今日使用できる11の素晴らしいWebチャットの例

公開: 2021-03-07

最高のWebチャットの例は、WebサイトまたはWebチャットアプリケーションにライブチャットウィジェットをインストールしてから、旅が始まったばかりであることを知っているチャットボットマーケティングの専門家からのものです。

ウェブサイトの場合と同様に、コンバージョンを増やしてボットをよりインテリジェントにするために、時間の経過とともにチャットボットを継続的に最適化する必要があります。

そこで、皆さんを正しい方向に向けるために、すぐに利用できる最高のWebチャットの例を11個集めました。これには、次のものが含まれます。

プロアクティブなライブチャット
リードの認定
セールスチャットボットを構築する
Facebookメッセンジャー広告
バルクテキストメッセージを送信する
SMSオプトインキャンペーン
Facebookオートレスポンダーアプリ
もっとレビューを得る
Facebookプレゼントを実行する
ドリップマーケティングキャンペーン
Facebookへの投稿を後押し

ラリーキムと一緒に今日のウェビナーに参加しましょう！

または無料リプレイに登録する

MobileMonkeyからMessagingAutomationを使用した10XInstagramEngagementまでの新しいツールのすべてをご覧ください。

私のフリーシートを保存してください！

Webチャットの例＃1：プロアクティブなライブチャット

チャットボットは、Webサイトや他のWebチャットアプリで訪問者と積極的に交流する場合に非常に効果的です。

一般にチャットボットウェルカムメッセージと呼ばれるこれらの「砕氷船」には、一般に、フレンドリーでパーソナライズされた挨拶メッセージと、訪問者がアクセスしているサイトまたはページに関する基本情報が含まれます。

たとえば、メニューを作成して、訪問者に何を探しているのかを尋ねることができます。自由形式のテキストを使用したり、連絡先情報をすぐに取得したりするよりも、ガイド付きの会話を作成することをお勧めします。

追加できるメニュー情報：

サブスクリプションの更新をオプトインする
製品またはサービスの説明ページへのリンク
価格設定の詳細
カスタマーサービスや販売と連絡を取る方法

友好的な質問でチャットボットのダイアログを開くと、間違いはありません。

心理的には、質問された場合、人々は質問に答えることを余儀なくされます。質問に答えないのは失礼だと感じ、大多数の人が答えるでしょう。

次のメッセンジャーの挨拶は、すばらしいウェルカムメッセージとメニューがどのように見えるかについての良いアイデアを与えるはずです。

これは、訪問者から最初のエンゲージメントを得るのに最適な方法です。

使用して独自に作成できる、優れたカスタムグリーティングWebチャットの例を次に示します。

あなたの子供にぴったりのサイズの自転車を見つけるのを手伝ってみませんか？
あなたは賃貸アパートを探していますか、家やコンドミニアムを購入しますか、それともあなたの財産を売りますか？
今日のカスタマーエクスペリエンスについて簡単なアンケートに答えていただけませんか。

Facebookメッセンジャーチャットボットの例

MobileMonkeyのようなオムニチャネルチャットボットを使用すると、複数のWebチャットアプリ間でWebサイトで行うのと同じダイアログを使用できます。たとえば、FacebookMessengerでの次のようなプロアクティブなライブチャットメッセージは非常に効果的です。

エンゲージメントを高めるために、メッセージをユーモラスまたはユニークにするようにしてください。退屈で退屈なことはせず、新鮮で軽くしてください。

MobileMonkeyを使用すると、面白いGIFや画像をメッセージに使用して、チャットボットビルダーにあるWebチャットツールを使用してチャットボットに個性を追加することもできます。

これらは、Webサイトの訪問者との積極的なエンゲージメントに最適です。したがって、短いビデオ、絵文字、写真の力を過小評価しないでください。

Webチャットの例＃2：リードの認定

プロアクティブなライブチャット戦術は、リードを生成して認定するための優れた方法でもあります。これは、ホットリードを見逃さないようにするために価格設定ページで使用する例です。

まず、訪問者が現在表示しているページに非常に関連性のある質問から始めます。この場合、それは価格設定ページです。

訪問者がエンゲージしてYESを押すと！ボタン、これが再生できる可能性のある会話の流れの1つです。

訪問者が30日以内に開始したいことを示した場合、ライブエージェントの1人に連絡先の電話番号と電子メールがすぐに通知され、デスクトップまたはMobileMonkeyモバイルアプリからライブチャットの会話を引き継ぐことができます。

