ウェブサイトのパーソナライゼーションを使用して顧客エンゲージメントを強化する 7 つの方法

Web サイトのパーソナライゼーションとは、Web サイトの訪問者の個人的な好み、行動、およびその他の特性に基づいて、カスタマイズされたエクスペリエンスを作成することです。 パーソナライゼーションは、企業がユーザー エンゲージメントを改善し、コンバージョンを促進し、顧客との長期的な関係を構築するのに役立ちます。 このガイドでは、Web サイトのパーソナライゼーションの重要な側面と、企業が効果的なパーソナライゼーション戦略を実装する方法について説明します。

真実は、顧客がやり取りするブランドにパーソナライズされた体験を求めているということです。 私たちが最近話をしたマッキンゼーのパートナーである Eli Stein によると、「私たちが調査した顧客の 76% は、企業がパーソナライズされていないか、自分が知っていることを示さないことに不満を感じていると言っています。」 これは、広告コンテンツから、関連する電子メールのオファー、Web サイトのパーソナライゼーションにまで及びます。

コンテンツとサービスを個々の顧客のニーズ、好み、特にアプリ内での行動に合わせて調整することで、顧客エンゲージメントを大幅に改善し、コンバージョンと LTV を促進します。

ウェブサイトのパーソナライゼーションを次のレベルに引き上げる方法を学びましょう。

1. データの収集と分析により、ウェブサイトのパーソナライゼーションが深まります

パーソナライゼーションの基盤、特に Web サイトのパーソナライゼーションの基盤はデータです。 ユーザーの行動、好み、人口統計、およびその他の関連情報に関するデータを収集して分析する必要があります。 データを収集することで、顧客のニーズと関心を理解し、それに応じて Web サイトのエクスペリエンスを調整できます。

• Cookie — サイトでの行動を追跡するために Web サイトがユーザーのデバイスに保存する小さなファイル — は、データを収集する最も一般的な方法でした。 ユーザーがアクセスしたページ、滞在時間、実行したアクションを追跡できます。 しかし、トップ ブラウザがすべてのサード パーティ Cookie をブロックしているため、残っているのはファースト パーティ Cookie のみです。これは、独自のドメインの訪問者に関するデータを収集するものです。 また、これらの Cookie は、ドメインを離れた訪問者を追跡できなくなります。
• ユーザー データを収集するもう 1 つの方法は、アンケートやフォームを使用することです。 これらのツールを使用して、ユーザーの好み、興味、人口統計について尋ねることができます。 このチャネルを使用して、ユーザーが興味を持っている製品やサービス、彼らの問題点、購入の動機を理解してください。 または、ユーザーからフィードバックを収集するだけで、ブランドが Web サイトのエクスペリエンスとカスタマー サービスを改善するのに役立ちます。
• 分析ツールは、ユーザー データを収集するもう 1 つの強力な方法です。 最も人気のあるページ、ユーザーが検索するキーワード、サイトへのアクセスに使用するデバイスなど、Web サイトでのユーザーの行動に関する洞察を企業に提供します。

全体として、ユーザー データの収集と分析は、効果的な Web サイトのパーソナライズに不可欠です。 ユーザーのニーズと関心を理解することで、Web サイトのエクスペリエンスを調整して、より魅力的で満足のいくユーザー エクスペリエンスを作成できます。 これにより、コンバージョン率が向上し、顧客ロイヤルティが向上し、最終的にビジネスの成功につながります。

2. セグメンテーションとターゲティング: ウェブサイトのパーソナライゼーションの秘訣

データを収集したら、ユーザーの特性と行動に基づいてユーザーをさまざまなグループに分類できます。 年齢、性別、場所など、さまざまな人口統計に基づいてセグメント化します。 さらに重要なことは、購入頻度、支出額、購入する製品、ロイヤルティの程度など、購入履歴に基づいてユーザーをセグメント化できることです。 ユーザーがアクセスするページ、検索するキーワード、クリックする広告、開封するメールに基づいてセグメント化することもできます.

