2024 年の成長ビジネスに関する 40 以上の VoIP 統計と傾向

ビジネス コミュニケーションは、過去数十年にわたって急速に進化しました。

少し前までは、多くの企業や家庭に固定電話が設置されていました。 しかし、2004 年以降、固定電話の利用は年々減少しており、個人用およびビジネス用に携帯電話や VoIP を利用する人が増えています。

VoIP ( Voice over Internet Protocol ) では、電話をかけたり受けたりするために高速インターネット接続が必要です。 携帯電話、固定電話、またはコンピュータで VoIP を使用できるため、VoIP は企業にとって魅力的なオプションになります。

この記事では、市場規模と採用から始めて、なぜ多くの企業がクラウド通信にアップグレードしているのかを説明する 40 以上の VoIP 統計をリストします。

VoIPの市場規模と導入は拡大し続ける

VoIP は 1990 年代に初めて普及し、2005 年までに目覚ましい成長を見せ始めました。特にリモートワークがより一般的になり、企業が分散チームをサポートするソリューションを求めているため、その市場の成長は衰える兆しがありません。

このセクションでは、固定電話の衰退以降の VoIP の成長を明らかにする統計を提供します。

2022 年末時点で、アメリカの成人の 70%、子どもの 83% が固定電話のない家庭に住んでいた

この数字は 2010 年以来 3 倍に増加しています。2004 年以来、人々は従来の固定電話から着実に離れています。携帯電話の使用と VoIP テクノロジーの増加により、固定電話は日に日に時代遅れになってきています。 この傾向が続けば、固定電話も CD、VCR、その他の技術的遺物と同じ運命に直面する可能性があります。

出典: 国立保健統計センター

VoIP サービス市場は 2032 年までに 1,085 億ドルに達すると予想されています

調査によると、VoIP の成長は、メンテナンスとセットアップのコストが低く、必要なスタッフのサポートが最小限で済み、信頼性が向上し、堅牢な機能によって促進されています。

企業は電話だけでは足りないことにすぐに気づき始めています。 VoIP は、ビデオ会議、無制限の通話、分析などの機能をサポートします。 PBXサービスの料金やインフラストラクチャは一切不要です。

出典: 将来の市場洞察

世界の UC 市場は、2023 年から 2030 年にかけて 17.4% の CAGR を記録すると予想されています

ユニファイド コミュニケーション (UC) は、ビジネス コミュニケーション ツールとコラボレーション ツールを単一のプラットフォームに統合したものです。 これらのツールには、仮想電話システム、ビデオおよび音声会議、チーム チャット、チーム プレゼンス、およびファイル共有が含まれます。

UC を使用すると、従業員は社内外とのコミュニケーションに、切断され断片化したテクノロジーを使用する必要がなくなります。 これにより、コストの削減、生産性の向上、リモート従業員のサポート、顧客エクスペリエンスの向上が実現します。 VoIP と UC がなぜこれほど目覚ましい成長を遂げているのか不思議ではありません。

出典: グランド ビュー リサーチ

世界のモバイル VoIP 市場は 2031 年までに 3,275 億ドルに達すると予測されています

パンデミックは、外出先や手のひらの中でどれだけの仕事ができるかを私たちに示しました。

リモートワークポリシーを採用する企業が増えるにつれ、分散した従業員が iOS や Android 上のスマートフォン アプリを介して顧客とコミュニケーションしたり、チームと共同作業したりできるソリューションが必要になります。 当然のことながら、モバイル VoIP 市場は大幅に増加しています。

出典: アライドマーケットリサーチ

他のタイプの音声サービスよりも多くのソフトウェア購入者が VoIP を利用しています

ソフトウェア購入者は、 Plain Old Telephone Service (POTS) や Primary Rate Interface (PRI) などの音声サービスを VoIP よりも頻繁に使用しません。

内訳は次のとおりです。

• VoIP の使用 – 36%
• POTS の使用 – 24%
• PRI の使用 – 11%
• 携帯電話の使用 – 8%

同じ調査では、ソフトウェア購入者が新しいソリューションを探す理由のトップ 5 として、スケーラビリティの欠如、システムの老朽化、PBX アプリケーションの欠如、通話ルーティング機能の欠如、現在の電話システムのコストを挙げています。

