より良いモバイル マーケティングのために音声の力を利用する 6 つの方法
公開: 2018-01-19
電話、テレビ、または車とまだ話していない場合でも、心配しないでください。あなたは一人ではありません。 しかし、あなたはすぐになります。
ComScore は、2020 年までに世界中のすべての検索の 50% が音声検索になると予測しています。 2017 年には、Google のアプリを介して送信されたすべてのモバイル検索の 20% が音声を使用して行われたと述べており、Google はこの傾向が始まっていることをすでに確認しています。 Apple、Microsoft、Amazon、その他をミックスに加えると、本当に合計されます。
マーケターが音声主導の未来に備えるために、このブログ投稿では、音声とモバイルが理想的な組み合わせである理由を説明し、マーケターが音声を使用してオーディエンスとより深く関わる実際の方法について説明します。
モバイルと音声: 完璧な組み合わせ
モバイルと音声がうまく連携する理由はいくつかあります。
顧客はモバイル デバイスをどこにでも持っていきます。 消費者の 91% がスマートフォンを手の届く範囲に置いていると推定されています。 音声を使えば、顧客が必要とするもの (理にかなっている範囲内) も手の届くところにあります。食料品店に車で行く前に Siri に道順を尋ねたり、キッチンで料理をしながら Alexa でレシピを検索したり、スマート冷蔵庫に牛乳をリストに追加させたりすることができます。カートンは空です。 音声により、モバイル デバイスやスマート デバイスとの意識の流れに沿った対話が可能になり、顧客はいつでもどこでも好きなときに質問したり要求したりできます。
タイピングより話すほうが速い。 音声は、今日の消費者のペースの速い生活に適合しています。 テキスト メッセージや Web ブラウジングとは異なり、外出先でもハンズフリーでヘルプを利用できます。 同様に…
声は、私たちが実際に話したり考えたりするのにより自然です。 消費者は「シアトルの天気予報」というキーワードを Google で検索するかもしれませんが、音声を使用すると、「今日は雨が降りますか?」という、本当に知りたい情報に直接切り込むことができます。
声は、欲望が湧き上がった瞬間に満たすことができます。 顧客が実際に製品を欲しがっている時ほど、顧客に販売するのに最適な時期はありません。 メール キャンペーンやバナー広告とは異なり、音声は、顧客が必要なときに正確に必要な製品に誘導できます。
モバイルで音声の力を活用する方法
マーケターがそれをうまく機能させるまで、完全な一致はまだ潜在的なものです。 以下は、マーケティング担当者が音声とモバイルを一緒に活用している 6 つの方法です。
1. 本当の顧客を理解する
最近まで、マーケティング担当者は、メールを開く、看板を通り過ぎる、新聞を読むなど、特定の時間と場所に固定されたカスタマー エクスペリエンスしか作成できませんでした。 スマートフォンのおかげで、顧客はどこへ行ってもマーケターをポケットに入れているようになり、それがチャンスの世界を切り開いています。
この絶え間ないつながりは、マーケティング担当者に、顧客がどこで音声アシスタントを利用しているかについての洞察だけでなく、他の重要なデータ (買い物をするのが好きな時間帯、買い物客の種類、特定の状況での切迫感) も提供します。 マーケティング担当者は、この継続的なデータ ストリームを使用して、より文脈に即した楽しいエクスペリエンスを顧客に提供しています。 (ただし、大きな力には大きな責任が伴います —すべてのマーケティング担当者は、プライバシー設定と個人情報を尊重するように注意する必要があります。)
2. ブランドが音声主導になる方法を検討する
企業は、自社が作成する製品が将来の音声エンジンになることを予測する必要があります。 消費者は現在、Apple の Siri や Microsoft の Cortana などの優しい声の AI を介してスマートフォンに話しかけたり、Amazon の Alexa や Google の Assistant などの家庭用音声アシスタントに話しかけたりしていますが、近い将来、消費者は冷蔵庫、車、電子レンジに直接話しかけるようになります。 eMarketer はすでに、米国で 4,500 万台の音声支援デバイスが使用されていると推定しており、その数は 2019 年までに 6,700 万台に増加すると予測しています。そうする。
3. どのような質問が最も多いか、どのように質問されているかを分析する
検索エンジンは、顧客が実際に何を求めているかを推定するために、マーケティング担当者にロングテール キーワードの評価を任せていますが、音声は、顧客が尋ねている質問のまったく新しい全体像をマーケターに提供します。
マーケティング担当者は、この洞察を使用して、最もよく寄せられる質問に回答し、カスタマー ジャーニーのどの段階で尋ねられているかを理解することができます。 このデータを使用して、マーケティング担当者はコンテンツのギャップやエンゲージメントの機会を発見し、販売資料やコンテンツで積極的に対処できます。
4. 1 位の土台を築く
この新しい領域に加えて、驚くべきことに気づきました。Google 検索結果の最初のページに表示されるだけでは不十分です。 ブランドは最初、ピリオドでなければなりません。 音声を使用する消費者は、従来の検索方法を使用する消費者よりも、ダースの提案を聞く可能性が低くなります。 代わりに、音声で配信された最初の 1 つまたは 2 つを受け取ります。 将来的にトップになるチャンスをつかむために、ブランドは今日、音声を全体的な戦略の一部に取り入れ始めなければなりません。
5. より良い顧客体験の創造
顧客が誰で、どこにいて、なぜ何かを求めているのかについての洞察を深めることで、ブランドは顧客が何を必要としているかを実際に行動する前に予測できるようになります。
例: 空港の顧客が、フライトが定刻どおりかどうかを音声で尋ねます。 フライト状況を確認すると、質問に答えてくれるので便利です。 ゲート番号と出発時刻を提供することで、顧客は途中でコーヒーを飲むのに必要な時間を知ることができるため、価値が高まります。 データが増えるということは、マーケティング担当者がより価値のあるコンテキスト主導のエクスペリエンスを作成できることを意味し、顧客はますますそれを期待するようになるでしょう。
6. カスタマージャーニー全体をつなぐ
人が Web、モバイル、職場、レストラン、ショッピング モール、または空港にいるときに点をつなぐことで、企業は人口統計ではなく個人に至るまで、顧客のより完全な全体像を把握できます。
効果的なマーケティングとは、チャネルを使用してターゲットを絞ったキャンペーンを作成することではなくなりました。 それは、エコシステム全体で価値のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することです。 近い将来、モバイルはそのエコシステムです。 お客様が中心です。 今日のマーケティング担当者は、両方にアクセスできるようになりました。 それを測る技術を身につけるのが当面の課題です。
今後の予定
音声は、最新のレポートで言及されているテクノロジーの 1 つにすぎません: Marketing Technology 2018: 350 Marketers, CEO, and Influencers Predict the Future . 主要なマーケターが予測する、音声とモバイルの成否と、この 2 つを組み合わせた成功例については、記事全文をご覧ください。