Web パーソナライゼーションで Web サイトのエンゲージメントとコンバージョンを向上
公開: 2022-12-29これまでほとんどの場合、Web サイトにアクセスしたすべてのユーザーはまったく同じコンテンツを閲覧していました。また、ほとんどの企業が限られた製品/サービスを提供していたため、これは許容されていました。
しかし、複数の製品やサービスを提供する多くのデジタル ブランドが存在する今日の変化した状況では、ユーザーはさまざまな目的で Web サイトにアクセスします。 たとえば、銀行の Web サイトを閲覧している 1 人の訪問者は普通預金口座を開設しようとしている可能性があり、別の訪問者は保険の購入や新しい投資の開始などを検討している可能性があります。
マッキンゼーのパーソナライゼーション 2021 レポートによると*今日の 71% の消費者は、ブランドが自分の好みや行動を理解し、文脈に即したエクスペリエンスを提供することを期待しています。 今日のビジネスは、この責務を認識しなければなりません。 そして、多くの人がすでにそうしています。
多くのアプリ ファースト ブランドは、電子メール、プッシュ、 SMS 、 WhatsAppなどの他のエンゲージメント チャネルと同様に、ウェブ上で顧客に高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供したいと考えています。 すべてのタッチポイントで真のマルチチャネルまたはオムニチャネルのエクスペリエンスを顧客に提供することが、今や競争に必要とされています。
また、今日の消費者の注意力が低下し、競合他社に乗り換えるのが比較的容易になっているため、顧客の注意を維持することがこれまで以上に重要になっています。
この文脈では、一般的なエクスペリエンスのみをユーザーに提供することは効果のないアプローチであり、Web サイトでのエンゲージメント率の低下につながります。 Web サイトで関連性の高いコンテンツを顧客に提供していないため、直帰率が高くなります。 将来の Web アクセスも確実に影響を受け、顧客生涯価値 (LTV) の低下と維持率の低下につながります。
ウェブサイトのパーソナライゼーションとは?
ウェブサイトのパーソナライゼーションとは、ウェブサイトにアクセスする各ユーザーに、保存された好み、過去の行動、ウェブサイトを通じて入手可能な人口統計/地理データに基づいて、個別のエクスペリエンスを提供することを指します。 例えば：
- e コマース Web サイトは、ユーザーの以前の行動や選択に基づいて、ユーザーが好む可能性のある製品を推奨できます。
- または、銀行の Web サイトで、銀行口座の階層に基づいて、パーソナライズされたクレジット カードのオファーをユーザーに紹介することができます。
- Edtech Web サイトでは、ユーザーの職業に基づいて最も人気のあるコースを紹介できます。
簡単に言えば、Web サイトは一貫した方法で構造化された Web 要素の集まりです。 それらは、ユーザーに表示される関連情報を提供するように設計されているため、最初に Web サイトにアクセスした目的を達成できます。
これらの Web 要素には、メニュー バーやその他のナビゲーション要素、ヒーロー バナー、画像カルーセル、サインアップ/ログイン ボタン、カテゴリ カード、通知受信ボックス、フッター、およびさまざまなウィジェットを含めることができます。 基本的に、想像できるものはほとんどすべて、今日の Web テクノロジーを使用して開発し、Web サイトに表示することができます。
パーソナライゼーションに関して既存のソリューションがもたらす課題とは?
Web サイトのパーソナライゼーションは、Web サイトにアクセスする各ユーザーに個別化されたエクスペリエンスを提供することをますます望んでいる現代のマーケティングの専門家によく理解されています。 しかし、技術スタックはこの変化した市場環境に合わせて進化しておらず、現代のマーケティングの専門家は、Web サイトでパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供しようとする際に大きな課題に直面しています。
主な課題には次のようなものがあります。
データサイロと顧客の単一ビューの欠如:さまざまなソースからのデータがさまざまな形式で収集され、個別のデータベースに保存されます。 これにより、顧客の単一のビューを取得することが非常に困難になります。
自動化なし:既存の技術スタックは自動化機能をほとんど提供せず、基本的なパーソナライゼーションのユースケースを実装するためにかなりの手作業を必要とします。
顧客セグメンテーション機能がない:データがさまざまなサイロに存在するため、マーケティング担当者が有意義なパーソナライゼーションのユースケースを実装するために、深い顧客セグメンテーションは実行できません。
既存のツールは大規模にパーソナライズできない:ほとんどのツールは大規模に構築されていません。 トラフィックの多い Web サイトの場合、これらの既存のツールではスケールが課題になります。
既存のソリューションでは、技術的な専門知識と技術チームの関与が多すぎます。技術的な帯域幅の制約がある中でパーソナライゼーション プロジェクトに優先順位を付けることは常に課題であり、技術チームを関与させると、そのようなプロジェクトが失速することがよくあります。
既存のツールに対する専門的なサポートの欠如:ほとんどのツールは、これらを Web サイトに実装するためにカスタムのテクニカル サポートを必要とします。これは常に課題です。
ポイント ソリューション:ほとんどのツールは、特定のユース ケースを実現するように設計されたポイント ソリューションであり、シームレスなオムニチャネル パーソナライゼーション機能を提供しません。
CleverTap は Web パーソナライゼーションの課題をどのように解決しますか?
