顧客ロイヤルティを獲得するための 7 つの実証済み戦略

今日の競争の激しいビジネス環境では、クライアントと良好な関係を築くことがこれまで以上に重要になっています。 市場はこれまで以上に飽和状態にあり、ブランドを宣伝するためにオンライン スペースを利用する企業が増えています。

あなたの会社がどれほどユニークであっても、あなたの特定の製品やサービスを提供する唯一のビジネスであるとは考えにくい. では、どうすれば顧客にアピールできるでしょうか。

この質問への答えは、顧客ロイヤルティを開発することです。 顧客ロイヤルティは、いくつかの異なる要因に基づいていますが、大まかに言えば、あなたのビジネスに忠実なクライアントは、あなたのブランドをポジティブなカスタマー エクスペリエンスと関連付けます。

クライアントの約 50% は、カスタマー エクスペリエンスが悪いと会社を辞めます。 ロイヤルティを維持するためには、ポジティブなユーザー エクスペリエンスを生み出すことが不可欠であることは明らかです。

この記事では、顧客ロイヤルティとは何か、そしてなぜそれが重要なのかを説明します。 また、リピート顧客を獲得して維持するための 7 つのヒントも紹介します。

顧客ロイヤルティとは?

では、顧客ロイヤルティとは何でしょう？ 簡単に言えば、顧客があなたの会社と繰り返し取引を行う可能性の尺度です。 長年の顧客が最も価値のあるクライアントであり、ビジネスに一貫した収益をもたらすことが証明されています.

忠実な顧客は、何度も何度も会うことが期待できる顧客であり、成功したブランドの基盤です.

これから説明するように、顧客ロイヤルティはさまざまな手段で獲得できます。 ただし、心に留めておくべき最も重要なことは、それは常に前向きな顧客体験からもたらされるということです.

競合他社のカスタマー サービスの品質を凌駕することで、ビジネスの強化に役立つ忠実な顧客の基盤を築くことができます。

顧客ロイヤルティの構築に役立つ 7 つの優れた戦略

以上のことを踏まえて、いよいよ、顧客ロイヤルティを促進および維持するための上位 7 つの戦略を明らかにする時が来ました。 このリストはすべてを網羅しているわけではないことに注意してください。 実際には、クライアントのロイヤルティを高める方法は無数にあります。

ただし、以下の提案は、そこにある最良の戦略の一部であり、何度も何度も成功を収めるのに役立ちます!

したがって、顧客のロイヤルティを作成して維持する方法を知りたい場合は、読み進めてください! 以下のリストで役立つものを見つけることができると確信しています。

1. 強い関係を築く

顧客ロイヤルティを構築するために不可欠なもう 1 つの要素は、クライアントとの強力で感情的な関係を築くことです。 顧客は、自分がただのドル記号であると感じさせられることを望んでいません。 ですから、クライアントに手を差し伸べて、彼らを人として知るように努力してください。

あなたのクライアントは、あなたが彼らに手を差し伸べることにうまく反応するだけでなく、彼らをよりよく知ることは、あなたがより効果的な営業担当者になるのにも役立ちます. たとえば、彼らの好き嫌いを知ることは、彼らが好きそうな商品を見つけるのに役立ちます。

彼らが近づいている特別な機会について知ることは、あなたが彼らに製品を販売するのをより簡単にするかもしれません. メリットのリストは延々と続きます。

クライアントとの強い関係を築くことは、パーソナライズされたサービスから始まります。 これを達成する 1 つの方法は、すべての顧客の詳細を 1 か所に保管することです。 デジタルビジネス コンタクト ブックを使用すると、連絡先の詳細、顧客のメモ、会話の履歴をすべて 1 か所に保存できます。

すべてのクライアント情報を 1 か所にまとめることで、最新の状況を簡単に把握できるようになり、パーソナライズされたエクスペリエンスをより適切に提供できるようになります。

2. 報酬とインセンティブを提供する

顧客ロイヤルティを促進する最も簡単な方法の 1 つは、クライアントに報酬とインセンティブを提供することです。

特典は、配達時の無料ギフトや、特定の金額を超える注文での送料無料など、顧客にとってサプライズになる場合があります。 代わりに、あなたの報酬は、彼らが働くための何かになる可能性があります。 」 例えば、パンチカード。

