PBXとは何ですか？ 構内交換システムの決定版ガイド

会社が新興企業から従業員を擁する繁栄するビジネスに拡大するにつれて、従業員に電話接続を提供したいと思うでしょう。 これを行うには、構内交換機 (PBX) システムを調査していることに気付くでしょう。
このガイドでは、最新の PBX ソリューションについて知っておく必要があるすべての重要事項を分類します。 以前に PBX を管理したことがない場合でも、重要な部分にジャンプすることができます。

PBXとは何ですか？

PBX は、Private Branch Exchange の頭字語で、ユーザー同士が会話できるプライベート電話網です。 さまざまなハードウェア コンポーネントが連携して動作し、電話ネットワークへの接続を提供します。
PBX は、企業の内部電話ネットワークを運用します。 PBX システムは、着信通話と発信通話のルーティングと高度な通話機能を管理します。

PBX のセットアップは簡単な作業ではありません。 企業は、数十年の通信経験を持つ 1 人以上のシステム管理者の助けを借ります。 また、クローゼットやサーバー ルームなどのオフィスに PBX システムを配置するための物理的なスペースも必要です。
商用グレードの PBX の機能と利点をよりよく理解するには、まず電話システム全体について説明する必要があります。

PBX で電話交換手になる

従来の電話システムは、Plain Old Telephone System または略してPOTSとして知られています。 これは、地元の電話会社から建物までのツイスト ペア ワイヤに基づいています。 POTS は基本的で信頼性が高く、140 年間ほとんど変わっていません。
電話サービス プロバイダーは、サービス総合デジタル ネットワーク ( ISDN ) プロトコルの公衆交換電話網 ( PTSN ) を使用して、他のユーザーと通話を接続します。 PSTN により、Verizon の顧客は AT&T の顧客に電話をかけたり、ローカルでパッチ コールを発信したりできます。
ビジネスに電話サービスを提供するには、費用がかかる場合があります。 典型的な従来のビジネス電話料金は、100 回線だけで毎月何千ドルにもなります。
もっと良い方法があるはずです。

PBX を使用すると、企業は社内の電話システムを運用し、電話会社からの電話回線を少なくすることができます。 上位の PBX システムは、ボイスメール、自動受付、録音メッセージを管理できます。 これには、社内の全員の内線番号も含まれます。

クラウドベースの PBX は、企業が電話を処理する方法を再設計し、過去の制限を大幅に改善しました。 以前は、PBX は独自仕様であり、保守が非常に困難でした。

今日、PBX システムはかなり進化しています。 地元の電話会社に依存することはなくなり、通話は Voice over Internet Protocol ( VoIP ) テクノロジを使用して行われます。 アナログ回線の代わりに、 SIP トランキングはわずかなコストで接続を確立できます。

Voice over IP について詳しく知りたいですか? VoIP の初心者向けガイドは、 VoIP の詳細を理解するのに役立ちます。

PBX システムを使用すると、IT リーダーは、さまざまな会社の電話番号をさまざまな内線番号に割り当てることで、完全にデジタル化されたバックボーンで既存のデバイスを維持できます。 あるいは、クラウド PBX は、完全に管理された電話システムの展開と両方の長所を融合させます。

構内交換機の目的がわかったので、ビジネス コミュニケーション用の最新の PBX の利点について学びましょう。

企業にとってのPBXシステムの利点

企業が特に電話システムをセットアップしたいと考えるのは、毎日ではありません。 電話サービスをクラウドに移行するには、何かが必要です。
大小の企業は、PBX の優れた機能を享受しています。 企業が PBX を使用する主な理由は次のとおりです。

