コンテンツを使った効果的な口コミマーケティングを促進する4つの方法
公開: 2022-03-28「あのベリーを食べないで！ それは私のいとこを殺しました！」
口コミは最も古い形式のマーケティングです。 どんな種類のメディアも登場する前のことでした。 人々は他人の経験に頼らなければなりませんでした。 次に、印刷広告、ラジオ、テレビが登場しました。 そして、彼らは皆、しばらくの間多くの力を持っていました。
しかし、これらのタイプのマーケティングキャンペーンは勢いを失っています。 消費者はもはや大企業を信用していません。 彼らは実際の人々からの実際の経験について知りたいのです。
コンテンツマーケティングは、潜在的な顧客にあなたの製品について教えます。 しかし、それは宣伝的な方法であってはなりません。 それはあなたが彼らをどのように助けるつもりかをユーザーに伝えるべきです。
だから、ここにあなたのコンテンツで口コミマーケティングを奨励する4つの方法があります：
- コンテンツを使用して、中小企業が問題をどのように解決するかを示します
- ユーザー生成コンテンツ（UGC）はブランドロイヤルティにつながります
- ソーシャルメディアで視聴者と交流する
- 人々にそれについて話させるコンテンツを作成する
なぜ口コミマーケティング戦略が必要なのですか？
今日、私たちは皆、フィードバックを共有するためにソーシャルネットワークを使用しています。 レビューを残します。 大好きな商品の写真を掲載しています。 ブランドについては友達と話し合います。
口コミ（WOM）マーケティングは、すべての購入の90％に直接責任があります。 そして、消費者の94％は、悪いレビューが彼らにビジネスを避けるように説得したことに同意します。 1つの悪いレビュー。 あなたの未来はYelpやTrustpilotの手に委ねられるかもしれません。 うわぁ。
だから、あなたはそれがどれほど重要であるかがわかります。
使用できるさまざまな口コミマーケティング（WOMM）戦略がたくさんあります。 のようなもの：
- 紹介プログラム
- カスタマーレビューとお客様の声を求める
- ハッシュタグキャンペーン
- ケーススタディ
- あなたのサイトの社会的証明
社会的証明の実際の例を次に示します。
出典：Twitter
しかし、最も人気のあるWOM戦略の1つは、インフルエンサーマーケティングです。
インフルエンサーマーケティングと口コミ広告
Nielsenの報告によると、消費者の92％は、広告よりも友人や家族を信じています。 誰が思ったの？ そして明らかに、私たちは私たちが個人的に知っている人々から私たちの推薦のほとんどを受け取ります。
しかし、影響力のある人は、友人/家族と見知らぬ人からのオンラインレビューの間のどこかにあります。 これらのブロガーは、彼らの社会的コミュニティに大きな影響を与える可能性があります。 彼らは彼らのニッチの専門家として確固たる支持を築いてきたからです。 彼らの聴衆は彼らの意見や提案を高く評価しています。
いくつかはそれ自体がブランドになることさえあります。 独自の製品を作成し、顧客ベースに宣伝します。
それは完全に有機的な口コミマーケティングではありません。 しかし、マーケターの93％は、マーケティングキャンペーンでインフルエンサーを使用しています。 つまり、それらはあなたのブランドと信頼できる消費者の間の架け橋です。
ただし、作成するコンテンツを制御することはできません。 そして、キャンペーンを成功させるために、あなたはしたくないでしょう。 だから、ここにあなた自身のコンテンツでWOMマーケティングを作成する方法があります。
1.コンテンツを使用して、中小企業が問題をどのように解決するかを示します
コンテンツマーケティングは、すべての人が使用する必要のある広告の一形態です。 それは実際には広告ではないからです。 しかし、それは強力なマーケティング戦術です。
説明させてください。
ほとんどの企業がコンテンツマーケティングについて間違っている主なことは何ですか？ 彼らは自分自身についてそれを作ります。
LinkedInに投稿する場合でも、Webサイトに投稿する場合でも、関係ありません。 あなたはあなたのビジネスを促進するためにそこにいません。 そのタイプの広告は消えつつあります。 速い。
人々はあなたの製品が彼らの問題をどのように解決するか知りたがっています。 あなたのサービスが彼らの生活にどのように役立つか。 人々は買うのが大好きです。 しかし、彼らはに売られることを嫌います。 したがって、間接的なマーケティングはフォロワーとの関係を構築します。 これは、有機的な口コミマーケティングにつながります。
