テキスト メッセージが遅延する、またはまったく配信されない理由

効果的な SMS マーケティング構造を開発することは 1 つのことですが、指定された対象者に確実にメッセージが届くようにすることは別のことです。 そのため、SMS の配信時間を延長したり、SMS の配信を妨げたりする可能性のある要因に注意することが重要です。

このようにして、構想から実行まで、SMS マーケティング キャンペーンを確実に成功させることができます。

ここでは、テキスト メッセージが遅延したり、受信者に届かなかったりする理由をいくつか紹介します。 また、これらの問題に対処して SMS 配信率を向上させる方法についても説明します。

メッセージが遅延または配信されていないかどうかを知る方法

メッセージの送信に使用したデバイスで「配信レポート」機能を有効にすることで取得できるステータス コードを確認することで、メッセージが配信されたか、まだ転送中であるかを確認できます。

ほとんどの SMS テキスト メッセージング プラットフォームおよびアプリケーションでは、メッセージのステータスを示すために、「未送信 」、「送信中 」、「未配信」、「待機中 」などのフレーズも使用されます。

さらに、意図された受信者が規定された時間内に応答またはアクションを実行しなかった場合、特にメッセージの内容がそうする必要がある場合、メッセージが遅延または配信されなかった可能性があるという兆候を得ることができます。

たとえば、購入した製品を発送するために、顧客に配送の詳細を尋ねるメッセージを送信したとします。 要求された時間内に応答しない場合は、メッセージを受け取っていないか、遅れて受け取ったと考えて間違いありません。

メッセージが遅延または配信されない理由

メッセージが配信されない場合や受信者に届くまでに時間がかかる場合は、いくつかの理由が考えられます。

1.ネットワークカバレッジが不十分またはまったくない

今は 21 世紀であり、テクノロジーは前例のない進歩を遂げています。 とはいえ、ネットワークのカバレッジが不十分またはまったくない地域がまだ世界中にあります。

その結果、そのような地域に送信した SMS テキスト メッセージは遅延したり、受信されなかったりする場合があります。 つまり、カバレッジがないということは、メッセージの配信が遅れるか、配信されないということです。

さらに、受信者だけが貧弱なネットワーク カバレッジの犠牲者ではない可能性があります。 SMS プロバイダーがサプライヤーに問題を抱えている可能性があり、メッセージが遅延したり、まったく配信されなかったりする可能性があります。

2.無効/古い電話番号または購入したリストにテキストを送信する

無効な電話番号とは、存在しないか、形式が間違っているか、ネットワーク サーバーに接続されていないために連絡できない数字です。 データベースに無効な数値が含まれている理由を解明することはロケット科学ではありません。 これが発生する可能性のあるいくつかの方法を次に示します。

• あなた、スタッフ、または顧客のいずれかが、間違った数字を誤ってデータベースに挿入した可能性があります。
• データベースに入力された時点ではアクティブで本物だった電話番号は、かなり後に放棄されたり切断されたりする可能性があります。
• 一部の顧客は、詐欺から身を守るためにマーケティングの電話やメッセージを受信しないように、間違った番号を提供することもあります.
• データベースを強化するために乱数を購入しましたが、これらには間違った数が含まれています。

すべてのビジネス関連の通信について、送信する予定のメッセージの種類について明確で具体的な同意を与える有効な番号のみをテキスト メッセージとして送信していることを確認してください。 したがって、データベースを拡張するためにリストを購入することはお勧めできません。特に、これらのリストには無効な番号が含まれる可能性が高いためです。

顧客データベースを最新の状態に保ち、番号の変更を追跡することも重要です。
キャリア検索ツールを使用して、SMS キャンペーン リストの電話番号の有効性とステータスを確認し、SMS の配信率を向上させることができます。

3. モバイル デバイスの問題

場合によっては、予約通りにすべてを行うことができますが、それでもメッセージは最終的な宛先である顧客の受信トレイに届きません。 多くの場合、これは受信者側の障害です。モバイル デバイスで 1 つ以上の技術的な問題が発生し、メッセージ配信が中断または遅延する可能性があるためです。 考えられるモバイル デバイスの問題は次のとおりです。