CleverTap は、ウェブサイトにパーソナライゼーションのユースケースを実装したいマーケティングおよび製品チームが直面する上記のすべての課題を解決するために特別に設計されたウェブサイト パーソナライゼーション ソリューションを発表しました。 このソリューションを使用すると、マーケティング担当者は Web サイトを際立たせ、関連性の高いコンテンツを顧客に提供できます。
- CleverTap を使用すると、さまざまなソースからの顧客データの信頼できる唯一の情報源があります。
- パーソナライズされたテキスト、ビジュアル、製品の推奨事項などを通じて、各ユーザーの文脈に即した Web サイト コンテンツをキュレートできます。 ユーザーの人口統計データやサイコグラフィック データ、過去または予測された行動などに基づいて、Web サイトのあらゆる要素をパーソナライズします。
- Campaigns とJourneysを使用すると、ブランドはWeb サイトのパーソナライゼーションのユース ケースのほとんどを自動化でき、継続的な介入を最小限に抑えることができます。
- 深い顧客セグメンテーション機能により、ターゲットを絞ったキャンペーンと各ユーザー向けの高度にパーソナライズされた Web サイト体験が可能になります。
- CleverTap のソリューションは規模を考慮して構築されており、世界最大級のブランドをサポートする実績のあるソリューションとなっています。
- Web ネイティブ ディスプレイ ソリューションでは、新しいユース ケースを実装するために、技術チームの限定的な関与が必要です。 すぐに使用できるテンプレートは、新しいコードを必要とせずに開始するのに役立ちます。
- CleverTap のカスタマー サクセスおよびテクニカル アカウント管理チームは、実装のあらゆる段階でお客様を支援します。
- CleverTap は、 14 以上のチャネルをサポートするオムニチャネル ソリューションを提供し、エンド ユーザーがブランドとのやり取りに使用するプラットフォームに関係なく、シームレスなエクスペリエンスを確実に得られるようにします。
Web パーソナライゼーションで快適なカスタマー エクスペリエンスを実現
あなたが彼らを知っていることをあなたの顧客に示してください！
通常、Web サイトのページは、訪問者がブランドのアイデンティティを体験する場所です。 顧客ロイヤルティを高めるために、あなたのウェブサイト体験を温かみがあり、親しみやすく、個性的なものにしましょう。 訪問者に名前で呼びかけ、彼らが興味を持つ可能性のある製品を紹介し、過去または予測される行動、好み、人口統計データに基づいてオファーや割引について警告します。
コンバージョン率の高い CTA を作成する
Calls-to-action (CTA)は、訪問者を惹きつけ、サイトで行動を起こさせる最良の方法の 1 つです。 入念に作成された優れた CTA は、Web サイトの訪問者にブログの購読やサービスへのサインアップを促し、最初は意図していなかった購入を促します。
CTA に関係なく、パーソナライズされたタッチを追加すると、大きな違いが生まれます。 たとえば、ユーザーが初めてサイトにアクセスした場合は、「サインアップ」CTA を表示します。 一方、すでに登録済みの場合は、「ログイン」CTA を表示します。
アップセルとクロスセルの機会を増やすために、より関連性の高い製品を推奨する
無関係な製品のレコメンデーションは煩わしいだけでなく、効果がありません。 「レコメンデーション」は、ユーザーが実際に何を望んでいるか、または必要としているかに関するデータに基づいていないためです。
Web サイトのパーソナライゼーションのメリットを最大限に引き出し、訪問者が Web サイトを離れるのを防ぐには、収集したデータを使用してエクスペリエンスをパーソナライズし、興味のある製品を推奨します。 新鮮で関連性のある製品、サービス、またはコンテンツを表示します。 これにより、ユーザーがサイトを放棄するのを思いとどまらせるだけでなく、Web サイトでの滞在時間を増やし、顧客ロイヤルティを高め、最終的に維持率を向上させることができます。
パフォーマンスの高いランディング ページを作成する
通常、Web サイトのランディング ページは、訪問者がブランドと最初に接触する場所です。 訪問者が探しているものを明確に表す必要があります。 関連するコンテンツや製品のレコメンデーションを通じて、ランディング ページでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することは、Web サイトでのコンバージョンを改善するのに大いに役立ちます。
今日試してみてください！
真のオムニチャネル エクスペリエンスを顧客に提供しようとしている場合は、Web 上でもパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供する必要があります。
CleverTap の Web パーソナライゼーション機能により、ブランドは Web サイト訪問者の過去の行動や好みに基づいてリアルタイムでハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを作成して配信し、Web エンゲージメントとコンバージョンの指標を促進できるようになりました。
CleverTap ダッシュボードでこの機能を有効にするには、カスタマー サクセス マネージャーに連絡してください。 詳細については、ドキュメントを参照してください。
