ホスト型 VoIP とは何ですか? あなたのビジネスに適していますか?

電話をかけたり、ビジネス コミュニケーションを管理したりするために、大掛かりな従来のオンプレミスのテレフォニー インフラストラクチャはもう必要ありません。 ホスト型 VoIP が今話題になっていますが、それは当然のことです。

オンプレミスの PBX システムは時代遅れになりつつあり、今日のビジネス ニーズを満たすには不十分です。 ホスト型 VoIP は、従来の電話システムや VoIP サーバーに代わる、より信頼性が高く、機能が豊富で、手頃な価格の統合されたクラウドベースの代替手段を提供します。

ホスト型 VoIP とは正確には何なのか、その仕組み、主な機能、そしてホスト型 VoIP プロバイダーに切り替えることでどのようなメリットが得られるのかを見てみましょう。

ホスト型 VoIP とは何ですか?

Voice over Internet Protocol (VoIP) は、従来の銅線の代わりにインターネットを使用して音声とデータを送信する通信インフラストラクチャです。

ホスト型 VoIP は、ユーザーが VoIP 通話を行うためにオンサイトにインフラストラクチャをインストールする必要のないインターネット ベースのテレフォニー システムです。 代わりに、ハードウェア、ソフトウェア、およびインフラストラクチャは、クラウド内のサードパーティのビジネス VoIP プロバイダーで管理および保守されます。

ユーザーは、IP 電話またはソフトフォン (ソフトウェアベースの電話アプリケーション) をインターネットに接続するだけで、プロバイダーのサーバーを通じて VoIP サービスにアクセスできます。

ホスト型 VoIP とオンプレミス VoIP

オンプレミス VoIP には社内インフラストラクチャが含まれます。 逆に言えば、多数のサーバーを構築して維持するのではなく、ホスト型 VoIP ソリューションがデータセンター内のすべてを処理します。 これは、オンサイトで必要なハードウェアがはるかに少なくなり、メンテナンス不要の通話機能がはるかに多く得られることを意味します。

オンプレミスの VoIP サーバーとは異なり、ホスト型 VoIP は、信頼できる VoIP プロバイダーからインターネット経由で完全な電話サービスをビジネスに提供します。

ホスト型 VoIP はどのように機能しますか?

アナログ電話システムでは、ある電話機が公衆交換電話網(PSTN)を介して別の電話機に接続されます。 電話機は電気信号を使用して、受信機のスピーカーで音声信号を作成します。

ホスト型 VoIP 電話システムは、音声信号をデータ パケットに変換し、インターネット経由で送信します。 ホスト型 VoIP サービスに加入して電話をかけると、音声はデジタル データに変換され、インターネット経由で VoIP サービス プロバイダーのサーバーに送信されます。

そこから、プロバイダーは通話を受信者の電話プロバイダー (従来の固定電話または別の VoIP デバイス) に接続します。 この方法を使用すると、従来の電話回線を使用せずに、インターネット接続を使用して数秒以内に電話をかけたり受けたりすることができます。 また、柔軟性、拡張性、コスト削減も向上します。

すでに電話システムをお持ちの場合は、 Session Initiation Protocol (SIP) トランキングによる VoIP 機能を引き続き使用できます。

ホスト型 PBX はどのように機能しますか?

PBX (構内交換機) はビジネスフォン システムです。 PBX ソリューションには、通話キューイング、内線番号、ボイスメールなどが含まれます。 これらの機能は、IT 専門家が管理する複雑なハードウェア ソリューションによってサポートされています。

従来の PBX とは異なり、ホスト型 PBXサービスは良い意味でまったく異なります。

すべて同じ機能が利用できます。 VoIP 会社だけがハードウェア ソリューションを管理します。

電話は内部サーバーに直接接続しません。 これらは、クラウドで安全にホストされている VoIP サーバーを介して接続します。 そのため、一般的な PBX 機能に加えて、オフィス間で最高の電話サービスを統合することもできます。

仮想 PBX サービスは、手間をかけずに PBX のすべての利点を提供します。 すでに導入している場合は、ホスト型 PBX と SIP トランキングについて詳しく読むことができます。

ホスト型 VoIP 機能

ホスト型 VoIP は、重要な電話システム機能をすべて提供します。 通話キューから自動応答まで、チームが必要とするものをすべて提供します。

• 自動応答
• 電話会議
• モバイルアプリ（ソフトフォンアプリ）
• CRM統合
• 高度な通話分析
• HD通話品質
• フリーダイヤルの電話番号
• 市内電話番号
• 私を見つけて、私に従ってください
• ボイスメールから電子メールへ
• 無制限のスケーラビリティ

