完璧なオムニチャネル マーケティング戦略を作成する方法
公開: 2022-12-06ますます多くの企業が、オムニチャネル マーケティング戦略を使用して、カスタマー ジャーニーを通じて見込み顧客を誘導しています。 購入経路がいつでも、どこでも、どのデバイスでも開始または終了できるようになると、企業はすべての経路でシームレスなユーザー エクスペリエンスを提供する必要性がますます高まっています。
では、オムニチャネルをどのように定義し、優れたオムニチャネル マーケティング戦略を作成するのでしょうか? 確認してみましょう。
オムニチャネル マーケティングの定義
オムニチャネルとは、購入者のジャーニーに関連するすべてのチャネルでシームレスなユーザー エクスペリエンスを提供するという概念を指します。 この用語は、人々がマーケティング ファネルを進む方法の変化を強調しています。
オムニチャネルマーケティングとは？
オムニチャネル マーケティング戦略では、顧客を中心に置き、複数のデバイスとマーケティング チャネルにわたって一貫した統一されたエクスペリエンスを確保します。
かつては 1 か所または 2 か所のショップでしたが、今では、日、時間、場所、チャネルにまたがる旅になっています。 そして、それらのチャネルは厳密には技術的なチャネルではありません。 新聞、業界誌、郵送のカタログなどです。 それらは、店頭、口コミ、または看板のようなアウトバウンド広告である可能性があります.
顧客がいつでもどこでもブランドとやり取りできるようになったとき、企業は顧客に対応するためにどのような準備をしているでしょうか? (マーケティング ファネルの上部でランディング ページを使用する方法の詳細については、こちらのガイドをご覧ください。)
オムニチャネル マーケティングの例
シームレスなマルチチャネル エクスペリエンスを作成するためにマーケティング戦略を完全に見直すというアイデアが圧倒的に聞こえる場合は、Camuto Group のチームが行ったように、顧客のニーズへの対応に焦点を当てた単一のオムニチャネル キャンペーンを構築することから始めてください。
上記のトレンチ コートは Camuto の顧客に大ヒットしましたが、1 つの問題がありました。コミュニケーション チームは、小売業者からバイヤーがベルトを紛失し続けていると聞きました。
これに対応して、マーケティング チームは、メール、ソーシャル、ウェブ、店舗でのプロモーションにまたがるオムニチャネル キャンペーンを開始しました。 3 人のファッション ブロガーによるデジタル コンテンツ、「トレンチルックを作成する」懸賞、顧客へのスタイリッシュな提案が特徴でした。
このキャンペーンは、オムニチャネル マーケティング キャンペーンの価値を実証しています。顧客をエクスペリエンスの中心に据えています。 この場合、製品に関する苦情を受け取り、マーケティングの他の部門との調整を使用して、問題を解決するシームレスなマルチチャネル キャンペーンを作成します。
オムニチャネル マーケティングを始める
オムニチャネル マーケティング戦略を策定する予定はありますか? 開始するために必要なものは次のとおりです。
1. 文脈の強調
顧客はどのような種類のコンテンツをいつ消費していますか? あなたの電子ブックは彼らの共感を呼んでいますか？ あなたの無料ツールは、顧客のコンバージョンを促進しますか? バイヤージャーニーのどの時点で、彼らは最も価値があると感じますか? 消費されるデバイスに合わせて最適化されていますか?
オムニチャネル戦略を採用している小売業者の場合、見込み客の閲覧履歴に基づいて提案を行っていますか? 彼らの場所はどうですか？ 他のオファーのアップセルやクロスセルを試みていますか? 無数のデバイスで表示できる応答性の高いカート放棄メールを送信していますか?
これらは、理想的な購入者について回答する必要があるいくつかの質問の例です。 それらを取得するには、次のものが必要です…
2. 顧客に関する深い知識
真に価値のあるオムニチャネル体験を提供するには、顧客をよく知る必要があります。 彼らが誰で、どこから来たのかを理解する必要があります。 彼らの目標と課題を知る必要があります。
顧客からのフィードバックを募り、ソーシャル リスニング ツールを使用し、リード獲得ランディング ページの力を活用して、顧客についてさらに学びましょう。 最も重要なのは、彼らがあなたのコンテンツにアクセスするためにどのチャネルを使用しているか?
これらはベンチマークとして使用しますが、ビジネスの対象者や購入者のペルソナによって異なる場合があることに注意してください。
3. 部門間の調整と機敏性
従来の役割を再構築することで、カスタマー エクスペリエンスに対する責任を 1 つまたは 2 つ以上の部門に置くことができ、各チームは他のチームとの関係でオムニチャネル パズルにどのように適合するかを理解できるようになります。 これにより、チームのコミュニケーションを合理化できる明確な期待が設定されます。
コミュニケーションが迅速で、チームが流動的に機能する場合、Camuto Group のトレンチコートの例で見たような結果になる可能性があります。 顧客を中心に置くアジャイル マーケティングは、優れたオムニチャネル エクスペリエンスを実現します。
4. 完全に統合されたマーケティング テクノロジー スタック
マーケティング テクノロジーの世界は、これまで以上に大きく、より混乱しています。 また、マーケティング活動のあらゆる側面を改善するために連携できるツールのグループを特定することも、これまで以上に必要になっています。
これらのツールを組み合わせて使用すると、「マーケティング テクノロジー スタック」と呼ばれます。 すべての生産的なマーケティング テクノロジー スタックの中心にあるのは、顧客関係管理 (CRM) ツールです。このツールを使用すると、見込み客から顧客に至るまでの各購入者のジャーニーを詳細に記録できます。
そして、CRM が心臓なら、分析ツールは頭脳です。 それがなければ、全体的な戦略について十分な情報に基づいた決定を下すことはできません。 両方を持っていることを確認してから、適切に顧客にリーチできるツールを使用して、残りのスタックをそれらの周りに構築します。
5.レスポンシブデザインのウェブページ
ピンチしてズームするのが好きな人はいません。 顧客はすべてのチャネルとデバイスでブランドのコンテンツにアクセスしているため、画面サイズに関係なく適切に表示される必要があります。 すべての Web ページ (特にクリック後のランディング ページ) はレスポンシブに設計する必要があります。このページでは、訪問者が親指でフォームに個人情報を入力する必要があります。
オムニチャネル マーケティングは手間をかけるだけの価値がありますか?
オムニチャネル マーケティングの定義、オムニチャネル戦略の利点、およびオムニチャネルを適切に実行するために必要な労力について理解したところで、おそらくそれが価値があるかどうか自問しているでしょう。
答えはイエスです。
使用するチャネルが多ければ多いほど、チャネルの価値が高まります。
オムニチャネルアプローチの作成を開始しましたか? する予定はありますか？ シームレスなマルチチャネル調整への道のりで、あなたの組織はどのような課題に直面していますか?
どのような課題に直面しても、顧客とのタッチポイントごとに見込み客を教育し、目標到達プロセスをさらに進めてください。 に
それを効果的に行い、すべてのタッチポイントに対して独自のパーソナライズされたランディング ページを作成します。
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