコミュニケーション ツールです。 顧客が迅速な対応とパーソナライズされたエクスペリエンスを期待する今日の急速に変化するデジタル環境では、WordPress ライブ チャット サポートの重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。

この記事は、WordPress で利用できるさまざまなチャット プラグインの包括的なガイドを提供することを目的としています。 各プラグインの主な機能と利点を強調することから、サイトのライブチャット用の WordPress プラグインを選択する際に留意すべき考慮事項について説明することまで. この記事は、十分な情報に基づいた意思決定を行うために必要な知識と洞察を提供することを目的としています。

ライブ チャット サポート プラグインを WordPress サイトに追加する必要があるのはなぜですか?

中小企業であろうと大企業であろうと、WordPress のライブチャットは、オンラインでの存在感を高め、コンバージョンを促進するための貴重なツールです。 最高の WordPress ライブチャット ソフトウェアをサイトに追加すると、多くの利点が得られます。 WordPress サイトにライブチャット用の WordPress プラグインを追加することを検討すべき理由は次のとおりです。

顧客サービスの向上

WordPress のライブチャットを使用すると、顧客に即時のサポートを提供でき、顧客の問題を迅速かつ効果的に解決できます。 これにより、顧客満足度とロイヤルティが向上し、ビジネスのサポート コストが削減されます。

エンゲージメントの向上

顧客とリアルタイムでチャットすることで、ウェブサイトへのエンゲージメントを高め、コンバージョン率と顧客ロイヤルティを高めることができます。

より良いサポート体験

WordPress のライブ チャットは、メールや電話などの他のサポート チャネルと比較して、顧客により良いサポート エクスペリエンスを提供できます。 WordPress のライブ チャットを使用すると、顧客はすぐにサポートを受けることができ、チャットしながら Web サイトの閲覧を続けることができます。

効率の向上

WordPress ライブ チャット ソフトウェアは複数のチャットを同時に処理できるため、一度により多くの顧客にサービスを提供できます。 この効率の向上により、サポートの作業負荷が軽減され、サポート プロセス全体が改善されます。

高度な分析とトランスクリプト

ほとんどの WordPress ライブ チャット プラグインは、高度な分析とチャット トランスクリプトを提供し、顧客に関する貴重な洞察を提供し、サポート プロセスを徐々に改善するのに役立ちます。 これらの分析では、チャットの応答時間、平均チャット時間、顧客満足度スコアなどの重要な指標を表示できます。

売上の増加

WordPress ライブチャットは、ウェブサイトを閲覧している顧客にリアルタイムのサポートを提供することで、売り上げを伸ばすことができます. WordPress ライブチャットを使用すると、質問に答えてガイダンスを提供できるため、より多くの訪問者を顧客に変えることができます.

簡単な統合

ライブ チャット プラグインは、WordPress サイトに簡単に統合でき、多くのプラグインは、Web サイトのデザインとブランドに合わせてさまざまなカスタマイズ オプションを提供します。

WordPressライブチャットプラグインで何を探すべきですか?

WordPress サイトのライブ チャット用の WordPress プラグインを選択するときは、プラグインがニーズを満たし、顧客に最高のエクスペリエンスを提供できるように、いくつかの要因を考慮することが重要です。

リアルタイムサポート

WordPress のライブ チャットは、顧客にリアルタイムのサポートを提供することがすべてであるため、リアルタイム チャット機能を提供するプラグインを選択することが重要です。 これにより、顧客は電子メールの応答や電話を待つことなく、迅速かつ効果的なサポートを受けることができます。

カスタマイズ可能なチャット オプション

WordPress でのライブチャットに関してはカスタマイズが重要です。これは、ブランドに合わせた独自のチャット体験を作成するのに役立つからです。 チャット ウィジェットのデザインやチャット ウィンドウの配置を変更する機能など、カスタマイズ可能なチャット オプションを提供するプラグインを探します。

高度な分析

ライブ チャット分析は、顧客の行動を理解し、チャットのパフォーマンスを向上させるために重要です。 高度な分析と追跡を提供するライブ チャット用の WordPress プラグインを探してください。これにより、顧客がライブ チャットをどのように操作し、データ主導の意思決定を行うかをよりよく理解できます。