出典: ソフトウェアに関するアドバイス

クラウドベースのコンタクト センター インフラストラクチャ市場は、2024 年から 2029 年にかけて 26% 成長すると予想されています

自動応答、通話キューイング、高度な通話ルーティングなどの機能により、VoIP はクラウドベースのコンタクト センターに自然に適合します。

これらの機能により、コンタクト センターは諸経費を削減し、着信コールをより迅速かつ効率的に解決できるようになります。 これにより、着信側の顧客エクスペリエンスも向上します。

出典: モルドール・インテリジェンス

ビジネスはクラウドに移行しています

前のセクションでは、より多くの企業が電話システムをオンプレミスからクラウドに移行していることを学びました。

このセクションでは、どれだけの企業や組織がクラウドに移行しているのか、またその利点のいくつかを説明します。

82% の企業がクラウドに移行するとコストが削減されたと報告

クラウドへの移行は、特に中小企業に多くのメリットをもたらす可能性があります。 これらの利点には、セットアップ、メンテナンス、運用コストの削減、より柔軟な支払いオプション、リモート ワーカーのモビリティの向上、コラボレーションの向上などが含まれます。 クラウド テレフォニーの人気が高まっていることは驚くべきことではありません。

出典: マイクロソフト

85% の組織が 2025 年までにクラウド ファーストの原則を採用する予定

ますます多くのチームがクラウドに移行するだけでなく、クラウドに伴う柔軟性によってのみ可能となるプロセス全体を構築しています。 クラウドは、従来のプロセスでは得られない多くの利点を提供しており、組織はこれらの利点を利用してこれまでよりも迅速に行動できるようになりました。

出典: ガートナー

94% の企業がクラウドに切り替えた後、セキュリティの向上を実感しました

企業は、コストの削減に加えて、クラウドへの移行により、より堅牢なセキュリティを期待できます。

通話の暗号化、24 時間のネットワーク監視、シングル サインオン、データ コンプライアンスなどのセキュリティ機能は、特に機密性の高い顧客データを扱う企業の場合、クラウド通信サービスに切り替えることで得られる多くの利点の一部です。

出典: セールスフォース

2023 年の時点で、企業の 50% はすでにワークロードをクラウドに導入しており、7% は来年に追加のワークロードをクラウドに移行する予定です。

エンタープライズ ビジネスは、コスト削減以上の目的でクラウド ソリューションを導入しています。

企業がクラウドに移行する主な理由の 1 つは、デジタル トランスフォーメーション (63%) と人工知能および機械学習機能 (50%) です。 ただし、IT プロフェッショナルの 3 人に 2 人は、クラウド導入に関してセキュリティ上の懸念を表明しています。

出典: 統計局

政府機関のほぼ半数がクラウド サービスを使用しています

クラウドに移行しているのは中小企業だけではありません。 現在、政府機関の 50% 近くがクラウドベースのサービスの大きな利点を認識しています。

ほとんどの場合、コスト削減と効率の向上が、この変化の主な推進要因となります。 ただし、政府は国境の外にデータを保管したくないため、データ主権は依然として政府にとっての最大の懸念事項です。

出典: ガートナー

リモートワークとハイブリッドワークの台頭

リモートワークまたは在宅勤務は、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) が発生する前から一貫して増加していました。 2020 年には、より多くの企業が史上初めて在宅勤務ポリシーを採用し、リモート労働力による生産性とコストのメリットを実感しました。 2023 年には、あらゆる規模の企業がオフィスへの復帰に備え、ハイブリッドな作業環境を提供する企業もありました。

VoIP、ビデオ会議、チーム プレゼンスなどのテクノロジーにより、リモート作業やハイブリッド作業がより管理しやすくなりました。

このセクションでは、リモートワークの普及と、企業とその従業員がリモートワークからどのような恩恵を受けるかを示す統計を提供します。

リモート従業員は週 40 時間超、現場従業員より 43% 多い

在宅勤務を初めて導入する管理者は、リモート従業員の労働時間が減るのではないかと心配するかもしれません。 しかし、Owl Labs による最近のレポートでは、リモートの従業員はオンサイトの従業員よりも長時間勤務していることが多いことが判明しました。 その主な理由の 1 つは、リモートの従業員が勤務時間後に電源を切るのが難しくなっているということです。

