2021年にeコマースで競争するための5つの方法

公開: 2021-04-08

過去12か月で、オンラインショッピングの急成長が見られました。

このCovid19主導の12か月間のネスティングは、消費者の習慣を強制的に変えました。生み出された比類のない需要は、eコマースの絶好の機会でした（そして今もそうです）。

同時に、大量の新しいショップがオープンし、現在も毎日オンラインでオープンしています。生き残るための方法としてオンラインにプッシュされたオフラインビジネスもあります。他の人は状況をチャンスと見なしました。

競争を認める

より多くのオンラインショップは、業界が成熟し、信頼を刺激し、より多くの消費者を引き付けていることを意味します。それは明らかに良いことです。

しかし、それはまた、より多くの競争をもたらします。新鮮な血と新しいアイデア、新しいテクノロジーとチャネルの絶え間ない摂取。そしてもちろん、成功を渇望する新しい起業家。あなたをつま先で保つすべての理由。しかし、それはあなたを優れたものにし、顧客により良いサービスを提供し、ビジネスとして成長するように促すので、それも良いことです。

あなたが経験、確立されたブランドと顧客を持っているとしても、あなたはeコマースの競争の影響を受けません。したがって、脅威としてではなく、動機として使用してください。

eコマースで競争力を維持する方法

あなたのビジネスを知る

毎日のタスクはおそらくあなたの時間を費やし、全体像を調べるための時間を確保することを難しくします。しかし、ビジネスの重要な側面とKPIに1日30分だけ費やす習慣をつければ、それは報われるでしょう。

あなたの財政を知っている

運営費、マーケティング費、製品費、送料はいくらですか？

あなたの利益率はどれくらいですか？これは、価格設定やプロモーションで遊ぶのに役立ちます。
あなたの製品はどのように機能していますか？スター製品を見つけて、その成功を活用してください。パフォーマンスの遅い製品を、可能性のある新製品のためのオープンスペースに置き換えることを検討してください。
CAC（顧客獲得コスト）とLTV（顧客生涯価値）はどれくらいですか。これらの数値は、各顧客を平均して獲得するために支払う価格に対してどれだけの利益が得られるかを示しているため、密接に関連しています。

あなたの顧客を知る

レビューとカスタマーサポートのフィードバックから洞察を引き出します。レビューを頻繁に読んで、すばやく適応させて修正してください。サポートチームが顧客の問題をフォローアップして、詳細を収集するようにしてください。
分析データを収集します。顧客の行動を可能な限り詳細に調べて、購入を決定する方法を理解します。 Metriloは、eコマース分析とCRMを支援します。

調査と市場調査。調査を開始し、市場の洞察を得るために利用できるツールは多数あります。または、少なくとも注文後に意見を求めてください。

競合他社を知る

彼らは誰ですか、そして新参者は誰ですか？ソーシャルメディア、検索結果、ターゲットオーディエンス向けのメディアを確認してください。
彼らの価値提案は何ですか？彼らが自分自身をどのように位置づけ、何が彼らの販売に役立つのかを理解します。
どのように、またはなぜ彼らはあなたの顧客にアピールしますか？彼らはあなたのブランドとどう違うのですか？そして、あなたはそれについて何ができますか？

これらの基本を監視することで、ビジネスと環境のパフォーマンスが向上します。それらを理解することにより、必要に応じて行動し、自分の立場を改善し、維持することができます。

カスタマージャーニーを導く

カスタマージャーニーは、顧客があなたのブランドとどのように相互作用するかであり、それは彼らの観点からのプロセスであり、マーケターが好むよりも厄介です。したがって、考えられるタッチポイントをマッピングすることで、より適切に予測し、積極的に行動し、顧客がより効果的に購入できるようになります。

