ペルソナとは？ 使用する場所、ビジネス向けの作成方法

ペルソナとは？

ペルソナは、顧客を引き付けるために設計された、会社が通常提供する架空の一般化されたペルソナです。 実際には、あなたの会社がサービスを提供するのに理想的な人物です。つまり、あなたの製品やサービスが対処するのと同じ問題、あなたの製品が達成するのに役立つ目標、そしてあなたのブランドと同期する感性を共有する人です.

ペルソナは通常、識別可能な単数の人物として定義されます。 たとえば、「ペルソナの名前はエマです」などです。 それらは間隔ではなく、特定の特性を持っています。 たとえば、エマは「31 ～ 45」または「30 代半ば」ではなく、34 歳になります。 しかし、人の最も重要な側面は、通常、人口統計ではなく、製品に関するニーズと目標です。

さまざまなタイプのペルソナとは?

これらの種類のペルソナのそれぞれについて見ていきましょう。

ユーザーペルソナ

ユーザー ペルソナは、市場調査の結果と個人的な経験に基づいて作成され、製品の関連する機能、要件、および欲求を定義する複合伝記 (またはポートレートのコレクション) として説明できます。

それが消費者向けに販売される製品である場合、通常、ユーザーのペルソナは購入者でもあります。 したがって、人のアイデンティティの両方の側面が混在する可能性があります。 たとえば、衣類や個人用の電化製品などです。 ただし、製品が企業に販売される場合、ビジネスのために製品を購入することを決定する個人またはチームは、企業が製品を購入した後に製品を使用する個人とは異なる可能性があります。 このような場合、製品チームは完全に異なるバイヤーを開発する必要があります。

バイヤーペルソナ

バイヤーのペルソナは、B2B 企業の中心人物です。 ほとんどの場合、それらは購入プロセスの一部です。 ただし、バイヤーのペルソナは、企業内のさまざまなインフルエンサーや意思決定者を表している可能性があり、製品を使用していない場合もあります。

ただし、バイヤーは、ユーザーのペルソナとは異なる要件、障害、目標、および懸念を持っている場合があります。 たとえば、会社の予算を保護することと、ユーザーがより良い仕事をするのに役立つ完璧なソリューションを見つけることを同じように心配することができます。

意思決定者のペルソナ

バイヤーのペルソナは、意思決定のプロセスに関与する組織内の複数の人を表す場合があります。意思決定を行う人物は、通常、最も狭いペルソナであり、通常は企業の幹部です。

このタイプの評価は、選択のより大きな観点に焦点を当てています。それは会社の収益に利益をもたらしますか? 会社が支出したいと考えているよりも費用がかかると思いますか? 企業に販売するマーケティングおよび製品チームは、意思決定者のペルソナにアピールする製品とマーケティング メッセージを設計する必要があります。

顧客ペルソナ

「顧客ペルソナ」という用語は、製品の主要なペルソナを表すために使用される一般的な用語です。 それは、B2B 製品の例としてのユーザー ペルソナである場合もあれば、消費者向けの製品の購入者またはユーザーである場合もあります。 さらに、顧客のペルソナは、他の企業に製品を販売する企業のバイヤーまたはユーザーのペルソナを表すことができます。

ユーザーのペルソナとバイヤーのペルソナ

ビジネスのさまざまな機能的役割またはチームは、特定のニーズを満たすためにペルソナを採用します。 ただし、理由は異なりますが、仮想ペルソナのターゲット ユーザーは同じである必要があります。 たとえば、マーケティング チームが別のオーディエンス向けの製品開発に取り組んでいる間に、ある個人をターゲットとするメッセージをデザインするのは得策ではありません。 これらは、次の2つの主要なタイプの人々です。

ユーザーのペルソナ。 ユーザー ペルソナは、プロダクト デザインでも UX (ユーザー エクスペリエンス) デザインでも、デザイン グループで利用されます。 ペルソナは、デザインの選択を導くために使用されます。 たとえば、ペルソナがメールの受信トレイの管理に夢中になっていることを知っている場合、メール アプリから送信される通知をユーザーが決定できる機能を好む可能性があります。

バイヤーのペルソナ。 バイヤーペルソナは、ブランディングやデジタルを含むあらゆるタイプのマーケティングで活用されています。 チームは、ペルソナを使用してマーケティング戦略を作成し、マーケティング戦略で使用するマーケティング チャネルを決定します。

ビジネスでペルソナを使用する場所

プロファイルが完成し、満足しています。 次は何ですか？ これらのツールを利用するために何ができますか? 以下に、ビジネスを改善するためにそれらを使用できる 3 つの方法を示します。

コンテンツマーケティング/SEO

ペルソナはマーケティング コンテンツ戦略の中核を構成し、検索エンジンは検索最適化 (SEO) メソッドの基礎です。 読者の考え方を知り、彼らのニーズを理解すると、調査のベースとなるキーワードと、Web サイトのブログで取り上げるべきトピックを決定できます。

さらに、クライアントがコンテンツの消費を好むものと、クライアントが好む形式を判断できるようになります。 たとえば、LinkedIn と Facebook のどちらを好むか、動画と記事のどちらを好むかがわかります。 また、彼らがどのように決定するかを知ることも重要です。これは、多様なペルソナを描き、関与し、維持するためにどのような種類のコンテンツが必要かを判断するのに役立ちます. ペルソナを活用して編集カレンダーをマッピングし、バイヤー ジャーニー全体で必要とされるさまざまな種類のコンテンツを確実に含めるようにします。

販売

とてもシンプルです。 ターゲット ユーザーを理解するほど、ブランドを開発し、人々の共感を呼ぶマーケティング活動に参加する方法を理解すればするほど、売り上げやダウンロード数が増加します。 これは、最も関連性の高い人々に、彼らのニーズや好みに合わせたメッセージを正しく届けることができるからです。

営業チームは、販売戦略を作成し、見込み顧客にリーチする最も効果的な方法を決定する際に、ペルソナ プロファイルの恩恵を受けることができます。

顧客サービス

顧客に喜びをもたらすことが、購入プロセスの不可欠な要素であることは誰もが知っています。 喜んでいる顧客は、あなたのブランドの支持者になります。 彼らは優れたレビューを書き、あなたの会社について家族や友人に紹介する可能性が高くなります。 口コミ効果は非常に価値があり、他の人があなたを一番の選択肢として選ぶのに役立ちます.