従業員が長時間労働しすぎると、今日のリモートワークで最も一般的な課題の 1 つである燃え尽き症候群に陥る可能性があります。 マネージャーとして、燃え尽き症候群が発生しないように、時間の上限を積極的に設定する必要があります。

出典: Owl Labs

38%以上の企業が在宅勤務をしているスタッフを抱えています

どの職場でも、特にリモートの従業員がいる職場ではコミュニケーションに重点を置く必要があります。

従業員がどこで働いているかに関係なく、従業員が定期的にコミュニケーションを取っていなければ、同じ認識を持つことはできません。 また、スタッフが取り組んでいることを監視することができないため、スタッフが完全に正しくないことに取り組んでいるのを止めるには手遅れになる可能性があります。

傾向としては、リモートまたは何らかのモバイル形式での作業に費やす時間が増加していることが示されています。 実際、29% 以上の企業が自宅からリモートで勤務する従業員を抱えており、さらに 20% は外出先で働く従業員に対応しています。

出典: Nextiva

平均して、リモート従業員はオフィスで働いている従業員よりも毎月 1.4 日、または年間 16.8 日多く働いていました。

リモート従業員は単に長時間労働しているだけではありません。 生産性も向上しています。 より多くの時間を使えるようになり、リモートの従業員は 1 日を通して仕事を分散する可能性が高く、より柔軟なスケジュールにつながります。

出典: エアタスカー

米国では 470 万人以上が少なくとも半分の時間をリモートで働いています

データはそこにあります。リモート従業員は長時間働き、休暇が少なく、勤務時間全体を通じて生産性が高いことがよくあります。 当然のことながら、リモートワークと柔軟なハイブリッド ポリシーは、あらゆる規模の企業で普及しつつあります。

当社の最新のビジネスコミュニケーション状況レポートによると、企業の 3 社に 1 社以上がリモート従業員を抱えていることがわかりました。 新型コロナウイルス感染症流行後はこの数字が確実に増加するため、企業はリモート ワークフォースを可能にするツールの恩恵を受ける可能性があります。

出典: アポロテクニカル

ビジネスプロフェッショナルの 59% が職場で少なくとも 3 台のデバイスを使用しています

コミュニケーション スタックにツールがいくつあるか考えてください。 仕事の最新情報を入手するために、固定電話、携帯電話、デスクトップ アプリ (Slack など) を使用している場合があります。

実際には、リモートで作業しているときに携帯電話で上司からの電話に応答しながら、Trello などのデスクトップ プロジェクト管理ツールを使用して同僚と非同期に通信するのと同じように見えるかもしれません。

出典: Nextiva

VoIP のコストに驚くかもしれません

VoIP ソリューションを使用すると、ビジネス電話の料金を削減し、通話の品質と信頼性を向上させ、顧客サービスを合理化し、従来の電話システムでは利用できない堅牢な機能を利用できるようになります。

このセクションでは、 VoIP コストがビジネスにとって価値がある理由に関する統計を提供します。

企業は VoIP を使用して電話コストを最大 50% 削減できます

節約の割合は企業によって異なりますが、VoIP を使用すると、いくつかの理由から月々の電話コストを削減できます。

主な理由の 1 つは、VoIP では、オンプレミス配線が必要な固定電話ではなく、インターネットを使用して電話をかけたり受信したりできることです。 固定電話の設定と維持には費用がかかる場合があります。 VoIP を使用すると、セットアップと運用のコストが大幅に削減されます。

もう 1 つの理由は、固定電話ではすべての通話に料金がかかることです。 Nextiva を使用すると、米国、カナダ、プエルトリコで無制限の VoIP 通話を利用できます。 このため、VoIP は、リーチを拡大しようとしている中小企業にとって優れた選択肢になります。

出典: テルジオ

VoIP は中小企業の立ち上げコストを最大 90% 削減するのに役立ちます

スタートアップに予算を割り当てるときに最も心配する必要があるのは、ビジネス コミュニケーション システムに現在および長期的にどれくらいの費用がかかるかということです。 VoIP を使用すると、高価な設置、メンテナンス、維持費について心配する必要はありません。

電話、音声、ビデオ、メッセージングは​​すべてクラウドでホストされ、 VoIP サービス プロバイダーによって管理されるため、スタートアップにとってより重要なビジネスに集中できるようになります。