MobileMonkeyを使用してリードの品質を向上させる方法

もちろん、オフライン時にチャットボックスを使用してリードをキャプチャすることはできますが、ライブチャットソフトウェアのポイントは、Webサイトの訪問者とのリアルタイムのエンゲージメントです。

ライブエージェントのリードを認定する方法としてチャット前の調査を使用することは、Webサイトの訪問者と積極的に関わり、リードを生成するための優れた方法です。 MobileMonkeyライブチャット調査：

ユーザーがマウスをクリックするだけですばやく簡単に完了できます
彼らが収集した調査情報を顧客プロファイルに保存します
フォローアップコンテンツの送信を許可する

チャット前の調査から生み出すことができるマーケティング価値は素晴らしいものです。これらを使用すると、データをすばやくキャプチャして、顧客や見込み客との将来のエンゲージメントのためにターゲットとするオーディエンスを作成するために使用できます。

さらに、訪問者が緊急の注意を必要としていると見なされた場合のアラートと通知を作成することで、リードの品質を向上させることもできます。

通知ウィジェットをダイアログに追加することにより、誰かがあなたのビジネスにとって価値の高いリードであると誰かが示したときに、上位の問い合わせの通知を設定します。

Webチャットの例＃3：セールスチャットボットを構築する

オプションとしてライブWebチャットを利用することほど顧客にとって魅力的なものはないため、チャットボットを使用して販売することで優位に立つことができます。

セールスチャットボットを構築する場合、チャットボットは受信した応答を保存できるため、これは消費者の行動に関する追加の洞察を得るのにも役立ちます。これにより、時間の経過とともにeコマースの成功を高めることができます。

チャットボットを使用して販売促進を実行する方法の例を見てみましょう。

マーケティング担当者とチャットするためのプロモーションを実行する

Facebook Messengerボット、SMSボット、Webサイトチャットボットのいずれであっても、ボットが稼働しているときは、会話を開始するすべてのリードと顧客との新しい連絡先とデータポイントを作成しています。

サブスクライバーに製品、オファー、販売、およびプロモーションについて知らせることで、これを利用できます。

家具店で使用されているこのWebチャットの例では、チャットブラストと呼ばれるものを使用する人気のある効果的なチャットボットを作成します。

スクリーンショットでは、セールが今日しか利用できないことを強調することで希少性がどのように使用されているか、および「最も人気のあるセクションの1つ」で微妙な社会的証明が追加されていることに注目してください。

次に、メッセージの最後に友好的な質問があり、それが答えを返す衝動を引き起こします。

これは、複数の心理的トリガーを使用してエンゲージメント率を高める方法の優れた例です。

ユーザーが最初の質問に回答した後、製品の詳細を記載した2番目のプロモーションメッセージを送信してみてください。

さらに、40％オフと送料無料はどちらも大きな価値の提案であり、「在庫がわずかしかない」という希少性を再強調することで、販売の可能性をさらに高めることができます。

画像の追加も強力です。これは、MobileMonkeyチャットボットビルダーのギャラリー機能を使用して実行できます。

あなたができるもう一つのことは、割引コードを提供することによって追加のプッシュを提供することです。繰り返しになりますが、オファーを利用するために限られた時間枠を強調してみてください。

その他のWebチャットの例については、販売に使用されているチャットボットを備えたこれらの人気のあるWebサイトをご覧ください。

ライブチャット2.0でより多くを売り、顧客を満足させる

オーバーヘッドを追加することなく、Instagram、Webサイト、Facebook、SMSなどで24時間年中無休のサポートを提供します。無料のトライアルアカウントから始めて、今日の販売とカスタマーサポートを拡大してください！

無料トライアルをリクエストする

重要な次のステップ

Webチャットの例＃4：Facebookメッセンジャー広告

オムニチャネル戦略を拡大するもう1つの方法は、有料のエンゲージメントを利用することです。また、新しいリードを生成するための優れたツールは、FacebookMessengerを介したClick-to-Messenger広告です。

Click-to-Messenger広告はニュースフィード広告形式で提供されますが、ユーザーをWebサイトに送信する代わりに、広告はユーザーをインタラクティブなチャットセッションに送信します。

Facebook Messenger広告の主な利点の1つは、販売でコンバージョンを達成しなくても、消費者がメッセージに返信する限り、彼らは連絡先になり、連絡先情報を取得して、将来のマーケティングに使用できることです。キャンペーン。

