CRM とは何ですか?何のための CRM ですか? それを使って売り上げを伸ばす方法を学ぶ

公開: 2022-06-25

CRM とは何ですか?何のための CRM ですか? CRM は顧客関係管理の頭字語であり、良好な顧客関係を目的とした一連の管理手法を表しています。 ただし、今日の企業にとって最も重要な種類のソフトウェアの 1 つに付けられた名前でもあります。

結局のところ、 CRM ソフトウェアはテクノロジを使用して、顧客または潜在的な顧客との関係を促進するデータを管理します。 これにより、各インタラクションを追跡し、消費者がどこにいるのか、彼らの主なニーズは何かなどを理解することができます。

さらに、理想的な顧客プロファイルに関する関連情報と、それらに対処して変換するための最良の戦略にアクセスできるようになったデータインテリジェンス企業を提供します。

この記事では、CRM とは何か、またその目的について詳しく説明します。そのため、会社の売上と維持の結果を活用したい場合は、読み続けてください。

CRM とは何ですか?何のための CRM ですか?
オンライン販売会社にとって CRM はどの程度重要ですか?
eコマースCRMの選び方

CRM とは何ですか?何のための CRM ですか?

CRM は、企業と顧客および潜在顧客との関係を改善するための一連のプラクティスです。 これは、次の機能を持つ CRM ソフトウェアを介して行われます。

この関係を作成するための重要なタスクを自動化します。
連絡先を整理します。
データを収集します;
セールスファネル全体で各リードの進化を監視します。
確立された相互作用に関する情報を一元化します。
購入の準備ができているリードを簡単に識別できます。

CRMは何のため？

上記の機能を考慮して、 CRM の目的を示すもののリストを整理できます。 :

販売およびアフターセールスのワークフローを促進します。
顧客に関する情報を一元化し、顧客とのやり取りを合理化します。
会社のさまざまな部門 (サービス、販売、プリセールス、カスタマーサクセスなど) を統合します。
販売パイプラインの効率的な追跡、作業の効率化などを可能にします。

全体として、CRMは顧客と組織の間の関係を最適化し、これらの連絡先の変換と保持を促進すると同時に、部門の生産性を向上させます。

ハードウェアは、相互作用の機敏性、これらの連絡先の品質を向上させ (ニーズの理解を促進するため)、見込み客とアフターセールスの最適化に貢献します。

したがって、CRM は、どの顧客が会社に最大の利益をもたらすかを理解し、どの顧客を優先すべきかを特定することを可能にします。

また、CRM は、エラーの認識と改善の適用を促進し、企業のプロセスを改善するために無駄な時間とリソースを削減するため、期待どおりに実行されていないビジネスステップを認識するのにも役立ちます。

つまり、CRM データから、プロスペクティングからロイヤルティのアクションまで、営業部門の生産性を向上させることができます。

オンライン販売会社にとって CRM はどの程度重要ですか?

CRM とは何か、またその目的について話すとき、その用途を B2B、サービス、またはリカーリング販売会社と関連付けることは、依然として非常に一般的です。ただし、 e コマース用の CRMは現実のものであり、次のことを望む企業にとって必要です。

生産性を高める;
変換速度を上げます。
プロセスを促進します。
定着率を向上させます。

○ EC向けCRMは、購入前からアフターまで続く顧客とのより良い関係構築に貢献します。

1 つのショップを持っていて、消費者との関係アクションをまったく実行していない場合は、お金を失っていることを認識してください。

質の高い関係を維持することで、取得コストを削減し、販売量を増やすことができます。

各消費者に関する情報を一元化することで、CRM はチームがデータにアクセスできるようにし、消費者間のコミュニケーションを改善します。

どれだけパーソナライズされ、セグメント化されているかこの関係では、顧客を満足させ、より良い維持率と新規購入を生み出す可能性が高くなります。

つまり、電子商取引における CRM の目的を理解することで、このプラットフォームを使用することの多くの利点を発見しました。以下で確認してください。

タスクを自動化する
関係管理を容易にする
生産性を向上
データを整理する
より高い競争力を生み出す
見込み客のセグメンテーションを有効にします
通信チャネルを一元化

タスクを自動化する

確かに、e コマース向け CRM の主な利点の 1 つは、タスクフローの自動化です。そして会社と顧客の間の連絡先。たとえば、各顧客に関する情報の入力、ウェルカムメッセージの送信、トランザクションメールの共有などです。

関係管理を容易にする

電子商取引用の CRM ソフトウェアを使用すると、顧客関係の管理がはるかに簡単になります。

生産性を向上

また、電子商取引用の CRM は、機械的で反復的なタスクを実行する必要性を減らすため、生産性を向上させます。

データを整理する

このツールは、消費者データの登録における組織も容易にします。

より高い競争力を生み出す

CRM は、管理をより機敏にし、競合他社の慣行に合わせることで、仮想店舗の市場競争力を高めます。

見込み客のセグメンテーションを有効にします

e コマース向け CRM を使用すると、リードと戦略をセグメント化し、コミュニケーションをカスタマイズして、会社の理想的なオーディエンスプロファイルとファンネルの段階を尊重することができます。

通信チャネルを一元化

CRM は、ソーシャルネットワーク、チャット、メールなどのコミュニケーションチャネルを一元化するのにも役立ちます。

また読む: ビジネスに顧客中心主義を適用し、より良い結果を達成する方法?

eコマースCRMの選び方

本文全体で見てきたように、CRM とは何か、何のためにあるのかを理解し、戦略に使用することで、e コマースの結果を活用する力が得られます。 しかし、結局のところ、これらすべてを実現できるツールはどこにあるのでしょうか?

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