出典: Startupnz

ビジネスプロフェッショナルの 60% がコミュニケーションの問題により少なくとも月に 1 回危機に直面しており、驚くべきことに 14% が毎週発生していると回答しています。

コミュニケーション不足は企業に多大なコストをもたらします。

53% は、電子メールは重要なメッセージにとってブラックホールであると回答しています。 毎週、従業員の 16% が電子メールで共有された情報を見逃しており、6% は受信トレイ内の電子メールの多さに圧倒され、重要なことを見逃してしまうことが多いと述べています。

平均的な会社員は 1 日に 121 通の電子メールを受け取ります。言うまでもなく、複数のデバイスを使用しているため、応答しなければならない電話やテキスト メッセージが殺到します。

出典: Nextiva

VoIP サービスの価格は今後 5 年間で 3% 上昇する可能性があります

このわずかな値上げは、VoIP がビジネスに提供できるコスト削減と価値に比べれば、それほど大きなものではありません。 企業は、自社に最適な価格モデルを見つけることで、VoIP の支出を管理できます。 これらのモデルには、段階的な価格設定、ユーザーごとの支払い、および固定価格設定が含まれることがほとんどです。

出典: スペンドエッジ

クラウドベースのコンタクト センターにより IT 人件費が 15% 削減されました

コンタクト センターをクラウドに移行すると、オンプレミスのハードウェアやその他のコンポーネントの管理に必要な IT サポートの量を削減できます。

クラウド サービス プロバイダーはソリューションを提供および保守するため、IT スタッフはコンタクト センターのインフラストラクチャに集中する時間を減らし、他のタスクにより多くの時間を費やすことができます。

出典: テレテック

UC により、従業員は 1 日あたり平均 30 分を節約できます

全員が単一のプラットフォームの下で作業するため、ビジネス全体でのコミュニケーションがより迅速かつ効率的に行われます。 UC に移行した企業は、テクノロジー スタックへの支出が削減され、社内コラボレーションが向上し、ビジネス プロセスが合理化されました。

さらに、UC と統合された音声およびビデオ会議を使用している企業は、会議ツールのコストが 30% 削減されたと報告しています。

出典: ネットワークワールド

カスタマーサービスとコールセンター

顧客が会社に電話したとき、保留状態になったり、間違った部門に転送されたり、電話が切れたりすることは望ましくありません。 より優れた信頼性、追跡機能、およびより堅牢な機能を求めているコールセンターは、ビジネスフォン システムをアップグレードしています。

このセクションでは、より多くのコールセンターがクラウドホスト型ソリューションを検討している理由を明らかにする VoIP 統計を提供します。

83% の企業が顧客を失ったり、重要な期限を守れなかったり、コミュニケーション上の問題により従業員を解雇したりしました。

これら 3 つのイベントはすべてビジネスにとって重要です。 コミュニケーションが不十分だと、顧客を動揺させたり混乱させたり、仕事の生産性を妨げたり、従業員のパフォーマンスに影響を与えたりする可能性があります。 適切なツールを使用すれば、コミュニケーションとコラボレーションを分離する必要はありません。

出典: Nextiva

顧客の 60% は電話で企業に連絡することを好みます

オンラインで地元のビジネスを見つけた後、顧客 10 人中 6 人は、ライブ チャット、電子メール、オンラインお問い合わせフォームを使用するよりも、電話に出て直接連絡を取ることを好みます。 電話の後に電子メールが続くのは 16%、実際のビジネスの場所を訪問するのは 15% です。

中小企業にとって、特に繁忙期には、このような着信コールが増加する可能性があります。 ビジネスフォン サービスを導入すると、企業は電話のルーティングを合理化し、顧客が適切な部門に迅速に連絡できるようになります。

出典: ブライトローカル

顧客の 61% が、顧客サービスが不十分なため、ブランドとの取引を中止しました。

顧客サービスが貧弱であることは代償を伴います。 電話サービスの信頼性が低く、顧客が適切な部門に迅速につながることができない場合、顧客を失うリスクがあります。

Microsoft による同じ調査では、回答者の 59% がカスタマー サービスに対する期待が前年よりも高まったと回答しました。 したがって、顧客サービス システムを積極的に改善していないと、遅れをとることになります。