Click-to-Messenger広告を使用して、他のWebチャットアプリやSMSテキストメッセージキャンペーン用に構築された会話型ダイアログに人々を誘導することもできます。

その他のFacebookメッセンジャー広告戦略

また、アンケートに回答したり、イベントに登録したりするために、招待状を送信することも検討してください。これは、ブラウザよりもチャットメッセージングでこれらすべての作業を行う方がはるかに簡単であるため、Webサイトのトラフィックよりも効率的です。

あなたができることは、手動またはプログラムのいずれかでユーザーと関わり、特定のプロパティのためにユーザーをオーディエンスにセグメント化し、カスタマイズされたメッセージブラストを使用して再エンゲージすることです。

メッセンジャー広告の費用はいくらですか？彼らは実際にはかなり安いです。

会話が始まるとすぐにユーザーの連絡先情報を受け取るので、リードあたりのコストは非常に低くなります。

私たちのお気に入りのFacebookMessenger広告戦術のもう1つは、スポンサーメッセージです。これを使用すると、ユーザーのMessengerスレッドに直接メッセージを送信できます。

Webチャットの例＃5：大量のテキストメッセージを送信する

MobileMonkeyのOmniChatメッセージング受信ボックスを使用すると、SMSテキストメッセージングなど、複数のチャットプラットフォームでのメッセージングをサポートできます。

先に触れたように、人々があなたのWebサイトであなたとチャットするのを待つのではなく、積極的に連絡を取り、見込み客と交流することは強力です。そして2020年の最も強力なチャネルの1つはテキストメッセージマーケティングです。

MobileMonkeyは、今日の時点で、Webサイト、SMS、およびFacebookMessengerでのライブチャットを介してビジネスをモバイルユーザーに接続します。また、WhatsApp、Instagram、iMessageなどの追加のプラットフォームが今年後半に利用可能になります。

したがって、別のWebチャットの例は、新しいSMSサブスクライバーをオプトインしてから、アナウンス、ニュース、および取引を含むバルクテキストメッセージをこれらのサブスクライバーに送信することです。

SMSでのこれらの会話は、MobileMonkeyの同じ統合マルチチャネルチャット受信ボックスに表示されます。

SMS用に1つのシステムを管理し、Webチャット用に別のシステムを管理する必要がないため、これは素晴らしいことです。

これは、すべてのコンテンツとよくある質問への自動回答が、さまざまなチャネル間でシームレスに機能するようになったことを意味します。

FacebookまたはSMSを介して誰かが質問した場合、複数のシステムでその情報を構成する必要はありません。これは、OmniChatが休む悪夢です。

その結果、より多くのリード、より良い品質、コンバージョン、そしてより良い全体的な顧客体験を得ることができます。

Webチャットの例＃6：SMSオプトインキャンペーン

SMSサブスクライバーリストを増やすための最良の方法は何ですか？

まあ、1つの素晴らしい方法は、MobileMonkeyでもサポートされているSMSキーワードを使用することです。

カナダまたは米国に住んでいて、「CLUB」という単語を309-740-3151にテキスト送信すると、ユニコーンマーケターテキストメッセージングクラブにアクセスし、ラリーキムが最新の成長マーケティング戦略を含むメッセージを毎週送信します。

SMSキーワードは、より多くのSMSサブスクライバーを獲得するための1つの方法にすぎません。

SMSオプトインは強力です。これは、顧客がWebサイトを離れた後、顧客と再び交流できるためだけでなく、SMSマーケティングの結果がほとんど信じられないためです。

あなたがテキストメッセージマーケティングを試したことがないなら、ここにあなたの心を変えるべきであるいくつかのSMSマーケティング統計があります：

Webチャットの例＃7：Facebookオートレスポンダーアプリ

誰かがあなたのFacebookページにメッセージを送るとき、あなたのFacebookページの受信箱にメッセージが未回答のままになるのを許可する代わりに、あなたはそれらのメッセージをあなたのMobileMonkeyOmniChat受信箱に送ることができます。

このようにして、ライブWebチャットエージェントはFacebookチャットも管理できます。

FacebookページをMobileMonkeyの統合受信ボックスに接続したら、Facebook投稿オートレスポンダーを使用して大量のメッセンジャー連絡先を取得する方法は次のとおりです。

あまり知られていないFacebookMessengerのハックは、誰かがあなたのFacebookページの投稿の1つに返信すると、オプトインメッセージを送信する許可を得るというものです。