これらは Nextiva の VoIP プランに含まれる通話機能のほんの一部です。 VoIP 機能の完全なリストはここでご覧いただけます。

リストはこれで終わりではありません。 VoIP の機能と、ビデオ会議やビジネス SMS などの他のビジネス コミュニケーション サービスを組み合わせたプラットフォームをお探しの場合は、UCaaS を試してみてください。 それが何であるか、そしてその主な機能のいくつかは次のとおりです。

UCaaS機能

Unified Communications as a Service (UCaaS) は、VoIP テレフォニーを新たなレベルに引き上げます。 インスタント メッセージング、電話、ビデオ会議、電子メールなどのコミュニケーション ツールを 1 つのプラットフォームに統合します。

Nextiva の生産性ソフトウェアのような UCaaS が提供する機能をいくつか紹介します。

• チーム チャットとインスタント メッセージング:メモを作成し、ファイルを共有し、メッセージ、リンク、添付ファイルを 1 対 1 またはチーム間でリアルタイムに送信します。
• ビデオ会議:社内および顧客と複数の参加者または 1 対 1 のビデオ会議を実施します。
• 音声:通話録音、通話転送、高度な通話ルーティング、ビデオやテキストなどの高度な音声通話機能を利用できます。
• コラボレーション:統合ツールを使用して、1 つのプラットフォームからプロジェクトで共同作業したり、メッセージを送信したり、会議をスケジュールしたりできます。
• クラウド セキュリティ:プライベート クラウドまたは安全なデータ センターでのインターネット ベースのホスティングにより、より詳細な制御とセキュリティを実現します。

Nextiva を使用すると、スタッフは同じプラットフォーム上でチャット メッセージから電話での会話やビデオ会議に簡単に切り替えることができます。 生産性が向上し、さまざまな通信チャネルを通じて接続する方法が提供されます。

UCaaS とホスト型 VoIP: どちらが適切ですか?

UCaaS は、さまざまな通信ツールと機能 (VoIP も) を備えたより大きなカテゴリであり、VoIP の代替品ではありません。 大規模なビデオ会議を行ったり、チームでプロジェクトを共同作業したりする場合に最適です。 多様で要求の厳しいコミュニケーション ニーズに対応することを目的としています。

ただし、中小企業の場合、または主に PBX と音声通話を介して通信する場合 (コールセンターを想像してください)、UCaaS は過剰になる可能性があります。 高度な音声通話機能を提供するホスト型 VoIP を選択することをお勧めします。

ホスト型 VoIP の利点

ホスト型 VoIP というと複雑に聞こえるかもしれませんが、実際はそうではありません。 これは単に、99.999% の信頼性と稼働時間を備えた複数の冗長データ センターでホストされる VoIP を意味します。

ホスト型 VoIP に切り替えると、物理 PBX を仮想 PBX に「移動」するだけでなく、信頼性、拡張性が向上し、さらに 24 時間年中無休のサポートと監視が得られます。

以下に、選択に役立つホスト型 VoIP の主な利点をいくつか示します。

1) 大幅なコスト削減

企業は、VoIP ソフトフォンを使用すると、電話コストを最大 50%削減できます。 実際、VoIP は中小企業の立ち上げコストを最大 90% も削減するのに役立ちます。

現在、固定電話のビジネスフォン ソリューションを使用している場合は、ホスト型 VoIP に切り替えることで大幅にコストを節約できます。 ホスト型 VoIP を使用すると、オンサイト機器を設置したり継続的に保守したりする必要がなく、ビジネスフォン プランのすべての機能を低料金で利用できます。

たとえば、Nextiva の基本プランは 1 回線あたり月額 18.95 ドルから始まり、無制限の全国通話、無料のオンライン FAX、通話ルーティングなどが含まれます。

Nextiva は、販売および顧客サービス CRM 、アンケート、分析、Web サイト チャットなどを含むツールの完全なスイートを提供しているため、他のビジネス アプリの使用料も節約できます。

2) 国際電話は0.01ドルから

他国にオフィス、ユーザー、顧客がいますか? ホスト型 VoIP が最適なソリューションです。

Nextiva などの VoIP プラットフォームの国際通話料金は0.01 ドルからです。 （冗談抜き！）

国際電話をかけるために固定電話のようなオンプレミスのセットアップを使用することを考えていますか? 高額な請求がかさんでしまい、質の高い通話をするには定期的なメンテナンスが必要になります。 費用も時間もかかり、ストレスもかかります。

ホスト型 VoIP を使用すると、ビジネス電話の料金を大幅に節約できます。 従来の電話回線と比較して、ホスト型 VoIP 通話は多くの場合高品質です。 アナログ通話は市内電話回線を介して伝送されますが、VoIP 通話はインターネットを介して伝送されるため、より多くの帯域幅で高品質の通話が可能になります。