出典: マイクロソフト

76% の企業が従来の営業時間外にサポートを提供しています

顧客サービスの基準はこれまで以上に高くなっています。 顧客は高品質のサポートだけを求めているのではなく、1 日のほとんどの時間にアクセスできるサポートを求めています。 ホスト型コンタクト センターを利用することは、顧客に柔軟性をもたらす優れた方法です。

インテリジェント仮想アシスタント (IVA)、セルフサービス音声応答、自動ワークフローなどの機能により、サポート エージェントの生産性が向上し、顧客や見込み客に対するビジネスの可用性が向上します。

出典: ハイバー

顧客の 86% は、コミュニケーション チャネル間で会話が調和して移行することを期待しています

現在、オムニチャネルなど、複数のチャネルにわたって一貫したサポートを提供するというプレッシャーが高まっています。 オムニチャネルを適切に導入しないと、企業は顧客体験を破壊するリスクを負います。

マッキンゼーによると、ほとんどの顧客は、問題を解決したりサポートを受けたりする際に 3 ～ 5 つの異なるサービス チャネルに相談し、86% がこれらのチャネル間で調和のとれた移行を期待しています。 コンタクト センター ソリューションでは、これらのチャネルをエージェント向けの 1 つのビューに統合できるため、応答のない会話はありません。

出典: マッキンゼー

51% の人が、ビジネスは 24 時間年中無休で利用できる必要があると回答しています。

顧客の期待はかつてないほど高まっています。 企業は、顧客が簡単かつ便利に助けを求めることができるようにする必要があります。 すべてのサポート チャネルを 24 時間年中無休でオープンすることを選択する企業もあれば、時間外の対応をより簡単かつ効率的に行うために限定的なオプションを提供する企業もあります。 これにより、追加の担当者に多額の費用を費やすことなく、コンタクト センターに適切な人員を配置できます。

企業が 24 時間年中無休のサポートに対応する一般的な方法は、グローバル チームと協力して特定のシフト枠に合わせることです。 たとえば、米国時間帯の午後 5 時以降の電話やメールをアジアやヨーロッパに移動して、「通常の営業時間」の各シフトに対応できます。

出典: 流入

2025 年までに、顧客とのすべてのやり取りの 95% が AI によって支えられるようになる

AI は顧客サービスにおいてますます重要な役割を果たしており、その役割は今後数年間で拡大し続けるでしょう。 AI 対応のチャットボット、音声アシスタント、高度自動音声応答 (IVR) などのテクノロジーが、顧客とのやり取りの大部分を占めることになります。

この VoIP 統計に財務データのポイントを置くために、Gartner は、会話型 AI によって 2026 年に人件費が 800 億ドル削減されると予想しています。

出典: ガートナー

重要な VoIP 機能

VoIP がコスト削減につながり、毎月の電話料金を削減できることは明らかですが、さまざまな VoIP 機能がビジネスに付加価値をもたらします。 このセクションでは、今日のトップVoIP 機能のいくつかに関する統計を提供します。

コンタクト センター分析を使用する企業は、平均処理時間を 40% 短縮しました

平均処理時間 (AHT) は、担当者が顧客サービスの問い合わせを解決するのにかかる平均時間を測定する一般的なコールセンターの指標です。 AHT が高い場合は、カスタマー サービス スクリプトに問題があることを示しているか、担当者にさらなるトレーニングが必要であることを示している可能性があります。

コンタクト センター分析は、通話ログを精査し、通話インシデントを正確に特定することで、企業の AHT を削減するのに役立ちました。 マネージャーは、顧客サービスのスクリプトを修正し、一般的な顧客の苦情を特定することで分析を適用できます。

出典: マッキンゼー

87% の人が少なくとも週に 1 回、職場でのコミュニケーションに携帯電話を使用しています。

オフィスを離れている人が増えているため、仕事の電話を受けるために携帯電話を使用するのは当然のことです。 VoIP モバイルおよびデスクトップ アプリを使用すると、従業員はスマートフォン、ラップトップ、固定電話から通話を中断したり中断したりすることなく転送できます。

