会話型マーケティングとは何ですか？ 定義とヒント
公開: 2021-12-09正直に言うと、現代のマーケティングは壊れています。
ほとんどのブランドは、何時間もの時間と数百ドルを費やして新しいリードを追いかけています。 それはあなたのために何もしないリードパイプラインの無駄なエネルギーのレシピです。
あなたのユニコーンを特定する時が来ました：あなたはあなたの努力の5％からあなたの結果の80％を生み出す必要があります。 そして、それは会話型マーケティングに全面的に取り組むことを意味します。
会話型マーケティングでは、ブランドは1対1の会話の力でユーザーを目標到達プロセスに誘導します。 会話型マーケティングは、買い物客に広告やスパムメールをプッシュする代わりに、消費者が関与したいパーソナライズされたフレンドリーなメッセージを送信します。
それがあなたに合っているかどうかわかりませんか？ 会話型マーケティングがどのように機能するかを学び、これらの4つの例を確認して、キャンペーンを右足で開始してください。
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会話型マーケティングとは何ですか？
会話型マーケティングとは、買い物客に1対1のパーソナライズされた体験を提供することで、買い物客を特別な気分にさせることです。 しかし、数千人のフォロワーや数百人の顧客がいる場合、これらのメッセージすべてに自分で答えることはおそらく不可能に聞こえます。
そのため、企業は会話型マーケティングツールを使用してギャップを埋めています。 実際、企業の45％は、時間を節約する（そして健全性を維持する）ためにボットなどのチャットツールを使用しています。 結局のところ、500通のメッセージに自分で返信したくないのではないでしょうか。
双方向の会話はマーケティングの未来です。 また、適切なテクノロジーを使用することで、顧客が切望するパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、会話型マーケティングをブランドに役立てることができます。
4つの会話型マーケティングの例
ほとんどの顧客は、パーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。 あなたが完全な受信箱と最大限にストレスを感じているマーケティングチームを持っているかどうか彼らは本当に気にしません：顧客はまだあなたが彼らとできるだけ早く連絡を取ることを望んでいます。
幸いなことに、会話型のマーケティングツールを使用すると、チームを地面に追いやることなく、顧客の期待のバランスをとることができます。
なぜ企業は会話型マーケティングを使用するのでしょうか？
会話型マーケティングがビジネスにどのように役立つかを示す4つの例を次に示します。
- 視聴者のエンゲージメントを高める
- より多くのリードをもたらす
- より多くの売上を上げる
- より良いカスタマーサポートを提供する
1.視聴者のエンゲージメントを高める
フォロワーからのエンゲージメントがもっと必要ですか？ 会話型マーケティングが役に立ちます。 会話は、受動的なソーシャルメディアのフォロワーやウェブサイトの訪問者を熱心なブランド支持者に変えることができます。
たとえば、Facebookでポインタを共有している場合は、コメントセクションにアドバイスや提案を追加してください。 これにより、ユーザーはコメントをスクロールして、さらにジューシーなヒントを獲得できます。
みんなのお気に入りのマーケティング担当者であるニール・パテルは、Instagramでも同様のアプローチを取りました。 彼はフォロワーにヒントをからかったが、ユーザーが「魔法の言葉」でコメントした場合にのみそれらを明らかにした。 あなたが人々に景品のように従事する理由を与えるとき、彼らはあなたと従事する可能性がはるかに高くなります。
会話型マーケティングにより、オムニチャネルエンゲージメントも簡単になります。 Facebook Messenger、Instagram、SMS、またはWebチャットで顧客とチャットする必要がある場合は、会話型マーケティングボットがハードワークを処理します。 MobileMonkeyのようなソリューションでは、すべてが統合された受信トレイにあるため、すべての顧客の会話を1か所で管理できます。
2.より多くのリードを持ち込む
エンゲージメントは素晴らしいですが、リードはあなたが求めているものですよね？ 会話型マーケティングは、データを収集するために熱心なユーザーと1対1のメッセージを作成します。 これはあなたにたくさんの時間を節約するだけでなく、あなたがすでに興味を持っているリードと話していることも意味します。 このような自動化されたリード管理を備えたブランドの収益が10％増加するのは当然のことです。
たとえば、ウェブチャットのリードと話しているとしましょう。 あなたは彼らからファーストパーティのデータを調達したいので、あなたのウェブチャットは彼らにSMSを介してあなたと関わるように頼みます。 このようにして、リードがWebチャットを使用している限られた時間ではなく、継続的にリードと対話できます。
3.売り上げを伸ばす
会話型マーケティングボットは、より多くの製品を販売するのに役立ちます。 ブランドは、会話型マーケティングにより、収益、顧客維持、平均注文額の上昇を確認しています。 関連するオファーやパーソナライズされたメッセージを使用して継続的な顧客との会話に投資すると、収益に違いが見られます。
4.より良いカスタマーサポートを提供する
誰もがより多くの売り上げを獲得したいと思っていますが、購入は顧客との関係の終わりではありません。 リードとリピーターの両方にすばらしいカスタマーサポートを提供することで、ブランドを差別化する必要があります。
代理店、Instagramインフルエンサー、B2Cブランドのいずれであっても、ユーザーはすぐに連絡を取る必要があります。実際、消費者の82％は即時の対応を期待しています。
MobileMonkey OmniChatなどの統合された会話型マーケティングツールを使用して、Instagram、Facebook Messenger、Webchat、およびSMSで顧客と会話します。 確認する受信トレイが1つしかないため、プラットフォームを切り替える必要はありません。 つまり、顧客からのメッセージが少なくなり、買い物客が探している即時性を提供できるようになります。
会話型マーケティングボットを使用して、顧客からの一般的な質問に答えることもできます。 何千ものメッセージに自分で答える代わりに、よくある質問に対してキーワードベースの応答を設定するだけです。
助けが必要？ 会話型マーケティングボットを入手する
では、会話型マーケティングとは何ですか？ 将来の顧客との即時の会話。
顧客はあなたの製品やサービスについて聞きたいだけではありません。 彼らはあなたとの関わりの経験を気にします。 Webサイト、eコマースショップ、またはソーシャルメディアに会話型マーケティングボットをインストールして、ユーザーが望むものを正確に提供します。 疑問がある場合は、これらの4つの会話型マーケティングの例を参照して、自社ブランドの会話型マーケティングのコードを解読してください。
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