セグメンテーションが重要な理由顧客グループごとにターゲットを絞った Web サイト エクスペリエンスを作成し、パーソナライズされたコンテンツ、オファー、さらには推奨事項を提供するのに役立つからです。 たとえば、年齢層に基づいて顧客をセグメント化する場合、年齢層ごとに異なるランディング ページを作成して、最も関連性の高い製品やサービスのメリットを強調できます。 オンラインでの行動や好みに合わせて、さまざまなプラットフォームでさまざまな広告を表示することもできます。 これにより、コンバージョン率、顧客満足度、維持率、ロイヤルティを向上させることができます。

たとえば、インシュアテック アプリの Jerry は、パーソナライズされたメッセージングとセグメンテーションを使用して大きな効果を上げ、関連するコミュニケーションと複数のジャーニーを組み合わせています。 結果？ コンバージョン率が 20% 向上しました。 COO の John Spottiswood 氏は次のように述べています。 顧客はそれぞれ異なる歴史を持ち、製品に対する期待も異なるため、状況に応じて非常に個別の方法でそれを伝えることができる必要があります。」

セグメンテーションは 1 回限りの作業ではないことに注意してください。 ウェブサイトの訪問者が顧客のライフサイクルを経るにつれて、常にデータを監視し、セグメントを更新する必要があります。 また、セグメンテーション戦略の有効性をテストおよび測定し、それに応じて最適化する必要もあります。 セグメンテーションは、創造性と実験を必要とする進行中のプロセスです。

3. 効果的なウェブサイトのパーソナライゼーションのためのパーソナライズされた推奨事項

Web サイトをパーソナライズする最も効果的な方法の 1 つは、製品のレコメンデーションです。 ユーザーの行動や購入履歴を分析することで、ユーザーごとに関連性がありパーソナライズされた商品をレコメンドできます。 これは、ホームページでの製品の推奨、パーソナライズされたメール、ポップアップ通知など、さまざまな方法で行うことができます.

製品レコメンデーションの利点の 1 つは、売上の増加に役立つことです。 ユーザーにパーソナライズされた製品の推奨事項が提示されると、ユーザーはクリックして購入する可能性が高くなります。 さらに、製品レコメンデーションは、ユーザーがすでに購入した製品を補完する製品を提案することで、平均注文額を増やすのに役立ちます。

製品の推奨事項を実装することで、顧客維持率を向上させることもできます。 ユーザーが Web サイトでポジティブな体験をし、自分のニーズが満たされていると感じた場合、将来的に戻ってくる可能性が高くなります。 考えてみてください: ロイヤルティの向上とリピート訪問! さらに、このレベルのパーソナライゼーションは、ブランドが自分のニーズや好みを理解していると顧客が感じるため、顧客との信頼を築くのに役立ちます。

4. パーソナライズされたメッセージ: 聞きたいことを伝える

パーソナライズされたメッセージングは​​、Web サイトのエクスペリエンスをパーソナライズするもう 1 つの効果的な方法です。 これは、ポップアップ、アプリ内メッセージ、プッシュ通知、電子メールなど、さまざまなチャネルを通じて行うことができます。 パーソナライズされたメッセージには、関連するコンテンツ、オファー、推奨事項を含める必要があります。

「原則として、パーソナライズされたメッセージングは​​、一般的なものに比べて常にはるかに優れています」と、Medlife の元 CMO である Meera Iyer 氏は述べています。Meera Iyer は、パーソナライズされたメッセージング キャンペーンによってコンバージョンとクリックスルー率 (CTR) が 2 倍に増加した CleverTap の顧客の 1 人です。 ) 平均よりも 3 ～ 4 倍高かった。

たとえば、最近購入したユーザーに製品の推奨事項を含むパーソナライズされた電子メールを送信すると、再度購入して追加購入するよう促すことができます。 同様に、ユーザーが興味を示したアイテムの割引コードを提供するプッシュ通知は、ユーザーを購入に誘導することができます。 重要なのは、ユーザーのニーズや好みに合わせて調整された関連コンテンツ、オファー、および推奨事項を通じて、ユーザーに価値を提供することです。

5. 動的コンテンツ: 各セグメントに固有のものを表示する

動的コンテンツを使用すると、各ユーザーの行動や好みに基づいて Web サイトのコンテンツを変更できます。 ユーザーの場所、閲覧履歴、または好みに一致する場合、Web サイトのレイアウト、画像、およびテキストを変更します。 これにより、ユーザーにとってより魅力的でパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。

