従業員エンゲージメントが重要な理由
公開: 2022-10-20米国の従業員エンゲージメントは、10 年以上ぶりに低下しました。 仕事に熱心に取り組んでいる従業員は少なく、積極的に仕事に従事していない従業員はさらに多くなっています。
従業員エンゲージメントにおけるこれらの新しい傾向は、人事部門だけの懸念事項ではありません。企業の経営陣の懸念事項でもあります。 その結果、影響力のある従業員エンゲージメント戦略がこれまで以上に重要になっています。
なぜ、従業員エンゲージメントに対して慎重なアプローチを取る必要があるのでしょうか? 従業員エンゲージメントは、優れた企業を他社と差別化する競争上の優位性です。 仕事に熱心に取り組んでいる従業員は、幸福感が高まり、仕事に満足しています。 また、熱心な従業員を擁する企業は、より良い業績を上げています。
従業員エンゲージメントとは何か、なぜ重要なのか?
従業員エンゲージメントは、従業員と雇用主とのつながり、および従業員が仕事や職場にどれだけ熱心に取り組んでいるかを表します。
従業員エンゲージメントの主な要因には、次のようなものがあります。
- リーダーシップへの信頼
- アラインされた値
- 意味と目的
- 効果的なコミュニケーション
- 認識と称賛
- 強力な仕事上の関係
- 学習と開発の機会
従業員エンゲージメントのレベルは、従業員によって異なります。 しかし、熱心な従業員と熱心でない従業員の違いをどのように見分けるのでしょうか? ここでは、熱心な従業員と熱心でない従業員がよく示す考え方と行動をいくつか紹介し、この 2 つを区別できるようにします。
熱心な従業員:
- 会社、会社のリーダー、および経営陣を信頼してください。
- 会社の使命を信じてください。
- 彼らの仕事に深いつながりを持ってください。
- 学習と成長への情熱を示します。
- 彼らの仕事を超えて行きます。
やる気のない従業員:
- 会社、会社のリーダー、経営陣について否定的な意見を持つ。
- 会社の使命を疑う。
- 彼らがしている仕事から切り離されていると感じます。
- 彼らの仕事と成長の機会について否定的な見通しを持っています。
- 仕事を休んだり、職場で混乱したりする可能性が高くなります。
従業員のエンゲージメントは、従業員の満足度や従業員の幸福と同義ではありません。 代わりに、従業員の満足と幸福は、従業員の関与の結果です。
従業員のエンゲージメントが高ければ高いほど、従業員の幸福度と満足度は高くなります。 従業員のエンゲージメントを高める戦略は、多くの場合、さまざまなメリットをもたらします。
従業員エンゲージメントのメリット
従業員の関与は、複数の組織の利害関係者にとって有益です。 従業員のエンゲージメントが高いと、従業員、顧客、雇用主にメリットがあります。
1. 従業員の定着
離職率よりも従業員の定着が優先されることは周知の事実です。 また、優秀な人材を維持することは、会社の成功の鍵です。
熱心な従業員の従業員がいる場合、新しい従業員の調達、採用、およびトレーニングで人材プールに専念する必要がある時間、お金、およびリソースが少なくなります。 エンゲージしている従業員は仕事にとどまる可能性が高く、エンゲージしていない従業員は仕事を辞める可能性が高くなります。
従業員は、自分の仕事が認められ、キャリア開発と個人的成長の機会があり、会社の価値と目標を明確に理解している場合、離職する可能性が低くなります。
2. 生産的な労働力
Gallup が、従業員エンゲージメントが低くランク付けされたビジネス ユニットと、従業員エンゲージメントが高くランク付けされたビジネス ユニットを比較したところ、エンゲージメントの高いユニットでは欠勤が 81% 減少し、生産性が 18% 向上しました。
従業員のエンゲージメントが高いと生産性が向上するのはなぜですか? 積極的に意欲を失っている労働者は欠勤率が高く、仕事が終わらないことを意味します。
従業員の大部分が自分の仕事に従事している場合、会社はビジネス目標を達成する可能性が高くなります。
3. つながるチーム
マネージャは、従業員エンゲージメントにおいて重要な要素です。 Gallupによると、「マネージャーから毎日フィードバックを受け取る従業員は、年に 1 回以下のフィードバックを受け取る従業員よりも、エンゲージメントが高い可能性が 3 倍高くなります。」
意味のあるフィードバックを頻繁に行うことで、従業員とマネージャーの間の重要なコミュニケーション ラインが作成されます。 このコミュニケーションにより、マネージャーは、従業員が自分が評価されていると感じ、仕事の結果とチームの成功を気にかける環境を育むことができます。
4. より安全な職場
職場での従業員の安全と幸福は、何よりも優先されるべきです。 従業員のエンゲージメントが高ければ高いほど、重大な安全上の事故や怪我が発生する可能性は低くなります。