Nextiva のような VoIP プラットフォームを使用すると、国内長距離通話が無料で月額プランに含まれます。

3) ユニファイドコミュニケーション

すべてのコミュニケーション チャネルを単一のプラットフォームに合理化することは、チームにとって非常に役立ちます。

チームは通常、勤務時間を受信トレイとプラットフォームに分割します。

1 回のフィードでどれだけ生産性が向上するかを想像してみてください。 それが統一されたアプローチによる現実です。 ビジネスにとって非常に便利なため、 UC 市場は急速に成長しており、2025 年までに 1,670 億ドルに達すると予測されています。

4) サードパーティの統合

ビジネスを遂行するために、すでにいくつかの異なるツールを使用しています。 ほとんどの企業は、自社の技術スタックに CRM、電子メール マーケティング ツール、分析ソフトウェアを備えています。 既存のビジネス ツールをホスト型 VoIP システムに接続するのは簡単です。

従来の電話システムと通話を統合することは、はるかに複雑で時間がかかります。 ギャップを埋めるには追加のハードウェアと特殊なソフトウェアが必要です。

Voice over IP はデジタルであるため、統合ははるかに簡単です。 たとえば、 Nextiva と Zendesk や ServiceNow などのヘルプデスクや、Zoho や HubSpot などの CRM との統合を使用して、通話データを既存の CRM ソフトウェアと自動的に同期します。

5) 高度なコンタクトセンターツール

ホスト型 VoIP は、顧客サービスの新時代の到来をもたらしました。 顧客は企業が 24 時間稼働することを期待しています。 顧客をボイスメールに送信するだけでは問題は解決しません。 このため、中小企業を含む企業は、エージェントが電子メール、電話、またはテキストメッセージで質問に回答するサービスとしてコンタクト センターを使用しています。

以前は、企業はオフィスを設立し、数十の電話回線を引き、それを管理するために IT 担当者を雇用する必要がありました。 現在、ホスト型 VoIP プラットフォームは、莫大なコストをかけずにエンドツーエンドの機能を提供できるようになりました。 VoIP ソフトフォンだけを使用して、記録的な速さでエージェントを増員できます。

より詳しい説明については、Nextiva のVoIP コールセンター ソリューションをご覧ください。

6) 1 つの VoIP 電話番号でより多くのモビリティを実現

クラウド VoIP 電話システムを使用すると、VIP 顧客との関係を維持しやすくなります。 「find me follow me」機能を使えば、どこにいても着信は適切な人に届きます。 この機能により、オフィスの固定電話が自動的に鳴ります。 応答がない場合は、ビジネス用携帯電話を試します。

最後に、家の番号が鳴るかもしれません。

顧客が覚えておく必要があるのは、オフィスの電話番号だけです。 ビジネスフォンアプリを使えば、外出先でも電話をかけることができます。 NextivaONE アプリはあらゆるデバイスで動作し、VoIP と同じ分析および CRM と統合されます。 最も良い点は、携帯電話からオフィスの電話番号を使用できることです。

ホスト型 VoIP に移行しますか? Nextivaを選択してください

ホスト型 VoIP の導入を始めたばかりの場合、または既存のPBX を持っていて VoIP と統合したいがその方法を知りたい場合は、Nextiva をご利用ください。 あらゆる段階で専用のオンボーディングと移行のサポートが受けられます。

Nextiva は、トップホスティング型 VoIP プロバイダーであり、企業向けのユニファイド コミュニケーション ソリューションです。 しかし、私たちの言葉を鵜呑みにしないでください。

• Gartner の最近の顧客の声レポートでは、Nextiva は 2 つのカテゴリーで顧客の選択に選ばれ、サポート エクスペリエンスと製品機能で 5 段階中 4.5 と評価されました。 それがすべてではありません。
• 10 社中 9 社以上の企業がGetVoIPで 2,995 件を超えるレビューから Nextiva を推奨しています。これは主要 VoIP プロバイダーの中で最も高い評価です。
• 99.999% の稼働率はエンタープライズ レベルのシステム可用性です。 Nextiva は、IP 電話ではなく患者に集中できるように、 HIPAA 準拠のホスト型 VoIP ソリューションも提供しています。
• Nextiva は定期的にセキュリティ テストを実施し、ネットワークを拡張するために数百万ドルを投資しています。 当社はこれを受賞歴のある顧客サービスと組み合わせて、企業が重要なこと、つまり顧客に集中できるようにします。

新しい VoIP システムのセットアップ、既存のデータの転送、チームのトレーニングのいずれの場合でも、Nextiva はホスト型 VoIP へのスムーズな移行を提供するため、中断することなく使用できます。

ホスト型 VoIP に関するよくある質問