他のツールとの統合

シームレスなチャット体験のためには、他のツールとの統合も重要です。 メール マーケティング サービス、チャットボット ビルダー、その他のマーケティングおよびサポート ツールと統合して、包括的なカスタマー サポート ソリューションを提供するプラグインを検討してください。

ユーザーインターフェース

使いやすいインターフェースは、顧客とチャット エージェントの両方にとって重要です。 クリーンで使いやすいインターフェースを備えたプラグインを選択して、チャット体験をシンプルにしましょう。

チャットのトランスクリプト

チャットのトランスクリプトは、顧客とのやり取りの記録を提供します。これは、将来の参照や顧客サービスの改善に役立ちます。 チャットのトランスクリプトを保存するプラグインを探してください。これにより、以前のチャットに簡単にアクセスして、将来により良いサポートを提供できます.

顧客サポート

ライブ チャット プラグインが、メール、チャット、電話サポートなどのオプションを備えた信頼できるカスタマー サポートを提供していることを確認してください。これにより、必要なときにサポートを受けることができます。

料金とプラン

最後になりましたが、無料プランと有料オプションの両方を検討し、予算に合った、必要な機能を提供するプラグインを選択してください。 一部のプラグインは、機能が制限された無料プランを提供しますが、他のプラグインは、日数が制限された無料トライアルと高度な機能を備えたプレミアム プランを提供します。 プラグインを選択するときは、利用可能な無料プランまたは無料トライアル オプションを必ず利用してください。

トップ10のライブチャットWordPressプラグインのリスト（無料および有料）

ワードプレス ソフトウェアのライブ チャットをウェブサイトに追加する場合、無料プランと有料プランの両方で多数のオプションを利用できます。 適切なチャット プラグインを選択するのは難しい場合があるため、プロセスを簡素化するために、検討する価値のあるライブ チャット WordPress プラグインのトップ 10 のリストをまとめました。 トップ 10 のライブチャット WordPress プラグインのそれぞれと、それらの主な機能と利点を見てみましょう。

1.ゼンデスク

Zendesk は、企業が顧客とつながり、サポートし、関係を発展させるのに役立つカスタマー サービス プラットフォームです。 Zendesk のプラットフォームは、柔軟で拡張性が高く、使いやすいように設計されているため、あらゆる規模の企業に人気があります。

Zendesk の主な機能:

  1. マルチチャネル サポート: Zendesk は、メール、電話、WordPress のライブ チャット、ソーシャル メディアなどの複数のチャネルを介してサポートを提供し、顧客が簡単にサポートを求められるようにします。
  2. 自動応答: Zendesk では、一般的な質問に対する自動応答を作成できるため、応答時間が短縮され、サポート チームはより複雑なタスクに専念できます。
  3. カスタマイズ可能なダッシュボード: Zendesk は、カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート ツールを提供し、顧客とのやり取りとパフォーマンス メトリックを明確に把握できるようにします。
  4. 統合: Zendesk は、一般的な CRM、ソーシャル メディア プラットフォーム、e コマース システムなど、幅広いツールやプラットフォームと統合されています。

Zendesk の利点:

  1. カスタマー エクスペリエンスの向上: Zendesk は合理化された効率的なサポート エクスペリエンスを提供し、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスの提供を支援します。
  2. 効率の向上: Zendesk は、反復的なタスクを自動化し、顧客とのやり取りを明確に把握できるようにすることで、サポート業務を合理化し、応答時間を短縮するのに役立ちます。
  3. 強化されたコラボレーション: Zendesk では、コラボレーションとタスク管理のためのツールを使用して、サポート チームがより効率的に連携できるようにします。
  4. より優れたインサイト: Zendesk のレポートおよび分析ツールは、顧客とのやり取りやサポート パフォーマンスに関するリアルタイムのインサイトを提供し、十分な情報に基づいた意思決定を支援します。

Zendeskの価格:

Zendesk では、エージェント数と含まれる機能に基づいて、ユーザーあたり月額 19 ドル (Essential) からユーザーあたり月額 99 ドル (エリート) まで、さまざまな料金プランを提供しています。 顧客は、購入前にプラットフォームをテストするための無料試用オプションを利用できます。