Gallup の調査によると、従業員のエンゲージメントが高いと報告されたチームは、従業員のエンゲージメントが低いチームと比較して、安全インシデントが 64% 減少したことがわかりました。
5. 幸せな従業員
従業員の幸福は、生理的および安全上のニーズを超えています。 はい、これらの重要なニーズを満たす必要がありますが、職場での幸福に貢献するものは他にもたくさんあります。
熱心な従業員は、多くの場合、次の理由でより満足しています。
- 彼らの仕事は認められ、感謝されていると感じています。
- 彼らには専門能力開発の機会があります。
- 彼らは上司や同僚と強いつながりを持っています。
- 彼らがしている仕事の背後には意味と目的があります。
エンゲージメントの高い従業員は、満足度が高いだけでなく、自分の仕事にも満足しています。
6. 従業員アドボカシー
熱心な従業員は、雇用主の使命と価値観とのつながりを感じ、自分の仕事に熱心です。 満足している従業員は、会社にとって有意義な支持者になることができます。
働く場所や仕事に情熱を注いでいる従業員は、多くの場合声を上げ、ソーシャル メディアで会社のコンテンツを共有します。
従業員の擁護は、新しいビジネスや才能を会社に引き付けるのに役立つため、この種の昇進は重要です。 さらに、従来のマーケティングや広告よりも確実で費用対効果の高い方法で、ブランドのリーチを拡大します。
7.満足した顧客
顧客の満足または不満は、会社の収益に影響を与える可能性があります。 「State of the Connected Customer」レポートによると、顧客の 91% は、優れたサービス体験の後、別の購入を行う可能性が高くなります。
従業員エンゲージメントがカスタマー エクスペリエンスにどのように影響するかを見てみましょう。 たとえば、カスタマー サポート チームのメンバーの大部分が積極的に関与していないとします。 顧客に提供するサービスの品質にどのような影響がありますか?
従業員が会社やその使命に強いつながりを感じていない場合、顧客の成功を深く気にかけることはまずありません。 一方、カスタマー サポート チームが業務に熱心に取り組んでいる場合、カスタマー エクスペリエンスは向上します。 従業員が熱心に取り組んでいると、顧客を喜ばせ、強い顧客ロイヤルティを育む機会が増えます。
8. ビジネスの成功
従業員のエンゲージメントが向上すると、ビジネスの成果も向上します。 ビジネス ユニットのエンゲージメントが高い場合、彼らの仕事は収益性を 21% 向上させます。
仕事に熱心に取り組んでいる従業員は、生産性が向上し、より優れたカスタマー エクスペリエンスを提供することで、売り上げの増加と収益性の向上につながります。
従業員エンゲージメントを向上させる方法
では、どのようにしてエンゲージメントの低い従業員をエンゲージメントの高い従業員に変えるのでしょうか? ここでは、従業員のエンゲージメント レベルを高めるための最良の方法をいくつか紹介します。
1. ミッションとコアバリューを強調します。
アチーバーズ 2020 カルチャー レポートでは、個人の価値観が会社の価値観と一致している場合、従業員が仕事に従事する可能性が 5 倍高くなることがわかりました。
これは、企業のリーダーが従業員エンゲージメントにおいて重要な役割を果たす機会がある場所です。 組織のリーダーは、職場の雰囲気を設定し、強力な企業文化を発展させます。
記憶に残る文化コードは、組織とその従業員の間の連携を向上させることができます。 従業員が会社の目標にどのように貢献しているかを理解すると、目標を達成するために積極的に取り組み、有意義な貢献をしたことに誇りを持ちます。
2. 明確かつ効果的にコミュニケーションを取る。
このアドバイスは単純に思えるかもしれませんが、明確なコミュニケーションは従業員の関与において重要な要素です。 従業員が会社とその成功に果たす役割を明確にすると、仕事への意欲が高まります。
マネージャーには、組織の更新や変更を従業員に伝えるという重要なタスクがあります。 マネージャーと従業員の関係を成功させるには、信頼とオープンなコミュニケーションに基づいて構築する必要があります。
仕事関連の懸念事項に耳を傾ける共感的なマネージャーを持つ従業員は、燃え尽きる可能性が 62% 低くなります。 彼らは自分の考えや意見が重要であると感じ、その結果、仕事に集中する可能性が高くなります。
従業員からのフィードバックにより、マネージャーはコースを修正し、ツールとリソースを提供し、チーム メンバーが効果的に作業するために使用できる戦略を作成できます。
3. トレーニング、ツール、およびリソースを提供します。
従業員は、それぞれの役割で成功するための十分な準備が整っていますか? 従業員に構造化されたトレーニングを提供すると、従業員は仕事をうまく行うために必要な情報を得ることができます。 その結果、彼らはより達成感を感じ、日々の仕事に没頭できるようになります。
