人々があなたのウェブサイトから購入しない30の理由

eコマースウェブサイトが期待した売り上げを上げていない理由や、期待した反応が得られない理由がわからない場合は、コンバージョン率を向上させるためのさまざまな手順を実行できます。

小さな変更や目立たない変更を加えると、潜在的な顧客がサイトにうまく関与できるようになる可能性があります。 知らないうちにミスをして潜在顧客に不必要な障壁を作り、売り上げの不足に戸惑うことがよくあります。

人々がオンラインで買い物をしているとき、彼らは必ずしもあなたを特に探しているわけではありません、彼らは単に彼らのニーズに最も合う店を探している可能性が高いです。 このため、Webサイトが「正しく」見えることが重要です。つまり、潜在的な顧客が望むものを満たしているように見える必要があります。

ミズーリ科学技術大学の調査によると、ウェブサイトを表示すると、ユーザーは数ミリ秒以内に第一印象を形成し、第一印象は、色の使用、書体とフォントサイズ、画像の使用、簡単なナビゲーション。

幸いなことに、Webサイトに以下の問題が1つ以上ある場合でも、手遅れになることはありません。 実際、これらのほとんどは数時間以内に修正できます。

購入手順

1.購入は簡単ではありません

あなたのeコマースウェブサイトがどれだけのトラフィックを受け取っても、トラフィックがすべての戦略を変換していて、トラフィックを取り込むための努力が無駄でない限り。 優れたeコマースサイトは、各ステップを移動するプロセスが直感的で簡単であることを保証します。

支払いプロセスを可能な限りシンプルにすると同時に、顧客が必要なすべてのフォームと情報に簡単にアクセスできるようにすることに重点を置く必要があります。

2.複雑なチェックアウトプロセス

複雑なチェックアウトプロセスに直面すると、顧客は購入を断念することが多く、これは将来、店舗から購入するという顧客の決定に影響を与える可能性があります。 複雑さには、強制登録、過度の情報入力要件、長い注文フォーム、ゲストチェックアウトオプションがないこと、請求先や配送先住所などの繰り返しの資格情報の自動入力が含まれます。

調査によると、47％の購入者は、チェックアウトプロセスに時間がかかりすぎると、購入プロセスを完了しません。

これを回避する最善の方法は、チェックアウトプロセスのステップをできるだけ少なくすることです。

価格設定の複雑さ

3.競争力のある価格設定、市場調査なし

競争力のある価格設定は、顧客があなたから購入するかどうかを決定する最も重要な要素の1つです。 インターネットが利用できるようになったため、顧客は価格を比較し、特定の製品について多数の代替小売業者から選択することが非常に簡単になりました。

ある調査によると、オンラインショッパーの36％は、同じ商品を低価格で見つけた場合、別のサイトを優先してサイトを離れます。

競合他社を知り、市場を十分に調査して、製品の需要と、それらに請求できる最低価格を決定することが重要です。

4.支払いの透明性の欠如、隠された料金

支払いプロセスの透明性が欠如していると、顧客はチェックアウトページからWebサイトに戻ってしまいます。 近い将来に売り上げの可能性がなく、全体として売り上げが減少する可能性があるという悪い印象を彼らの心に残すことさえあり得ます。

ある調査によると、オンライン買い物客の56％が予期しない費用を提示されたために支払いをせずにウェブサイトを離れ、配送費用、送料、商品購入VATについて言及していないeコマースウェブサイトは潜在的な顧客を失うことになります。

5.追加料金、追加の不満

追加料金と追加料金は顧客を不満にさせ、販売せずに顧客を失うことになります。 逆に、透明な価格設定で割引やオファーを提供するeコマースサイトは、顧客ベースから肯定的で好意的な印象を獲得します。

商品の価格に送料を考慮して送料無料を提供することは、自分でお金を失うことなく、人々にかなりの取引をしているように感じさせる優れた方法です。

システムとセキュリティ

6.セキュリティ上の懸念を見落とす

実店舗に行くときは、商品やサービスを閲覧し、必要なものを受け取り、チェックアウト時に合計を支払います。 ただし、eコマースWebサイトでは、その逆が当てはまります。エクスペリエンスは具体的ではないため、顧客の信頼に関する特別な資格が必要になります。

