マーケティングの4つのCは何ですか？

「4C」や「4P」のような文字ベースのフレームワークは、マーケティング戦略を学び、記憶するための優れたツールになり得ます。 ただし、まったく異なるフレームワークが同じ名前になることがある限り、この形式はそれ自体の人気の犠牲になる可能性があります。 それはまさに4つのCで起こったことです。

現在この名前で呼ばれている2つの人気のあるマーケティング戦略フレームワークがあります。

• マーケティングミックスの4つのC ;
• とマーケティングコミュニケーションの4つのC。

これらのフレームワークはどちらも、マーケターがより良い仕事をするのに役立つことで有名なので、それぞれについて詳しく見ていきましょう。

マーケティングミックスの4つのC

「4C」フレームワークの元の最も基本的なものは、マーケティングミックスの4 Cであり（Lauterborn、1990）、製品またはブランドのマーケティングが成功するかどうかを決定する4つの重要な要素を示しています。 これらは次のとおりです。

1.顧客の要望とニーズ

顧客が現在得ていないことを望んでいる、または必要としていること、そしてそのニーズに応えるために私たちができることは何ですか？

4つのCの最初の作業は、既存の顧客のニーズに応える製品またはブランドを作成することは、単に製品またはブランドを作成し、それらの需要を特定または製造するための優れたアプローチであるという論理に基づいています。

この理論は、計画と生産の特定の順序に役立ちます。 まず、市場調査（セクター固有の消費者調査、Webサイトデータの洞察など）を使用して、ブランドの既存または将来のオーディエンスが何を望んでいるか、または必要としているのかを発見します。 それから、そしてその時だけ、私たちはソリューションを計画し、生産し、そして販売することができます。

2.コスト

顧客に対する製品の総費用はいくらですか？ 製品の小売価格に加えて、これは製品を入手して使用するために必要な時間と労力、およびそれに伴う追加費用を考慮に入れる必要があります。

ビデオゲームコンソールの消費者コストがどのように崩壊するかを考えてみましょう。

• コンソールの小売価格
• ゲームとアクセサリーの費用
• コンソールの配達を受けるために/収集するためにビデオゲーム店を訪問するために家にいる必要があります
• 設定時間
• オンラインサブスクリプションの費用
• ゲーム内購入の費用

ご覧のとおり、購入の実際のコストは、箱の価格よりもはるかに高く、複雑です。

消費者は、製品の実際のコストがRRPよりも高いことが多いことを認識しています。また、4 Cのマーケティングミックスの「コスト」カテゴリは、この現実を反映しています。

3.利便性

3番目のCは、ブランド/製品がターゲットオーディエンスの各顧客のペルソナ/人口統計に可能な限り便利に利用できるようにすることです。

これは主に、ブランドの顧客がどのように買い物をするかを理解することです。 ターゲットオーディエンスがオンラインで買い物をすることを好む場合、アイテムは柔軟な配信オプションを使用してオンラインで注文できる必要があります。 または、購入する前に店頭で試してみたい場合は、そのオプションも利用できるはずです。

顧客の利便性は、企業にとって高コストになる可能性があります。 たとえば、オンラインの顧客に無料の「購入前に試す」サービスを提供している衣料品小売業者は、返品された在庫の量が4倍になる可能性があります。 この効果に照らして、利便性の問題を次のように表現します。

「ビジネスに害を及ぼすことなく、お客様に提供できる最も便利なサービスは何ですか？」

これには、利便性が少なすぎると、習慣が失われるという形でビジネスに害を及ぼす可能性があるという警告があります。

4.コミュニケーション

ブランドは顧客とどのように相互作用しますか？ 広告はこれの重要な部分ですが、ソーシャルメディアメッセージング、店内、自動化されたマーケティングコミュニケーションシーケンス、カスタマーサポートヘルプラインなどの他のタッチポイントも考慮する必要があります。 顧客とブランドの間のすべての相互作用は、顧客満足度、将来の販売の可能性、および顧客紹介の可能性に影響を与える可能性があります。