受信者がメッセージに関与すると、メッセージを送信し続けるためのアクセス権を取得し、その過程で受信者の連絡先情報を取得します。

これを行う最も簡単な方法は、見込み客がクリックするためのボタンを使用して、はい/いいえの質問をすることです。これは、無料のリードを収集し、育成し、FacebookMessengerボットで資格を与えるための素晴らしい方法です。

Facebookの投稿オートレスポンダーはセットアップが非常に簡単で、見込み客や顧客がオプトインするのも同じくらい簡単です。

ここでの魔法は、会話を離れた後でも、彼らはメッセンジャーの連絡先であり、このインタラクションに関連するメッセージやオファーを送信できることです。

Facebookの投稿オートレスポンダーの使用方法に関するその他のアイデアについては、これらの5つのUnicornCommentGuardの例を確認してください。

Webチャットの例＃8：レビューを増やす

チャットボットを使用して5つ星のレビューをさらに取得できることをご存知ですか？ええ、あなたはそうすることができます、そしてそうすることが重要です：

顧客の90％は、お店に行く前にレビューを読んだと言っています。
顧客の72％は、肯定的なレビューによって地元のビジネスをより信頼できると答えています。
顧客の31％は、優れたレビューで地元の企業により多くを費やすと述べています。

MobileMonkeyを使用すると、チャットボットを使用して顧客にフィードバックを提供することができます。次に、誰かが5つ星の経験をしたと言ったときはいつでも、レビューを残すための特別な招待状を延長します。

これは、ここで自分で試すことができるレビューをさらに取得する方法のWebチャットの例です。

ステップバイステップガイドで、チャットボットを作成してより多くのレビューを取得する方法をご覧ください。 MobileMonkeyを使用すると、約30分でレビュー生成ボットを作成できるはずです。

Webチャットの例＃9：Facebookプレゼントを実行する

景品やコンテストには、当然、バイラルになる能力があります。

Facebookの景品を実行することは、多くの革新的なアイデアの機会でもあります。それは、あなたが提供することに決めた報酬、賞品、およびインセンティブで創造的になることができるからです。

報酬をあなたのブランドとあなたが実行している景品と一致させることに集中することが重要であることを覚えておいてください。 Amazonギフトカードをプレゼントすることは、あなたのブランドとは何の関係もないギフトカードを手に入れるインセンティブを提供するだけです。代わりに、あなたがプレゼントする賞品は、あなたのターゲットオーディエンスが受け取りたいものでなければなりません。

バイラルマーケティングの景品の例

このWebチャットの例は、多くの新しいリードとオプトインをすばやく取得するための最も簡単な方法の1つです。実際、景品を実行するよりも、人々にマーケティングキャンペーンにオプトインさせるためのより良い方法はおそらくありません。

驚くべきことに、プレゼントを整理するのに時間をかけると、平均的なFacebook広告キャンペーンと比較してリードあたりのコストを10分の1に削減できます。

バイラルになった景品のこの例をチェックしてください：

ステップ1：オーストラリアで筋成長サプリメントを販売しようとしていると想像してみてください。

良い注意を引く人は、最高のボディービル会議を見つけることかもしれません。これがオーストラリアの1つです：アーノルドスポーツフェスティバルオーストラリア。

ステップ2：キャンペーンに利用できる最も素晴らしいチケットを選択し、プレゼントをします。

ここでは、アーノルド自身との写真を含むチケットの費用は995ドルでした！

ステップ3： Facebook広告のブラストを開始します–「自分の写真撮影のためにアーノルドに会いましょう！ジムの仲間にタグを付けて参加しましょう！」

このキャンペーンを次のレベルに引き上げるには、参加者に何度でも参加できることを伝えます。彼らがする必要があるのは、コメントでFacebookの友達にタグを付けることだけです。

1つのタグ=1つのエントリ。

このタグ付けにより、景品が口コミで広まる可能性が大幅に高まります。

ステップ4：最後に、MobileMonkeyなどのオムニチャネルチャットボットを使用して、各コメント投稿者に1文を送信します。

「アーノルドスポーツフェスティバルオーストラリアの景品への入場を確認するには、[確認]をクリックしてください。」

聴衆が景品にオプトインすると、あなたは彼らにあなたが望むすべてにメッセージを送ることができます。

MobileMonkeyを使用してFacebookの景品を実行する方法については、ビデオとステップバイステップガイドをご覧ください。

Webチャットの例＃10：ドリップマーケティングキャンペーン

ドリップマーケティングキャンペーンは、ブランドについて人々を教育したり、カスタマージャーニーに沿って人々を育てたりする一連のメッセージです。

これらは従来、電子メールを介して実行されていましたが、マーケティングオートメーションの世界ではエキサイティングな新しい開発が行われています。

現代のマーケターは、SMSやFacebook Messengerのような双方向メッセージングプラットフォームがより個人的で、魅力的で、インタラクティブであり、より忠実な顧客を開拓していることに気づきました。

