オンライン調査とは何ですか? 特徴、例、利点と欠点

オンライン ビジネスを推進する動機となるのは、利益または顧客からのフィードバックです。 2 番目のオプションは、成功に不可欠です。 このブログを読んで、オンライン調査とは何か、その利点と欠点を理解してください。

調査は、ブランドの価値について啓発する顧客からのフィードバックを収集する従来の形式です。 アンケートのフィードバックは、あなたが顧客に提供するものと、あなたのサービスが顧客の心にどのような印象を与えるかを反映しています.

時代とテクノロジーの変化に伴い、フィードバックの収集がより顕著になり、オンライン ポータルを介してアクセスしやすくなっています。

オンライン調査とは

Web 調査は、オンライン ポータルのユーザーと顧客からデータを収集するソースです。 対象となる聴衆に一連の質問をすることができます。

通常、調査回答者はメールまたはソーシャル メディア経由で調査を受け取ります。 また、Web サイトをブラウズする際に Web サイトで表示することもできます。 Web サイトにアンケートを埋め込むことができます。

組織が顧客からのフィードバックを必要とするのはなぜですか?

• お客様の力強い洞察力を知ることができます。 同時に、それに応じてマーケティング戦略を変更することもできます。

• Web サイトの内部だけでなく、外部の変更も行うことができます。 外部とは、顧客の期待に応えるために考案したい戦略を意味し、同時に、Web サイトの機能に変更を加えることができます。

注 : 他の媒体と比較して、オンライン調査は、回答者から情報を収集するための費用対効果が高く、便利な情報源です。 オンライン調査ツールを使用して、任意のデバイスから調査対象者に調査を送信できます。

オンラインアンケートの特徴は？

1.オンライン調査の目的または目的

上で述べたように、オンライン調査は顧客へのサービスを反映するものです。 したがって、調査の目標または目的を定義する必要があります。 オンライン調査を実施する前に、調査の目的を知っておく必要があります。

たとえば、ウェブサイトの目標コンバージョンを増やしたいとします。 アンケートの回答者に、あなたの製品を友人や親戚に勧める可能性はどのくらいかを尋ねることができます。

回答者があなたのウェブサイトをどのように気に入っているか、コンバージョンを増やすために何ができるかを知ることができます.

2.徹底的な調査を行う

調査から効率的な結果を得るには、調査を設計する前に徹底的な調査を行う必要があります。 聴衆から情報を収集し、収集した情報を評価する方法に注意する必要があります。

直面している問題に応じて、研究デザインのタイプを決定できます。 したがって、調査を設計できます。 たとえば、特定の時点またはより長期間にわたって情報を収集したいとします。

3.さまざまな質問タイプを組み込む

いくつかの自由回答形式と限定形式の質問をバランスよく組み合わせて、有用なアンケートを作成できます。 多肢選択式の質問や星評価のフィードバックを行うことができます。 顧客からどのような情報を収集するかは、調査の目的に完全に依存します。

また、リッカートまたはマトリックスの質問を使用して、調査アンケートを詳しく調べることもできます。 全体として、重要な結果を収集するには、アンケートの質問を適切に構成する必要があります。

4.対象者を定義する

アンケートのデザインを調査したら、ターゲット ユーザーを定義します。 ターゲットのサンプルまたはオーディエンスは、ターゲット市場を代表しています。 つまり、調査から得た結果をターゲット市場全体に適用できるということです。

人口統計、職業または知識、経験に基づいてサンプルを選択できます。 また、確率および非確率サンプリング法に基づいてサンプルを作成できます。

5. アンケートの回答を分析する

調査結果は、組織の全体的な利益のために結果をよく分析している場合にのみ、生産的な結果をもたらします。 調査を作成し、回答レポートを評価するのに役立つマーケティング自動化ソフトウェアを使用して、調査の主要な指標の結果を監視できます。

オンライン調査の例は何ですか?

調査は、顧客や従業員から関連情報を収集するための最良かつ熟練したツールになる可能性があります。 オンライン調査の例をいくつか見てみましょう。

顧客満足度調査の重要性は何ですか?