コミュニケーションとは、ブランドが顧客とどのようにコミュニケーションするかだけではありません。顧客がブランドに何を伝えるか、そしてその情報がどのように使用されるかについても重要です。

これは、個々の顧客またはセールスリード向けに調整されたマルチチャネル通信を提供するために特に重要です。これは大まかに次のように機能します。

• 顧客のオンライン行動、好み、ブランドとの相互作用に関するデータの収集を設定します。 このすべての情報を1つのシステムにまとめて、単一の顧客ビュー（SCV）を作成します。
• 顧客の特​​性と特定のコミュニケーションに対する顧客の応答の好感度との相関関係を特定します（たとえば、顧客タイプAはすべて18〜24歳です。このグループは、1週間の間に2つの電子メールを送信すると、メーリングリストから退会する可能性が高くなります。 ）。
• それに応じてコミュニケーションを調整します（たとえば、顧客タイプAとして識別されたものに送信する電子メールの数を減らします）。

口頭でのフィードバックから、滞留時間やバウンス率などのオンライン行動指標まで、顧客が言うことや行うことはすべて、その顧客や他の顧客とのコミュニケーションを改善するようにブランドに教えることができます。 顧客に「耳を傾ける」ためのプロセスを持ち、顧客が伝えるものからの洞察を利用することは、広告やコンテンツを通じて積極的にコミュニケーションすることと同じくらい重要です。

4つのCと4つのP

マーケティングミックスを作成するために使用される別のフレームワークである4Pに非常によく似た、4Cのサウンドに気付いた方もいらっしゃるかもしれません。

4 Cは、従来の4 Pのフレームワークに代わる、より顧客中心の代替手段として特別に設計されたため、これは偶然ではありません。

4 Pは、60年代以降、マーケターやマーケティング理論家の間で一貫して人気があり、特に7Pのマーケティングとして拡張された形で人気があります。 ただし、Pのフレームワークの批評家は、顧客の視点を犠牲にして、マーケティング担当者の視点を強調しすぎていると主張しています。 顧客のニーズは通常、マーケターのニーズよりもビジネスクリティカルであるため、これは間違っていると彼らは言うでしょう。

そのような考えを念頭に置いて、伝説的なマーケティング理論家のボブ・ローターボーンは、4Cと呼ばれる代替のマーケティングミックスを提案しました。 この新しいフレームワークは、ブランドが最も重要なこと、つまり顧客に集中できるようにするために構築されました。

4つのPと4つのCを比較すると次のようになります。

マーケティングミックスの4つのCの使用方法

4つのCの最も一般的な使用法は、マーケティングキャンペーンを計画および評価するための一連の基準として使用されます。 4つのCを使用するマーケターは、各Cに対する製品またはキャンペーンの戦略を確認および最適化して、すべてのベースをカバーしていることを確認できます。 Cの1つが考慮されていない場合、それは懸念の原因となる可能性があります。

各Cの重要性はケースバイケースで異なるため、デフォルトで均等に重み付けするという罠にはまらないでください。 それぞれの場合に最も重要な要素を決定するのは、マーケティング担当者の判断次第です。

マーケティングミックスの4つのCのもう1つの重要な用途は、ブランドの状況分析のためのツールとしてです。 顧客の観点から、ブランドは顧客の要望とニーズ、コスト、利便性、コミュニケーションの観点からどのように機能していますか？ そして、この考え方をさらに一歩進めて、ブランドのトップの競合他社は同じ点でどのように機能しますか？

マーケティングコミュニケーションの4つのC

すでに説明した4Cほど知られていませんが、マーケティングコミュニケーションフレームワークの4 C （Jobber and Fahy、2009）は、特に計画、評価、または実行を含むマーケターにとって、同様に便利です。アウトコミュニケーション。

この2番目の4Cのフレームワークは、ブランドポジショニングのツールとして理論家のDavidJobberとJohnFahyによって開発されました。 マーケターは、ブランドの戦略的位置を参照して、4つのCすべてを満たす戦略を形成することにより、顧客やリードとの効果的なコミュニケーションの基盤を築くことができます。