2.ライブチャット

LiveChat は、企業がライブ チャットやメッセージング チャネルを通じてリアルタイムで顧客と通信できるようにする、クラウドベースのカスタマー サービス プラットフォームです。 顧客の問い合わせを解決し、全体的な顧客満足度を向上させる効率的な方法を提供します。

ライブチャットの主な機能:

  1. リアルタイム メッセージング: LiveChat を使用すると、企業はリアルタイムで顧客と通信できるようになり、顧客のクエリを解決するためのより迅速で便利な方法が提供されます。
  2. カスタマイズ可能なチャット ウィジェット:チャット ウィジェットは、企業の Web サイトのブランディングとスタイルに合わせて簡単にカスタマイズできます。
  3. マルチチャネル統合: LiveChat は、電子メール、ソーシャル メディア、モバイル アプリなどの複数のメッセージング チャネルと統合し、すべての顧客コミュニケーションを管理するための集中型プラットフォームを企業に提供します。
  4. 自動化された挨拶とトリガー: LiveChat は自動化された挨拶とトリガーを提供し、企業が顧客の問い合わせに迅速に対応し、全体的な効率を向上させるのに役立ちます。

ライブチャットの利点:

  1. 顧客満足度の向上: LiveChat は、顧客とのリアルタイムのコミュニケーションを提供することで、企業が顧客の問い合わせをより迅速に解決し、全体的な顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
  2. 強化されたブランディング:カスタマイズ可能なチャット ウィジェットにより、企業はすべての顧客とのやり取りで一貫したブランド イメージを提示し、ブランドの認知度と顧客ロイヤルティを向上させることができます。
  3. 顧客データへのアクセス: LiveChat は、企業が購入履歴、場所、顧客の好みなどの貴重な顧客データにアクセスできるようにします。これを使用して、顧客エンゲージメント全体を向上させることができます。
  4. 売上の増加:顧客に迅速かつ効率的なサポートを提供することで、LiveChat は企業がより多くの Web サイト訪問者を有料顧客に変え、全体的な売上を増加させるのに役立ちます。

ライブチャットの価格:

LiveChat では、エージェント数と機能に基づいて、エージェントあたり月額 20 ドル (基本) からエージェントあたり月額 59 ドル (プレミアム) までの複数の料金プランを提供しています。 追加の機能と統合は、追加料金で利用できます。 無料トライアルもご利用いただけます。

3. ライブエージェント

LiveAgent は、ウェブサイト用のパワフルで使いやすいライブチャット WordPress プラグインです。 企業が顧客サポートを強化し、コンバージョンを増やすのに役立つ幅広い機能とカスタマイズオプションを提供します。 LiveAgent が提供するものを詳しく見てみましょう。

ライブエージェントの主な機能:

  1. マルチチャネル サポート: Live Agent は、チャット、電子メール、電話などの複数の通信チャネルをサポートし、顧客とのやり取りを管理するための包括的なソリューションを企業に提供します。
  2. カスタマイズ可能なウィジェット: Live Agent を使用すると、企業は Web サイトのデザインとブランディングに合わせてチャット ウィジェットを作成およびカスタマイズし、全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。
  3. リアルタイム監視: Live Agent は、リアルタイムの監視とレポートを提供し、企業が顧客とのやり取りをリアルタイムで追跡および管理できるようにします。
  4. 一般的なプラットフォームとの統合: Live Agent は、Salesforce、Magento、Shopify などの一般的なプラットフォームと統合されるため、顧客とのやり取りやデータを簡単に管理できます。

ライブエージェントの利点:

  1. 顧客満足度の向上: Live Agent は、顧客がヘルプとサポートを受けるための迅速かつ効率的な方法を提供し、全体的な満足度とロイヤルティを向上させます。
  2. 生産性の向上: Live Agent は顧客とのやり取りを合理化し、応答時間を短縮し、サポート チームの生産性を向上させます。
  3. 洞察の向上: Live Agent のレポート機能と分析機能は、顧客とのやり取りに関する貴重な洞察を提供し、企業が十分な情報に基づいた意思決定を行えるようにします。
  4. 強化されたブランド イメージ: Live Agent は、高レベルの顧客サービスとエンゲージメントを提供することで、企業がオンラインでの肯定的な評判を築き、ブランド イメージを強化するのに役立ちます。

ライブエージェントの価格:

