チャットボットとは？ 顧客サービスを改善するためのその重要性と使用法。
公開: 2020-04-04 |
チャットボットは、エージェントとユーザーの会話を刺激する AI ソフトウェアです。 それらは、人間とコンピューターの間の相互作用を簡素化します。 質問応答システムを変更するためのツールです。 私たちは皆、日常生活の中でそれについて簡単に聞いたことがあります。 今日は、チャットボットとは何かについて詳しく説明します。
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チャットボットとは？
チャットボットは、テキストまたは音声を介して会話を行うソフトウェア アプリケーションです。 実際の人間同士の会話を再現するためによく使用されます。
チャットボットは、人工知能と自然言語を利用してユーザーのニーズを理解します。 ユーザーのクエリを解決するのに役立ち、作業を簡素化します。 現在、カスタマー サービス アシスタントや情報収集の専門家が使用しています。
チャットボットはどのように機能しますか?
通常、チャットボットには 2 つのタイプがあります。 タイプは次のとおりです。
1.チャットボットの修正
これらのタイプのチャットボットには最小限の機能しかありません。 それらは、プログラムされたテキストと音声にのみ反応します。 彼らは他の外国のテキストや声には反応しません。 したがって、これらのタイプのチャットボットは、基本的なコマンド リストと同じくらい効率的であると言えます。
2. 機械学習を利用した人工知能チャットボット
これらのタイプのチャットボット 脳や人工知能を持っている傾向があります。 入力言語に従って動作します。 したがって、ユーザーは正確に正しい必要はありません。
必要に応じてチャットボットに漠然としたアイデアを与えることができ、チャットボットは必要な結果を提供します。 これらのタイプのチャットボットは、時間とともに進化しています。
さまざまな種類のユーザーやクエリとのやり取りが増えるにつれて、より賢くなります。 したがって、将来的にそのようなタイプのユーザーまたはクエリを処理する際に、より適応性が高くなります。
適切に設計され、将来性のあるチャットボットには、次の特性があります。
- チャットボットは、ユーザーとのやり取りの後に通常収集される既存のデータを分析し、ユーザーが尋ねることができる質問の種類を理解します。
- その後、一定期間のトレーニングを受けることで、これらのクエリに対する正しい答えを見つけることができます。
- チャットボットは、機械学習を使用してコンテキストを学習および理解できます。 これにより、将来的にクエリをより適切に解決できるようになります。
チャットボットは、明確な目的を念頭に置いて作成されます。 通常、 e コマース ストアには、ユーザーの購入を支援および促進するためのアシスタントとして機能するチャットボットがあります。 サービス組織は、新しい顧客のクエリに応答するチャットボットを配置できます。
ユーザーに適切なエクスペリエンスを提供することは、チャットボットを構築するよりも困難です。 チャットボットは、一貫して要件を満たしている場合にのみ成功します。
チャットボットの利点
現在、多くの人がSNSよりもメッセンジャーアプリを利用しています。 人々は通話よりもチャットでのやり取りを好むようになっているため、チャットボットを構築することは非常に賢明な戦略です。 このように、チャットボットはキャッチーなビジネスチャンスになっています。
現在のマーケティング シナリオでは、マーケティング チームはカスタマー エクスペリエンスを強化する必要があります。 さらなる負担は、今日のデジタル時代における消費者の期待の高まりです。 人々は今すぐ正確な答えを期待しています。
人間は、これらの終わりのない要件に決して一致することはできません。 そのような瞬時の答えを提供できるのは、コンピューターとテクノロジーだけです。 そのため、チャットボットはデジタルの世界で非常に重要な位置を占めています。
Facebook は、2016 年にチャットボットを採用した多くの企業の 1 つです。Facebook は、メッセンジャー アプリを通じてチャットボットが提供できる無限の可能性を示しています。
それに続いて、Google はまた、それに続くチャットボット アプリケーションの急増とともに Google アシスタントを導入しました。 それらは、 Web サイト、ソーシャル メディア、およびさまざまなアプリに存在します。
チャットボットの影響は次のとおりです。
1. ウェブサイトのコンバージョン率を上げる
マーケティング担当者は、ビジネスへのトラフィックを促進するために多くの財源を投資しています。 チャットボットは、ユーザーのクエリに迅速かつ正確に回答できます。 その結果、コンバージョンが向上します。
2. 見込みの高いリードを認識する
組織の主な目的は、できるだけ多くの見込み客を獲得して顧客に変えることです。 しかし、それぞれのリードを研究することは不可能です。 チャットボットは、高度な資格ロジックを使用して、資格のあるリードを提供できます。 これにより、販売をスピードアップできます。
3. ユーザー離れを減らす
多くの組織は、ユーザーがクエリを解決するためのナレッジ ベースを提供しています。 しかし、通常、このような長いナレッジベースは、一般的なユーザーを苛立たせます。
チャットボットは、大量のトラフィックを処理しながら、信頼できるサポートを提供できます。 これらは、優れたユーザー エクスペリエンスと満足度を保証します。 これは、ユーザー チャーンの削減に大きく役立ちます。
4. チャットボットのシーケンス
一連のイベントを実行するようにチャットボットをプログラムできます。 このようなシーケンスは、ユーザーが特定のキーワードを使用してトリガーできます。 ユーザーが自分で選択した後に開始することもできます。
チャットボットの制限
チャットボットはデジタル時代の比較的新しい開発であるため、まだいくつかの問題があります. 制限は、チャットボットのケースと機能の使用に関連している可能性があります。
チャットボットや人工知能などのテクノロジーは、まだ初期段階にあります。 完全なソリューションを提供できるようになるまでには、まだ長い道のりがあります。
チャットボットの特徴的な制限は次のとおりです。
- チャットボットのデータベースは事前にプログラムされ、固定されています。 チャットボットがデータベースに存在しないクエリに遭遇した場合、ユーザーに適切な出力を提供できない可能性があります。
- チャットボットは、やり取りに使用される言語に大きく依存しています。 世界中の言語のすべてのアクセントと方言を考慮に入れることはできません。
- チャットボットは一度に 1 つのクエリしか処理できません。 多くの質問をまとめて処理することはできません。 ユーザーがチャットボットで行うことができる会話の種類が大幅に制限されます。
- 多くの年配の消費者は、まだ新しいテクノロジーに慣れていません。 彼らは実際の人と話すことを好みます。 チャットボットは、人間と比較して、まだ会話能力を獲得していません。 したがって、年配の顧客には、実際の人間とやり取りしていないことが明らかになります。 これは彼らの離脱につながります。
結論
過去数年間のチャットボットの重要性、影響、誇大宣伝を否定することはできません。 チャットボットは一時的な流行にすぎないと考えられていました。 しかし、人々と企業とのオンラインでのやり取りにゆっくりと革命を起こしています。 テクノロジーが発展するにつれて、チャットボットは将来に大きな影響を与えるでしょう。
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