社内コミュニケーションとは？ 知っておくべきこと

どの組織でも、強力な内部コミュニケーション戦略は、全員が同じ認識を保ち、共同作業環境の優先順位を設定します。 これにより、チームの結束が高まり、従業員は自分が大切にされていると感じます。

「顧客が第一ではありません。従業員が第一です。従業員を大事にすれば、従業員も顧客を大事にしてくれます。」 -ヴァージン グループの創設者、リチャード ブランソン。

ギャラップの調査によると、従業員の生産性が 17% 向上するため、従業員のエンゲージメントが高い企業の収益性は 21% 向上します。

従業員が自分の仕事と働く場所に情熱を傾けているため、生産性が向上します。 これは、すべての経営幹部が理解する必要がある単純な経験則であり、当然のことです。 従業員をサポートすることで生産性が向上し、利益の増加につながります。 従業員をサポートするために最善を尽くしてください。

企業の責任は、顧客にサービスを提供することです。 リーダーシップの責任は、従業員が顧客により良いサービスを提供できるように、従業員にサービスを提供することです。 リーダーが最初に部下にサービスを提供できなければ、顧客と会社は苦境に陥ります。

— サイモン・シネック (@simonsinek) 2018 年 3 月 29 日

従業員をサポートするには、適切な文化的慣行を実装する必要があります。 組織全体の人々は、コラボレーションが必須であることを知る必要があります。 人々は協力し合い、励まし合い、アイデアをぶつけ合い、さまざまな人々の意見に耳を傾けるべきです。

また、目の前に適切なツールを用意する必要があります。 コミュニケーションおよびコラボレーション ソフトウェアは、社内コミュニケーションの鍵です。 従業員に実際に使用するツールを提供し、適切なトレーニングを行って、障壁やハードルがないようにしてください。

「コミュニケーションを強化するツールはどれも、人々が互いに学び合う方法に大きな影響を与えると強く信じています。」 -マイクロソフトの共同創設者であるビル・ゲイツ。

どの組織でも内部コミュニケーションには明らかな利点がありますが、内部コミュニケーションとは何ですか? そして、どのようにそれを実装できますか?

内部コミュニケーションの意味

社内コミュニケーションとは？

社内コミュニケーションとは、従業員がつながりを保ち、情報を共有し、互いに協力することを促進する、職場におけるプロセスと文化的サポートのシステムです。

社内コミュニケーションは、コラボレーションが歓迎されるだけでなく奨励されることを従業員が理解するために、企業文化の一部である必要があります。 内部コミュニケーション戦略には、特定の組織とそのプロセスに適した適切なツールが必要です。 たとえば、組織が完全にリモートであり、厳格なコンプライアンス規制を順守する必要があり、複数のタイム ゾーンにまたがって国際的に活動している場合、そうでない組織とは異なるツールとポリシーが必要になります。

社内コミュニケーション戦略は、従業員を団結させ、チームワークを生み出し、企業文化の一部です。 従業員を尊重し、一緒に働くことを奨励し、意思決定に関与し続けることは、より強い企業文化とより良い結果につながります。

優れた社内コミュニケーションの利点

強力な内部コミュニケーション戦略は、従業員が自分の仕事に関与し、評価され、つながりを感じられるようにすることで、従業員に利益をもたらします。

しかし、組織への内部コミュニケーションとは何でしょう?

生産性を高める方法です。 すべての従業員が同じページにいて、一緒に働き、より価値があり、仕事につながっていると感じることで、生産性が向上します。

組織にすでに強力な文化があると思われる場合は、もう一度考え直してください。

ギャラップによると、米国の従業員のうち、会社の価値を強く信じているのはわずか 27% です。 これは、米国の従業員の大多数が、組織の使命に情熱を感じていないことを意味します。 彼らは、自分の仕事や働いているブランドと強いつながりを持っていません。 従業員が同じ認識を持っていない可能性があります。

この統計は目を見張るものがあるかもしれませんが、チャンスでもあります。 従業員が他の従業員と同等である場合、社内のコミュニケーション戦略を少し改善するだけで、どれだけ生産性が向上するかを考えてみてください。

社内コミュニケーションの改善

社内コミュニケーションを改善するには、適切な社内コミュニケーション ツールが必要です。 クラウド アプリケーションを使用すると、ユーザーはどこからでも共同作業と通信を行うことができます。 ドキュメントをリアルタイムで編集したり、ファイルを共有したり、ビデオ チャットで顔を合わせて話したりすることができます。

ほとんど何でもできるツールがたくさんありますが、特定の組織の問題を解決するための適切なツールを見つけるのはあなた次第です。 社内コミュニケーション戦略の成功を可能にするものは、ツールと文化によって異なります。 適切なツールを選択することはその大きな部分を占めます。それは、適切な文化を構築することと同様に、あなたとあなたの同僚次第です。

