WhatsAppビジネスとは？ e コマース ショップが WhatsApp を使用して売り上げを伸ばす (そして顧客の忠誠心を育む) 方法

ここにいくつかの生データがあります。

今年の 2 月、WhatsApp はユーザー数が 20 億人に達したと発表しました。

そして、その 20 億人のうち少なくとも 3000 万人がスペイン人です (スペイン語の記事)。これは、スペイン人の大多数がすでにこのアプリを携帯電話に持っていることを意味します。

ここで疑問が生じます: WhatsApp を通じてクライアントを獲得するための戦略をすでに考え出していますか?

そうしないと、販売機会を逃してしまうからです。

そのため、この投稿では、WhatsApp Business がテーブルにもたらすものと、それをe コマース戦略の一部としてどのように使用できるかを説明します。

これを読み終わったら絶対に離さないので、今すぐ携帯電話をしっかりと握った方がいいでしょう。

WhatsApp Businessとは何か、そしてその仕組み

最初に知っておくべきことは、WhatsApp Business は WhatsApp Messenger (おそらく携帯電話にあるテキスト メッセージ アプリ) の拡張機能ではないということです。

実際には、ビジネス固有の機能を備えた非常に異なるアプリです。

開始するには、(他のアプリと同様に) ダウンロードして、WhatsApp Messenger と同様に電話番号を追加する必要があります。

ただし、類似点はそこで終わります。

入ると、アプリは次のような会社のプロファイルを構成するように求めます。

• お店の名前
• 画像 (会社のロゴまたはあなたを表すもの)
• あなたの会社に関する情報(連絡先の詳細、ショップの略歴、ウェブサイト、ソーシャル メディアのプロフィールなど)。

実店舗を所有している場合は、その場所と営業時間を追加することもできます。

WhatsApp Businessを使用することの長所と短所

2018 年初めにサービスを開始して以来、WhatApp ビジネスの機能は継続的に拡張されてきました。

さらに、Mark Zuckerberg (Facebook の CEO で現在の WhatsApp の所有者) は、ユーザーがアプリ内で支払いや購入を行うことができるシステムである WhatsApp Pay を、年間を通じてさまざまな国で実装すると発表しました。

支払いオプションはまだ利用可能ではありませんが、WhatsApp Business は、電話マーケティングに身を投じることをいとわない e コマース ショップに多くの利点を提供します (ただし、知っておくべきいくつかの欠点もあります)。

それらを見てみましょう。

1.WhatsAppビジネスのメリット

アプリの最も興味深い機能の一部を次に示します。

• カタログを公開できます:会社のプロファイルには、製品と、価格、写真、簡単な説明、Web サイトの製品カードへのリンクなどの関連情報を読み込むためのセクションがあります。
• 事前設定された応答を保存する: Facebook Messenger と同様に、WhatsApp Business では、事前に決められたメッセージを作成して、ユーザーの FAQ に回答することができます。
• 顧客を分類できます:ラベルを使用してユーザーをセグメント化するアプリのシステムは、おそらく最も有用な資産の 1 つです。 この機能を最大限に活用する方法については、後で説明します。
• 配布リストを作成できます:グループとチャネルに加えて、WhatsApp ではブロードキャスト リストを作成して、同じメッセージを多くのユーザーに一度に送信できます。
• いくつかの統計情報が表示されます: アプリ自体が、メッセージの送信、配信、開封の数などの基本的な指標を特徴とするレポートを生成します。

とはいえ、「あまり良くない」側面のいくつかを心に留めておく必要があります。

2. WhatsApp Businessのデメリット

WhatsApp Business には非常に便利な機能がいくつかありますが、まだ改善の余地があります。

これらは、2 つの最も弱い点です。

1. 非常に基本的な自動化:アプリ内からウェルカム メッセージとアウェイ メッセージを設定できます。これは非常に便利です。 ただし、クライアントとより複雑なやり取りを行うチャットボットが必要な場合は、WhatsApp Business の API (大規模な国際企業向け) を取得する必要があります。
2. 専用番号: WhatsApp Business を使用する場合は、専用の電話番号が必要です (または、個人アカウントをビジネス アカウントに変更することもできます)。 チームの他の人にアクセス権を付与する場合、これは欠点になる可能性があります。

したがって、チャットボットとアプリ内支払いの両方に関して、WhatsAppは直接の競合相手であるTelegramにまだ遅れをとっています.

しかし、e コマース ショップがこのアプリからどれだけの利益を得られるかを考えると、これらの短所は世界の終わりではありません。

WhatsApp Business をマーケティング ツールに変える 6 つのヒント (+1 ボーナス)

まだ私と一緒にいるのは、WhatsAppを販売チャネルとして使用する方法を学ぶことに少なくとも少し興味があるからです.

