信頼に向けたテキストメッセージ: SMS で顧客との関係を強化する方法
公開: 2024-11-24成功するブランドの基礎は顧客との関係です。顧客との関係が強ければ、顧客はあなたが適切なサービスを提供すると信頼しているため、ユーザーエクスペリエンスに多少の問題があっても簡単に許されます。そして、たとえ競合他社が誘惑をしてきたとしても、フィードバックを提供し、リピートしてくれる可能性が高くなります。基本的に、顧客と良好な関係を築くことができれば、すべてが容易になります。
さらに、顧客との関係が強ければ、ブランドが忠実な顧客をより多く保持するため、顧客生涯価値が高くなります。また、CLV が低いブランドよりも紹介を通じてより多くの新規顧客を獲得できます。しかし、この関係は常に維持され、育まれなければなりません。
顧客との強い関係を構築し維持するために、顧客をブランドアンバサダーに変えるような関係を築くためにできることは何ですか?顧客との関係を強化する 1 つの方法は、パーソナライズされたコミュニケーションを通じて、顧客とより深いレベルでつながることができます。
次の質問は、もちろん、どのチャンネルを選択するかということです。
SMS マーケティングは依然として主流
SMS メッセージング(一般にテキスト メッセージングとして知られている) は、トランザクションまたはプロモーション メッセージをテキストでユーザーに送信する方法です。 SMS を使用してターゲットを絞った関連性のあるコミュニケーションを送信することは、特にユーザーがさまざまなチャネルからランダムなメッセージを常に浴びせられる場合、このつながりを構築するための強力なツールとなり得ます。
SMS メッセージングは時の試練に耐え、顧客に連絡するための信頼できる直接的な方法としての地位を維持しています。 Statista のレポートによると、2022 年に e コマース ブランドによって送信される SMS キャンペーンが大幅に増加します。これらのブランドは、 SMS キャンペーンを前年比 62.3% という驚異的な規模で拡大しましたが、この急増の影響は量的なものだけではありませんでした。これは目に見える成果となり、CTR が 10.7% 増加し、注文数が 23.8% 増加しました。 *
この急増は、e コマース環境における SMS キャンペーンの重要性と、収益を増加させ、顧客エンゲージメントを強化する可能性を浮き彫りにしています。
SMS を使用して顧客関係を構築する方法
SMS メッセージングを効果的に活用して顧客関係を構築および強化するにはどうすればよいでしょうか?従うべきベスト プラクティスをいくつか示します。
ユーザーにテキスト メッセージを送信する前に、ユーザーの同意を明確に求めます。 Web フォームまたはチェックボックスを通じてユーザーにオプトインを要求できます。 「STOP」と返信するか、購読を解除するリンクを使用することで、いつでも簡単にオプトアウトできる方法を顧客に提供します。
SMS の頻度は一定にしてください。無関係なメッセージを大量にユーザーに送りつけると、ユーザーはイライラしてしまいます。 SMS キャンペーンを不適切な時間に開始したり、ユーザーが無視する可能性が高い場合には開始しないでください。たとえば、深夜にメッセージを送信したり、ディナー クーポンを送信する必要がある夕方にランチ取引のクーポンを送信したりしないでください。
SMS メッセージは 160 文字に制限されているため、簡潔かつ明確にしてください。シンプルかつ直接的な言葉でメッセージを効果的に伝えます。ブランドのイメージと信頼性を維持するために、SMS キャンペーンのスペル、文法、句読点、口調を確認してください。
SMS メッセージを作成する際は、スパム的な言葉を避けてください。一部の単語やフレーズはスパム フィルターをトリガーし、通信事業者や顧客によってブロックされる可能性があります。関連性のある具体的な言葉を使用し、オファーやメッセージについて正直に話してください。ブランドとユーザーの間に信頼感を築くように常に努力する必要があります。
