WhatsApp: EdTech マーケティングの可能性を解き放つ鍵

ここ数年、エドテック業界は急激な成長を遂げています。 フォーブスは、世界のエドテック市場が毎年約 16.5% 成長すると予想しています。 そして、この急増は、スマート デバイスの使用量の大幅な増加に起因している可能性があります。

スマート テクノロジーについて言えば、従来の教育システムが目撃した大きな変革は否定​​できません。 教育や学校教育はもはや一方的なコミュニケーションではありません。

消費者は従来のメディアからオンラインに移行しており、摩擦のないエンゲージメントを期待しています。 しかし、ノイズの増加により、ソーシャルメディア、電子メール、物理的な会議、掲示板の通知などのチャネルは非効率になることがよくあります。

ソリューション？ 20 億人を超えるアクティブ ユーザーがおり、あらゆるコミュニケーション チャネルを上回るメッセージング プラットフォームの 1 つが WhatsApp です。

この記事では、WhatsApp for Edtech を統合し、より高いエンゲージメントを実現する 10 の理由について説明します。

WhatsApp がエドテックのマーケティング戦略の一部であるべきだと当社が考える理由

WhatsApp のような一般的なメッセージング ツールを教育機関や企業のマーケティング ソリューションに含める必要がある理由を疑問に思っている場合は、明確にするための 10 の理由を以下に示します。

1. 幅広いユーザー層

WhatsApp はほとんどの国でデフォルトのメッセージング アプリであり、毎日 1,000 億件を超えるメッセージが交換されています。 また、アクティブ ユーザー ベースは毎月増加しており、現在 22 億 4,000 万人に達しており、これは世界人口のほぼ 30% に相当します。

そのため、Edtech 企業が販売しているものとターゲットに基づいて、すでに WhatsApp を積極的に使用している可能性が高くなります。 この膨大なユーザー層は、視聴者とのコミュニケーションやエンゲージメントのために WhatsApp を使い始める十分な理由となるはずです。

2. WhatsApp は、二者間のシームレスなリアルタイム通信を提供します

教育現場での電話やメールによるコミュニケーションは面倒です。 答えのない質問が残るため、生徒や保護者はイライラします。 また、保護者と生徒は、標準勤務時間内 (通常は午前 8 時から午後 4 時まで) に教師や組織と連絡を取る必要があります。

そこでWhatsAppが介入します。

保護者や生徒は、コース、料金、試験、イベントなどについて質問することがあります。WhatsApp は、二者間のリアルタイムのコミュニケーションを次のレベルに引き上げます。 これは、教師や行政と連絡を取り、その場で質問に答えてもらうためのシームレスなメッセージング メディアです。

また、WhatsApp メッセージングを使用すると、教師や管理者が、一刻を争う情報を伝えるために各保護者や生徒に電話をかけるのに費やす何時間もの時間と労力を節約できます。

3. WhatsApp は接続性の低い場所に最適なツールです

WhatsApp は最小限のデータしか使用しないため、機能するために高速なインターネット速度は必要ありません。

したがって、オンラインでの教育や、オンライン学習をサポートするデジタル リソースが不足している通信範囲の悪い遠隔地にいる個人とのスムーズなコミュニケーションに使用できます。

4. WhatsApp はユーザーフレンドリーなインターフェイスを備えており、使いやすいです

すべての教育者がテクノロジーに精通しているわけではありません。 Zoom や Google Meet などの複雑なコラボレーション ツールやビデオ会議ツールを使用するための専門知識が不足している可能性があります。 また、ネットワーク接続とデバイスの機能が制限されていると、通信が妨げられる可能性があります。

一方、WhatsApp は、技術的な専門知識を必要としない、シンプルなナビゲーションを備えた非常に簡単なツールです。 教育者に必要なのは基本的なスマートフォンだけです。 また、このアプリは標準の SMS メッセージングによく似ており、ワンクリックで簡単にビデオ会議ができるため、技術に詳しくない教師でもすぐに適応できます。

WhatsApp のユーザーフレンドリーで使い慣れたインターフェイスを使用すると、教育者は手間をかけずにクラスを運営し、オンラインで教えることができます。

5. WhatsApp はより動的で、積極的なやり取りを促進します

一般的な教室での学習は一方通行で単調なものです。 しかし、WhatsApp はより動的であり、学生と教育者の間の積極的な交流を促進します。

生徒は、場所に関係なく、教師の話を聞き、見て、学び、積極的にコミュニケーションをとることができます。 WhatsApp を使用すると、いくつか例を挙げると、学生が課題を提出したり、スコアを受け取ったり、WhatsApp のグループ ディスカッションに参加したりすることも簡単になります。

また、WhatsApp でターゲットを絞ったマーケティング通知を送信することで、学生とのやり取りを促すこともできます。たとえば、特定のコースに関する意見を求める、提出期限後の提出物のフォローアップ、ウェビナー登録リクエストの送信などです。

