トランザクションメールとは何ですか？

公開: 2022-01-10

トランザクションレターは、特定のアクションに対するリアクションレターです。飛行機のチケットの購入を確認するメールを開くと、頭の中でどれほど落ち着くかを覚えておいてください。お金が流れていないことを確信できますが、間違いなくどこかに飛び去ります。したがって、トランザクション電子メールとは何かが議論のポイントになります。

トランザクションメールは何に使用されますか？

トランザクションメールとはどういう意味ですか？これらの電子メールは、顧客情報に基づいて自動的に収集されます。それらは、いくつかのタイプのトランザクション電子メールに分けることができます。

登録：

サイトに登録されているユーザー、
ユーザーが登録を完了していない、
アカウント削除の確認

支払い：

支払いの確認、
電子チェック、
今後の支払いのリマインダー、
支払い通知の失敗、
未払いの請求書通知、
返品確認

アラート：

パスワード回復要求、
別のユーザーからのサービスでの作業を開始するための招待状、
新しいメッセージや投稿の通知、
いいね、再投稿、その他の反応に関する通知、
新しいアカウントからのログイン通知、
ユーザーがサービスに長期間ログインしていないことを通知します。
今後のイベントのリマインダー、
調査に参加するための招待状、
プライバシーポリシーの更新

注文：

ユーザーは商品を表示しましたが、カートに追加しませんでした。
ユーザーがカートに商品を追加しましたが、注文したことはありませんが、
ユーザーが関心を持っている製品が倉庫に表示され、
注文が生成され、配信サービスに転送されます。
注文が届きました

サブスクリプション：

サブスクリプションの確認、
退会確認。

トランザクションメールと他のメールの違いは何ですか？違いは、トランザクション電子メールでは、主な焦点がクライアントと、クライアントが実行した、またはクライアントに影響を与えるアクションにあるという事実にあります。トランザクションメールの目的は、トリガーしたことが達成されたことをユーザーに通知することです。

コンテンツとマーケティングの郵送物は、主に製品、その利点、およびその使用方法に関するものです。このような郵送の目的は、ユーザーのウォームアップ、購入意欲、トレーニングなどです。

トランザクションメールと他のバルクメールを区別することも重要です。マルクメールを意味する場合、それらはすべての受信者に同時に送信されます。トランザクションEメールは、特定のユーザーが実行した（またはユーザーに関連する）特定のアクションが実行された直後に送信される可能性が高くなります。

トランザクションメールは、マーケティングメールと同じくらい重要です。理由は次のとおりです。

Experianによると、トランザクションメールは他のどのメールよりも8倍頻繁に開かれ、6倍の収益を生み出してビジネスを成長させることができます。

これは、トランザクションメールを処理する正当な理由のように見えますね。トランザクションメールでやりすぎないようにしてください。そうしないと、腐ったトマトのメールマーケティングのヒーローになるリスクがあります。

トランザクションレターまたはサービスレターは、対象となる顧客の行動、つまりトランザクションに関連する自動メールです。例えば：

パスワードの復元;
サブスクリプションの確認（ダブルオプトイン（DOI））;
個人アカウントの登録または変更の確認。
支払いに関連するプロセス（支払いの請求書、小切手、アカウントへの返金、支払いの問題など）。
注文の段階（確認、配達、返品など）。

メールマガジンは主要な販売チャネルの1つであるため、効率性とコストの最適化に常に取り組んでいます。最大の発見は、トランザクションメールである可能性があります。それらを正しく操作する方法と、なぜそれらが非常に重要なのですか？

トランザクションメールが重要なのはなぜですか？

なぜトランザクションレターがクライアントとあなたのビジネスにとって非常に重要なのですか？

これらは、クライアントが対象のアクションを完了するのに役立ちます。たとえば、登録の確認、商品の支払い、パスワードの復元などです。このような場合、請求は数秒で進行し、トランザクションメールと商用メールがないと、クライアントを見逃す可能性があります。