フレームワークを構成する4つの要素は次のとおりです。

明瞭さ

コミュニケーションをシンプル、集中的、そして率直に保ちましょう。 これは、ブランドが複雑なことや専門的なことを言うことができないという意味ではありません。単に効率的に言う必要があります。

信頼性

ブランドのコミュニケーションは、顧客の観点から信頼できるものでなければなりません。 示されている主題、声のトーン、および見解は、ブランドに対する顧客の認識および期待と一致している必要があります。 権威ある声明は、主題がブランドの専門分野内にある場合にのみ適切です。

一貫性

一貫性のあるメッセージは、すべての通信およびすべてのタッチポイントで実行される必要があります。 これは、マーケティングの担保から店内の顧客サービスのやりとりにまで及びます。

狭角の視点を取り、広告キャンペーンなどの特定のタイプのコミュニケーション全体で一貫性を確保することは重要なステップです。 ただし、ゴールドスタンダードは、その一貫性をブランドの発言や行動すべてに拡張することです。 これは、従業員にメッセージを心に留め、効果的に「ブランドを生きる」ことを意味します。

競争力

ブランドは、競合他社よりも優位に立つ必要があります。 これは、ブランドを標準よりも何らかの形で優れたものとして位置付けることを意味する可能性があります（例： Volvo：Luxury Redefined ）; または、違いを強調することを意味する場合もあります（たとえば、マンチェスターの「get me there」旅行スキーム：よりスマートな移動方法）。

ブランドのメッセージ全体で競争力を発揮する必要があるだけではありません。 また、ライバルからの同等のコミュニケーションとは対照的に、各コミュニケーションに1つ存在する必要があります。 このブログ記事は、この理論が実際に機能している例です。4つのCのフレームワークの一方だけではなく、両方について説明するのには十分な理由があります。

これはTargetInternetの意見にすぎないので、少しだけ考えてみてください。ただし、JobberとFahyが厳格な4 Cの青写真に固執していなかった場合、このカテゴリを「違い」とラベル付けした可能性があります。 ここで重要なのは、競合他社から目立つことです。

マーケティングコミュニケーションの4つのCの使い方

マーケティングコミュニケーションの4つのCは、戦略的レベルと戦術的レベルの両方でコミュニケーションを改善するための便利なツールです。

戦略レベルでは、それらを使用して、ブランドが行うすべてのことをカバーするマスター通信ガイドラインを作成できます。 すべてのコミュニケーションが明確で、信頼でき、一貫性があり、ブランドの戦略的位置に合うように競争力がある場合、顧客からの好評の可能性はほぼ確実に向上します。

また、戦略的実装のレベル（スタッフへのカスタマーサービスガイドラインの提供、マーケティングコピーの作成、スローガンの考案など）では、4つのCを使用して、ブランドの包括的なポリシーに対する個々のコミュニケーションを測定できます。 これは、重要なコミュニケーションを計画するとき、または継続的な評価のために特に役立ちます。

CsとPsの海で迷子になりましたか？ 使用する戦略フレームワークを選択する方法は次のとおりです

あなたが集まったかもしれないように、選択できるマーケティングフレームワークはたくさんあります-おそらくあなたがこれまでに使いたいと思っていたよりも多いでしょう。 4つのCが2セット、7つのPが1セット、およびPESTEL、SWOT、TOWSなどの他の分析フレームワークがあります。

それで、あなたのマーケティング戦略で使用するものをどのように選ぶのですか？

それらの違いにもかかわらず、ほとんどのフレームワークには共通する1つの重要な特徴があります。それは、マーケターがより徹底するのに役立ちます。 そのため、過去にあなたやあなたのブランドを妨げてきた盲点をカバーするフレームワークを見つけることをお勧めします。 たとえば、4 Cのマーケティングミックスは顧客中心主義の失敗を排除するのに役立ちますが、4Cのマーケティングコミュニケーションはすべてのコミュニケーションを同じページにまとめるのに役立ちます。

単一の戦略的フレームワークに支配されないでください。むしろ、それらの長所と要件に応じて、それらを交換可能に使用してください。

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