どのように？ 優れたコンテンツマーケティングはブランド認知度を高めます。 この意識は口コミにつながります。 そして、あなたはそれを達成するためにあなたのビジネスを叫ぶ必要さえありません。
RedBullのコンテンツマーケティング経験
レッドブルのコンテンツマーケティング戦略は、彼らのエナジードリンクがどれほど素晴らしいかについては語っていません。 それは経験を売ります。 さて、もちろん。 彼らは彼らの背後にたくさんの投資をしています。 だから、誰もあなたがオーストリアの周りをレースするためにF1カーを送ることを期待していません：
しかし、彼らはアクションビデオでブランドを売り込むことを選択します。 エクストリームスポーツ。 人々を「驚かせる」イベント。
つまり、彼らは幅広い人口統計を持っています。 私の65歳のお父さんは毎朝1杯飲みます。 そして、彼はすぐに宇宙からの自由落下を試みる可能性は低いです。 しかし、彼らは彼らのマーケティングのニッチを選びました。
彼らは退屈の問題を解決しています。 平凡。 レッドブルを飲む人々は、楽しんでリスクを冒そうとしています。
パタゴニアは善を行うことで話題を呼んでいます
パタゴニアは別の素晴らしい例です。 しかし、彼らの戦略はより目的主導型です。 彼らは環境保護論者です。 彼らの製品は持続可能性に焦点を合わせています。 解決すべきより明白な問題。 そして、彼らのコンテンツはこれを反映しています。
彼らは環境問題を記録した長編映画さえ作成します。 どこにも彼らの製品の言及なし。 野生の鮭を絶滅から救おうとするように：
しかし、小売側に戻ります。 彼らは彼らが売るすべてのものがありたいと思っています：
- 長持ちする
- 多機能
- 使える
彼らは彼らのサイトに彼らの服にパッチを当てて修理するためのDIYガイドを持っています。 新しいものを購入するように促す代わりに。 これはあなたの日常の衣料品会社のようには聞こえません。
パタゴニアは、2011年に「売らないようにする」ことをまったく新しいレベルに引き上げました。彼らの「このジャケットを買わないでください」という反広告は、消費者主義に正面から挑戦しました。 ブラックフライデーの直前。
出典：パタゴニア
これは、口コミマーケティングを使用する1つの方法です。 そして絶対にそれを釘付けにします。 あなたが彼らの生活に前向きな方法で影響を与えようとしている人々を示してください。 そして、彼らがあなたのことを話すのはほぼ確実です。
記事やブログ投稿はどうですか？
この方法は、書かれたコンテンツでも機能します。 SEOの目標は、コンテンツを検索エンジンで上位にランク付けすることです。 その結果、コンバージョン率が高くなる可能性があります。 では、WOMマーケティングはどのように適合しますか？
さて、人々があなたについて話すためには、彼らはあなたについて知る必要があります。 SEOの記述は、検索エンジンが好むさまざまな戦術を使用します。 特定のキーワードを使用し、特定の方法でフォーマットすることです。
しかし、これは他の人々が間違っていることです。 彼らは技術的なルートを行き過ぎています。 そして、彼らは彼らが人間のために書くことになっていることを忘れています。
キーワードは重要です。 しかし、問題の解決に集中してください。 そして、ブランドの言及を最小限に抑えるようにしてください。 あなたはそれが持つことができる効果に驚かれることでしょう。
2.ユーザー生成コンテンツ（UGC）はブランドロイヤルティにつながります
人々は伝統的なメディアへの信頼を失っています。 もちろん、彼らはまだ家族や友人を信頼しています。 しかし、彼らはまた、オンラインで見知らぬ人からの推薦を喜んで受け入れます。
ソーシャルメディアの前に、WOMはあなたの友人に口紅の色合いを提案していました。 今、それを着て自分撮りをしています。 次に、ブランドにタグを付けます。 一体、ブランドはそれを再共有するかもしれません。
これはユーザー生成コンテンツです。 そしてそれはかなり重要です。 マーケターの93％が、UGCがブランドコンテンツよりも優れたパフォーマンスを発揮することに同意しているためです。 他の消費者はそれをもっと信頼しています。
このマーケティング戦術にはマイナス面はありません。 あなたはそれを作成するために時間やお金を費やしていません。 したがって、エンゲージメントとブランド認知度はボーナスです。 それがタンクに入れられれば、愛は失われません。 あなたはまだ少なくとも1人の顧客を幸せにしています。
アイデアはあなたの顧客があなたのビジネスのブランドアンバサダーになりたいと思うようにすることです。 初めての購入でも15回目の購入でも。