• あなたがタクシー サービス プロバイダーである場合、将来のサービスを改善するために、顧客からのフィードバックを求めることが不可欠になります。 この関連するフィードバックを収集する 1 つの方法は、オンライン調査です。

• ユーザーは通常、モバイル デバイスからのみタクシー サービスを予約するため、モバイル アプリでサービスの評価を求めることができます。

• 乗車後すぐにユーザーに質問して、リアルタイムで情報を提供し、サービスのどこが気に入ったかを伝えることができます。

オンライン調査のもう 1 つの例は、管理パフォーマンス調査です。

管理パフォーマンス調査は、オフィス管理者が従業員からのフィードバックを求めるために実施されます。 従業員は支点であり、あらゆる組織の不可欠な部分です。 管理者は、彼らの懸念や懸念に対処する必要があります。 オンライン調査を通じて同じことを求めることができます。

• 顧客からのフィードバックの時間を求める必要があります。これは、顧客が何を必要としているのかを知り、オフィスの施設に快適に感じられるように、定期的に行うことを意味します。

• 管理シナリオで何を変更し、即興で行う必要があるかを従業員に尋ねます。

オンライン調査の利点は何ですか?

1.アクセシビリティと到達可能性の高速化

紙の調査とは対照的に、オンラインの調査ははるかに便利で、最小限の時間で幅広い聴衆に到達できます。

2.リアルタイムの洞察を分析する

マーケティング オートメーション ソフトウェア ツールの助けを借りて、インサイトと結果を分析できます。 アンケートの回答、感想を知る。 一部のツールは、日次、月次、または週次で結果を評価するのに役立ちます。

3.最小限のリスクまたはエラー

メディエーターを必要とせずに、回答者から直接回答を得ることができます。 したがって、回答者側の誤解や誤解に伴うリスクはごくわずかです。

4.時間を大幅に節約

研究者が調査を構成してユーザーに送信する時間を節約するだけではありません。 どちらも、ユーザーが調査アンケートに記入するのに多くの時間を要しません。 したがって、両当事者は大きな恩恵を受けています。

5.本物の情報

ユーザーがあなたのサービスを 1 回か 2 回利用したことがあれば、レビューや回答に正直になるでしょう。 したがって、彼らの側またはあなたの側の操作はありません。 詳細かつ正直なレビューは、今後の効果的な管理につながります。

オンラインアンケートのデメリットとは?

すべてのものには、コインのように 2 つの側面があります。頭または物語の部分です。 1 つは右側を示し、もう 1 つはそれほど右側を示していません。 オンライン調査も同様です。 調査の利点を知った後、それらの欠点を知る時が来ました。

1.回答者の協力に関する問題

回答者の視点から見ると、無関係なポップアップやオファーがたくさん表示されます。 この混乱の中で調査を見逃したり、完全に無視したりする可能性があります。

2. データの信頼性に関するリスク

ご存知のように、調査は仲介者を必要とせずに直接尋ねられます。 したがって、回答者側に本物または信頼できる情報が含まれる可能性があります。 したがって、データの信頼性に関わるリスクがあります。

3. 特定の状況で到達可能性が制限される

回答者がオンラインで利用できない可能性があるため、回答者に連絡できない状況が発生する可能性があります。 つまり、ターゲット ユーザーがオンラインで利用できない可能性があります。 このような場合、調査の目的を達成することはできません。

結論

オンライン調査に関するこの詳細なガイドが、オンライン調査とそのヒントに関する多くの情報を提供してくれることを願っています. 彼らは、彼らの反応を予期せずに聴衆に出会うための最も効果的なコミュニケーションツールの1つです.

また読む：

• オンライン調査ツール: 定義、種類、および主な機能
• 効果的な Web アンケートを設計するための 11 のガイドライン

よくある質問

オンライン調査の利点は何ですか?

オンライン アンケートは、費用対効果が高く、スタイルを設定しやすく、使いやすく、柔軟性があり、時間を節約でき、アクセスしやすく、便利で、拡張性があります。 これらは匿名性も促進し、正直な回答の可能性を高めます。

さまざまなオンライン調査とは何ですか?

顧客満足度調査、カート放棄調査、NETプロモータースコア調査、製品フィードバック調査、市場調査調査、人材および従業員調査、イベントおよび会議調査など。