組織で働く各人は、特に中小企業で働いている場合、企業文化に大きな影響を与えます。 採用プロセスにおいて、そのことを心に留めておくことは非常に重要です。 ブランドの価値観に合った人材を採用します。 協力的で、真に学びたいと思っており、組織の活動に情熱を持っている人を集めてください。 それこそが、あなたの職場にとって良い雇用となるのです。

職場環境の改善につながる社内コミュニケーション

社内コミュニケーションとは？ それは、より良い職場文化を意味します。

雇用プロセスに文化的価値観を吹き込むと、しばらくすると、構築しようとしているものにぴったり合う従業員が多数集まるようになります。 相手が自分と相性が良いことを知って採用すれば、自分の価値観で人を売り込みやすくなります。

従業員が会社の使命に同意すると、組織での従業員の関与が促進されます。 これにより、彼らは仕事とのつながりが深まり、ブランドへの情熱が高まるため、生産性が向上します。 そして、それはより良い収益性につながります。

実際、エンゲージメントの高いチームは、エンゲージメントの低いチームよりも 21% 高い収益性を示す傾向があります。 また、チームのエンゲージメントが高い場合、チームはより多くのエネルギーを発揮し、情熱と目的が高まり、問題解決においてより創造的になる傾向があります。

組織とのつながりが深まると、離職する可能性が低くなります。

内部コミュニケーションと従業員エンゲージメントの利点

組織全体で強力なコミュニケーションと従業員の関与が必要な理由はたくさんありますが、内部コミュニケーションはその大きな原動力です。

Robert Walters が発行したホワイト ペーパーによると、専門家の 74% は、文化的適合性が低い組織にいるとやる気をなくし、47% は効率的に仕事をするのに苦労していると述べています。 これらの従業員の圧倒的 69% が、できるだけ早く仕事を辞めたいと考えています。

しかし、従業員が評価され、チームの重要な一員であるかのように感じられると、正反対の効果が生じます。 Salesforce によると、自分の声が届いていると感じている従業員は、力を与えられていると感じ、最高の仕事をする可能性が 4.6 倍高くなります。

熱心な従業員は、自分の仕事に意欲的で情熱的です。 彼らは自分たちの組織とその中での自分たちの役割を信じており、できる限りのことをしたいと思っています。 このように感じているチーム全体がいると、良いことだけが起こります。

今日の内部コミュニケーション プロセスはどのようなものですか?

社内コミュニケーション戦略では、ビジネス プロセスの変更が必要になる場合があります。 従業員とのオープンなコミュニケーションを促進する必要があります。 彼らの考えを受け入れることで、彼らの声が重要であることを彼らに知らせてください。

また、従業員が行っている仕事に感謝する必要があります。 会社全体のメールや Slack メッセージなどの小さなことで、個人やチームを強調することが大いに役立ちます。 従業員アドボカシー プラットフォームで従業員を自慢することもできます。そこでは、仲間がソーシャル ネットワークで良い言葉を共有できます。

人々が自分が評価されていること、自分の声と成功が重要であることを認識し、同僚や経営陣と自由にアイデアを共有できる環境を作りたいと考えています。

現在の戦略を評価し、障壁を特定する

この企業文化の導入を妨げているものは何ですか? 文化の壁ではないのかもしれません。 適切なツールが整っていない可能性があります。 これは、特にリモートの従業員にとって一般的な問題です。

なりたい場所と現在の場所の違いを特定したいと考えています。 何があなたを妨げているのですか？ 行きたい場所と一致しないことで、あなたは今何をしていますか?

これらの内部コミュニケーションの障壁を特定することは、それらを好転させるための最初のステップです。 幹部とマネージャーに、従業員がお互いに、そしてマネージャーに助けを求めてほしいことを組織に知らせてもらいます。 従業員同士でアイデアを共有したい。 そうするように彼らを励まし、プロセスとコミュニケーション戦略を整えてください。

改善された内部コミュニケーション戦略を計画する

より協調的な作業環境で人々を参加させるには、達成しようとしていることを彼らに伝え、組織内の人々が目標の例になる必要があります。

職場が非常にサイロ化しており、人々が互いに助け合ったり協力したりする傾向がない場合、社内コミュニケーション ツールを導入すると、企業文化に大きな変化がもたらされます。 あなたは社内のコミュニケーション戦略をトップダウンで伝えたいと考えています。 経営陣が従業員に会社の方向性を知らせ、早い段階で会社全体の影響力のある人々に賛同してもらいます。

従業員がまだコラボレーション環境の変化に満足しておらず、幹部が奨励したときにコミュニケーションを頻繁に行うことに慣れていない場合でも、職場で影響力のある人々がより多くのことを行っているのを見ると、彼らはそうなるでしょう。 他の従業員がそれを行っているのを見ると、従業員は変更をより受け入れます。

