PXMとは何ですか? 重要性と課題
公開: 2023-03-31今日のペースの速い世界では、効果的な製品情報管理の必要性がこれまで以上に重要になっています。 データ企業の膨大な量は圧倒される可能性があり、企業が正確で最新の製品情報を管理して顧客に配布することを困難にしています。 ここで、プロダクト エクスペリエンス マネジメント (PXM) の出番です。
このブログでは、PXM とは何か、PIM とどのように異なるのか、企業がカスタマー エクスペリエンスを向上させ、販売を促進するのに PXM がどのように役立つかについて説明します。 このブログでは、中小企業のオーナーであろうと大企業であろうと、PXM を使用して製品情報管理戦略を強化するための知識とツールを提供します。
目次
- PXMとは何ですか?
- 製品体験管理 (PXM): 主要コンポーネント
- プロダクト エクスペリエンス マネジメント (PXM) が企業にとって重要なのはなぜですか?
- PXM と PIM の違い: 違いは何ですか?
- 製品体験管理 (PXM): 主な課題
- PXM と e コマース: どのように役割を果たしますか?
- 結論
PXMとは何ですか?
製品体験管理 (PXM) は、一貫性のある魅力的な製品コンテンツを作成し、すべてのチャネルで顧客に提供する包括的なプロセスです。
PXM の目的は、シームレスで楽しい体験を顧客に提供して、製品の価値を紹介し、ブランドへのロイヤルティを構築することです。
製品体験管理 (PXM): 主要コンポーネント
企業は、製品エクスペリエンスを効果的に管理するために、さまざまなテクノロジとツールを利用する必要があります。
ここでは、PXM とは何かをよりよく理解できるように、PXM の主要コンポーネントを強調しています。
1. 製品情報管理 (PIM)
PIM は PXM の基盤であり、説明、仕様、価格などの製品情報を管理します。
これにより、企業は製品情報を効率的に管理し、e コマース Web サイト、市場、印刷カタログなどのさまざまな販売チャネルに配信できます。
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2. デジタル資産管理 (DAM)
DAM は、画像、動画、ドキュメントなどのデジタル資産を整理および管理するためのシステムです。
DAM は PXM の重要なコンポーネントです。DAM を使用すると、高品質のビジュアル コンテンツやマルチメディア コンテンツを組み込むことで、企業がリッチで魅力的な製品エクスペリエンスを作成できるようになります。
3. コンテンツ管理システム (CMS)
CMS は、Web ページ、ブログ投稿、マーケティング資料などのデジタル コンテンツを管理および公開するためのシステムです。
CMS は、企業が製品エクスペリエンスをサポートし、ブランド ロイヤルティの構築に役立つコンテンツを作成および公開できるようにするため、PXM の不可欠なコンポーネントです。
プロダクト エクスペリエンス マネジメント (PXM) が企業にとって重要なのはなぜですか?
企業が PXM を必要とする理由は数多くあります。 ここでは、ビジネスにとって PXM が重要である主な理由のいくつかを強調しました。
1. 顧客体験の向上
PXM は、企業がすべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを顧客に提供するのに役立ちます。 これにより、企業は製品情報を一元的に管理し、すべてのプラットフォームに均一に配布できます。 1
このようにして、企業は顧客が使用するチャネルに関係なく、同じエクスペリエンスとメッセージを確実に受け取ることができます。 この一貫性により、顧客はより多くの情報に基づいた購入決定を行うことができ、信頼が構築されます。
2. 収益の増加
PXM は、関連性のある正確な製品情報を顧客に提供することで、売り上げを大幅に伸ばす可能性を秘めています。
これは、包括的で目を引く製品情報にアクセスできると、顧客が購入する可能性が高くなるためです。
また、PXM は、関連する製品を顧客に提案することで、企業がクロスセルやアップセルの機会を利用できるようにします。
3. ブランドイメージの向上
PXM は、スムーズでシームレスな体験を顧客に提供することで、企業が強力なブランド イメージを確立できるようにします。 2
企業はまた、すべてのチャネルで高品質の製品情報を一貫して提供することで、市場での評判を高め、顧客ロイヤルティを構築することができます。
4. 生産性の向上
PXM は、製品情報を 1 か所に集中させることで、製品情報を管理するプロセスを合理化します。 ビジネスは、手作業によるデータ入力と配布の必要性を減らすことで、時間とリソースを節約できます。
製品情報を管理するための共有プラットフォームを提供することで、PXM は部門やチームのコラボレーションも強化します。
PXM と PIM の違い: 違いは何ですか?
