IP電話とは何ですか? 仕組みは?

公開: 2023-11-30

何十年もの間、従来の固定電話は回線交換ネットワークに依存して通話していました。しかし、近年では、インターネットプロトコル (IP) 電話が音声通信に取って代わりました。

IP テレフォニーシステムは、従来の電話回線ではなくデータネットワークを介して音声会話を送信することにより、音声、ビデオ、メッセージング、FAX、会議などを統合するユニファイドコミュニケーションをはるかに低コストで実現します。

世界の IP 電話市場は200 億ドル以上と評価されており、今後数年間で着実に成長すると予想されています。企業は、この新たなテクノロジーをさらに強化して活用する必要があります。

ここでは、IP テレフォニーとは何か、その仕組み、顧客とのコミュニケーションを改善するために IP テレフォニーを使用する方法について説明します。

IP電話とは何ですか?

IP テレフォニー (インターネットプロトコルテレフォニー) は、インターネット接続を使用して音声データを送受信する電話システムを指します。

固定電話を使用してアナログ信号を送信する通常の電話とは異なり、IP 電話はルーターとモデムを介してインターネットに接続します。

最初に一般に利用可能な IP 電話は、すでに 1995 年に市場に登場しました。しかし、標準の電話システムと比較すると、音声品質が低く、法外に高価でした。

それ以来、インターネットベースの電話技術は飛躍的に進歩しました。 IP テレフォニーは、HD 音声品質、安価なランニングコスト、高度なビジネスフォン機能を提供するようになりました。

また、先行投資の必要性もほとんどありません。

IP電話は音声通話だけにとどまりません。ここではその使用例をさらにいくつか紹介します。

ビデオ通話
音声およびビデオ会議
テキストメッセージング
インスタントメッセージング
ファックス送信

IP電話はどのように機能しますか?

IP 電話システムは、インターネットプロトコル (インターネットおよび現代のネットワークの基本的なデータ通信プロトコル) またはその他のデジタルプロトコルを使用して、インターネット経由で音声通信を転送します。

IP テレフォニーは、アナログ音声信号をデータパケットにデジタル化し、インターネットプロトコルを使用して送信します。データパケットがネットワークを通過する際、パケットヘッダーを読み取って宛先に転送するルーターなどのデバイスに遭遇します。

IP テレフォニーを可能にする主なプロトコルには、シグナリングと通話セッション管理のための SIP (セッション開始プロトコル)、音声メディアストリームの送信のための RTP (リアルタイムトランスポートプロトコル)/RTCP (リアルタイムトランスポートコントロールプロトコル)、および H.323 (通話制御およびシグナリングプロトコル）、初期の VoIP プロトコル。

パケットの移動が完了すると、ソフトウェアはパケットを正しい順序で再組み立てして音声ストリームを再構築します。

IP PBXシステムを使用する場合、データはローカルエリアネットワーク (LAN) 上でデジタル転送され、その後アナログ音声信号に変換されて公衆交換電話網 (PSTN)に送信されます。

ただし、ハードウェアと設置のコストが高いため、IP PBX はもはや主要なソリューションではありません。

ホスト型 VoIP は、最も人気のある IP テレフォニーソリューションになっています。これにより、企業はオンサイトにハードウェアを設置しなくても、高度な PBX 機能を活用できるようになります。

VoIP システムの仕組みを詳しく説明します。

ホスト型 VoIP を使用すると、IP 電話はデータ (デジタル信号の形式) をインターネット経由でプロバイダーに送信します。プロバイダーは、通話、通話キュー、その他クラウド内のすべてのルーティングを処理します。

SIP トランキングを使用して従来の IP PBX を最新の VoIP プロバイダーに接続し、不足している機能を利用することもできます。

IP テレフォニーと VoIP

IP テレフォニーと VoIP テレフォニーはよく同じ意味で使用されますが、両者には微妙な違いがあります。

IP テレフォニーは、インターネットプロトコルを使用して音声とデータを送信するあらゆる電気通信システムを含む広義の用語です。これには、新しい VoIP システムだけでなく、IP を使用するようにアップグレードされた従来の電話システムも含まれます。

ボイスオーバーIP 一方、( VoIP ) は、IP を使用して音声通話を送信する特定のテクノロジーです。これは、特に音声トラフィックの送信を扱う IP テレフォニーのサブセットです。

言い換えれば、すべての VoIP システムは IP テレフォニーシステムですが、すべての IP テレフォニーシステムが VoIP システムであるわけではありません。

VoIP という用語は当初、より具体的なものでした。インターネット上で電話をかけたり受けたりするために使用されるテクノロジーのみを指しました。

ただし、近年では、VoIP プロバイダーや電気通信会社でも、これらの用語を同じ意味で使用し始めています。 IP テレフォニーと VoIP テクノロジーはどちらも、LAN (ローカルエリアネットワーク) を使用してモデム/ルーター経由でインターネットに接続する電話システムを対象としています。

IP テレフォニーシステムの主要コンポーネント

IP テレフォニーシステムは、IP ネットワーク上の音声通信を容易にするために連携するいくつかの主要なコンポーネントで構成されています。これらには次のものが含まれます。