では、なぜドリップキャンペーンがそれほど役立つのでしょうか。

ドリップキャンペーンは、マーケターや企業にリードや顧客との関係を構築する能力を与えます。

これは、新しい見込み客や新しいリードと最初にやり取りするときのマーケティングにおいて非常に重要です。これは、彼らが「検討」段階にあることを意味するためです。

彼らはあなたのことを考えています、彼らはあなたの業界のことを考えています、そしてそれはあなたにそのタイミングを利用してあなたのブランドが次の数時間、数日または数週間の間頭に浮かぶことを確認する本当に素晴らしい機会を与えます-どんなに長くあなたの検討プロセスはあなたの業界のためになる傾向があります。

信頼を築くことができるように、聴衆を教育することも重要です。あなたがあなたの顧客に彼らがまだ知らないことを話すならば、あなたはあなたがその分野の専門家であることを示しています。

また、これらの会話を使用して、消費者が実際に何を望んでいるかについて詳しく知ることができることも意味します。オーディエンスをセグメント化する方法のデータを提供するために質問をします。

これは、インタラクティブ性が低くなる可能性がある電子メールとは対照的に、メッセージングドリップキャンペーンの特に便利な側面です（電子メールキャプチャチャットボットもチェックしてください）。

SMSドリップキャンペーンやFacebookMessengerドリップキャンペーンなど、あらゆるマーケティングチャネルで8ステップでドリップキャンペーンを実行する方法についての完全なチュートリアルとビデオをご覧ください。

Webチャットの例＃11：Facebookへの投稿を後押し

最後の素晴らしいWebチャットの例として、デジタルエージェンシーBlitzMetricsの創設者であるFacebookマーケティングの伝説であるDennis Yuのビデオを紹介します。このビデオチュートリアルでは、彼の悪名高い1日1ドルの戦略を使用してFacebookへの投稿を増やす方法を紹介しています。

私たちがカバーしているFacebookへの投稿を後押しする方法についての完全なガイドをチェックしてください：

目標設定とどのような結果が期待できるか
ブーストされた投稿からリードを獲得する方法
ブーストされた投稿の成功を測定する
ブーストされた投稿の費用はいくらですか、そしてもちろん
Facebookへの投稿を後押しするための正確な手順のウォークスルー

ラリーキムと一緒に今日のウェビナーに参加しましょう！

または無料リプレイに登録する

MobileMonkeyからMessagingAutomationを使用した10XInstagramEngagementまでの新しいツールのすべてをご覧ください。

私のフリーシートを保存してください！

重要な次のステップ

MobileMonkeyで今すぐ独自の自動販売ファネルを作成してください。今日から無料で始めましょう。
他の愛好家とチャットボットについて話し、学びましょう。あなたをサポートする準備ができている40Kのマーケターと起業家のFacebookグループであるMobileMonkeyIslandに参加してください。
チャットマーケター向けの無料のチャットボットチュートリアルおよびトレーニングエリアであるチャットボット大学で、マーケティングパフォーマンスを向上させます。

Webチャットの例に関するよくある質問

Q：Webチャットの例は何ですか？

A：Webチャットは、Webサイトにチャットを配置することにより、コンピューターまたはモバイルデバイスを介してリアルタイムで誰かと直接通信するプロセスです。

たとえば、企業は自社のWebサイトのページにチャットウィンドウを設定できます。これにより、顧客はブランドとすぐに直接話すことができます。

Q：Webチャットを使用する利点は何ですか？

A：Webチャットを使用することには、次のような多くの利点があります。

顧客はリアルタイムであなたとコミュニケーションをとることができ、よりパーソナライズされた魅力的な体験が可能になります。
お客様は24時間体制でサポートを受けることができます。これは、国際的に事業を展開している企業や、タイムゾーンが異なる企業に最適です。営業時間外に顧客を支援できる返信を自動生成できます。さらに、営業時間になったらすぐに顧客に連絡できるように、顧客の電子メールまたは電話番号を要求することができます。
Webchatは、顧客とチャットしたり、製品やサービスに関する質問に答えたりできるようにすることで、売り上げを伸ばします。
顧客はできるだけ早く助けを得ることができるので、Webチャットを提供することで顧客体験を向上させることができます。その結果、忠実な顧客は優れた体験についての情報を広めるでしょう。