旅のすべてのステップで摩擦を減らします。
お客様がいつサポートに連絡する必要があるかを予測し、事前に必要な情報を提供することでそれを回避します。これにより、サポートチームの時間が大幅に節約され、顧客のエクスペリエンスが向上します。
必要に応じて少し余分にプッシュします–重要な瞬間に取引を提供し、放棄されたカートについて思い出させ、購入後にエンゲージし、再注文を思い出させます。

カスタマージャーニーの最後のステップは、彼が戻ってサイクルを再開するきっかけとなることを覚えておいてください。保持は重要な戦略であるだけでなく、あなたが物事を正しく行っていることを示す重要な指標でもあります。

完璧なカスタマーサービスを提供する

顧客体験は、顧客の忠誠心と維持の鍵です。あなたがあなたの顧客に良い経験を提供したいなら、あなたの顧客サービスとして目立つものは何もありません。

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あなたのサポートチームはあなたの顧客とのコミュニケーションの第一線であり、彼らは問題を解決し、人々にあなたの店からの購入について気分を良くさせることができます。

しかし、カスタマーサービスはそれだけではありません。

購入前と購入後の両方で、関連するチャネルで到達可能であること。
礼儀正しく、共感を持ってください。コミュニケーションソフトスキルは、サポートチームにとって不可欠です。あなたの顧客が動揺したり躊躇したりするとき、彼らが聞いていると感じることが重要です。あなたが彼らの問題を真剣に受け止めており、実際の人がそれを専門的に扱っていることを再確認してください。
期限内に顧客に連絡し、少なくとも何らかの解決策を提供します。
優れた直感的なFAQを用意してください。サポートに話しかけたくない場合は、人々がすぐに答えを見つけられるようにします。
注文追跡を提供します。
率直で透明性を保つ。これは、期待を管理し、誤解を避けるための鍵です。
積極的に。チュートリアルやヘルプを提供するメッセージ、またはフィードバックを求めるメッセージを使用して、顧客にそこにいることを思い出させます。

簡単に言えば、顧客に感謝していることを明確にします。

eコマースでの関連性を維持する方法は？

空気中のパンデミックの不確実性により、消費者は身近なものに小さな安心感を求めます。たとえば、彼らをがっかりさせないブランドです。関連性があり、親密でアクティブであること。

あなたの顧客基盤はあなたのブランドのコミュニティです。それらに関連し、ソーシャルメディアで関連する可能性のあるトピックに対処します。彼らを引き付け続け、彼らの意見を求め、彼らの経験を共有するように彼らにインセンティブを与えます。
ソーシャルコマース。 今ソーシャルにもっと時間を費やしているほとんどの人を利用してください。これらのプラットフォームに組み込まれているショッピング機能を利用してください。 Facebook、Instagram、Pinterest、さらにはYouTubeショッピングも開始されようとしています。どこにでもいる必要はありませんが、顧客がいる場所にいる必要があります（顧客を知ることの重要性を覚えていますか？）。
パーソナライズされた体験。 1つの経験がすべてに適合する時代は過ぎ去りました。個人的な提案を提供するために彼らの興味について人々に尋ねてください。彼らがリピーターである場合は、購入履歴を使用して、知識に基づいた調整を行ってください。ジオロケーションを使用して、言語、プロモーション、さらには地域のイベントを微調整します。

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フロントページに新しい要素や他の製品を掲載して、ウェブサイトを頻繁に更新してください。これは新しいことではありませんが、十分に強調することはできません。これは、新製品をテストして、それらがどのように機能するかを確認したり、古い製品の新しい戦略を試したりするのに役立ちます。同時に、それは人々があなたのサイトをより頻繁にチェックするようにします。また、 Emergent Softwareのようなチームに相談して、eコマースサイトコアWebサイトを作成し、プロジェクトが成功し、サイトがスムーズに稼働していることを確認することもできます。

他のブランドやインフルエンサーをフォローして、視聴者にとって物事を面白く保つ方法を確認することを忘れないでください。彼らはまた、どこか別の場所でアイデアやインスピレーションを見つけたので、サークルを続けて、必要だと感じたときに改善してください。