GoPro –UGCマーケティングの達人
GoProを利用してください。 GoProは、水中で仲間を撮影する方法を望んでいたサーファーによって設立されました。 彼は自分の問題を解決した。 そして他の多くの問題。
現在、同社はアドベンチャーカメラを販売しているだけではありません。 彼らはライフスタイルを売ります。 ただし、Red Bullとは異なり、コンテンツのほとんどは自社の顧客からのものです。
お気に入りのブランドのソーシャルチャネルで紹介されることにはスリルがあります。 そして、GoProはこれを有利に使用します。 彼らは彼ら自身の口コミマーケティングを奨励する必要さえありません。 明らかに、カメラがそのような素晴らしいビジュアルをいつ生成するかを伝えるよりも、表示する方が優れています。
彼らは、コンテンツマーケティングキャンペーンのグローバルユーザーベースの創造性を手に入れます。 そして、それについて言及することなく、毎回彼らの製品をデモンストレーションすること。
冒険の純粋なスリルが彼らのUGCを続けないのであれば、彼らの「ミリオンダラーチャレンジ」は常にあります。
GoProを使用してください。 通常行うことを行います。 そして潜在的にそれの支払いを受けます。 百万ドルについて話す価値がないのなら、私には何がわからない。
ユーザー生成コンテンツを奨励する方法
それで、あなたがそのような現金を持っていない場合、どのようにUGCを奨励しますか？ さて、これを行う方法はたくさんあります：
- トレンドを見つけるために既存のファンの写真をチェックしてください
- 楽しいハッシュタグキャンペーンを作成する
- コンテストや景品を主催する
- 経歴と広告にハッシュタグを含める
- インフルエンサーとの関係を構築する
- 参加するための取引や割引を提供する
- お気に入りの写真を特集する
あなたがeコマースブランドなら、UGCは自然に起こります。 私たちは皆、服を着なければなりません（あなたはそれについて法律に感謝することができます）。 そして人々はそれらを誇示するのが好きです。
これは、リファラルマーケティングの一形態です。 誰かがあなたの製品を購入したという事実を誇示しているからです。
したがって、WOMマーケティングにとってなぜそれが重要なのかは明らかです。 そして、消費者のなんと70％が、購入を決定する前にUGCのレビューや評価を検討します。 だから、それを流し続けてください。
3.ソーシャルメディアで視聴者と交流する
口コミ戦略では、ソーシャルメディアを最優先する必要があります。 世界の人口の半分以上がそれを使用しています。 そして、彼らがそこにいるなら、あなたもそうあるべきです。
口コミマーケティングはオフラインの会話で自然に起こります。 しかし、会話は常にオンラインでも行われています。 ソーシャル投稿が「コンテンツ」としてカウントされるとは思わないかもしれません。 しかし、彼らはそうします。
ソーシャルメディアの投稿は、次の目的で使用できます。
- 新規顧客を引き込む
- 新製品を発表
- 苦情を幸せな顧客に変える
- 継続的な前向きな体験を作成する
あなたのソーシャルメディアエンゲージメントはあなたのコアバリューを強化するはずです。 あなたのブランドの声はこれの大きな部分になるでしょう。 ユニークなものは、人々にあなたと関わりたいと思わせることができます。 この最も明白な例は、ウェンディの生意気なTwitterフィードです。
出典：Bored Panda
彼らは数年前にTwitterで顧客のローストを始めました。 危険な動き。 しかし、それは彼らが次に何を言うかを見るために何百万ものフォロワーが待っていることで報われたものです。
ソーシャルメディアを使用すると、視聴者と直接話すことができます。 あなたはあなたの満足している顧客が誰であるかを見ることができます。 そして、あまり満足していません。 Twitterをカスタマーサポートに使用することもできます。
これはすべて、継続的な口コミマーケティングキャンペーンです。 それは決して眠りません。 そして、これは良いことでも悪いことでもあります。 あなたが提供する経験に応じて。
スターバックスは視聴者とのやり取りをマスターしました
スターバックスは、包括性を促進することです。 彼らのすべての取引は、帰属の文化を作り出すことです。 そして、彼らは自分たちのソーシャルアカウントがこれを反映していることを確認します：
彼らのマーケティングチームは、投稿するすべてのものに非常に高いエンゲージメントを持っています。 彼らは彼らの聴衆と関わるのに時間がかかるからです。 彼らのツイートの非常に高い割合は返信です。
