あなたの顧客に尋ねる10のウェブサイト調査の質問

公開: 2022-06-25

ウェブサイトは、あなたがスタートアップであろうと数百万ドル規模の企業であろうと、あなたのブランドと顧客の間の最初の相互作用のポイントです。

調査によると、ユーザーが滞在するか離れるかを決定するのに約50ミリ秒かかります。

あなたのウェブサイトについて意見を形成するとき、そのデザイン、コンテンツ、ナビゲーション、使いやすさなど、多くの要素が関係します。あなたのウェブサイトはあらゆる点で完璧でなければなりません。これは、顧客が好きなものと嫌いなものを知っている場合にのみ可能です。

しかし、あなたのウェブサイトがあなたの顧客のニーズを満たしているかどうかをどうやって知るのでしょうか？ウェブサイト調査アプリを介してフィードバックを求めます。

このブログでは、10のWebサイト調査の質問を例とともに取り上げます。

スキップする傾向がある場合の目次は次のとおりです。

ウェブサイト調査とは何ですか？
ウェブサイト調査の利点
あなたのウェブサイトのどこで調査の質問をするべきですか？
例を含む10のWebサイト調査の質問
結論

ウェブサイト調査とは何ですか？

Webサイト調査では、Webサイト訪問者から、Webサイトでの体験についてのオンラインフィードバックを収集し、満足度を測定し、改善する方法を探します。

ネガティブな体験の後、オンライン消費者の88％がサイトに戻る可能性は低くなります。ただし、それらがWebサイトにある間は、Webサイト調査を効果的に使用して、Webサイトで機能しているものと機能していないものを判別することで修正できます。

調査はさまざまな方法で使用でき、ポップアップ調査、フィードバックボタン、スライドアウト調査、Webサイトの埋め込みなど、複数のタッチポイントでWebサイトにフォームを作成できます。たとえば、顧客がWebサイトで取引を完了した後、フィードバックポップアップ調査を表示できます。

ウェブサイト調査の利点

Webサイト調査は、オフライン調査や電子メール調査よりも効率的かつ効果的なリアルタイムのフィードバック収集を提供します。

多くの利点の中には次のものがあります。

顧客体験の向上

Webサイト調査の質問を使用すると、顧客の観点からWebサイトのナビゲート性をよりよく理解できます。デザインがシンプルだと感じる人もいれば、モバイルビューが難しいと感じる人もいます。彼らの問題点を予測することで、より良いWebエクスペリエンスを作成できます。それはあなたのウェブサイトを改善するための最も費用効果の高い方法の1つです。

改善された製品とサービス

顧客はあなたのウェブサイトから製品やサービスを購入します。各製品の購入または使用段階の後に、顧客に製品に関するフィードバックを求める調査が表示される場合があります。リアルタイムのフィードバックにより、購入がまだ心に残っている間に、顧客の気持ちをよりよく理解することができます。このデータは、製品やサービスを徐々に改善するのに役立ちます。

コンバージョンとリード生成の増加

顧客は高品質の商品やサービスを求めてあなたのウェブサイトにアクセスします。商品や価格のページに移動したときにアンケートを表示します。

これらの調査を実施することで、ブランドの製品に対する彼らのリアルタイムのニーズについて知ることができます。顧客があなたの応答に満足すると、彼らはあなたの製品を購入して顧客になることを決定するかもしれません。

あなたのウェブサイトのどこで調査の質問をするべきですか？

あなたのウェブサイトで調査を実行するとき、あなたが尋ねる質問は重要ですが、あなたが彼らに尋ねる場所も重要です。たとえば、ランディングページは、サイトをどのように見つけたかを人々に尋ねる調査には最適な場所ですが、Webサイト全体のエクスペリエンスに関するフィードバックを得るのに最適な方法ではありません。

ホームページ上

ホームページは、あなたの製品、サービス、またはブランドに関する情報を求める潜在的な顧客または訪問者の最初の連絡先である可能性が最も高いです。結果として、ホームページ調査はあなたのウェブサイトのあなたの訪問者の第一印象について知るための優れた方法です。アンケートをボタンとして表示する場合でも、ポップオーバーとして表示する場合でも、最初は訪問者の移動を妨げないようにしてください。

ランディングページ

HubSpotによると、コンテンツやレイアウトが魅力的でない場合、38％の人がWebサイトを放棄します。したがって、38％の人が彼らの話を聞いて問題を理解していることを知っておくことが重要です。ランディングページの調査は、この点であなたを助けることができます。

リード調査データは、ランディングページのパフォーマンスの包括的な全体像を提供します。

何が機能していないのか、そして何が聴衆の気を散らして旅を続けるのかを簡単に追跡することができます。訪問者がWebサイトに到着した後、または途中までスクロールしてから50秒後に調査を開始することを検討してください。

成功ページまたは購入後の調査

購入後、ニュースレターへの登録、サブスクリプションの購入など、すぐに必要なアクションに基づいて顧客の反応をすばやく把握したいとします。その場合、成功ページはあなたにとって優れたリソースです。この段階で調査をトリガーすると、顧客の即時の認識に基づいてリアルタイムのデータが提供されるため、非常に有益です。あなたはあなたのウェブサイトの強み、あなたの顧客があなたの競争相手よりあなたを好む理由、そして他の重要な詳細について学びます。

顧客が注文または取引を完了するとすぐに、購入後の調査を送信できます。詳細なフィードバックを得るには、トランザクション後のNPS調査とフォローアップの質問を送信して、購入プロセス中の摩擦（顧客の問題点）を理解して軽減します。