しかし、読み続ける前に、次のことを知っておく必要があります。

WhatsApp Business を利用する主なポイントは、忠実なユーザーのコミュニティを確立し、ブランド イメージを高めることです。

リストのほとんどのユーザーはまだコンバージョン ファネルの最初の段階にあるため、オファーを大量に送信することは最善の戦略ではない可能性があることに注意してください。

しかし、心配しないでください。これらのトリックは、購入を促進するだけでなく、顧客の生涯価値を可能な限り延長するのにも役立ちます。

1. ユーザーを引き付ける

最初の目標は、メッセージを喜んで受け取るユーザーを見つけることです。

どのように？ 方法はたくさんありますが、Facebook 広告を使用するのが最も効果的な方法の 1 つです。

WhatsApp Business アカウントと同期されたCPC キャンペーンを作成する必要があります。 ユーザーが広告をクリックすると、WhatsApp チャット ボックスが自動的に開きます。

作業を簡単にするために、デフォルトのメッセージを作成して、たとえば次のことができるようにすることができます。

• コンテストに参加します (作成したことがない場合は、Facebook コンテストのガイドをご覧ください)。
• リードマグネットを入手。

プロモーション メッセージの送信を開始する前に、ユーザーは (フォームなどで) 同意する必要があります。

2. カスタマー サービス チャネルに変える

WhatsApp を使用すると、ユーザーとの迅速かつ直接的なコミュニケーション チャネルを維持できます。 これにより、顧客サービスに最適なツールになります。

たとえば、BMW ドイツはこのアイデアを実行に移し、毎月最大 3,800 件のメッセージを受信し、通話を 60% 削減しました (クライアントがチャット アシスタンスに満足している証拠です)。

サービスを手付かずのままにしたい場合は、メッセージの監視と返信をできる限り迅速に担当する担当者を少なくとも 1 人確保するようにしてください。

これがいかに重要であるかを理解していただくために、Harvard Business Review の調査によると、1 時間以内に応答を受け取ったクライアントは、特定の製品に対してより多くの支払いをいとわないことがわかりました。

3. 関連情報を共有する

カスタマー サービスについては、プライベート チャットですでに話しました。

しかし、グループやチャネルで公開するのに適したコンテンツは、ユーザーにとって興味深いものでしょうか?

ここにいくつかのアイデアがあります：

• あなたのブログの最新の投稿。
• YouTube へのアップロード(まだこのサイトをマーケティング戦略の一部として使用していない場合は、使用すべき理由がいくつかあります)。
• いくつかの特別オファー。

また、クライアントに WhatsApp であなたをフォローする別の理由を提供したい場合は、グループやチャネル向けに差別化されたコンテンツ戦略を作成したり、クライアント専用のオファーを立ち上げたりできます。

4. ステータスを使ってニュースやアップデートを広める

WhatsAppのステータスはしばらく前から存在しています。

それらは、24 時間続く別の領域にポップアップする投稿です (Instagram のストーリーに非常に似ています)。

これらのステータスを通じて、カタログに追加された最新の製品や顧客に知らせたい特別オファーなど、ビジネスに関する興味深い更新を共有できます。

さまざまなコンテンツを提供し、時々動画をアップロードすることを忘れないでください (動画が苦手な場合は、動画の作成と編集を学ぶための便利なガイドをご覧ください)。

5. ユーザーをセグメント化する

ラベルを使用すると、ユーザーを区別し、さまざまな基準に従って特定のメッセージを送信できます。

例えば：

• 彼らが興味を持っている製品の種類:これは、オンライン ショップがさまざまなバイヤー ペルソナと連携している場合に非常に役立ちます。
• 購入にどれだけ近づいているか:カスタマー ジャーニーのさまざまな段階にいるユーザーは、さまざまなコンテンツを必要としています。 たとえば、意思決定プロセスにいる人たちに推薦状や製品比較を送信し、既存のクライアントをロイヤルティ プログラムに組み込むことができます。

この機能を利用する最も簡単な方法は、ラベルごとにブロードキャスト リストを作成することです。

6. スター商品に注目する

WhatsApp ビジネス プロファイルに製品を入れすぎないように注意してください。

カテゴリや個別のリストを作成することはできないため、カタログ全体を転送することはできません。

代わりに、最も人気のある製品または利益率の高い製品のみを含めることをお勧めします。

補完的なアイテムがある場合は、それらをパックとして提供してみてください。

おまけ: ユーザー エクスペリエンスに焦点を当てる

前述のように、WhatsApp を介してアプリ内購入を行うことはまだできません。

それが利用可能になるまで (そしてその時でさえ)、あなたの製品を購入することを決定したユーザーは、あなたの Web サイトを使い続けます。

しかし、WhatsApp を介してクライアントを獲得するためにまとめたこの戦略全体が、Web サイトのひどいユーザー エクスペリエンスのために無駄になったとしたらどうでしょうか?

なんてもったいないですよね？

これを回避するには、Web サイトに影響を与えるすべての詳細が適切な状態であることを確認する必要があります。たとえば、次のようになります。

• 読み込み速度が速い
• スマートな内部検索エンジン (より多くの売上を得るのに役立ちます)
• 信頼できるチェックアウトページ

これにより、コンバージョン率が高く維持されます。

今日からWhatsApp Businessを始めましょう

そして、競合他社が優位に立つことを許してはなりません。

ますます多くの企業が、販売ツールとしての WhatsApp の驚くべき可能性に気付き始めており、すぐに熾烈な競争が始まるでしょう。

このアプリをダウンロードして、他の人よりも先にこれらのヒントを実践してください。