この例は単純ですが、リピート購入を生み出すのに非常に効果的です。

顧客にさらにインセンティブを与えるために、ポイント システムを導入し、購入ごとに顧客にポイントを付与し、特定のポイントしきい値を超えたときに具体的な報酬を提供することを検討できます。 たとえば、割引、景品、対面イベントなどの特典を提供できます。

報酬プログラムをビジネスに組み込むことにした場合は、明確に宣伝してください。 結局、あなたの顧客がそれについて知らなければ、それはあなたにとって何の役にも立ちません!

3. フィードバックとレビューを求める

顧客ロイヤルティを強化するもう 1 つの方法は、顧客からのフィードバックとレビューを求めることです。これにより、顧客の経験や意見が重要であることを顧客に示すことができます。

顧客のフィードバックを求める場合、送信するメッセージは、顧客により良いエクスペリエンスを提供するためにサービスを改善することに専念しているということです。

顧客からのフィードバックを求めるのに最適なタイミングは、顧客とのやり取りの直後で、顧客の経験がまだ記憶に新しいときです。 これは、オンラインで購入した後のフォローアップ メールや、対面取引の終了時の簡単なチャットの形式である場合があります。

レビューやフィードバックが肯定的であるか否定的であるかに関係なく、顧客のコメントには常に時間をかけて対応する必要があります。 スクリプトを使用する場合でも、返信をパーソナライズして、クライアントが個々の経験を気にかけていることを理解できるようにしてください.

顧客として彼らに投資していることを示すことで、ノルマを達成するためだけにフィードバックを求めているのではないことを示します。

4. 顧客が大切にされていることを示す

顧客を大切にしていることを顧客に示すことは、顧客ロイヤルティを高めるもう 1 つの効果的な方法です。 これを行う簡単な方法の 1 つは、顧客に購入のお礼を伝えることです。

これは、簡単な電子メールの形式である場合もあれば、さらに良い場合もあります。 注文に添えられた手書きのメモ。 手書きのメモは、注文に個人的なタッチを追加し、非常に重要な人間関係を作成するためのシンプルですが効果的な方法です。

大規模なビジネスを運営している場合、注文ごとに手書きのメモを書くことは現実的ではない場合があります. その場合は、代わりに印刷された添付文書の使用を検討してください。 または、顧客注文に含める手書きメモの数の目標を設定することもできます。

これは、顧客に価値があることを示すための小さな方法の 1 つにすぎませんが、他にも使用できる方法はたくさんあります。 あなたが思いつくことができる他のアイデアを見てください。

5. マーケティング活動をパーソナライズする

最近では、広告の殺到なしにはどこにも行けないようです。 バスの側面、ソーシャル メディア、ビルボードなど、どこを見ても別の広告があります。 では、自分の広告が他の広告より目立つようにするにはどうすればよいでしょうか。 一言で言えば、パーソナライゼーションです。

CRM システムを使用すると、すべての顧客の詳細を 1 か所に保存できます。 これにより、クライアントの個々のニーズに合わせてカスタマイズされたマーケティング キャンペーンやプロモーションをこれまで以上に簡単に作成できます。 これにより、適切な製品を適切な時間と場所で顧客に提供できます。

パーソナライズされたマーケティングは、顧客が商品やサービスに関心を示す可能性を高めるだけではありません。 また、消費者としてのニーズを気にかけ、それを満たすことに専念していることをクライアントに示します。

6. 割引を提供する

割引を提供することは、クライアントがあなたのビジネスに戻ってくることを奨励する優れた方法です. 分析を使用して、リピート購入または無料の製品に対して顧客に割引を提供できます。

また、顧客の購入に対して割引券を発行して、顧客が後で戻ってくるように動機付けることもできます。 これは、季節のプロモーションと組み合わせると特に効果的です。

たとえば、宝石店はクリスマスに向けて 20% 割引券を発行する場合があります。クリスマスは、人々が愛する人への贈り物として宝石や時計を購入する可能性が高い時期です。