顧客満足を達成するということは、顧客の期待に応え、会社に対する肯定的な感情を生み出すことです。 個人研究を行うことによって顧客とつながることができれば、それははるかに容易になります。 ペルソナは、優れた顧客サービスを提供するのに役立ち、チーム メンバーが顧客と対話して永続的な関係を築く方法を知るのに役立ちます。

ペルソナを作成するには？

ステップ 1. 持っている情報を確認します。

まず、ディスカバリー フェーズのデータ​​、主にユーザー インタビューを詳しく見てみましょう。 最も重要な調査結果と特定の問題にラベルを付けます。 クライアントがいる場合は、利害関係者の視点を考慮する必要があります。 ペルソナはビジネスの目標を反映する必要があり、その逆も同様です。 ユーザーのニーズとビジネス ニーズは、バランスの取れた効率的なペルソナを作成する上で不可欠です。

ステップ 2.パターンを見つける

データを調査したいデータを収集したら、パターンを見つけることができます。 次に、タグ付けされたデータを詳しく調べて、通常の過程で重複が発生するかどうかを判断します。 この時点で、さまざまなグループがこの問題について異なる視点を持っていることを認識しておく必要があります。

ステップ 3. ペルソナを作成する

写真

必ずキャラクターに名前を付け、それらを代表する画像をアップロードしてください。 これにより、オンラインで ID を作成し、スタッフが簡単に識別できるようになります。

名前

すべてのペルソナには個別の名前が必要です。 それはそれに適切な割合を提供し、研究のための議論やその他の情報にペルソナを持ち込むのを助けることができます.

説明

あなたの性格を要約する方法。 架空の人物の背景と現在の目標を簡単に要約する必要があります。 ツールやサービスを使用する主な動機は何ですか? これは、複数の目的とユーザーのアクションの意図した結果の組み合わせである必要があります。

問題

各ペルソナにはさまざまな問題があります。 個人的な戦いの概要については、このセクションにすべてを含めてください。

ステップ 4. 共有する

ビジネス内で適切に配布されていない場合、ペルソナは役に立ちません。 チームの全員が、あなたが持っている主要なペルソナを認識している必要があります。 これは、関心のあるユーザーが直面している主要な問題と、さまざまなグループ間での違いについて最新の状態を維持するのに役立ちます。

ペルソナを最大限に活用するためのヒント

ここでは、それぞれの落とし穴を回避し、この便利なツールを最大限に活用するためのヒントを紹介します。

1. 設計スタッフ以外から賛同を得ます。 あなたやあなたのチームが組織内で唯一のペルソナ中心の島である場合、ペルソナは当然効果が低くなります。

リーダーシップ チームにペルソナを紹介し、ペルソナがサービスを提供している人々の共通のビジョンを提供し、ユーザーとその要件をよりよく理解し、製品のユーザー中心でまとまりのあるエクスペリエンスを作成する方法を彼らが理解できるようにします。 .

ペルソナを全社的な取り組みに！ リーダーを含むチームの全員に参加してもらいます。 楽しく思い出に残る体験を作りましょう。 みんなのアイデアで、それぞれの個人が進むべき方向を決めましょう。

2. ペルソナが誰で、何をするのかを理解する。 ペルソナは作成せず、1 回だけ使用してから棚に置いたり、明確でないアイデアや目標として壁に飾ったりするべきではありません。

同僚に、彼らが誰であるか、チームのプロセスにどのように統合できるか、そしてどのような結果が得られるかを知らせてください。 特定のプロジェクト用に一連のペルソナを作成したら、それらを会議やワークショップに持ち込み、他のチームがそれに倣うのを手伝ってください!

3. プロジェクトごとに個別のペルソナを作成します。 ペルソナはすべての人にぴったり合うわけではありません。 それらは、プロジェクトがあなたの心に持っている特定の側面を持つ一連のペルソナを作成することによって作成されます. これは、採用する情報の種類、協力するチーム、設計するペルソナのあらゆる側面に影響を与えます。 今日から有効期限まで各プロジェクトで同じペルソナを使用している場合、作成したペルソナは目標を達成できませんでした。

すべての新しいプロジェクトには、さまざまな種類のデータを必要とし、さまざまなユーザーの要望や目的に焦点を当てる必要がある、まったく新しい一連の課題があります。 すべての新しいプロジェクトの目標を念頭に置いて、ペルソナとして自分自身を再発明してください。

4. ペルソナの範囲を広げる。 実際には、「平均的な」ユーザーや「典型的な」ユーザーはいません。 あなたがデザインしているすべての人間には、独自のニーズ、目標、能力、アイデンティティ、コンテキスト/環境があります。

製品を使用する可能性のあるすべてのユーザーの要求と目的に努力を集中することは困難です。 ただし、ペルソナを構築する方法と、製品から除外される可能性を制限するために設計プロセス中に実行するアクションを認識していない場合は、ビジョンを妨げ、最終的には製品の効率を損なう可能性があります. .

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