透明性とチームワークを促進するために、従業員とそのマネージャーの間で毎週 1 対 1 の会議を開くよう各部門に奨励します。 これは、パフォーマンス レビュー ミーティングであってはなりません。 代わりに、協力して同じページにとどまり、アイデアを互いに跳ね返す方法であるべきです。

部門と組織は全体として、従業員が目標、部門または組織の状況、将来のイニシアチブなどを知ることができるように、部門の残りの部分および組織の残りの部分と敬意を持ってオープンな会議を行う必要があります。

透明性があると、従業員は一体感を感じ、従業員と組織の間に強いつながりが築かれます。

すべてのチームからのバイイン

社内のビジネス コミュニケーションは部門ごとに分けられていません。 それは人々のタイプによってセグメント化されていません。 会社全体でやりたいことです。 これが、会社全体の賛同が必要な理由です。

各部門のリーダーと協力して、何を達成しようとしているのかを知らせ、彼らの要求に従う必要があります。 組織全体で人々が協力し、協力することを望む場合、イニシアチブの導入は開始するのに最適な場所です。

人は変化に抵抗することができます。 たとえば、数年前に廃止され、ほぼ 20 年間普及していないという事実にもかかわらず、コラボレーション ツールとして AOL インスタント メッセンジャーを使用している組織を持つことができます。 AIM の栄光の時代から仕事をしている多くの従業員がいる組織でまだ内部的に機能している場合、彼らはまだそれを使用している可能性があります.

Slack のような新しいコミュニケーション ツールの導入は、これらの人々にとって大きなショックとなるでしょう。 AIM から Slack に移行することを想像できますか? これはまったく異なるインターフェイスであり、さらに多くの機能があります。 最初は使いたくない人もいるかもしれませんし、試してみない人もいるかもしれません。

単に新しいツールを提供して、自分で定期的に使い始めることを期待するのではなく、これらの人々と協力して同意を得る必要があります。

他のツールよりも好きな特定のツールがあるかもしれません。 調整したい目標があるかもしれません。 彼らの要求やアイデアが何であれ、彼らの意見を聞いて真剣に考えてください。ただし、彼らが新しいアイデアを受け入れられるように手助けしてください。

ツールの選択と定義

多くの場合、コミュニケーション戦略はツールに関するものです。 しかし、内部コミュニケーションとは何ですか? また、それを改善するために使用できるツールは何ですか?

従業員が簡単に共同作業を行い、コラボレーションを可能にするツールは、優れた社内コミュニケーション ツールです。 使用しているツールの制限により、組織内のユーザーが簡単に共同作業できない場合は、そのツールの交換を検討する必要があります。

リモート ワーカーであろうと、全員が同じ屋根の下であろうと、内部コミュニケーションの取り組みに役立つクラウド アプリケーションが多数あります。 Microsoft Teams と Slack はどちらもメッセージングに最適ですが、Zoom、Skype、Cisco Webex などは、ビデオ チャットを介した対面での会話やプレゼンテーションに役立ちます。

Google Cloud の Microsoft Office 365 または G Suite を使用して、さまざまな方法で共同作業を行うことができます。 また、Web ページやビデオの編集、顧客連絡先の操作など、リアルタイムで他のユーザーと共同作業するための多数のアプリから選択できます。

従業員が同じ認識を持ち、従業員全体にメッセージを伝え続けるのを支援するという点で、GaggleAMP などの従業員擁護ツールは、社内コミュニケーションの取り組みを強化する優れた方法です。

内部通信チャネルを使用して、組織外の誰も見ることができないウォールド ガーデンでディスカッションを行い、コンテンツを共有できます。 ただし、Gaggle マネージャー (私たちは管理者と呼んでいます) が従業員が共有するコンテンツを気に入った場合、その投稿をピックアップしてすべての従業員に提案するか、グループを選択してソーシャル メディア プラットフォームで外部と共有することができます。

これは、社内コミュニケーション戦略において大きな利点となります。 従業員が組織内の全員が共有すべきだと考えているコンテンツを確認できます。 時間の経過とともに、従業員が好むコンテンツの種類をよりよく把握できるようになるため、従業員が好む投稿を提案して、従業員をソーシャル メディアでよりアクティブにすることができるようになります。 また、コンテンツを提案してくれるので、コンテンツのキュレーションがずっと簡単になります。

社内コミュニケーションとは？ それは、他の従業員の意見を聞き、全員が同じ認識を持つようにし、イニシアチブで協力することです。

頻繁な評価

社内コミュニケーション戦略は決して完成しません。

あなたはそれに満足し、あなたが達成したかったことを達成したところに到達しますが、それを続ける必要があります. 組織全体での採用活動の一部にとどまることを確認してください。 各部門や組織全体で引き続きうまく機能していることを確認してください。

これらの領域やその他の領域がどのように機能しているかを頻繁に確認する必要があります。 最終的には、企業文化、従業員の態度、生産性と内部コミュニケーションからの利益に変化が見られるでしょう。