LiveAgent は、メール、ライブ チャット、チケット管理、ナレッジ ベースなどの機能を備えた、1 エージェント/月あたり 15 ドルからの料金プランを提供しています。 上位プランでは、より多くの機能が提供されます。 カスタム エンタープライズ プランが利用可能です。 無料トライアルオプションもご利用いただけます。

4.ティディオ

Tidio は、WordPress 用の包括的で使いやすいライブ チャット プラグインで、オンライン カスタマー サポートを改善するためのソリューションを企業に提供します。 このプラグインは、顧客とリアルタイムで効果的にコミュニケーションできるように、さまざまな機能と統合を提供します。

ティディオの主な機能:

  1. マルチチャネル サポート: Tidio は、WordPress でのライブ チャット、電子メール、Facebook Messenger など、複数のチャネルをサポートしており、企業は好みの方法で顧客と対話できます。
  2. 自動応答: Tidio は、よくある質問に迅速に回答できる自動応答システムを備えているため、エージェントはより複雑な問題に集中することができます。
  3. チャットボットの統合: Tidio はチャットボット ビルダーと統合されているため、企業はカスタム ボットを作成して、顧客からの問い合わせを処理し、24 時間年中無休のサポートを提供できます。
  4. カスタマイズ可能なウィジェット: Tidio はカスタマイズ可能なライブ チャット ウィジェットを提供しているため、企業は自社の Web サイトのルック アンド フィールにマッチし、シームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供できます。

ティディオの利点:

  1. カスタマー エクスペリエンスの向上: Tidio は、企業が迅速かつ効率的なカスタマー サポートを提供するのに役立ちます。これにより、全体的な顧客満足度とロイヤルティが向上します。
  2. 効率の向上:日常的なタスクを自動化することで、Tidio は企業がサポート プロセスを合理化し、応答時間を短縮し、エージェントがより複雑な問題に集中できるように支援します。
  3. 売上の向上: Tidio は、迅速で役立つサポートを顧客に提供することで、顧客の信頼を高め、売上を伸ばすことができます。
  4. 使いやすい: Tidio は使いやすいように設計されており、コーディングのスキルは必要ないため、あらゆる規模の企業や技術的背景にアクセスしやすくなっています。

ティディオの価格:

Tidioは、無料プランと有料プランの基本機能を備えたさまざまな料金プランを提供しており、月額$ 15から追加機能付きの月額$ 240までです。 大企業向けのカスタム価格が利用可能です。 無料トライアルも提供されています。

5.フォルミラ

Formilla は、WordPress 用の包括的なライブ チャット プラグインであり、リアルタイムのカスタマー サポートとエンゲージメントを提供するためのシンプルかつ強力なソリューションを企業に提供します。 このプラグインは、企業が顧客と効果的にコミュニケーションを取り、全体的な顧客体験を向上させるのに役立つように設計されています。

Formilla の主な機能:

  1. 堅牢なチャット記録: Formilla は、企業が参照および分析のために過去のチャットを表示およびアーカイブできる堅牢なチャット記録を提供します。
  2. チャットボット: Formilla を使用すると、サポート エージェントが対応できない場合でも、顧客からの問い合わせに自動的に応答できるチャットボットを作成できます。 この機能は、迅速かつ効率的なサポートを提供することで、全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
  3. メール マーケティング サービス: Formilla は一般的なメール マーケティング サービスと統合されているため、企業は特定のタスクを自動化し、効率を向上させることができます。

フォルミラの利点:

  1. リアルタイム サポート: Formilla を使用すると、企業は WordPress のライブ チャットを通じて顧客にリアルタイム サポートを提供できます。これにより、顧客満足度が向上し、応答時間が短縮されます。
  2. カスタマイズ可能なチャット ウィジェット:チャット ウィジェットは完全にカスタマイズ可能で、企業はブランドの色とメッセージを一致させることができ、カスタマー エクスペリエンスが向上します。
  3. 自動化されたトリガー: Formilla の自動化されたトリガー機能は、特定の状況に対して事前に作成されたメッセージを設定することにより、企業が顧客に迅速かつ効果的に対応するのに役立ちます。
  4. 包括的な分析: Formilla は、顧客とのやり取りに関する詳細な分析を提供し、企業が顧客の行動と好みを理解し、情報に基づいた意思決定を行って顧客エンゲージメント戦略を改善するのに役立ちます。