外出が多い従業員にとって、承認されたビジネスフォン アプリは、安全でプロフェッショナルなチームのコミュニケーションの鍵となります。

出典: Nextiva

コンタクト センターの 62% がカスタマー サービスに IVR またはセルフサービス音声ソリューションを使用しています

IVR は、 Interactive Voice Responseの略で、コール ルーティング機能を備えた自動電話システムです。 自動応答は電話のダイヤル パッドを使用して発信者を適切な部門にルーティングしますが、IVR は音声認識を通じてこれを行います。 たとえば、発信者が「サポート チームに連絡しようとしています」と言うと、IVR はこの音声合図を使用して発信者をルーティングします。

発信者にとってセルフサービスの利便性を考慮して、IVR を使用するコンタクト センターが増えています。 これは、コンタクト センターが各通話に先立って重要な情報を収集する方法でもあります。

出典: フォレスター

身元不明または見覚えのない電話番号からの通話の 76% は応答されない

世界中の人々がロボコールやスパム電話を受けることが増えています。 Hiya では、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の期間中に詐欺電話が 850% 増加しました。その電話は刺激策チェックに関連したものでした。 電話を取ることに対する人々の信頼が薄れている現在、企業にとって、より基本的だが重要な VoIP 機能の 1 つである発信者番号通知を使用することが重要です。

発信者番号通知により、社外への連絡に関してビジネスの正当性がさらに高まり、見込み顧客は自信を持って電話を取ることができるようになります。 逆に、発信者番号に企業名が含まれる電話には65%が応答しました。

出典: ひや

企業の 77% が B2B 対話の主な方法としてビデオ会議を使用することを計画しています

リモートワークポリシーを採用する企業が増えるにつれ、ビデオ会議やライブチャットなどのリアルタイムコミュニケーションがここ数年で急増しました。 これらのテクノロジーは、チームが分散している場合でも、共同作業環境をサポートします。

出典: ファイナンス・オンライン

従業員の 59% が毎日固定電話を使用しています

注目に値するのは、回答者の 22% が職場で卓上電話を使用したことがないと報告している一方で、70% が少なくとも週に 1 回は卓上電話を使用していることです。

現在使用されているコミュニケーション ツールは、5 年後には使用されているものと同じではありません。 ラップトップやスマートフォンを所有する従業員が増えているため、ビジネス上のやり取りのすべてをデスクから行う必要はありません。 単にそれらを使用しないことを選択する企業が増えています。

出典: Nextiva

スマートフォン ユーザーの 60% が Google 検索から直接企業に電話したことがあります

ビジネスとすぐにつながりたいと考えている Google 訪問者は、検索結果に表示されるビジネスの電話番号をタップする可能性があります。 これを理解した上で、企業は顧客が到達できる番号を追加する必要があります。

VoIP を使用すると、発信者に料金がかからない特別な市外局番 (800、888、877 など) を備えたフリーダイヤル番号にアクセスできます。 フリーダイヤル番号を使用すると、ブランドの信頼性が高まり、全国的な存在感が得られ、通話ルーティング機能も備えます。 フリーダイヤルを使用して、さまざまなマーケティング キャンペーンからの着信を追跡することもできます。

出典: Google

Voip のセキュリティとコンプライアンス

セキュリティはあらゆるビジネスにとって重要であり、特に社内外のビジネスコミュニケーションにおいては重要です。 このセクションでは、サイバー脅威の現在の状況と、それが VoIP 電話システムにどのように関連しているかに関する VoIP 統計を提供します。

2023 年のデータ侵害の世界平均コストは 445 万ドルで、3 年間で 15% 増加しました。

米国のデータ侵害の平均コストが最も高いことは注目に値します。 データ侵害は、顧客、消費者の信頼、ブランドの評判を確実に失い、公開されたデータの種類によっては潜在的な法的問題を引き起こす可能性があります。 ヘルスケアなどのコンプライアンス要件がある業界では、機密データを保護できるソリューションが必要です。

組織の 51% は、侵害の結果として、インシデント対応の計画とテスト、従業員のトレーニング、脅威の検出と対応ツールなどのセキュリティへの投資を増やすことを計画しています。

VoIP または UCaaS ソリューションを調査するときは、信頼性、コンプライアンス、セキュリティ、認定に注目してください。 Nextivaのようなサービス プロバイダーは、ビジネス通信データの保護に熱心に取り組んでいます。