Q：Webチャットとライブチャットの違いは何ですか？

A：Webチャットとライブチャットの主な違いは、WebチャットはWebサイトでのチャットであり、ライブチャットは、ビジネスからの対話がライブの人によって実行される顧客メッセージングの任意のチャネルであるということです。

顧客と実際のビジネス担当者との間のライブチャットは、Webチャットエクスペリエンスを通じて行われる場合があります。ライブチャットは、Instagram、SMSまたはテキストメッセージング、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegramなどを含む別のメッセージングチャネルでも発生する可能性があります。

顧客とビジネスの間のWebチャットは、ビジネスの応答がライブの代表者または自動チャットソフトウェア、あるいはその両方の組み合わせを介して行われるかどうかに関係なく、常にWebサイトチャットインターフェイスを介して行われます。

Q：利用できる優れたWebチャットサンプルは何ですか？

A：ビジネス向けのトップWebチャットの例を次に示します。これらのビジネスユースケースはすべて、Webチャットで解決できます。

プロアクティブなライブチャット
リード資格
セールスチャットボットを作成する
Facebookメッセンジャーの広告
大量のテキストメッセージ
テキストオプトインキャンペーン
Facebookオートレスポンダー用アプリ
もっとレビューを得る
Facebookでプレゼント
マーケティングドリップキャンペーン
Facebookの投稿を後押しする

Q：Webチャットを使用するにはどのソフトウェアが必要ですか？

A：Webチャットを使用するには、Webサイトに接続されているチャットプラットフォームが必要です。

さまざまな機能と利点を備えた、無料と有料の両方で利用可能な多くのプラットフォームがあります。

企業は、柔軟で強力なツールであるMobileMonkeyを使用してWebチャットを構成できます。 MobileMonkeyのOmniChatテクノロジーを使用すると、Webサイト、SMSテキストメッセージ、または顧客がすでに使用しているメッセージングアプリなど、複数のチャネルで顧客と即座に会話できます。

単一の統合された受信トレイからさまざまなマーケティングチャネルのライブチャットソフトウェアツールにアクセスするオプションは、最高のチャットボットテクノロジーだけが提供できるゲームチェンジャーです。

Q：MobileMonkeyのOmniChatとは何ですか？

A：マーケターは、OmniChatを使用して、複数のメッセージングアプリ間での会話と自動化を開始および管理できます。

MobileMonkeyの自動カスタマーサービスキャンペーンとチャットキャンペーンは、以下で機能します。

Webチャットの使用
SMS / MMS
Facebookのメッセンジャー
インスタグラム
WhatsApp

OmniChatには、マルチチャネルチャットの受信トレイと、次のような高度なカスタマーケア機能があります。

Instagram、Facebook Messenger、SMS、およびネイティブWebチャット用の統合受信ボックス
フォローアップコンボの通知が自動的に行われます
リアルタイムのエージェント割り当て
連絡先にタグを付けることによるフォローアップチャットキャンペーンの自動化

iOSおよびAndroid用のMobileMonkeyモバイルチャットアプリは、企業がすでに使用しているメッセージングアプリで顧客とチャットし、統合された受信トレイからチャットアプリ間の会話に応答する機能を提供します。

Q：顧客とのチャットにはどのデバイスを使用できますか？

A：Webチャットを展開するビジネスは、コンピューター上のMobileMonkeyWebアプリまたはモバイルデバイスからのMobileMonkeyモバイルアプリからWebサイトでチャットしているユーザーに応答できます。

Q：Webチャットを使用する場合のベストプラクティスは何ですか？

A：顧客とのWebチャットを確実に成功させるために、Webチャットで覚えておくべきいくつかのヒントを次に示します。

自然に話す

ロボットのように外れて聞こえたくないので、従業員が顧客への対応について訓練を受けていることを確認してください。

トレーニングは、顧客が会社の時間や顧客の時間を無駄にせずに迅速に転換できるようにするための鍵です。

また、選択したページや製品やサービスに自動チャットボットを使用している場合は、自動応答がより本物で魅力的なものであることを確認してください。

サイトのどこに配置するかを選択してください

チャットをテストしているだけで、それがビジネスに役立つかどうかわからない場合は、より多くのエンゲージメントとコンバージョンを獲得できると思われるいくつかのメインページでテストしてください。