動的コンテンツの利点の 1 つとは? これにより、顧客エンゲージメントが向上します。 Web サイトが自分のニーズに合わせてパーソナライズされているとユーザーが感じると、ユーザーはそのサイトにより多くの時間を費やし、追加のコンテンツを探索する可能性が高くなります。

もう1つの利点は、コンバージョン率が高くなることです。 このパーソナライズされた動的コンテンツは、購入やフォームへの入力など、ユーザーが目的のアクションを実行する可能性を高めることができます。

6. A/B テスト: ウェブサイトのパーソナライゼーションの鍵

A/B テストを使用すると、Web サイトまたはランディング ページのさまざまなバリエーションをテストして、どのバリエーションのパフォーマンスが優れているかを調べることができます。 さまざまなパーソナライゼーション戦略をテストすることで、最も効果的な方法を特定し、Web サイトのパフォーマンスを向上させることができます。

• A/B テストの主なメリットの 1 つは、さまざまなパーソナライゼーション戦略をテストできることです。 パーソナライズされた製品レコメンデーションを使用してホームページのさまざまなバリエーションをテストすることで、どのレイアウトとレコメンデーション戦略が最高のコンバージョン率につながるかを判断できます。
• A/B テストにより、Web サイトの改善点を特定することもできます。 テストからのデータを分析することで、Web サイトのどの要素がうまく機能していないかを特定し、エンゲージメントを改善するためのデータ駆動型の決定を下すことができます。
• A/B テストは、時間の経過とともにパーソナライゼーション戦略を改善するのに役立ちます。 Web サイト コンテンツのさまざまなバリエーションを継続的にテストして改良することで、ユーザーの行動や好みをより深く理解することができます。

7. 自動化: 重い仕事はシステムに任せる

自動化により、特定のユーザーのアクションまたは行動によってトリガーされるパーソナライズされたキャンペーンを設定できます。 たとえば、自動化されたキャンペーンを設定して、カートを放棄したユーザーや特定の製品を閲覧したユーザーにパーソナライズされたオファーやリマインダーを送信します。 利点は明らかです。

• 自動化により、時間とリソースを節約できます。 マーケティング キャンペーンを自動化することで、手作業による介入を必要とせずに、24 時間 365 日実行されるキャンペーンを設定できます。 ユーザーにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しながら、ビジネスの他のより戦略的な分野に集中する時間を与えることができます。
• これにより、より一貫したユーザー エクスペリエンスを提供できます。 ユーザーのアクションによってトリガーされる自動キャンペーンを設定すると、ユーザーはいつでも適切なタイミングでパーソナライズされたメッセージを受け取ることができます。 シームレスで一貫性があり、信頼とロイヤルティを構築します。
• 最後に、自動化は、マーケティング キャンペーンからより多くの収益を引き出すことで、 ROI を改善するのに役立ちます。 パーソナライズされたオファーとリマインダーは、コンバージョンを増加させ、収益を増加させる可能性があります。 たとえば、特定の製品を閲覧したユーザーにパーソナライズされた製品の推奨事項を送信することで、企業は購入を促し、生涯価値を高めることができます。

ウェブサイトのパーソナライゼーションはエンゲージメントを高めます

Web サイトのパーソナライゼーションは、ユーザー エンゲージメントを改善し、コンバージョンを促進し、顧客との長期的な関係を構築するために使用できる強力なツールです。 データを収集し、ユーザーをセグメント化し、Web サイトを介してパーソナライズされたコンテンツを配信することで、ユーザーにとってより魅力的でパーソナライズされた Web エクスペリエンスを構築できます。

それは私たちがよく知っていることです！ ここ CleverTap では、お客様のようなブランドが顧客エンゲージメントを強化し、顧客との長期的な関係を構築できるよう支援します。 そしてパーソナライゼーションは私たちの操舵室です。 当社のプラットフォームを使用すると、パーソナライズされたメッセージング、行動セグメンテーション、自動化されたキャンペーン、A/B テスト、およびパーソナライズされたアプリ内エクスペリエンスを提供して、LTV を高め、忠実な視聴者を作成できます。 その方法をご覧ください。