PXM は、正確な製品情報を提供するだけでなく、包括的で魅力的な製品体験をお客様に提供することを目指しています。
これには、適切な情報を適切なタイミングで魅力的かつ感情的な方法で提供し、顧客との強い絆を築くことが含まれます。 そうすることで、企業は顧客満足度、コンバージョン率、売上を向上させることができます。
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PIM は依然として PXM の重要なコンポーネントですが、全体的な戦略の一部にすぎません。 PIM は製品関連情報の集中化と品質の向上に重点を置いていますが、PXM はその情報を使用して説得力のある製品ストーリーを伝える責任があります。
これには、製品コンテンツを充実させ、コンテキスト化して、顧客にとってより魅力的なものにし、販売を促進する可能性を高めることが含まれます.
製品体験管理 (PXM): 主な課題
利点の中に課題がある場合もあります。 読者は数分で製品の概要を把握できますが、製品の魅力的なイメージを作成するには、さらに時間がかかります。
PXM に共通する課題は次のとおりです。
1.構造化されたワークフローの編成
PXM を実装するには、プロダクト マネージャー、マーケティング チーム、コンテンツ作成者など、すべての利害関係者が関与する、定義され構造化されたワークフローが必要です。
課題は、すべてのチャネルにわたって製品情報の一貫性、正確性、および適時性を保証するワークフローを作成することにあります。
2. チャネル間のデータ配信
次の課題は、適切なチャネルと適切な形式で製品情報を配信することです。 各チャネルにはさまざまな要件があり、それに応じてコンテンツを最適化する必要があります。
これには、対象視聴者とチャンネルの特性を深く理解する必要があります。
3. 新しい洞察によるコンテンツの更新
もう 1 つの課題は、新しい洞察と顧客からのフィードバックに基づいて、製品情報を最新の状態に保つことです。 これには、顧客の行動、市場動向、および競争状況の継続的な監視と分析が必要です。
課題は、タイムリーな更新の必要性と、正確さと一貫性の必要性とのバランスを取ることにあります。
4. 複数の言語と地域の管理
複数の言語と地域で製品を販売する場合、同じ製品情報の複数のバージョンを管理することが課題になります。
これには、すべての言語と地域で一貫性と正確性を保証する堅牢な翻訳およびローカリゼーション プロセスが必要です。
5. 既存システムとの統合
PXM を ERP、CRM、CMS などの既存のシステムと統合することは、困難な場合があります。 データ アーキテクチャの深い理解と、システム間でデータをシームレスに抽出および転送する能力が必要です。
PXM と e コマース: どのように役割を果たしますか?
PXM (Product Experience Management) は、e コマース ビジネスの成功にとってますます重要な要素になりつつあります。 これは、e コマース企業が、使用するチャネルに関係なく、顧客に魅力的でシームレスな製品体験を提供するのに役立ちます。
正確で詳細な製品情報を提供し、さまざまなチャネル向けに製品コンテンツを最適化し、国際化をサポートすることで、企業はカスタマー エクスペリエンスを向上させ、製品の発見を改善し、販売を促進することができます3 。
さらに、PXM は、製品データ、画像、およびビデオを管理するための集中型プラットフォームを企業に提供します。これにより、製品管理手順が簡素化され、時間とリソースが節約されます。
e コマース業界での競争が激化する中、PXM は、より一貫性のある魅力的な製品体験を提供できるようにすることで、企業に競争力を提供できます。
結論
シームレスで魅力的な体験を顧客に提供するには、製品体験管理 (PXM) を優先する必要があります。 これは、Apimio PIM などの信頼できる製品情報管理 (PIM) ソフトウェアの助けを借りて実現できます。
PIM を使用すると、言語のバリエーションや調整された通貨を使用して製品属性を簡単にローカライズできるため、ビジネスは新しい領域に容易に拡大できます。 企業は Apimio PIM を利用して製品情報を管理し、魅力的な製品体験を提供できるため、売上と顧客ロイヤルティが向上します。
次はどうする？
- 製品情報関連のガイドの詳細については、こちらをご覧ください。
- PIM が e コマース ビジネスにもたらす違いを確認するには、無料トライアルを開始してください。
- 他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートまでお問い合わせください。
よくある質問
PIM は、成功する PXM 戦略の重要な要素である製品関連情報の品質を一元化し、改善する責任があります。
PXM は、企業がすべてのチャネルにわたって製品の一貫した魅力的な顧客体験を確立するのを支援し、その結果、売上、顧客ロイヤルティ、および満足度が向上します。
PXM は、一貫性のある魅力的な製品コンテンツを作成して顧客に配布し、販売を促進してロイヤルティを構築することを含みますが、PIM は一元化された情報管理と品質の向上に重点を置いています。
- カスタマーエクスペリエンス:https://www.zendesk.com/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/ [↩]
- ブランドイメージ：https://www.indeed.com/career-advice/career-development/brand-image [↩]
- 売上アップ：https://idea-sandbox.com/blog/how-to-drive-sales-the-basics/ [↩]