1. 事前にプログラムされた特定のスケジュールで通話を管理して完了します。 「分岐」の方向を選択し、PBX ネットワーク ツリーに独自のルールを設定できます。 通信事業者は、必要に応じて国際ダイヤルを制限または許可して、高額なコストを回避できます。
2. ユーザー間や部門間で通話を簡単に転送できます。 通話を中断することなく、接続を確立して維持します。 引き継ぎ後の転送または引き継ぎなしの転送により、通話を効果的に転送できます。 いずれにせよ、確実に通話を転送できます。
3. あなたのビジネスのための音楽の選択を含む、録音されたメッセージで挨拶をカスタマイズします。 この機能は、販売またはサービスの問題について顧客に警告する優れた方法です。
4. コール センターを運営して、セールス チームやカスタマー サポート部門の管理を支援します。 コストはかかりますが、PBX は、物理的な制限に基づいて、インバウンドとアウトバウンドの通話をキューに保持できます。 クラウドベースの PBX は、より多くの発信者を処理し、必要な人またはチームに配信できます。
5. 複数のオフィスを同じ電話システムに接続して、従業員同士が会話できるようにします。 個別の電話システムを管理する代わりに、PBX を使用してこの通話ルーティングを処理します。

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今日、企業は自社の PBX をクラウド電話システムとして構成し、多くの場所とユーザーに PBX 機能を管理することを目指しています。 このアプローチにより、手頃な価格で最大限の柔軟性が得られます。

PBX 電話システムの種類

PBX 電話システムには、ほぼすべてのビジネス ニーズに適合するように、いくつかの異なる種類があります。 ビジネス アプリケーションがクラウドに移行したように、PBX も同様です。

主な違いの一部を以下に示します。

PBX には、ホスト、オンプレミス、およびハイブリッドのいくつかのオプションを検討する必要があります。

ホステッド PBX

ホスト型 PBX は、クラウド PBX、仮想 PBX、または IP PBX とも呼ばれます。 多くの場合、単一のシステムで内線と外線を接続してルーティングできるユニファイド コミュニケーション プラットフォームの一部として含まれています。

ホスト型 PBX システムを使用すると、従業員の電話をすべて Web ブラウザから管理できます。 物理サーバーではなくクラウドでホストされているため、コンピューター、携帯電話、IP 電話など、インターネットに接続されている世界中のほぼすべてのデバイスがシステムを使用できます。

新規または既存のデバイスを接続するだけで完了です。 オンライン ポータルから、通話の転送、通話の録音、ボイスメールの文字起こし、通話のルーティング、自動応答、対話型音声応答 (IVR)、保留音、通話の転送などの PBX 機能を調整できます。

また、数週間ではなく、数分でオンライン セットアップを実行できます。 このクラウドベースの PBX を直接管理するため、すべてのデバイスを制御できます。 メンテナンスは月額料金に含まれているため、問題を解決するためにコンサルタントや社内の IT プロフェッショナルに依存する必要はありません。

最新の IP PBX システムのほとんどは、固定電話システムには見られない追加機能を提供します。 たとえば、VoIP PBX は、企業の CRM ソフトウェアに接続し、着信を携帯電話にルーティングし、大規模な電話会議を処理し、SMS やビデオ会議などの他の通信チャネルと統合できます。

さらに良いことに、クラウドベースの PBX は、オンプレミス システムよりも費用対効果が高くなります。 その機能は定期的に更新され、ネットワーク インフラストラクチャのセットアップと保守に時間を費やす必要はありません。

オンプレミス PBX

オンプレミス PBX は、着信通話と発信通話を処理するための社内通信システムです。 これは何世代にもわたって使用されてきた伝統的な方法であり、本質的には手動配電盤の自動版です。

オンプレミス PBX システムでは、オンサイト サーバーと各ビジネス電話への手動配線が必要です。 これにより、回線あたり約 1,000 ドルという比較的高い初期費用と、継続的なメンテナンス (コンサルティング) 料金が発生します。

オンプレミスの PBX システムは、かつては唯一の選択肢でしたが、今日ではほとんどの企業にとって制限があり、法外なコストがかかります。 PBX システムが構築された基盤となるテクノロジー (固定電話) は、年々重要性が低下しています。 また、従来の PBX システムには、最新のビジネス電話システムに備わっている高度な機能の多くが欠けています。

また、セキュリティの脅威に対してより脆弱です。 FCC によると、一部の電話詐欺は、従来の PBX システムを使用して高価な国際電話を中継する罪のないスタッフを標的にしています。

ビジネス オーナーとして自問したい質問は、「当社の PBX は毎年最大の価値を生み出しているか?」です。 管理に多額の費用を費やしていませんか?」 資産の減価償却に関する限り、オンプレミスの PBX システムは維持、拡張、構成にコストがかかります。