キャリアの成長は従業員にとって最大の動機であり、専門能力開発の機会は従業員をさらに引き付けることができます。 マネージャーは、チーム メンバーと継続的にキャリアに関する会話を行い、キャリアの目標に向けて前進するのを助けることができます。 新しい学習機会、トレーニング プログラム、およびワークショップを推奨して、従業員がスキル セットを拡大し、キャリアを成長させるのに役立ちます。
従業員の専門能力開発に積極的に貢献すると、従業員は、あなたが従業員とその仕事を高く評価していると感じ、仕事の満足感を高めることができます。
4. 従業員エンゲージメント調査を使用します。
従業員エンゲージメント調査は、企業が自分の仕事、マネージャー、リーダー、および会社自体に対する従業員の感情を把握するために使用するもう 1 つのツールです。 年に 1 回だけ従業員を調査するという過ちを犯す企業もありますが、フィードバックの機会が頻繁にあると、信頼を築き、コミュニケーションを円滑に進めることができます。
パルス調査は、従業員から一貫したフィードバックを得る 1 つの方法です。 また、アンケートを使用すると、より率直な意見が得られる可能性が高くなります。 実際、従業員の 77% は、マネージャーよりも率直なフィードバックをアンケートで提供する可能性が高いと述べています。
調査のデータは、企業文化と手順を調整するのに非常に役立ちます。これらの変更は、長期的には従業員の福利とエンゲージメントに利益をもたらします。
5. 同僚のつながりを育む。
従業員は、同僚やマネージャーと強い関係を持つと、より仕事に集中できます。 Gallup のエンゲージメント調査には、マネージャーが従業員のエンゲージメントを向上させるために満たすことができる 12 のニーズが含まれています。 これらのニーズのほぼ半分は、仕事上の人間関係に関連しています。
- 上司や職場の人は、私を人として気にかけてくれているようです。
- 職場で私の成長を後押ししてくれる人がいます。
- 職場では、私の意見は重要なようです。
- 私のアソシエートまたは同僚の従業員は、質の高い仕事をすることを約束しています。
- 私には職場に親友がいます。
チームや全社的なイベントを定期的に開催したり、従業員リソース グループ (ERG) を作成したり、ボランティアの機会を組織したりすることで、仕事上のつながりをより緊密にすることができます。
6. 成果を認め、報いる。
よくできた仕事に対して認められ、感謝されたいと思うのは人間の本性です。 認知度と従業員エンゲージメントの間には明確な相関関係があります。 マネージャー、会社のリーダー、同僚から認められることで、従業員は職場で自分が大切にされていると感じ、エンゲージメントが高まります。
従業員の 3 分の 1は、自分の仕事に対してもっと感謝されたいと思っており、認められることで組織からサポートされていると感じやすくなります。 効果的な認識は次のとおりです。
- タイムリー: 認識されているイベントの後、認識が遅すぎてはなりません。
- 具体的: 「よくやった!」などの一般的なフィードバックを提供するのではなく、 または「Way to go!」、従業員が何をしたか、なぜ彼らが認められているのかを正確に言及する必要があります。
- 価値観に基づく: フィードバックを会社の価値観に結び付けて強化し、会社と従業員の間の連携を強化します。
7. 会社のプロセスを評価します。
これは、企業が非効率性と改善の機会を特定するために使用できる長期的な戦略です。 例として、従業員のオンボーディング プロセスを使用してみましょう。
従業員のオンボーディングは、従業員が仕事にどの程度関与しているかを示す重要な指標です。 優れたオンボーディング経験を持つ新入社員は、雇用主に非常に満足する可能性が 2.6 倍高くなります。
オンボーディング エクスペリエンスを評価する際には、次のような質問をする必要があります。
- オンボーディングプロセスはどの程度効果的ですか?
- 従業員は仕事で成功する準備ができていますか?
- 従業員は、会社の使命において自分が果たしている役割を理解していますか?
組織のプロセスを一貫して評価することで、従業員とそのニーズをサポートする準備が整い、従業員のエクスペリエンスとエンゲージメントが向上します。
企業のリーダーは、従業員エンゲージメント戦略を効果的にするための道を切り開く必要があります。 従業員が従うべきビジョンとロードマップを提供します。 会社の価値観、使命、目標が明確に伝えられるほど、従業員はそれらに共感し、その影響を理解し、自分の仕事に関与する可能性が高くなります。
従業員エンゲージメントを高める短期的な方法はありますが、従業員エンゲージメント戦略については長期的な考え方を維持することが重要です。 従業員のエンゲージメントを定期的に測定し、必要に応じて戦略を調整します。 そうすれば、エンゲージメントの高い従業員のメリットをすべて理解できます。
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