フォルミラの価格:

Formilla は、チャットのカスタマイズ、無制限のチャット、メール サポート、モバイル アプリなどの機能を備えた月額 19.99 ドルからの料金プランを提供しています。 サービスをテストするために利用できる14日間の無料トライアル。 プランは、ビジネス ニーズとエージェントの数に基づいてスケーリングできます。

6. ジヴォチャット

JivoChat は、オンライン カスタマー エクスペリエンスを強化するための包括的な一連の機能を企業に提供するライブ チャット サポート ソリューションです。

JivoChat の主な機能:

  1. マルチチャネル サポート: JivoChat は、WordPress のライブ チャット、電話、電子メール、ソーシャル メディアなど、顧客とのコミュニケーション用に複数のチャネルをサポートしています。
  2. 自動メッセージ: WordPress の JivoChat には自動メッセージ機能があり、オペレーターが不在の場合でも訪問者を引き付けるように設定できます。
  3. リアルタイムの訪問者追跡: JivoChat は Web サイトでの訪問者の活動をリアルタイムで追跡し、貴重な洞察とコンテキストをサポート スタッフに提供します。
  4. 統合: JivoChat は、Shopify、WordPress、Magento などの一般的なプラットフォームと統合されるため、既存のシステムに簡単に統合できます。

JivoChat の利点:

  1. カスタマー エクスペリエンスの向上: JivoChat により、企業はリアルタイムのサポートを提供できるようになり、全体的なカスタマー エクスペリエンスが向上し、信頼の構築に役立ちます。
  2. 売上の増加:迅速なサポートを提供し、顧客の質問への回答を支援することで、JivoChat はコンバージョンと売上の増加に役立ちます。
  3. 生産性の向上: JivoChat のマルチチャネル サポートと自動化機能は、サポート プロセスを合理化し、スタッフをより複雑なタスクに集中させるのに役立ちます。
  4. 詳細な洞察とレポート: JivoChat は詳細な洞察とレポートを提供し、企業がパフォーマンスを追跡し、サポートの成果を測定できるようにします。

JivoChatの価格:

JivoChat は、オペレーターの数に基づいて、月額 0 ドルから月額 38 ドルまでの料金プランを提供しています。 購入前にサービスをテストするための無料試用版を利用できます。 有料プランには、カスタマイズ、統合、分析などの高度な機能が含まれています。

7.HubSpotライブチャット

HubSpot Live Chat は、インバウンド マーケターとセールス チーム向けに設計されたチャット プラグインで、リアルタイムのカスタマー サポートを提供し、ウェブサイトのエンゲージメントを高め、コンバージョンを促進することを目的としています。

HubSpot ライブ チャットの主な機能:

  1. カスタマイズ可能なチャット ボックス:チャット ボックスは、Web サイトのブランディングと外観に合わせてカスタマイズできます。
  2. 自動トリガー:チャット ボックスは、訪問者の行動やページ ビューに基づいて自動的にトリガーされるように設定できます。
  3. HubSpot CRM との統合: WordPress の HubSpot ライブ チャットは、HubSpot CRM と統合され、カスタマー サービス担当者とリードまたは顧客との間のシームレスなコミュニケーションを可能にします。
  4. リアルタイム分析:チャット プラットフォームは、チャットのパフォーマンスと顧客エンゲージメント活動の全体的な成功に関するリアルタイム分析を提供します。

HubSpot ライブ チャットの利点:

  1. コンバージョン率の向上: WordPress の HubSpot ライブ チャットは、顧客に即時のサポートを提供することで、コンバージョン率を高め、売り上げを伸ばすのに役立ちます。
  2. カスタマー エクスペリエンスの向上: WordPress のライブ チャットは、顧客がサポートを受けるための迅速かつ便利な方法を提供します。これにより、全体的なエクスペリエンスが向上し、顧客満足度が向上します。
  3. 生産性の向上: WordPress の HubSpot ライブ チャットは多くのタスクを自動化し、カスタマー サービス担当者をより複雑な問題に集中させることができます。
  4. より優れたデータ インサイト: WordPress の HubSpot ライブ チャットによって提供されるリアルタイム分析は、顧客の行動に関する貴重なインサイトを企業に提供し、マーケティングおよび顧客サービス戦略を知らせるのに役立ちます。

