Tidioとは何か、2022年に無料で使用する方法

チャットボットが多くのオンライン ストアで標準になっているという疑問にもかかわらず、それには正当な理由があります。 顧客サービスを改善したり、顧客ごとにパーソナライズされたエクスペリエンスを買い物客に提供したりできます。

Tidio は、これらのチャットボットを提供する多くの企業の 1 つです。 しかし、このヨーロッパの会社は単なるチャットボットではありません。 Tidio は、Web サイトの所有者と訪問者の間のオンラインでのやり取りを新しい段階に引き上げるように設計されました。

適切に使用すると、Tidio などのプログラムはコンバージョン率にプラスの影響を与える可能性があります。 たとえば、Tidio によると、チャット プラットフォームに依存している企業は、コンバージョン率が最大 40 増加する可能性があります。

ティディオとは？

Tidio は顧客に仮想サポートを提供し、オンライン ストアのオペレーターを対象としています。 ショッピング中、チャットボットは特定のアイテムに関するクエリに応答したり、代替品を提供したり、顧客に連絡してサポートを提供したりします。

Tidio は、顧客が満足のいく購入を行える楽しいオンライン エクスペリエンスを顧客に提供できるため、社内の顧客サポート コストを削減できます。

ただし、Tidio は全体的なコミュニケーション プロセスを強化するように設計されています。 印象的な AI テクノロジーに加えて、Tidio はチャットボットとの統合されたライブ チャット機能と自動電子メール マーケティング機能を提供します。

ライブチャットはどのように機能しますか?

プラグインの構成とチャットは、Tidio の Web サイトによって処理されます。 ティディオのウェブサイト。 これは WordPress 管理パネルではありません。

最初は、サインインして別の Web サイトに接続してチャットを行うのは、費用がかからないように見えるかもしれません。 ただし、これはライブ チャット ソフトウェアの標準機能であり、ワークフローを確立すると、ほとんど同じになります。

チャットはウェブサイトの一部ではありませんが、ポジティブなことであることに注意することも重要です。 Web サイト (および Web ホスティング プロバイダー) の処理負荷のほとんどを取り除きます。 したがって、サイトの速度が低下することはありません。

Tidioの「無料」プランの機能は？ そして、彼らは何ができますか？

1.   最大 3 人のチャット オペレーター。

デフォルトでは、Tidio のすべてのプランで、このプランを含む最大 3 つのチャット エージェントが許可されます。 追加のオペレータは、'Communicator' オプションがユーザー アカウントに注文された後にのみ追加されます。

2.   500通/月

Tidio を通じて、フォロワーとの関係を維持するために、自動化およびスケジュール設定された電子メール キャンペーンを作成できます。 Tidio の無料版では、ユーザーは月間最大 500 通のメールしか送信できません。 500 通を超えるメールを送信する場合は、「メール マーケティング プラン」を購入する必要があります。

3.   100 チャットボットの使用/到達可能な一意の訪問者

チャットボットの単一の「使用」は、チャットボットの機能が使用される瞬間です。

たとえば、「新しい訪問者を歓迎する」ボットがある場合、Web サイトを訪問する新しい訪問者ごとにアクティブ化されます。 また、特定のページにアクセスしたとき、ユーザーがサイトに戻ったとき、オペレーターが一定期間応答しないときにのみアクティブになるボットなど、さまざまな種類のボットが存在する場合があります。

デフォルトの制限は、1 か月あたり 100 ユーザーです。 1 か月あたりのユーザー数を増やす必要がある場合は、チャットボット パッケージに移行する必要があります。これにより、1 か月あたり 1,000 回以上の使用が可能になります。

この制限はチャットボットにのみ適用されることに注意してください。 これは、ライブチャットが他の方法で制限されないことを意味します. 訪問者は、通常の方法で引き続きあなたと通信できます。

毎月の許容量の制限を超えると、受け取るポップアップ通知は自動的に実行を停止します。 制限は、最初に Tidio をアクティブ化したとき、またはアップグレードを購入したときから 30 日ごとにリセットされます。

4.   無制限のチャット

あなたとあなたのエージェントは、任意のユーザーとのオンライン チャットを無制限に楽しむことができます。

5.   デスクトップ & モバイル アプリ

Tidio の「無料」プランでは、デスクトップ アプリケーションとモバイル用アプリをインストールして、移動中にクライアントと連絡を取り合うことができます。

6.   ご来場の方へのご案内

顧客の場所を見つけたり、カスタマイズされたプロパティ、タグ、連絡先情報を追加したり、スタッフが会話中に使用できるようにメモを残したりすることもできます.

7。   サードパーティ アプリの統合

Tidioには、ヘルプデスクの統合に加えて、さまざまなeコマース、電子メールマーケティング、およびCRMがあります. これが動作するいくつかのアプリケーションは次のとおりです。

• Shopify
• マジェント
• ワードプレス
• Facebookメッセンジャー
• Zendesk
• メールチンプ
• グーグルアナリティクス
• ハブスポット
• パイプドライブ

8.   JavaScript API

Javascript API を使用して、チャット ツールの高度な機能を制御することができます。 短い Javascript スニペットをコピーして貼り付けることで、カスタマイズされたデータとイベントを送信することもできます。

ライブチャットは何を提供すると思いますか?

Tidio のライブ チャットを使用すると、ユーザーはいつでもチャット ウィンドウから顧客のニーズに対応したり、購入プロセス中に専門家による支援を提供したりできます。 最終的に、顧客とのチャットはリアルタイムで行われるため、待ち時間は最小限に抑えられます。

Tidio は、チャットボットからサービス担当者への顧客メッセージのシームレスな転送を容易にします。

メッセージはすべて Tidio によって明確なダッシュボードに要約され、複数の従業員が対応できます。 このようにして、緊急のメッセージが失われることはなく、顧客は最短時間で支援を受けることができます。 これにより、顧客満足度が向上します。

Tidioにはスマートフォン用のアプリケーションもあります。 チャットライブに人がいない場合は、メールで問い合わせます。

Tidioライブチャットの使用

通知を有効にしている場合は、チャットの開始時に通知を受け取ります。 通知をクリックすると、ユーザーはチャットに誘導されます。

通知を使用しない場合、または通知を受信しない場合は、Tidio の Web サイトで見つけることができるアクティブなチャットのカウントダウンを確認できます。

アイコンをクリックすると、使用中のチャットが表示されます。

チャットボタンでチャットして、ゲストとコミュニケーションを取ります。

チャットの内容に加えて、右の訪問者に関する情報も表示できます。

これは、IP アドレスの地理位置情報に基づいて構築されています。   通常は信頼できますが、ユーザーの場所を特定する必要がある場合は、信頼する必要がない場合があります。   現在、VPN は非常に人気があります。

チャットに訪れている側はこんな感じ。

オンラインでない場合 (または tidio.com からのログアウトに問題がある場合)、チャット ウィンドウでユーザーがメッセージを残すことができます。

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