割引は、閑散期にも有効です。 特定の日または特定の時間帯に割引を提供することで、その時間帯のトラフィックを促進できます。

学生、退役軍人、年金受給者向けの割引などの限定割引も効果的です。 このような割引を利用することで、顧客のコア セグメントがビジネスにとどまるように動機付けることができます。

7.透明性を優先する

当たり前の話になっているかもしれませんが、彼らの言うことは本当です。正直であることは本当に最善の策です。 これは、カスタマーサービスの世界でも当てはまります。

顧客は、あなたが顧客に対して完全に透明であることを高く評価します。 あなたが犯した間違いを無視したり嘘をついたりしても問題は解決しません。また、あなたが嘘をついたことを顧客が必然的に知ったとき、彼らはだまされて傷ついたと感じる可能性があります.

したがって、間違いを犯した場合は、それを認めてください。 事実を曖昧にしたり、ごまかしたりしないでください。 代わりに、明確かつ率直に話し、真実を知らせるのに十分なほど顧客を尊重してください。

悪い知らせを受け取ったときでも、人々は正直に反応します。 間違いは人間であることの一部であり、顧客はそれを理解しています。 正直に、状況を解決する方法を顧客に明確に説明します。

彼らはあなたの透明性を尊重し、あなたがどんな間違いを犯したとしても、あなたのビジネスに戻ってくる可能性が高くなります.

忠実な顧客基盤の利点を発見する

今日では、顧客ロイヤルティを構築することがこれまで以上に重要になっています。 そうすることで、ビジネスが信頼できる顧客ベースに支えられ、収益の流れを一定に保ち、新しいクライアントを引き寄せることができます。

顧客ロイヤルティを確立するには、ある程度の努力が必要です。 しかし、同意していただけると確信しておりますが、その過程で得られる報酬は、この費やした努力に見合うだけの価値があります。

この記事では、顧客のロイヤルティを獲得するための最良の戦略をいくつか紹介しました。 割引やインセンティブを提供することから、顧客からのフィードバックを求め、クライアントとつながることまで、より良い顧客関係を構築するために実行できるさまざまなアクションがあります。 今後は、私たちのアドバイスをいくつか取り入れていただければ幸いです。

すぐにそのメリットを実感できることを保証します!

顧客ロイヤルティが重要な理由

なぜ顧客ロイヤルティがそれほど重要なのか疑問に思うかもしれません。 前述のように、この要因がビジネスにとって重要な理由の 1 つは、より多くの費用を定期的に支払う顧客から一貫した収益を得るのに役立つことです。

これはそれ自体があなたの努力に対する大きな報酬ですが、クライアントの忠誠心を育むよう努力することには、さらに多くの利点があります。

顧客ロイヤルティは売上高を増加させ、解約率を低下させます。 はい。ただし、新しいクライアントを作成するのにも役立ちます。 クライアントがあなたのサービスに特に満足している場合、友人、家族、同僚にあなたのビジネスを勧める可能性がはるかに高くなります.

さらに、彼らはあなたの商品やサービスについて熱烈な証言を書く可能性があります。 忠実な顧客は、本質的に、それ自体で費用が発生する広告です。

顧客ロイヤルティはどのように測定されますか?

顧客ロイヤルティとは何か、そしてそれを育むことがなぜそれほど重要なのかについて説明したので、次に、この非常に重要な測定値を最初にどのように測定できるかを説明します.

あなたの考えとは反対に、顧客ロイヤルティを測定することは、解約率を追跡するほど簡単ではありません。 顧客が滞在するか去るかは、パズルのほんの一部にすぎません。 顧客ロイヤルティを適切に測定するには、次のことも知っておく必要があります。

• 顧客があなたの会社から繰り返し購入する動機は何ですか。
• 顧客があなたの会社から購入する頻度。
• 顧客がどこから購入するか。
• あなたの会社の商品やサービスに対する顧客の満足度。

これらの要因は、さまざまな指標を使用して測定できます。 顧客満足度 (CSAT) スコア、リピート購入率、顧客生涯価値 (CLV) の測定値など、これらの基準やその他の基準は、顧客ロイヤルティを判断するのに役立ちます。