彼らは自分の顧客の口コミの推奨をリツイートします。 彼らは彼らが関わっている慈善イニシアチブを共有しています。そして彼らはただ楽しみのためにいくつかのランダムな考えを混ぜ合わせています。
ソーシャルメディアマーケティングは、顧客維持に大きな役割を果たすことができます。 そしてスターバックスはこれを手に入れます。 熱心な視聴者は忠実な顧客に変わります。 そして、彼らはそれらの忠実な顧客も幸せに保ちます。
4.人々にそれについて話すように強制するコンテンツを作成します
ストーリーテリングは人間性の一部です。 それは時間の夜明けからありました。 オンラインに移行しました。 しかし、それは私たちが彼らに聞いたり話したりするのをやめたいという意味ではありません。
素晴らしいコンテンツが物語を語ります。 そして、最高の物語はある種の感情を呼び起こします。 そうすれば、それらを共有したいと思います。 何かがあなたに衝撃を与えたり驚かせたりした場合、あなたはそれについて誰かに話す可能性が高くなります。 通常、彼らが同じ反応をするかどうかを確認します。
それはブランドでも起こり得ます。 アマゾンの当日配達は素晴らしいカスタマーエクスペリエンスです。 人々は彼らのオンライン注文が数時間で彼らと一緒にいることができると信じることができません。 そして言葉が広まる。 そのため、Amazonの顧客ベースは拡大します。
ユニークなブランド体験を生み出すことができれば、人々はそれについて話したいと思うでしょう。 そして、口コミマーケティングが生まれます。
バイラルコンテンツマーケティング
しかし、あなたのコンテンツに戻ってください。 ほとんどのソーシャルマーケターの目標は、ブランド認知度を高めることです。 そして、バイラルポストよりも多くの人々の前にあなたを連れて行くものは何ですか？
出典：Sprout Social
口コミマーケティングの力は、バイラルな投稿でピークに達します。 このコンテンツはとても良いので、人々はそれを共有する必要があります。
この成功は、すべてのマーケターにとっての夢です。 しかし、バイラルマーケティングキャンペーンを成功させるのは簡単ではありません。 それらは偶然に起こります。 そして、ほとんどの場合、最初が最後になります。
それで、過去にどのようなキャンペーンがそれを釘付けにしましたか。 いくつかの例は次のとおりです。
- Spotify Wrapped –ユーザーの毎年のリスニングの要約（毎年バイラルになる数少ないものの1つです！）
出典：Spotify
- ALS Ice Bucket Challenge – 1億1,500万ドルを調達し、多くの有名人が参加しました。
- ウェンディーズチキンナゲットリツイートチャレンジ–1年間の無料ナゲットの1人の男の探求。
クイックヒント：ブランドが実際に彼の要求に応答したため、最後の1つはバイラルになりました。 （視聴者との関わりについては、ポイント4に戻って参照してください！）
Sprout Socialには、コンテンツがバイラルになる可能性を最大限に高めるための6つのヒントがあります。
- バイラルになりたい理由を振り返る
- あなたの聴衆を知るようになる
- 簡単に共有できるようにコンテンツを準備する
- ハッシュタグを使用して単語を広める
- トレンドトピックに飛び乗る
- コンテンツを人間化する
しかし、忘れないでください。 何かを強制的にバイラル化することはできません。 それは有機的に起こらなければなりません。 一生懸命頑張ると逆効果になるかもしれません。
視聴者を引き付けるコンテンツを作成してみてください。 人々に何かを感じさせることに焦点を合わせます。 そして、彼らが尋ねる前に彼らの質問に答えてください。
結論
口コミマーケティングは機能します。 そして、それはなくなることはありません。 デジタル社会においてさえ、私たちは私たちの意見を結びつけ、共有するための多くの方法を見つけました。
これらの4つの方法は、コンテンツでWOMを促進するのに役立ちます。
- 問題をどのように解決するかを示す
- ユーザー生成コンテンツを共有する
- 視聴者と交流する
- 人々が話せないコンテンツを作成する
ただし、これはすべて、バックアップする製品がある場合にのみ機能します。 あなたが人々が関係することができる何かを提供するならば。 ターゲットオーディエンスに焦点を合わせます。 あなたのビジネスを素晴らしいストーリーに変えましょう。 そして人々はそれを共有したいと思うでしょう。
あなたが知っている人にあなたが最後に勧めたものは何ですか？ 気に入ったWOMMキャンペーンはありますか？ 以下でそれらについて聞いてみたいです。