ハイブリッド PBX

ハイブリッド PBX は、オンプレミスの PBX システムを VoIP テレフォニーで使用できるようにします。 SIP トランキングと呼ばれる技術を使用して、会社の PBX システムに音声サービスを提供します。 この多チャンネル音声サービスは、他の PBX 機能を変更することなく利用できます。 会社が成長するにつれて、オンプレミス システムに必要な配線を設置する必要なく、チャネルを追加できます。

完全なオーバーホールを行う余裕のない企業にとって、最高評価のSIP トランク プロバイダーを使用してハイブリッド PBX をセットアップすることは価値のあるオプションです。 同じハードウェアで、PBX に新しいスケーラビリティとより低い通信コストを提供します。

ただし、これらの利点にもかかわらず、ハイブリッド システムはオンプレミス PBX の要件によって依然として制限されています。 これらには、事前のセットアップ、サーバー スペース、および継続的な IT メンテナンス コストが必要です。 これはレガシー システムを VoIP テクノロジに移行するための優れたオプションですが、新しいハイブリッド システムをインストールすることでメリットが得られる企業はほとんどありません。

PBX の比較: オンプレミス PBX とホステッド PBX

オンプレミスとホステッド PBX システムを比較すると、ビジネスに適した選択を行うことができます。 PBX システムを自分自身またはクライアントのために調査しているかどうかに関係なく、一目でそのメリットを認識できます。

ここでは、PBX の各タイプの長所と短所を見てみましょう。

オンプレミス PBX の長所と短所

クラウドホスト型 PBX の長所と短所

2023 年以降の新興企業、中小企業、および大企業にとって、ホスト型 PBX は、会社の電話サービスを設定するための推奨される方法です。 ストレスと予算を大幅に節約できます。

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ビジネスに適した PBX タイプを選択する方法

どの PBX システムを使用するかを決定している場合、最初に最善の方法は、既にお持ちのシステムを調べることです。

既存のオンプレミス PBX システムを持つ組織の場合、ハイブリッド システムに投資することは理にかなっています。 これにより、既存の PBX ハードウェアが VoIP を使用できるようになり、通話品質、セキュリティ、高度な機能が向上します。

電話システムを持たずにゼロから始める企業にとって、ホスト型システムは明確な選択肢です。 現代の仕事のために構築されており、リモート作業とほぼ無限のスケーラビリティのための機能を備えています。

ホステッド PBX または SIP トランキングを備えたハイブリッド システムを選択した企業は、通信コストを 60% 削減できます。

クラウドベースの通信が 2031 年まで年平均 13% の複合成長率で成長すると予想されるのには理由があります。クラウドベースの通信は、小規模企業の通信を 21 世紀にもたらすのに役立つ最新のシステムです。

VoIP プロバイダーを選択するときは、これらの機能を探してください。

• 信頼性。 最新の PBX は、オフラインでは価値がありません。 業界標準は 99.99% 以上のアップタイムであり、プランによっては、多くの場合、アップタイムを保証するサービス レベル アグリーメント (SLA) を取得できます。
• 料金。 予算に合ったプランを提供するプロバイダーを選択してください。
• 安全。 SOC 2 や ISO/IEC 27001 認定など、24 時間 365 日の監視と監査を備えたプロバイダーを探してください。 通話の暗号化などの追加機能を検討してください。
• 柔軟性。 最新のシステムは、物理的な VoIP 固定電話だけでなく、コンピューターやスマートフォンで使用できるソフトフォンでも動作します。
• サポート。 何か問題が発生した場合は、信頼できるチームが必要です。 Nextiva には、受賞歴のあるカスタマー サポートと94% の顧客満足度があります。

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PBX を会社に適応させる — その逆ではない

どの PBX を選択する場合でも、会社のニーズを満たすように努力する必要があります。 私たちの働き方は、この 20 年間で大きく変化しました。 あなたの PBX はあなたについていくべきではありませんか?

ここでの基本的なポイントの 1 つは、ビジネス電話システムの定価だけに基づいて決定することはできないということです。

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