クライアントは、注文したアイテム、割引があったかどうか、支払いが完了したかどうかなど、重要な情報にすばやくアクセスできる必要があります。これにより、ホットラインの負荷が軽減され、クライアントの会社に対する信頼が高まります。

タイムリーで有益な電子メールは、彼らが世話をされていることをクライアントに示すために不可欠です。つまり、彼らは彼らの忠誠心と満足度を高めるのに役立ちます。

トランザクションメールのベストプラクティス

通知メールは、重要な情報を人に伝えることが主な目的であるため、視覚的にも内容的にもプロモーションメールとは異なります。したがって、彼らの執筆とデザインには一定の要件があります。優れたデザインとコンテンツを備えたトリガーの例を次に示します。

出典：Stampsy

Product Huntは、このトランザクションメールとマーケティングメールを使用して、ユーザーの新しい投稿者ステータスを祝福します。

出典：Product Hunt

出典：Netflix

そして、これがNetflixが、無料試用期間の終了後に別のアカウントを作成してテレビ番組を視聴し、プラットフォームを無料で利用することを決定したユーザーに別れを告げる方法です。

トランザクションメールの作成

そのような手紙を送るための論理は明確に説明されるべきです。内部の矛盾があってはなりません。それが必要とされる主なクライアント活動を計画します。これらすべてのメールを一度に開始できない場合は、最も重要なメールを強調表示して、最初に起動してください。

たとえば、パスワードの回復、注文の確認などに関する電子メール。残りの文字を徐々に開始します。

編集を許可する

手紙の内容と送信ロジックを迅速に編集する技術的な可能性を提供します。これにより、迅速に対応し、顧客のニーズに対応することができます。簡単な編集（レター内のリンクの置き換え、その中の注文データの調整など）は、マーケティング担当者がESPで直接行うことができます。より複雑なケースでは、ITスペシャリストの迅速な支援が必要になります。

できるだけ早く送ってください

手紙はできるだけ早く来なければならない。パスワード回復メールの1〜2分は、すでに非常に重要です。 ESPとバックエンドの開発により、顧客の行動に即座に対応できることが重要です。そうでない場合は、ITスペシャリストのための作業があります

シャープな件名を適用する

送信者の名前は、ユーザーが会社を識別するのに役立ち、件名は、ユーザーが電子メールの種類を識別するのに役立つ必要があります。簡潔に、明確に、そして要点を書いてください-そもそも、この手紙が作成された情報でなければなりません。もちろん、あなたはプロモーションの申し出で手紙を補うことができます、しかしそれは夢中にならないほうが良いです。ほとんどの場合、人々は自分の名前で呼びかけられると喜んでいます。これをトランザクションメールで使用して、顧客を喜ばせます。

スパムを避ける

手紙はスパムに送られるべきではありません。スパムに関するユーザーの苦情の割合を追跡し、手紙が自動的にそこに届かないようにすることをお勧めします。すべてのTPを別のドメインから送信することをお勧めします。そうすれば、マーケティングEメールに関する苦情は、トランザクションEメールに対するドメインのレピュテーションに影響を与えず、したがってそれらの配信可能性に影響を与えません。

素晴らしいトランザクションメールテンプレートを適用する

手紙の内容は、デザインの観点から関連性があり、十分に開発されている必要があります。

TPを開発するときは、クライアントの目を通してそれを見てください。そして、そのような手紙の作成に関与していない従業員ではなく、マーケティングから非常に遠い従業員でそれをテストしてください。このようにして、すべての重要な情報が手紙に含まれているかどうか、それを見つけやすいかどうか、何が欠けているかなどを判断します。

すべてのトランザクションメールの例は、ブランドのデザインと一致している必要があります。デザインは簡潔で軽量でなければなりません。不要な画像やたくさんのフォントで手紙を過負荷にしないでください。
モバイルファースト！文字はモバイルデバイスで正しく表示される必要があります。さらに、レスポンシブレイアウトを作成する必要はありません。さまざまなデバイスで正しくスケーリングできるように、設計を検討するだけで十分です。
クライアントが質問に連絡できる連絡先を追加します。

