クライアント向けの Web サイトの機能の定義: オンボーディングのヒントとコツ

公開: 2023-07-12

新しい SMB クライアントをオンボーディングする場合、最大のハードルの 1 つは、最近追加したクライアントが動的な Web サイトの作成に必要なすべてのことを理解できるようにする方法を見つけることです。

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Web サイトの機能に関するこのガイドでは、UX の基本に加えて、どのタイプの機能が重要であるか、そしてクライアントにインタビューして最も重要なニーズと目標の核心に迫る方法についても説明します。

ウェブサイトの機能とは何ですか?

Web サイトがどのように機能するかは、すべてのユーザーのエクスペリエンスに影響を与えます。しかし、Web サイトの機能は、誰かがあなたのサイトを好きかどうかを超えています。また、消費者が商品を購入したり、重要な情報を見つけたり、必要なエンターテイメントを満喫できるかどうかにも影響します。

つまり、Web サイトの機能には、訪問者が目的のタスクを完了するのに役立つすべての機能、ボタン、フォーム、その他のデザイン要素が含まれます。

Web サイトの機能がなぜ重要なのでしょうか?

ユーザーフレンドリーな Web サイトのデザイン、またはその欠如は、ビジネスの成否を簡単に左右します。

次のようなシナリオを想像してください。

ボブは会社の取締役会に関する情報を探していますが、会社の Web サイトでチームの情報が見つかりません。
ティアナは新しい眼鏡を買っています。彼女は気に入ったシューズを見つけましたが、その素晴らしいスペックを仮想カートに追加するボタンがありません。
Arturo は新しいゲームコンソールに夢中で、会社のブログにある素晴らしいハウツーガイドを読んだところです。残念ながら、このサイトには共有を可能にするソーシャルメディアリンクが組み込まれていません。

これらの各シナリオは、サイトの機能が不十分であると、信頼性が損なわれ、販売が妨げられ、ブランド認知度を高める機会が妨げられることで、ブランドに悪影響を与える可能性があることを浮き彫りにしています。

考慮すべき Web サイトの機能の種類

最適な Web サイト機能の力を理解する最良の方法の 1 つは、優れた UX に不可欠な機能の種類を詳しく調べることです。

1. ナビゲーションとユーザーエクスペリエンス

消費者はロードマップを必要とせずに Web サイトを移動できる必要がありますが、サイトマップは便利です。

読みやすいフォントを使用する
派手な背景は避ける
ヘッダーまたはプルダウンメニューを使用して、ユーザーを正しい方向に導くことができます。
ページに明確かつ簡潔な名前を付けます (例: 「All the People」の代わりに「About Us」)

2. Eコマースとショッピングカートの機能

オンライン買い物客を対象とした調査によると、人々がデジタルカートを捨てる最大の理由は、単にチェックアウトのプロセスが長すぎて面倒だからだということがわかりました (デジタルリソース)。

電子商取引企業は、簡単に見つけられる「カートに追加」ボタンや「今すぐ購入」ボタン、バグや遅延のないチェックアウトプロセスなど、シームレスなショッピングエクスペリエンスを提供することに細心の注意を払う必要があります。

3. 検索機能とフィルター

消費者が完璧なパンツや特定のサイズのレンチをさらに絞り込むのに役立つ、前面中央の検索バーとフィルターを使用して、目的地に到達できるようにします。

4. フォームとリード獲得

画面から消えないコンテンツゲートや、完全に入力されているのに送信を拒否するフォームほどイライラするものはありません。顧客に関する情報を収集することには価値がありますが、それはそのデータのマイニングに使用されるツールがユーザーエクスペリエンスに摩擦を加えない場合に限られます。

5. ソーシャルメディアの統合

消費者の半数以上が新しいブランドを見つけるためにソーシャルメディアを利用しています (Sprout Social)。 Web サイトにソーシャルメディアのリンクやウィジェットを含めると、ブログ、ビデオ、Web ページを共有する手間が省け、消費者の支持を伴う無料の広告が得られます。

6. モバイルの応答性

現代における Web サイト設計の最大のヒントの 1 つは、モバイルデバイスを介してインターネットにアクセスする約 50 億人に合わせてサイトが最適化されていることです (Statista)。ノートパソコンからスマートフォンやタブレットで閲覧するようになったユーザー向けにデザインすることで、ブランドのメッセージ (および在庫、画像など) を一貫して表示して楽しむことができることに疑いの余地はありません。

7. セキュリティとプライバシー機能

データ侵害やネットワーク攻撃は、Web サイトの速度を低下させ、トラフィックの大幅な低下を引き起こし、企業の評判を傷つける可能性があります。プライバシーと安全な資産を保護するための機能計画の一部として、SSL 証明書、Web アプリファイアウォール、セキュリティスキャナー、定期的な更新を含めます。

Web サイトのニーズと目標を決定する際にクライアントに尋ねるべき質問

ウェブサイトの機能は、万能の概念ではありません。クライアントが異なれば、業界や事業計画に基づいてさまざまな要望やニーズがある可能性があり、Web デザインと開発のアウトソーシングを検討し始めると、複雑さは増すばかりです。

デザインサービスを販売または再販する方法に関係なく、戦略を強化するには、次の質問に対する回答を見つけるためのアンケートを作成します。

1. 対象者と顧客ペルソナは何ですか?