出口率の高いページ

多くの訪問者が数秒以内にWebサイトのページを終了または閉じると、高い終了率が発生します。そのページから情報を取得しないなど、訪問者がWebサイトを離れる理由はさまざまです。したがって、このページに調査を実装すると、顧客離れの理由をすばやく特定するのに役立ちます。ユーザーに行動を起こしてもらいたいページで調査をトリガーします。

例を含む10のWebサイト調査の質問

ユーザーのフィードバックを最大限に活用するために調査を配置する場所を決定したので、次は質問を始めます。

自由形式の質問は、最も洞察を提供すると信じています。つまり、ユーザーが多肢選択式の回答から選択するのではなく、自分の言葉で回答できる質問です。これは、顧客から貴重なフィードバックを得るために検討できる例を含む20のWebサイト調査の質問です。

＃1。 ウェブサイトにたどり着いたとき、最初に考えたことは何ですか？

第一印象は非常に重要です。銀行のウェブサイトは信頼できるものでなければなりません。ファッションeコマースのウェブサイトは視覚的に魅力的でなければなりません。訪問者はウェブサイトと彼らができることについて学ぶべきです。

＃2。 私たちのことをどうやって知りましたか？

この質問は、どのマーケティングチャネルが最も効果的であり、人々があなたのブランドと対話する場所を決定するのに役立ちます。聞いたことのない新聞の記事で彼らがあなたを見つけたことがわかるかもしれません。

彼らがあなたについてどのように知ったかを覚えている可能性が高いので、新しい訪問者をターゲットにします。

＃3。 あなたが購入することをほとんど妨げた1つのことは何でしたか？

購入後の調査は、購入経路を最適化するのに役立ちます。新規顧客に購入しない理由を尋ね、一般的な回答をWebサイトの変更に変えます。

この質問は、「ありがとう」ページまたは新しいユーザーがアカウントを作成した後に最初に表示されるページ（SaaS企業の場合）で尋ねる必要があります。

＃4。 友人や同僚に私たちを推薦する可能性はどのくらいありますか？

簡単に言うと、ネットプロモータースコアを調べてください。これは、顧客満足度を測定するための一般的な方法です。

時間の経過に伴う変化を監視し、潜在的なブランドアンバサダーを特定します。気を散らすものが嫌いなものを学び、徐々にスコアを向上させます。

何かを購入したり、Webサイトに何度もアクセスしたりした人は、ターゲットに設定する必要があります。

＃5。 競合他社よりも私たちを選んだ主な理由は何ですか？

人々が競合他社よりもあなたを選ぶ動機を発見してください。これには多くの理由があり、それらを知ることであなたはそれらを利用することができます。たとえば、この質問をすると、すでに使用しているツールと直接統合できるため、多くの人が私たちを選んでいることがわかりました。購入後の調査でこの質問を使用してください。

＃6。 ウェブサイトを離れたきっかけは何ですか？

すべての訪問者が遅かれ早かれあなたのウェブサイトを離れることは当然のことです。あなたが心配すべきことは、あなたのウェブサイトに入った直後またはすぐにあなたのウェブサイトを去る（つまり、跳ね返る）訪問者の数です。

おそらく、ウェブサイトの読み込みが遅い、特定のデバイスでひどいように見える、または価値提案が魅力的ではないでしょうか？コンバージョン率とSEOを高めるために、バウンス率を見つけて減らします。離脱意向調査を使用して、セッション中に1ページしか訪問しなかった人々をターゲットにします。

＃7。 含めるべき最も重要な機能は何ですか？

特定の機能を追加する必要があると顧客からどのくらいの頻度で聞きますか？多くのユーザーの提案に迷うのは簡単なので、新しい機能のためにフィードバック収集プロセスを構成します。

追加したいことについては、ユーザーに問い合わせてください。説得力のある製品ロードマップの作成に役立ちます。登録された訪問者を返すことに集中します。

＃8。 希望する支払い/配達方法は何ですか？

あなたが彼らの好ましい支払いまたは配達方法を受け入れないので、何人かの人々は買い物をやめます。結果として、あなたがあなたの訪問者にすべての人気のある方法を提供することを確認してください。 5ページ以上閲覧したすべての訪問者をターゲットにする必要があります。サンプリングを利用してください。

＃9。 価格設定オプションは明確ですか？

理想的な価格表を作成することは、すべてのSaaS企業にとって大きな課題です。ほとんどの企業は、他の機能を搭載したさまざまなサブスクリプションパッケージを提供しています。しかし、彼らはあなたの訪問者に明確ですか？常にではない。価格設定ページで平均以上を費やしている訪問者をターゲットにした場合に役立ちます。また、論理的な質問をスキップして、フォローアップの質問をします。

＃10。 私たちのウェブサイトの何が一番/一番好きですか？

あなたのウェブサイトに何か変更を加えるつもりですか？次に、次の質問をします。彼らが戻ったときに彼らは当惑するので、人々が楽しむものを変えない方が良いです。人々が軽蔑するものを変えることから始めます。リピーターをターゲットにすると助かります。

結論

Webサイト調査の質問を使用することは、Webサイトに関するフィードバックを収集するための優れた方法です。調査アプリを実装すると、訪問者を顧客に変えるのに役立ちます。ウェブサイト調査の最良の側面は、ウェブサイトの複数のページに埋め込むことができることです。したがって、これらのWebサイト調査の質問を使用して、顧客のフィードバックの測定を開始します。