• 電池が空: 電池が空になると、電話機の電源がオフになったり、非アクティブになったりする可能性があります。 したがって、受信者は配信期限が来てもあなたのメッセージを受け取ることができません.
• メッセージを受信するための SMS ストレージ容量が少ない : 一部の携帯電話では、受信できるメッセージの最大数が制限されています。 受信者が制限を超えると、メッセージがキューに入れられ、極端な場合には到着が遅れたり、まったく届かなかったりする可能性があります。

4. 受信者があなたをブロックしたか、SMS マーケティング サービスをオプトアウトした

まれではありますが、あなたをブロックしたり、SMS マーケティング サービスをオプトアウトした相手にメッセージを送信している可能性があります。 したがって、これがメッセージが配信または受信されない理由である可能性があります。

ほとんどの SMS マーケティング プラットフォームには、受信者がいつでも、いつでも、手間をかけずにメッセージ キャンペーンをオプトアウトできるシステムが組み込まれています。 たとえば、TextMagic では、受信者が SMS 停止コマンドを使用すると、

さらに、すべての携帯電話事業者は、不要なテキストから加入者を保護しようとしています。 彼らはスパム フィルター (電子メール マーケティングで使用されているものと同じ) を使用して、不要なメッセージの侵入を防ぎます。

そのため、SMS マーケティング キャンペーンにオプトインしていない、またはブロックしている番号にテキスト メッセージを送信すると、メッセージがスパムとしてフラグ付けされる危険性があります。 これにより、SMS 配信の失敗が発生します。

5.近接性

あなたと意図された受信者の場所は、SMS 送信の速度に大きく影響する可能性があります。 受信者から離れた国または地域にいる場合、メッセージの遅延が発生したり、メッセージの配信がまったく受信されない場合があります。

あなたまたは受信者のいずれかが、互いのネット​​ワーク カバレッジをサポートしていない場所にいる可能性があります。 また、長距離を移動するメッセージは、高層ビル、山、天候の変動など、さまざまな障害物に遭遇する可能性があります。 したがって、メッセージの遅延は避けられない場合があります。

6. 現地の規制への違反

すべての国と地域には、メッセージング サービスを管理する独自の規則と規制機関があります。 これらに準拠することで、誤検知ブロックの数を減らし、メッセージの配信可能性を確保するのに役立ちます。

メッセージがブロックされた場合、顧客は財務に影響を与える可能性のある重要なメッセージを見逃す可能性があります。

テキスト メッセージの配信の遅延または失敗を修正する方法

ほとんどの原因となる要因は制御できない可能性が高いため、SMS の配信が遅れたり、送信されなかったりする問題をすべて修正することは、とてつもない目標になる可能性があります。 とはいえ、SMS 配信率を向上させるためのヒントを以下にまとめました。

1. SMS の配信が遅れたり、配信されなかったりすることは避けられないことを理解する

SMS マーケティング ゲームがどれほど洗練されていても、時折 SMS の遅延が発生することが予想され、なくすことはできません。

2.受信者からフィードバックを得る

いつ、どこで、どのようにメッセージを受け取ったかを受信者に尋ねることができます。 このような質問をすることで、受信者の場所、配信スケジュール、およびメッセージが表示される場所を特定できます。

3. メッセージの内容を確認する

[送信] をクリックする前にメッセージの内容を必ず確認して、スパムとしてフラグが立てられないようにし、メッセージが意図した受信者に届かないリスクを回避してください。 不快な言葉、フレーズ、表現がないか確認してください。

また、SMS テキスト メッセージの内容を 160 文字以内に収めるようにしてください。 そうすることで、メッセージが別々の部分に分割されず、配信が遅れることがなくなります。

4. SMS マーケティング サービスまたはネットワーク プロバイダーに連絡する

最初の手段であろうと最後の手段であろうと、SMS サービスまたはネットワーク プロバイダーに連絡すると、メッセージが遅延したり配信されなかったりする理由を発見するのに大いに役立ちます。

根本的な原因を特定するのに役立ちます: 問題があなたの側、受信者、またはそれらからのものであるかどうか。

SMS マーケティング キャンペーンと到達率を向上させる

ビジネスの成長には時間と SMS マーケティングが不可欠であるため、テキスト メッセージの遅延や未配信はビジネスにとってコストとなります。
幸いなことに、私たちのガイドは、生産的なテキスト マーケティング キャンペーンを実行するのに役立ちます。