Web 機能の一部の要素は普遍的ですが、その他の要素はターゲット層に応じて微調整できます。市場調査またはクライアントが提供するデータを使用して、計画プロセスに情報を提供します。

2. 彼らの短期的および長期的な目標は何ですか?

クライアントは SEO に関するサポートを求めていますか? コンバージョンを増やすには? 全体的なブランド認知度の向上? クライアントが現在どこにいるのか、どこに行きたいのかを理解することは、全体像を把握するのに役立ちます。

3. 彼らの問題点と課題は何ですか?

既存のフィードバックと既知の課題を使用して、強化された機能を自動的に提供するサイトを設計します。たとえば、直帰率が 78% であることを示す分析を行っている企業は、消費者をサイトに留まらせるためにナビゲーションとエンゲージメントを改善するための支援を必要としていると考えられます。

4. Web サイトの更新にかかる予算と投資収益率はどれくらいですか?

大きな利益が約束される追加のソリューションに投資したくなることは、非常に魅力的です。しかし現実には、クライアントの予算に適合し、妥当な ROI を提供する機能のみを提供する必要があります。

5. 新しい Web サイトにとって重要な具体的な機能は何ですか?

e コマース Web サイトの機能の必須リストは、エンジェル投資プラットフォームに推奨される機能とは異なります。確かに、誰もが動的な管理ダッシュボードを好みますが、カスタマイズのオプションを提供することで、売り込みを強化し、顧客へのサービスを向上させることができます。

6. 新しい Web サイトの公開スケジュールはどのような予定ですか? その過程で到達すべきマイルストーンやイベントはありますか?

発売日までに現実的に何が達成できるかを把握してください。次に、マイルストーンを設定して、クライアントに最新情報を提供し、チームのペースを維持できるようにします。

7. どのような継続的なメンテナンスとサポートが必要ですか?

一部のクライアントは、可能なすべてのチャネルを介した 24 時間年中無休のサポートを要求します。また、ユーザーフレンドリーな Web サイトビルダーや、立ち上げ時から対応してくれるターンキーサイトだけを望んでいる企業もいます。メンテナンスとサポートの要件に関してクライアントがどのような状況にあるのかを尋ね、それに応じて設計および計画を立てます。

クライアントの優先順位と好みの根本を解明するためのヒント

常に完全な透明性を望みますが、クライアントが本当に望んでいることを理解するために少し掘り下げる準備をしてください。こうすることで、カスタマイズされた Web サイトの機能リストを作成し、計画に自信を持つことができます。

相手の業界と競合を調査します。 業界にとって何が機能しているのか、クライアントの競合他社が何をしようとしているのかを客観的に見てみましょう。
既存の Web サイトとマーケティング資料を確認します。 実際の消費者と同じように、クライアントの現在の資産を監査し、さまざまなタスクを実行します。情報を検索し、購入を試み、ニュースレターに登録し、変更する必要があるもののリストを作成します。
顧客にアンケートやインタビューを実施します。 関係者に直接連絡して、Web サイトについてどう思っているかを確認してください。さらに詳細が必要な場合は、具体的な質問をしてフォローアップしてください。ソーシャルメディアの世論調査やソーシャルリスニングでも、有用なデータを生成できます。

クライアントの Web サイトをデザインするときに機能のバランスを取り、優先順位を付ける方法

クライアントの間でほぼ普遍的な要求が 1 つあるとすれば、それはすべて実現したいという願望です。ただし、時間とお金が同様に制限されている場合は特に、サイトの機能には制限があります。バランスを取りながら全員を幸せにする方法をご紹介します。

予算と時間を考慮してください。 合意されたスケジュールと予算を考慮して何が可能かを理解し、それを守りましょう。犠牲は発生しますが、A を含めて B を無視する理論的根拠を説明できれば、理性的なクライアントは同意するはずです。
必須の機能とあれば便利な機能を特定します。 要望よりもニーズを優先する Web 機能の階層を作成します。時間とお金に余裕を持って必需品をやり遂げたら、ケーキに飾りをつけ始めることができます。
各機能に必要な実現可能性とリソースを評価します。 潜在的な ROI が満たせる以上のリソースを消費する機能を追求して時間を無駄にしないでください。
継続的なメンテナンスとアップデートを考慮します。 クライアントが所定のレベルのコミットメントと既知のスキルセットを考慮して運営できるサイトを作成します。

よくある質問

Web サイトの機能に対するレスポンシブ Web サイトデザインの利点は何ですか?

評判の良い Web デザインサービスはすべて、レスポンシブ Web サイトがビジネスを行う上で不可欠な部分であることを認識しています。レスポンシブサイトは読み込みが速く、変換率が高く、SEO が優れており、メンテナンスの必要性が少なく、通常はより多くのトラフィックを呼び込みます。

Web サイトの機能を定義するときに避けるべきよくある間違いは何ですか?

Web サイトの機能に単一の定義を与えることは避けてください。重要な e コマース Web サイトの機能は、e コマース以外の Web サイトで必要な機能とは異なる場合があります。クライアントの個別のニーズと業界を常に考慮し、美観と実用性のバランスを常に考慮してください。