新しい市場に拡大する

国際的な拡大は、売上を伸ばし、競争力を高める方法になり得ます。国内市場のみで事業を行っている場合、ロジスティクスと文化的近接性の両方から、近隣諸国が次の自然市場になります。

多くのオンラインショップ（おそらくあなたのショップを含む）は国際的に配信していますが、それはあなたのショップをその国に拡大することと同じではありません。あなたはその市場の可能性を最大限に活用していません。

国際的に事業を拡大すると、ローカルプレゼンスを確立し、顧客により近く、より戦略的に関与して維持できるようになります。

ショップをローカライズ–ローカルマーケットに適応させる

通貨と支払い方法。 価格を現地通貨で表示する以外に、その地域で人気のある支払い方法を提供していることを確認してください。
規則。 製品とマーケティングキャンペーンが地域の規制に準拠していることを確認してください。
言語。 理想的には、あなたのウェブサイトは母国語で利用できるでしょう。あなたのウェブサイトを翻訳するためにオンラインで利用できるたくさんのサービスがあります。

運送

ロジスティクス。 3plロジスティクスのような運送業者を慎重に選択してください。配送体験は全体的なショッピング体験の一部であるため、このパートナーは非常に重要です。
返品規則。 国内市場向けの返品ポリシーはすでに設定されています。コストが強制的に高くなり、配達時間が長くなることを考慮して、今度はそれを国際輸送の現実に適応させる必要があります。

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輸入税。 多くの法域では、一定額を超える商業的価値のある商品に輸入税を適用しています。後で不快な驚きを避けるために、これらの特異性を理解し、顧客に明確に伝えてください。

カスタマーエクスペリエンス

メッセージ。 まず、マーケティングメッセージが地域の文化的基準に適合しており、音が聞こえないことを確認する必要があります。第二に、あなたはあなたのブランドのメッセージがその市場に共鳴することを望みます、それであなたはあなたの国内のものとは異なるメッセージを必要とするかもしれません。
マーケティングチャネル。より広く興味のある聴衆に到達するために、その地域で人気のあるものを使用するようにしてください。これにより、コストを削減し、コンバージョン率を高めることもできます。
顧客サービス。 Webサイトが現地の言語である場合は、同じ言語でカスタマーサービスを提供する必要があります。現地のカスタマーサービス担当者を雇うか（パートタイムの場合でも）、少なくとも母国語で非ライブサポートを提供することができます。また、その市場での顧客サービス基準が何であるかを理解し、それらの上に位置するように構造化する必要があります。
ドメイン。 このステップには声明が付いています。私はこの市場に全力で取り組んでおり、あなたの信頼を得るために取り組んでいます。ただし、これは、ショップで現地の言語が利用可能になった後でのみ実行する手順です。
モバイル体験。 モバイル対応でモバイルフレンドリーなオンラインショップを顧客に提供します。これは国際的な拡大に固有のものではありませんが、競争に勝つための重要なステップです。そして、他の市場を検討する前であっても、それは自宅で開始する必要があります。

摩擦を避け、信頼と魅力を生み出すことはすべて、新しい市場に拡大するときに競争力を保つために不可欠です。

競争は健全です

多くの業界やケースでは、あなたとあなたの競合他社のマーケティング活動を組み合わせることは、部品の合計よりもはるかに価値があります。

あなたはあなたの顧客を教育し、あなたの製品に対する世界的な認識を生み出すために一緒に働いています。そしてそれはその需要と顧客を増やします。

競争はまたあなた自身のパフォーマンスの尺度を提供します。そして、パフォーマンスを上回っていることへの恐れは、絶え間ない改善の最大の動機です。

競争力を持つための重要なポイントは、競争相手を「殺す」ことではなく、eコマースの成長を確実にすることです。より正確には、長期的に持続可能な成長を確保するために。