個人情報の盗難、個人情報の保護、個人消費者データの悪用などの懸念により、人々はオンラインで取引を行うことができなくなります。

したがって、顧客のプライバシーポリシーを明確にすることで、顧客の情報が他の目的に使用されないようにすることが不可欠です。これにより、消費者のIDセキュリティに関する懸念が緩和されます。

7.信頼信号の統合の欠如

優れたWebサイトは、証言とレビュー、販売者の検証と評価、フィードレビューなどの信頼シグナルを組み込むことにより、顧客の信頼性要因を強化することを目的としています。

ある調査によると、消費者の88％は、個人的な推奨事項と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。

8.確立されたアイデンティティの省略

オンラインの信頼は、オンラインストアの成功または失敗に影響を与える最も重要な問題の1つです。 eコマースWebサイトの仮想フォームと機能にもかかわらず、物理的な場所、連絡先番号、電子メールアドレスなどの信頼できる資格情報は、顧客間の信頼を生み出します。 ほとんどのeコマースWebサイトで2番目に訪問されたページは、たまたま「AboutUs」ページです。

したがって、正確な会社の詳細とすべての連絡先の詳細が記載されたきちんとした連絡フォームを含む「AboutUs」と「ContactUs」の両方のページを用意することが非常に重要です。

9.それほど社会的ではない

ソーシャルメディアアカウントを持つことは、特にこのソーシャルメディアの時代を考慮に入れると、eコマースWebサイトの信頼性を高める上で重要な要素になる可能性があります。 eコマースWebサイトにソーシャルメディアが存在しない場合、またはソーシャルメディア活動が不足している場合、顧客は信頼性と接続性のレベルの向上を感じません。

調査によると、オンライン買い物客の84％は、オンラインで買い物をする前に、少なくとも1つのソーシャルメディアサイトを参照して推奨事項を探しています。

10.支払い保証なし

それが物理的であろうとオンラインであろうと、人々がお金を使うときはいつでも、彼らは信頼の保証と信頼の要素を必要とします。 eコマーストランザクションの場合も例外ではありません。 優れたeコマースWebサイトは、すべてではないにしても、顧客に好まれる著名な支払い方法のほとんどを提供する必要があります。

一部の方法があまり使用されていない場合でも、方法の選択肢が多いほど、サイトに対する顧客の信頼は高くなります。 幅広い支払い方法を備えていないeコマースサイトでは、顧客の親和性と信頼度を最大化できません。

11.セキュリティ認証と記章の欠如

もちろん、SSL証明書を最新の状態に保つことも必要であり、WebサイトのすべてのページでSSL証明書をアクティブにしておく価値があるかもしれません。

ある調査によると、SSL証明書を使用すると、オンラインビジネスの売り上げが27％増加しました。

適切な暗号化技術がアクティブになっていない場合、顧客のブラウザは警告を発し、それは売り切れになる可能性があります。

セキュリティ認証の存在は顧客の信頼を得る

12.購入保証なし

販売されている製品に返金保証またはある種の保証を提供することは、顧客がこの安心感を持っていることを知り、彼らの心に良い印象を与えるのに役立つことを知って、顧客をラインに乗せるのに役立ちます。

13.過度のセキュリティ対策

前に説明したように、ユーザーに適切な安全性と満足感を与えるためにセキュリティを確保することは、優れたeコマースWebサイトにとって必須です。 ただし、ウェブサイトが過度の支払いセキュリティチェック、繰り返しのサインイン、資格情報の入力などの不要で冗長な障害を組み込むことでセキュリティの強化に過度の努力を払うと、ユーザーの神経を刺激し、すぐにサイトを離れる可能性があります。

カスタマーエンゲージメント、コンバージョン、リテンション

14.不十分な製品の詳細

調査によると、不十分な製品の詳細はオンライン買い物客を失望させます。 オンラインショッパーにとって購入決定を容易にするのは、各製品に追加された製品の詳細です。

顧客は閲覧時間のほとんどを商品の詳細ページの確認に費やす傾向があるため、読みやすく有益な商品の詳細ページは、ショッピングエクスペリエンスを大幅に向上させ、購入決定にプラスの影響を与えることができます。