出典: IBM

米国の成人のほぼ 6 人に 1 人が詐欺電話の被害に遭っています

これは 2018 年に 105 億ドルの損失に相当し、米国は依然として詐欺被害の上位にランクされ続けています。

詐欺電話は年々複雑化し、その頻度も増しています。 これらはソーシャル エンジニアリング攻撃の一種で、詐欺師が被害者との関係を構築するため、詐欺師はこれが本物の電話であると考えます。 被害者は機密情報を引き渡しやすくなります。 調査によると、2018 年に企業の 62% がソーシャル エンジニアリング攻撃を経験しました。

出典: TrueCaller

2016 年に分析されたセキュリティ イベント アクティビティの 51% 以上を SIP が占めました

SIP は、 Session Initiation Protocolの略で、今日のリアルタイム通信ツールの基盤の 1 つです。 VoIP 電話、ビデオ会議、チーム メッセージングによく使用されます。 このため、SIP は最も一般的に標的とされる VoIP プロトコルでもあります。

セキュリティ インテリジェンスは、SIP をターゲットとした攻撃が増加傾向にあることを発見しました。 企業が VoIP へのアップグレードを検討している場合は、サービス プロバイダーがセキュリティのベスト プラクティスに従っていることを確認する必要があります。 Wi-Fi 接続の暗号化、強力なパスワード ポリシーの適用、非アクティブなアカウントの非アクティブ化などは、検討すべきベスト プラクティスの 1 つです。

出典: セキュリティ インテリジェンス

公共 Wi-Fi ホットスポットの 4 つのうち 1 つは暗号化されていません

報告によると、世界中の Wi-Fi ホットスポットの 25% が安全ではありません。 暗号化されていない Wi-Fi ネットワーク上で VoIP 電話を使用している場合は、盗聴の危険があります。 これは基本的に、ハッカーがビジネス電話の通話をリアルタイムで、またはボイスメールなどの通話録音を通じて盗聴できる場合です。

ハッカーは盗聴を通じて企業や顧客に関する情報を収集できるため、従業員は暗号化されたネットワーク上で VoIP 電話を使用する必要があります。 企業では、VoIP セキュリティのベスト プラクティスも実施する必要があります。

出典: カスペルスキー

VoIP サービスプロバイダー

VoIP を使用してビジネスフォン システムをアップグレードしようとしている場合は、サービス プロバイダーを比較し、その違いを比較検討して、次のような質問をすることになるでしょう。

顧客のレビューや評価はどうですか? 彼らのサービスの料金はどれくらいですか? どのようなサポートが受けられますか? 無料トライアルはありますか?

これらはすべて、研究中に答えるべき素晴らしい質問です。 このセクションでは、上記の質問をより明確にするために、最適なビジネスフォン システムに関する US News の統計を提供しました。

ご覧のとおり、VoIP サービス プロバイダーには多くの選択肢があるため、上記のデータに加えて、機能、信頼性、セキュリティも比較する必要があります。

出典: 米国ニュース

VoIP を使用した電話システムのアップグレード

この長い VoIP 統計のレイアウトから、VoIP 市場が急速に成長していることがわかりました。

クラウドへの移行によるコストとセキュリティの利点を実感している企業が増えていることがわかりました。 VoIP を使用してビジネス コミュニケーションをクラウドに移行することで、リモート ワーカーをサポートするための準備が整います。

また、VoIP がコールセンターを強化し、顧客サービスを向上させる方法についても学びました。 自動応答、ビデオ会議、IVR、モバイル アプリやデスクトップ アプリなど、現在注目されている VoIP 機能のいくつかについて説明しました。

特にコンプライアンス要件のある業界にいる場合、ビジネス通信データを保護することの重要性について説明します。 最後に、顧客のレビュー、評価、価格設定、技術サポート、その他の指標に基づいて、今日の最良の VoIP プロバイダーに関するデータを提供しました。 Nextiva が多くの批評家リストのトップにあることは、私たちにとって驚くべきことではありません。

企業は電話料金を最大 60% 節約できます。 私たちは世界クラスのネットワークと物理的セキュリティを提供します。 当社のサービス稼働時間は 99.999% です。 お客様のレビューがすべてを物語っています。 したがって、VoIP を使用してビジネス電話システムをアップグレードする準備ができている場合は、Nextiva がお手伝いします。

Nextiva を使い始めるには、価格を確認してください。