また、マスコミを処理する機能がビジネスに備わっていない場合、ライブチャットが圧倒される可能性があることにも注意してください。帯域幅が狭い場合は、変換を作成してそこから開始するために少しブーストが必要なページをサイトで見つけることをお勧めします。

応答を遅らせないでください

これはライブチャットです…つまり、顧客とライブチャットしているので、すぐに応答する必要があります。

営業時間外の場合は、ライブチャットを設定して、顧客が質問をしたり、翌営業日までに折り返し電話番号やメールを送信したりできるフォーム送信を作成できます。

Webチャットエクスペリエンスを継続的に最適化する

顧客がチャットとどのようにやり取りしているかを学びます。よくある質問はありますか？もしそうなら、多分あなたは特定のページでより多くの情報を作成するか、あなたが必要だとさえ思わなかった全く新しいページを作成する必要があります。

別のタイムゾーンから営業時間後に多くのリクエストを受け取っている場合は、そのタイムゾーンから数人を雇って時差をカバーし、顧客に常にそこにいることを知らせることを検討してください。

あります！今日使用できる11のWebチャットの例！これらのWebチャットの例のいずれかまたはすべてを利用することで、ビジネスは、顧客がすでに使用しているメッセージングアプリで顧客とつながり、多くの人気のあるメッセージングアプリで機能するキャンペーンを構築し、統合された受信トレイからチャットアプリ間の会話に応答できるようになります。。シームレスなカスタマーサービス体験により、顧客ベースがすぐに拡大することを確信できます。

Q：リード、売上を増やし、5つ星のカスタマーサービスを提供するために活用すべきカスタマーサービスチャットツールはありますか？

A：はい！よろしくお願いします…

あなたのビジネスに非常に役立ついくつかのチャットツールを見てみましょう。

1.すべての顧客チャネルでメッセージを受け入れる準備をします。

クライアントの優先メッセージングチャネルに適応し、顧客のメッセージに迅速に応答するオンサイトのネイティブWebチャットを提供します。

2.チャットの受信トレイをより効率的にする

顧客がすでに電話にインストールされているチャットアプリを使用できるようになると、より多くの会話が始まります。カスタマージャーニー中にライブチャットを使用する顧客は、ダウンストリームでより多くの収益を生み出します。

3.チャットメニューをカスタマージャーニーに合わせる

Webサイトにアクセスするさまざまなタイプの消費者を表示します。訪問者が必要な情報を見つけられるように、Webページにページ固有のチャットウィジェットを含めます。

4.よくある質問に即座に回答します

チャットでは、顧客は答えを得るために誰かと話す必要はありません。

お客様は、実際のエージェントに連絡することなく、問題を解決することができます。 FAQへの回答をボットにプログラムして、ボットがそれらを引き継いで処理できるようにすることができます。

5.チャットにインタラクティブフォームを含める

ライブチャットによるリードの生成には、双方向性とメッセージングの高いエンゲージメントを利用して、フォロワー、サインアップ、およびオプトインを増やすことが含まれます。

サインアップフォームのコンバージョンを増やすには、インタラクティブなチャットフォームの使用を検討してください。

6.ライブチャットで買収についてエージェントに通知する

ライブチャットを引き継ぐタイミングをエージェントに警告するには、メール、モバイルアプリ、ブラウザでスマート通知を設定します。ライブエージェントがより多くの売り上げを達成するには、タイムリーなライブチャットの乗っ取りとホットリードアラートが必要です。

7.モバイルチャットアプリケーションを使用して顧客に応答します

AndroidおよびiOS用のライブチャットモバイルアプリを使用すると、どこにいても顧客に対応できます。

MobileMonkeyライブチャットモバイルアプリを使用すると、いつでもどこでも携帯電話から応答できます。

8.進行中のメッセージを受信するためのオプトイン

チャンネル登録者数を増やしましょう！メッセンジャーやSMSなどのリアルタイムメッセージングチャネルを通じて継続的なマーケティングコミュニケーションを提供します。

テキストメッセージのマーケティングにMobileMonkeyチャットボットを使用している場合は、SMSキーワードを使用して、将来のテキストメッセージ通信のために顧客をオプトインできます。