Sonosのような詳細な製品リストにより、ユーザーは購入を簡単に決定できます。

15.発見可能性が低い

十分な製品情報の欠如（および一般的に貧弱なサイトコンテンツ）も、eコマースWebサイトの発見可能性に打撃を与える可能性があります。 優れたWebサイトは、さまざまな理由で検索エンジンで簡単かつ迅速に見つけることができます。見つからない場合は、Webサイトのコンテンツが完全にスクラッチになっていないことに大きく関係しています。 これは、視認性の低下や全体的な訪問者の減少につながる大きな要因となる可能性があります。

ある調査によると、消費者の60％は、特定のWebサイトにアクセスする前に検索エンジンの調査を開始しています。

コンテンツの観点からあなたのウェブサイトをそこに到達させ、訪問者が探している情報を簡単に見つけられるように努力してください。 予算がある場合は、SEOプロバイダーにマーケティング面の面倒を見てもらい、他の方法でビジネスを宣伝できるようにすることも検討してください。

16.説得力のあるセールスコピーはありません

オンライン買い物客の行動は、eコマースWebサイトに存在するセールスコピーに大きく影響されます。優れたeコマースWebサイトには、強力なタイトル、魅力的な製品特典の説明、説得力のある召喚状を備えた魅力的なセールスコピーがあります。

17.再訪を奨励するインセンティブはありません

印象的なウェブサイトのコンテンツよりも少ない、証言の欠如、魅力的なオファーや割引の欠如は、訪問者がeコマースのウェブサイトに再びアクセスすることを思いとどまらせます。

一方、初めての顧客に10％のバウチャーを提供すると、次の注文で返品して再度購入するように促されます。

18.製品-市場の不適合

貧弱なeコマースWebサイトは、効果のない製品市場への適合性と目立たない価値提案も提供する傾向があります。 これらのWebサイトは、特定の市場のニッチ市場や顧客クラスに対応するのではなく、ビジネスモデルで暴走し、バリュープロポジションで不安定になります。

これを回避するには、理想的な顧客を念頭に置いてサイトとそのコンテンツを構築し、一貫したアイデンティティと声を維持します。

19.あまりにも多くの無関係な製品の選択

さらに、多様な製品を提供することに熱狂している一部のWebサイトでは、データベースに無関係な情報の余剰と分類されていない製品の品揃えが満載されていることがよくあります。 構造化されていない情報や役に立たない情報をWebサイトに掲載すると、訪問者を圧倒する可能性があります。 サイトの有用性と使いやすさを低下させます。

eコマースサイトの構築を検討する前に、オンラインショップを簡単にナビゲートできるように、製品を明確に計画して分類してください。

ユーザーエクスペリエンスとユーザーインターフェイス

20.専門外のWebデザイン

デザインレイアウトが貧弱で、見栄えが悪く、画像が欠落している、リンクの方向が間違っていて機能しないeコマースストアは、潜在的な顧客をすぐに撃退し、サイトへのアクセスを妨げます。

一方、包括的でコンパクトなWebデザインのレイアウト、高品質の画像、目立つ明確な最新情報、エラーのないビジュアルは、eコマースWebサイトに、訪問者の購入決定に大きな影響を与えるプロフェッショナルな外観を与えます。

WebAliveのメルボルンのWebデザイナーによって設計された洗練されたプロフェッショナルなeコマースサイト。

21.日付の付いたデザインレイアウト

明確な「今すぐ購入」ボタン、サブスクリプションオプション、アクセス可能なFAQ、お問い合わせフォームへの簡単な記入など、魅力的な機能に対応していないWebサイトのレイアウトは、コンバージョン率に悪影響を及ぼします。

古く見える、モバイル対応ではない、または単にナビゲートするのが難しいWebサイトは取り残されます。

22.ユーザーエクスペリエンスの低下

ウェブサイトを美しくしても、必ずしもスムーズに使用できるとは限りません。 デザインの観点に焦点を合わせ、オンラインストアサイトの迅速なユーザビリティを無視するだけで、ユーザーのショッピングエクスペリエンスに影響を与え、購入の決定に悪影響を与える可能性があります。