クライアントをターゲットアクションに明確に導きます。最高のトランザクションメールサービスからの不要な情報で彼らの気を散らさないでください！

素晴らしいデザインを作成する

デザイナーにトランザクションメールの作成に参加してもらい、見て楽しいものにします。さまざまなタイプの画面の最適化も必須です。ユーザーはさまざまなデバイスからメールを読み、すべての人のレスポンシブレイアウトに注意を払うことを忘れないでください。

プロセスをカスタマイズする

大量郵送ソフトウェアを介してトリガーに対する顧客の応答を処理するプロセスを考え、カスタマイズします。クライアントからオペレーターへのメッセージのリダイレクトを設定するか、クライアントへの電子メール通知を使用してチケットシステムにリクエストを自動的に作成し、それを別のメッセージスレッドに転送して通信を続行できます。

例えば：

顧客が注文確認メールに返信しました。 チケットシステムがこのリクエストを処理し、別のメールスレッドで通知を送信しました。「こんにちは。 ご連絡いただきありがとうございます。 私たちはそれを番号12345で登録しました。私たちのマネージャーはすぐにあなたの要求に答えます。 ここでさらに連絡をとってください。」

クライアントはトリガーに応答することが多いため、そのような要求を見逃してはならないことが重要です。クライアントは、手紙に記載されている行動やそれに反応しない場合に直面する可能性のある結果に問題がある場合に、アドバイスを求める機会があることを確信している必要があります。

分析してテストする

分析が成功の鍵であることを忘れないでください。したがって、トリガーを分析およびテストして、すべてが正しく機能することを確認します。

便利なように、文字と自動的に計算されたメトリックに関するすべてのデータがプルアップされるダッシュボードを設定できます。 ESPとGoogleAnalyticsの2つの主要なメール分析ツールがあります。 GAで分析するためのデータを正しく収集するには、UTMタグを正しく構成する必要があります。

そして、分析に必要なESPメトリックは次のとおりです。

配信率（送信された電子メールの配信の割合）;
バウンス率（未配信の電子メールの割合：多くのESPがフラグを立てる、ハード、ソフト、電子メールアドレスの書き込みミス）。
スパムの苦情（受け取ったスパムの苦情の割合）;
購読解除率（購読解除の割合。トリガーにはほとんどの場合、購読解除リンクがないため、ここでは、メーラーからのシステム購読解除、または放棄されたカートの電子メールなどを確認する必要があります）。
開封率（配信された手紙からの開封されたメッセージのパーセンテージ）;
クリックスルー率（開口部からのクリックの割合）;
ヒートマップ（文字クリックマップ）。

トランザクションEメールの送信によるデバイスおよびEメールサービス全体のオープン率、クリック、および苦情を追跡します。これにより、エラーがあれば、それをすばやく特定して対応できるようになります。

たとえば、Gmailユーザーの開封率がはるかに悪いことや、iPhoneユーザーがクリックするボタンの数が少ないことに気付く場合があります。おそらく、ポイントは小さな技術的なエラーか、もっと深刻なものです。

最後の言葉

最後に、トランザクションメールの定義に注意してください。トランザクション通知には迅速な対応が必要です。彼らの主な任務は、利用規約に関するタイムリーな情報を提供することです。緊張したり、パニックなどでサポートに連絡したりしないように、たとえば支払いが到着したかどうかをすぐに知る必要があります。

トランザクションレターは簡潔さの例であり、通常、会社またはその製品やサービスを宣伝するためにマーケティングに電子メールを送信することを意図したものではありません。ただし、場合によっては、必要に応じてプロモーション情報を追加できます。あなたは顧客が興味を持っているかもしれない他の申し出に簡単に言及するかもしれません。

広告に対するトランザクションデータの比率のみが通知を支持する必要があります。つまり、テキストの80％はクライアントにとって重要な情報に当てられており、20％だけが広告に当てられています。また、電子メールキャンペーンの有効性とその測定に関して、プロセスをより簡単で実りあるものにするために、プロの電子メールリスト管理ソフトウェアを適用することを忘れないでください。