6. 生徒に装備を与え、学習体験を向上させるため

前向きな学習雰囲気は、教師が生徒に最新の情報を提供し、生徒の学習体験を向上させることから生まれます。

WhatsApp を学習プロセスに組み込むと、生徒の体験がよりインタラクティブで魅力的なものになります。 WhatsApp を使用して、コース関連のビデオ クリップ、音声、PPT、メモ、その他の教育リソースを学生に提供することが、優れた出発点となります。

そうすることで、生徒は e ラーニング プロセスに圧倒されることなく、教室の外で学習が止まることがなくなります。

7. 学生間のチームワークとコラボレーションを促進するため

教育向け WhatsApp は、コラボレーションやチームワークのためのツールとしても活用できます。 教師または主催者は、クリックするだけで WhatsApp グループを作成し、現在の制限に従って最大 1024 人の生徒を追加できます。

このような学生のコラボレーションにより、学生がお互いの質問に答え、チームとして一緒に学ぶことができるコミュニティのような雰囲気が生まれます。 教師にとってもWin-Winの状況であり、教師の勤務時間外でも生徒同士が助け合うことで負担が軽減されます。

8. 生徒または保護者のリマインダーを送信する機能

タイムリーなリマインダーを送信することが、再エンゲージメントを促す最良の方法です。 WhatsApp を使用すると、直前のトラブルを避けるために、生徒や保護者にフレンドリーなリマインダーを自動化、スケジュール設定、送信できます。

典型的な例には、支払いリマインダー、ウェビナーリマインダー、締め切り直前の課題提出リマインダー、試験などのマーケティング通知の送信が含まれます。 WhatsApp を通じて視聴者にフレンドリーな方法でリマインドすることで、クラスやコース全体での再エンゲージメントと維持率が促進されます。

ヒント: 生徒または保護者に名前を呼んでリマインダーをパーソナライズし、エンゲージメントと開封率をさらに高めます。

9. フィードバックの収集が容易になる

学習体験を改善し、生徒の視点を理解するには、フィードバックが不可欠です。

たとえば、コース完了後にフィードバックを収集すると、学生の体験を妨げている可能性のある障害を特定できます。 コースの構造を改善し、より積極的な参加を得る機会が得られます。

最も一般的に使用されるフィードバック方法 – Google アンケート フォームは長くて時間がかかります。 WhatsApp は、チャットボットを使用して大規模なフィードバックを簡単に収集できる優れた代替手段です。 こうすることで、生徒は回答を記録するために WhatsApp を離れる必要がなく、いつでもどこでも回答を提出できます。

10. 学生サポートとFAQを簡素化できる

効果的なコミュニケーションにより、解約率が減少し、あなたの場合は退学者数も減少します。

24 時間 365 日の学生サポートを提供することは、視聴者との健全なコミュニケーションを維持する 1 つの方法です。 生徒や保護者からは、試験、コースの構成、支払い、結果などについて多くの質問が寄せられています。では、時間に関係なく、生徒や保護者に推測を与えずに、どのようにすれば多くの質問を解決できるでしょうか?

WhatsApp は、ユーザーの質問に 24 時間対応する学生サポートや FAQ チャットボットの設定と実行に役立ちます。 複雑な懸念事項を人間のサポート エージェントに転送して追加の支援を求めるシステムをセットアップすることもできます。

Edtech 用に WhatsApp チャットボットを設定する最大のメリットは、企業や教育機関における学生の信頼を構築し、登録、コースの問い合わせ、プログラムの修了などのコンバージョンの増加につながることです。

プロのヒント: WhatsApp に AI と ChatGPT を追加して、生徒や保護者からのクエリに対処する実験をすることもできます。

WhatsApp Business API を使用すると、ChatGPT のような会話型 AI をチャットボットに統合できます。 これにより、生徒や保護者は Google を介して閲覧する必要がなく、代わりに WhatsApp で一般的な質問の回答を即座に得ることができます。

結論

WhatsApp の直感的なインターフェイスとアクセスのしやすさは他に類を見ません。 しかし、エドテック企業がその豊富な機能を活用するには、そのすべての機能と自動化の能力を調査する必要があります。

そこで登場するのが WhatsApp Business API プロバイダーです。

WhatsApp Business API プロバイダーは、パーソナライズされたコミュニケーションを構築して学生のエンゲージメントを高めるだけでなく、WhatsApp マーケティング キャンペーンを他のチャネルに結び付けて、充実したオムニチャネル エクスペリエンスを実現するのにも役立ちます。

WebEngage を使用して、強力な自動化ワークフローを生成し、クロスチャネルと統合し、自動操縦でマーケティング キャンペーンを実行します。 WhatsApp を通常のメッセージング アプリから魅力的な学生維持エンジンに移行します。

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