ブランドの認知度を高めるために、メッセージ内でブランド名またはビジネス名を特定します。SMS メッセージは、 SMS ショート コードまたはユーザーが認識できない可能性のある電話番号から送信されます。スパムやフィッシングの試みと間違われないように、ブランド付きの送信者 ID を使用するか、メッセージの先頭または末尾にブランド名を追加するか、署名行を使用します。
SMS キャンペーンのベスト プラクティス
SMS メッセージングは効率的なモバイル マーケティング戦略には絶対に必要なツールであり、ブランドの成否を左右する強力なツールです。あなたのブランドがこのツールを最大限に活用できる方法を考えてみましょう。
カスタマイズするか死ぬか
一般的な、画一的なメッセージは忘れてください。パーソナライゼーションは、顧客エンゲージメントを成功させる秘訣です。顧客データを収集、深く掘り下げ、分析する能力を利用して、ブランドは顧客と同じくらいユニークな SMS キャンペーンを立ち上げることができます。顧客一人ひとりと 1 対 1 でチャットするなど、顧客に王様のような気分をもたらすことがすべてです。これを行うには、各ユーザーの包括的な顧客プロファイルが必要になります。
タイムリーかつ関連性のあるものにする
タイミングについて話しましょう。タイミングとは、適切なタイミングでヒットして的を狙うようなもので、顧客のエンゲージメントに大きな違いをもたらします。たとえば、オンライン ショッピング カートを放棄しようとしていて、バム!店舗から SMS が鳴り、チェックアウト時に特別なクーポンが待っていることをお知らせします。または、誕生日に特別オファーを含むサプライズ SMS を受け取ります。メッセージが必要なときにポップアップ表示されると、ユーザーは煩わされることなく、ユーザーを購入者に変えることができます。
双方向コミュニケーションを促進する
強力な顧客関係は双方向のコミュニケーションによって築かれます。 SMS キャンペーンは双方向として使用でき、ユーザーは応答したり、質問したり、フィードバックを提供したりできます。 SMS はブロードキャストを会話に変えることができます。ブランドは、自動応答やチャットボットを使用して一般的なクエリを処理したり、より複雑な問題について顧客を他のチャネルに誘導したりすることもできます。
自動化 = 効率化
自動化は SMS マーケティングにおける変革をもたらします。ブランドは、事前定義された顧客のアクションやイベントに基づいてSMS メッセージをトリガーする自動キャンペーンを設定できます。これにより、時間と労力が節約されるだけでなく、顧客が必要なときに適切なメッセージを確実に受信できるようになります。 SMS キャンペーンを自動化できる機能により、企業は顧客ベースとの一貫した継続的な対話を維持できるようになります。
プライバシー規制の遵守を徹底する
顧客のプライバシーを尊重し、GDPR や TCPA などの規制を遵守します。 SMS マーケティングでは、これらは交渉の余地がありません。このような規制は顧客の信頼を守るだけでなく、ブランドが前向きで長期的な関係を構築し続けることを可能にします。
改善のためにアナリティクスに頼る
データ主導の洞察は、ブランドとそのユーザーの間に長期的な関係を構築する上で極めて重要な役割を果たします。分析ツールを使用すると、ブランドは開封率、CTR、コンバージョン率などを監視して、メッセージング戦略を洗練して視聴者の共感を高めることができます。
SMS マーケティングに CleverTap を使用する
私たちはすぐに満足が得られる時代に生きています。人々はスマートフォンに釘付けになり、まるで腕の延長のように、テキストを受け取るとそれを読みます。そうすれば、適切な SMS メッセージングがブランドから顧客の懐に直接届くことになります。 SMS メッセージングを効果的に使用するには、 CleverTap の SMS マーケティングを調べてください。
CleverTap は、マーケティング担当者が顧客の行動、好み、アクションに基づいて SMS キャンペーンを作成して送信したり、SMS を電子メール、プッシュ通知、Web などの他のチャネルと統合してオムニチャネル キャンペーンを作成したりできる、強力でユーザーフレンドリーなプラットフォームです。一貫したシームレスな顧客体験を提供します。
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