9.自動的に生成される調査

ドリップメッセージを設定して、顧客満足度調査を自動化します。

ドリップキャンペーンを使用すると、新しい連絡先がメンバーになったときなどのトリガーに基づいて、顧客と自動的に通信できます。顧客がしばらくアクティブになったらすぐに、ウェルカムノートとオファーを送信できます。

10.マーケティングテクノロジーを統合する

CRM（顧客関係管理）、ESP（電子メールサービスプロバイダー）、トレーニングおよびウェビナープラットフォーム、およびその他のデジタルマーケティングテクノロジーは、メッセージングチャネルからのオプトイン、サインアップ、およびリードを自動的に接続できます。

Q：Webチャットエージェントはどのようなスキルを持っている必要がありますか？

A：WebサイトにWebチャットを設定しましたが、自動チャットやメッセージなどで物事は順調に進んでいます。ただし、顧客はライブWebチャットのサポートを必要としているため、数人のスタッフを待機させる必要があります。

Webチャットエージェントで考慮すべきいくつかの重要な要素は次のとおりです。

優れたカスタマーサービススキル
すばやく入力できる
迅速に対応して考えてください
会話をコントロールし、顧客に共感する能力
顧客と1対1の関係を築き、信頼と忠誠心を築きます
忍耐と理解
適応性があり、どんな状況でもすぐに学ぶことができます
ボーナス：ユーモアのセンスで間違いを犯すことはありません

Q：ライブチャットエージェントにリクエストを渡すためにWebチャットでトリガーを設定する方法は何ですか？

A：チャットボットは、会社のワークフローをより効率的にし、同時に時間とお金を節約するためにプロセスを自動化できるソフトウェアです。

ボットから人間へのハンドオフを必要とするいくつかのシナリオを次に示します。

シナリオ1：タイムリー

消費者が保険会社からの情報にできるだけ早くアクセスする必要がある場合、人間のエージェントを介してチャットボットを利用するのは最善ではない場合があります。

シナリオ2：高度な複雑さ

チャットボットは、それらをプログラムする人間と同じくらい賢くなります。

その後、チャットボットはユーザーの意図を理解しようとします。ただし、これはフラストレーションや未回答の質問につながる可能性があります。

チャットボットは、機能が終了したことを認識し、代替案を提案できる方がよいでしょう。

シナリオ＃3：個人的な好み

チャットボットはすべての人に適しているわけではありません。顧客の好みが常に頭に浮かぶように、ライブエージェントに簡単にアクセスできるようにします。

顧客は、チャットボットダイアログのオプションメニューを使用して、チャットファネルの進行状況を指示できます。

シナリオ＃4：注目の見通し

これらはあなたが提供するものに興味を示し、あなたが提供するものに興味があるかもしれない人々です。彼らは興味を示しているので、可能であればこれらの人々をあなたのウェブサイトに留めておくようにしてください。リードは潜在的な顧客につながる可能性があります。したがって、これらのユーザーがサイトにアクセスしたり、別のチャットチャネルを使用したりする場合は、これらのユーザーを維持する必要があります。

Q：ボットから人間へのハンドオフをどのように処理できますか？

A：ボットから人間へのハンドオフを実装するための3つの方法が役立ちます。

電子メールによるアラート

電子メールアラートを使用すると、ボットをプログラムして、ユーザーがライブのヒューマンエージェントを必要とするか要求するタイミングを検出できます。アラートは、設定に応じてトリガーされます。

その結果、Webチャットボットがユーザーとの会話の特定のポイントに到達したときに電子メールを受信します。

2.ライブ受信トレイ

MobileMonkeyのライブ受信ボックスを使用すると、ユーザーは自分のページで行われているFacebookの会話を表示できます。

これらの会話には、受信トレイから直接アクセスできます。

3.統合されたチャットボットの受信トレイを備えたモバイルアプリ

マルチチャネルチャットの受信トレイには、すべてのWebサイトチャット、Facebook、SMS、およびInstagramチャットメッセージが表示されます。

すべてのMobileMonkeyボットは、モバイルアプリの統合チャットボット受信ボックスから表示できます。

ボットと人の間の受け渡しは、ユーザーの好み、重要な問題、リードの燃焼など、さまざまな理由で行われます。

しっかりしたカスタマーサポートプログラムが必要です。すべてのクライアントの問題が迅速かつ簡単に解決されれば、あなたの会社はクライアントの成功のリーダーと見なされます。

MobileMonkeyの使用を無料で開始して、MobileMonkeyのマルチチャネルチャットボットプラットフォームのすべてのツールをご覧ください。