HubSpot ライブチャットの価格:

Hubspot Live Chat は、連絡先/ユーザーの数に基づいて、無料の基本プランと、高度な機能と統合を備えた有料のプロフェッショナル/エンタープライズ プランを月額 50 ドルから提供しています。 無料トライアルもご利用いただけます。

8. Facebook チャット

Facebook チャットは、Facebook と統合されたライブ チャット サポート プラグインであり、企業がリアルタイムで顧客とつながることができます。 このプラグインは、企業がサポートを提供し、顧客エンゲージメントを高めるための便利でアクセスしやすい方法を提供します。 Facebook チャットを使用する主な機能と利点は次のとおりです。

Facebook チャットの主な機能:

  1. Facebook Messenger との統合: Facebook Chat は Facebook Messenger とシームレスに統合されるため、企業は Facebook ページから直接顧客と通信できます。
  2. 自動応答: Facebook チャットを使用すると、企業は一般的な質問に対する自動応答を設定して、時間を節約し、顧客に迅速かつ効率的なサービスを提供できます。
  3. 顧客インサイト: Facebook チャットは、人口統計、言語、場所に関する情報など、貴重な顧客インサイトを企業に提供します。
  4. 多言語サポート: Facebook チャットは複数の言語をサポートしているため、企業は世界中の顧客と簡単にコミュニケーションを取ることができます。

Facebook チャットの利点:

  1. 顧客エンゲージメントの向上: Facebook チャットを使用すると、企業はリアルタイムで顧客とつながり、より深いエンゲージメントを促進し、より強力な関係を構築できます。
  2. 顧客満足度の向上: Facebook チャットは、迅速かつ効率的なサービスを提供することで、企業が顧客満足度を向上させ、顧客からの苦情の数を減らすのに役立ちます。
  3. 売上の増加:リアルタイムで顧客とつながることにより、企業は Facebook チャットを使用して売上を増やし、収益の増加を促進できます。
  4. 幅広い顧客ベースへのアクセス:毎月 27 億人を超えるアクティブ ユーザーを抱える Facebook は、企業に広大で多様な顧客ベースへのアクセスを提供しています。

Facebook チャットの価格:

Facebook チャットの料金は、アカウントの種類によって異なります

個人=無料

ビジネス = 料金 (広告、宣伝、プロモーション用)。

9.オラーク

Olark は、企業がオンラインの顧客エンゲージメントと満足度を向上させるのに役立つように設計された、強力で使いやすいライブ チャット サポート プラグインです。

Olark の主な機能:

  1. カスタマイズ可能なチャット ボックス: Olark を使用すると、企業は Web サイトのルック アンド フィールに合わせたカスタム チャット ボックスを作成できます。 この機能により、企業はブランド独自のチャット エクスペリエンスを柔軟に作成できます。
  2. 自動挨拶: Olark を使用すると、企業は、顧客がチャットを開始したときにトリガーされる自動挨拶を設定できます。 これにより、顧客によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、企業が顧客とのやり取りを管理しやすくなります。
  3. リアルタイムのレポートと分析: Olark は、企業がパフォーマンスを追跡し、顧客エンゲージメントの取り組みの成功を測定するのに役立つリアルタイムのレポートと分析を提供します。 この機能は、顧客がビジネスとどのようにやり取りしているか、およびどの領域を改善できるかについての貴重な洞察を提供します。
  4. 一般的なツールとの統合: Olark は、Salesforce、Hubspot、Zendesk など、いくつかの一般的なツールやプラットフォームと統合されています。 この統合により、企業は顧客とのやり取りを管理し、問題をタイムリーかつ効率的に解決することが容易になります。

オラークの利点:

  1. 顧客サービスの向上: Olark を使用すると、企業は高レベルの顧客サービスを提供できます。これは、今日のペースの速いデジタル環境では特に重要です。 これにより、オンラインでの評判が高まり、より多くの顧客を維持することができます。
  2. 使いやすさ: Olark は使いやすさと直感的なデザインで知られており、企業が顧客とやり取りして問題を解決するのを簡単にします。
  3. 顧客エンゲージメントの向上: Olark は、顧客が簡単に連絡して支援を受けられるようにすることで、企業が顧客エンゲージメントを高めるのに役立ちます。 これにより、時間の経過とともに顧客満足度とロイヤルティが向上します。
  4. 洞察の向上:リアルタイムのレポートと分析により、Olark は顧客の行動とやり取りに関する貴重な洞察を提供します。 この情報を使用して、カスタマー エクスペリエンスと全体的なビジネス パフォーマンスを向上させるデータ駆動型の意思決定を行うことができます。

オラークの価格:

Olark は無料プランと有料プランを提供しており、機能が増えて、エージェントあたり月額 29 ドルから始まります。 エンタープライズ向けのカスタム価格。 14 日間の無料トライアルを利用できます。

10.タウク

Tawk は、企業がリアルタイムで顧客とつながるのに役立つように設計された無料のライブ チャット ソリューションです。 このプラットフォームは、企業が顧客とのやり取りを管理し、迅速でパーソナライズされたサポートを提供することを容易にする強力で使いやすいインターフェースを提供します。

Tawk の主な機能:

  1. カスタマイズ可能なチャット ウィジェット: Tawk を使用すると、企業は自社の Web サイトのルック アンド フィールにマッチするカスタム チャット ウィジェットを作成できます。 これにより、シームレスでプロフェッショナルなカスタマー エクスペリエンスを実現できます。
  2. 自動化された挨拶: Tawk を使用すると、顧客が特定の時間ページに滞在したときなど、特定のイベントに基づいてトリガーできる自動化された挨拶を企業が設定できます。
  3. リアルタイム分析: Tawk はリアルタイムの分析とレポートを提供するため、企業はパフォーマンスを追跡し、顧客エンゲージメントの取り組みの成功を測定できます。
  4. モバイルの最適化: Tawk はモバイル デバイス用に最適化されているため、企業はあらゆるデバイスでシームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供できます。

Tawk の利点:

  1. 顧客満足度の向上: Tawk は、顧客が簡単に連絡して支援を受けられるようにすることで、企業がオンラインの顧客エンゲージメントと満足度を向上させるのに役立ちます。
  2. 顧客維持の向上: Tawk は、高レベルの顧客サービスを提供することで、企業がより肯定的なオンライン評判を育み、長期にわたってより多くの顧客を維持するのに役立ちます。
  3. 効率の向上: Tawk のリアルタイムの分析とレポートは、企業がパフォーマンスを追跡し、顧客エンゲージメントの取り組みの成功を測定するのに役立ち、効率の向上につながります。
  4. 売上の増加: Tawk は、顧客が企業と簡単につながることができるようにすることで、企業の売上を増やし、顧客ベースを拡大するのに役立ちます。

Tawk の価格:

Tawk は無料のライブ チャット ソフトウェアで、無制限のチャット、カスタマイズ可能なウィジェット、訪問者の追跡、追加のストレージ、優先サポート、カスタム ブランディングのためのオプションの有料アドオンを備えています。

WordPressに最適なライブチャットソフトウェアプラグインはどれですか?

サイトの WordPress ライブ チャット ウィジェットを選択することは重要であり、さまざまな要因によって異なります。 Zendesk、LiveChat、LiveAgent などのライブ チャット プラグインは、複雑な顧客サポートを必要とする大企業に最適です。 一方、Tidio、Formilla、JivoChat、HubSpot Live Chat、Facebook Chat、Olark、および Tawk は、小規模なビジネスや個人の Web サイトに最適です。 サイトに最適な WordPress チャット プラグインを選択する際は、統合、エージェントの数、予算などの要因を考慮してください。

結論

ライブ チャット サポート プラグインを WordPress サイトに追加すると、カスタマー サービスの向上、エンゲージメントの向上、サポート エクスペリエンスの向上、効率の向上など、多くの利点が得られます。 また、高度な分析とトランスクリプトを提供して、顧客の行動に関する貴重な洞察を得て、売り上げを伸ばすことができます。 無料プランを提供するプラグインもあります。 最高の WordPress ライブ チャット プラグインは、サイトに簡単に統合でき、ウェブサイトのデザインに合わせてカスタマイズ オプションを提供するプラグインです。