コンテンツと製品ページの両方の情報の明確な階層とともに、明確な製品カテゴリとサブカテゴリが必須です。 調査によると、ナビゲーションが複雑な場合、オンライン買い物客の25％がサイトを離れます。

23. Webサイトのクラッシュ、タイムアウトエラー

気まぐれで時々クラッシュするウェブサイトはまた、消費者ベースに大きな不満を生み出します。 調査によると、買い物客の24％は、ウェブサイトのクラッシュが原因で購入せずにサイトを離れ、15％はタイムアウトエラーが原因で離れています。

サイトの読み込みが速く、実行が安定していることを確認してください。これは、正しく機能するために余分なお金を費やす価値があります。

24.レスポンシブウェブサイト

これは、あらゆるサイズの携帯電話、タブレット、ラップトップの時代です。 すべてがすでにモバイルであるか、モバイルになりそうです-すぐにフィットします。 2016年までに1億3000万人がモバイルから購入する準備ができているため、eコマースサイトも例外ではありません。

モバイルレスポンシブウェブサイトは今や絶対に必要です。これまで以上にモバイルレスポンシブウェブサイトがないと、ビジネスを失う可能性さえあります。

25.時間が止まっている

高速インターネットの導入により、今では多くの人が電光石火のような情報に慣れています。 ある調査によると、40％の人がロードに3秒以上かかるWebサイトを放棄しています。

したがって、ロードに時間がかかるオンラインストアは、「GO」という言葉を発するよりも速くWebサイトをロードしたい場合、ユーザーには役に立ちません。

26.ウェブサイトには害虫駆除が必要（バグ修正）

Webサイトは、問題を特定して修正するために定期的にテストする必要があります。そうしないと、不完全でバグのあるサイトになります。 リンク切れ、タイプミス、句読点の間違いは、オンラインビジネスが高品質のユーザーエクスペリエンスを提供することに関心がなく、製品やサービスの品質についてユーザーの心に疑問を残していることを意味します。

27.突然のポップアップ

ユーザーエクスペリエンスは、アクセスのスムーズで中断のないフローに大きく依存しています。 eコマースサイトがビジネスプロモーションの目的でユーザーの電子メールアドレスを蓄え、Webサイトに電子メールのポップアップを表示し、ポップアップを提供し、登録の電話をあちこちで提供しようとして、この事実を把握できない場合、Webサイトは最終的に顧客を遠ざけます。

28.一流の検索機能はありません

オンラインで買い物をする人は、何を購入したいかがわかっていても、商品やオプションを閲覧し、さまざまなブランドやカテゴリの商品を探すのが好きです。 オンラインストアが検索のしやすさに欠けている場合、オンラインで購入する買い物客の意欲は低くなります。

したがって、このWebサイトでは、消費者が製品やサービスを簡単に検索できるようにする必要があります。

アマゾンの効果的な検索機能

配送、ロジスティクス、購入後のサービス

29.配信オプションとカバレッジ

最大限の成功を収めるには、可能な限り広範囲にわたるカバレッジを確保する必要があります。理想的には、オーストラリア全土に出荷します。 すべての購入ではなく、特定の金額を超える購入に対して、送料無料の取引を提供することも賢明な方法かもしれません。

オンライン買い物客の77％によると、チェックアウト時に送料無料が最も重要なオプションであり、60％がカートにアイテムを追加して送料無料の資格を得、61％が送料無料が提供されない場合は購入をキャンセルします。

30.ロジスティクス資格

配達時間枠、製品追跡、競争力のある配達率、配達後の返金ポリシーなどの成果物の条件は、サイトからの購入の消費者の決定と将来の購入決定に影響を与え、顧客が購入に安心感を与えるのに役立ついくつかの主要な要因です。

オンラインで販売している場合、新規販売を促進し、ビジネスを成長させ続けるための最良の方法は、顧客のショッピング体験を可能な限りシームレスにすることです。 上記の要因に対してあなたのウェブサイトを精査し、これらの重要な領域のいくつかを修正するために一生懸命働いてください、そしてあなたは結果を確実に見るでしょう。