IP PBX : IP PBX (構内交換機) は、IP テレフォニーシステムの中央スイッチングおよび制御ユニットとして機能します。通話ルーティング、ボイスメール、その他の機能を管理します。
ソフトフォン:ソフトフォンは、従来のハードウェア電話に代わるソフトウェアベースの製品です。これらはコンピューターまたはモバイルデバイス上で実行され、ユーザーが自分のデバイスから直接電話をかけたり受けたりできるようにします。
VoIP ゲートウェイ: VoIP ゲートウェイは IP テレフォニーシステムを PSTN に接続し、従来の電話番号との通話を可能にします。
セッションボーダーコントローラー (SBC): SBC は IP テレフォニートラフィックのゲートキーパーとして機能し、セキュリティと管理機能を提供します。これらにより、許可されたユーザーのみがネットワークにアクセスできるようになり、不正なアクセスや攻撃から保護されます。
ネットワークインフラストラクチャ: IP テレフォニーをサポートするには、堅牢で信頼性の高いネットワークインフラストラクチャが不可欠です。これには、高速ネットワーク接続、適切な帯域幅、適切なネットワーク構成が含まれます。

プロトコルは IP テレフォニーにおいて最も重要な役割を果たします。 IP テレフォニーが使用するプロトコルは、電話システムの設定方法と VoIP プロバイダーによって異なります。

音声データをインターネット経由で効果的に送信するには、音声データを圧縮および解凍する方法が必要です。電話機はデータをリアルタイムでストリーミングし、人間の音声に重点を置いているため、MP3 などの一般的なコーデックを使用できません。

Nextiva を含むほとんどの IP テレフォニーサービスプロバイダーは、新しいデジタル化された PSTN と同じ特殊な G.711μ コーデックを使用しています。

IP電話のメリット

他のタイプの音声サービスよりも多くのソフトウェア購入者がVoIP 電話を利用しています。

なぜこれほど多くの企業が移行を進めているのでしょうか?

1. コストの削減

VoIP は従来のビジネスプランよりも大幅に安価です。無制限の VoIP プランに切り替えると、同等のビジネス用固定電話プランに比べて最大 50% 節約できます。

たとえば、Nextiva Essential はユーザーあたり月額 18.95 ドルから始まり、米国とカナダへの無制限の通話が含まれます。

音声ネットワークとデータネットワークを統合すると、企業の長距離通話料金と国際通話料金が節約されます。

2. 追加のハードウェアを必要とせずに、より多くの機能を実現

IP テレフォニーでは、追加のハードウェアに投資することなく、高度な通話ルーティング、通話録音、インスタントメッセージング、ビデオ会議などの高度な機能にアクセスできます。

Nextiva では、すべての主要なVoIP 機能を含む高度なエンタープライズプランを選択できます。企業は、成長に合わせてプランをアップグレードしてさまざまなアドオンを追加したり、ユーザーを追加したりすることもできます。これにより、IP テレフォニーの拡張性が高まります。

3. アクセシビリティの向上

IP電話を利用すると、インターネットに接続できる限り、世界中のどこからでも電話をかけたり受けたりすることができます。

ユーザーは、コンピュータ、携帯電話、またはソフトフォンまたは VoIP アプリがインストールされている任意のデバイスから電話をかけたり受けたりできます。このモビリティは、遠隔地にいる従業員や移動中の従業員を抱える企業にとって特に価値があります。

4. ユニファイドコミュニケーション

また、VoIP を使用すると、音声通信を CRM やその他のビジネスツールと統合することが非常に簡単になります。

データを一元管理し、複数のチャネルにわたって一貫した顧客サービスを (低価格で) 提供することで、多くの企業にとって IP テレフォニーと VoIP が簡単に利用できるようになります。

IP テレフォニーの課題

サービス品質 (QoS): VoIP 通話は、ネットワークのジッターや遅延の影響を受ける可能性があります。これにより、音声が途切れたり、通話が切断されたり、その他の問題が発生する可能性があります。 VoIP をサポートするために十分な帯域幅と信頼性の高いインターネット接続があることを確認してください。

データパケットの流れ — *予期しない時間にパケットが到着すると、VoIP 通話が中断される可能性があります。*

セキュリティ: VoIP 通話は、適切に保護されていない場合、傍受され、盗聴される可能性があります。通話を保護するために暗号化と認証対策を実装します。

互換性: VoIP システムは、既存のすべての電話デバイスと互換性があるわけではありません。 SIP トランク経由で既存のシステムに接続できる適切なVoIP 電話サービスに投資することが、IP テレフォニーに切り替える鍵となります。

信頼性: VoIP システムはインターネットに依存しています。 VoIP 通話は、停電やその他のインターネットの停止によって中断される場合があります。 VoIP システムに障害が発生した場合のバックアップ計画を必ず立ててください。

IP テレフォニーには独自の課題が存在する場合がありますが、一般的な問題は簡単に回避できます。すべては、お客様のニーズを理解し、信頼性と拡張性の高いシステムを備え、優れた技術サポートを提供する VoIP サービスを選択することから始まります。

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ユニファイドコミュニケーション、より高度な機能、専用のサポートを必要とする企業の場合、エンタープライズプランはユーザーあたり月額 31.95 ドルから始まります。

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