VoIP の例: VoIP を使用するのは誰ですか? (+7 つの方法もあります)

公開: 2023-12-02

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) は 30 年近く前から存在していますが、最近では非常に一般的なものになっているため、VoIP が人々の確実な通信にどのように役立っているかをご存じないかもしれません。

このテクノロジーは進化する一方で、コミュニケーション アプリの標準機能となり、消費者や従業員の需要の増大に応えるビジネス コミュニケーションの要となっています。

主要な業界やアプリケーションで VoIP がどのように使用されているかの実例を見て​​みましょう。 また、Voice over IP が企業のコミュニケーションの拡大にどのように役立ったかについてのいくつかのシナリオについても説明します。

VoIPの概要

VoIP 電話サービスは、オフィスのコンピュータまたは卓上電話から電話をかけたり受けたりする方法として 90 年代後半から使用されてきました。 インターネット接続を使用して音声通話を確立します。

現在、VoIP テクノロジーは、リアルタイム オーディオ、ストリーミング ビデオ、およびコールセンターの中心に存在しています。 これは、アナログ電話回線を設置する代わりに推奨される選択肢です。

クラウドベースのテレフォニーの多用途性を理解するために、クラウドベースのテレフォニーが大きな影響を与えているいくつかの分野を見てみましょう。

  • ヘルスケア:遠隔診療の予約からスタッフとのコミュニケーションまで。
  • 教育:遠隔学習と仮想教室は VoIP から大きな恩恵を受けています。
  • ビジネス:スタートアップ企業や企業は、スケーラブルなクラウド通信に VoIP を使用します。
  • 電気通信:電気通信業界は、バックボーンとして VoIP および関連テクノロジーに依存しています。

VoIP通信の種類

VoIP の例を考えるときは、通信の性質を考慮してください。 通常、すべての音声通信は次のシナリオで構成されます。

  • ユーザー間の VoIP
  • ユーザーから従来の電話へ
  • 従来の電話から VoIP へ

ユーザー間の VoIP

ユーザー間の通話では、VoIP 電話プロバイダーが内部で複数のユーザー間の音声通信を確立します。 多くの場合、これらの通話はオフィス ビルなどのローカル エリア ネットワーク経由で発生します。

これは個人とビジネスの両方の状況で人気があり、2 人以上のユーザーがインターネット経由で直接通信できるようになります。 ユーザー間の VoIP の例には、Google Meet や Skype などの仮想会議プラットフォームが含まれます。

ユーザーから従来の電話へ

通信システム外で電話をかけることは、オフィス電話サービスの中核機能です。 サービス プロバイダーは、データ パケットにより優れた通話品質を維持し、音声通話を従来の電話システムに中継します。

この形式の VoIP により、ユーザーからの通話が携帯電話、固定電話、その他の電話番号などの公衆電話ネットワークに簡単に到達できるようになります。 ここでの実用性は、ユーザーが電話システムの内外で顧客、パートナー、従業員と会話できることです。

ここで、VoIP テレフォニーが成果をもたらします。 誰でも、国際電話を含む通話を固定電話よりも最大 90% 安い料金で発着信できます。 低料金の通話に加えて、ユーザーは SMS/MMSビジネス テキスト メッセージを送受信することもできます。

従来の電話から VoIP へ

PSTN から発信された通話は、VoIP サービス プロバイダーを通じて接続されます。 そこから、PBX として知られる構内交換機が、割り当てられたユーザーまたはチームに通話をルーティングします。

この配置は、コールセンターなどの大量のアプリケーションに最適です。 着信通話は、適切なチーム メンバーに分配できるまで保留されます。 また、VoIP 通話はブロードバンド インターネット接続経由で機能するため、チームはどこからでも作業できます。

組織の VoIP アプリケーションについて考えるときは、ユーザーが実際に相互、顧客、パートナーとどのように通信する必要があるかを考慮してください。 たとえば、従来の PBX を置き換える場合、代わりによりコスト効率の高いクラウド PBXを選択する場合があります。

場合によっては、チームに最新の機能がすぐには必要ない場合もありますが、VoIP の利点は、必要なときにすぐに利用できることです。

VoIP の実際の例

VoIP にはさまざまな用途があります。 ここでは、各ソリューションがコミュニケーションをどのように推進するかを示す日常的な例をいくつか紹介します。

  • ビジネスフォンサービス
  • コールセンター
  • ページングシステム
  • チームのコラボレーション
  • ビデオ会議
  • オンラインゲーム
  • 個人的なメッセージング

ビジネスフォンサービス

VoIP テクノロジーの最も顕著なアプリケーションの 1 つは、最新のビジネスフォンサービスです。 あらゆる規模の企業が、ユニファイド コミュニケーションのニーズを満たすために VoIP への依存度を高めています。 コスト効率が高く、効率が向上し、作業環境に柔軟性が加わります。

従業員はデスクトップやモバイル デバイスから通話やインスタント メッセージングなどを行うために接続を維持できます。

ケーススタディ:シモンズ銀行はオンプレミス PBX を VoIP に移行しました

コールセンター

コールセンターのシナリオでは、VoIP は変革をもたらします。 Voice over IP は、顧客が効率的に運用し、会社の成長に合わせてスケールアップできるようにするテクノロジーです。 VoIP テクノロジーは、通話録音、自動応答、CRM 統合、自動通話配信などの機能も提供します。 VoIP を使用すると、チーム メンバーはどこからでも作業できます。

ケーススタディ: Heaton Eye Associates はコンタクト センターを使用して患者エクスペリエンスを向上させました

ページングシステム

病院、学校、倉庫などの多くの施設では、即時のオンデマンド通信のために VoIP 対応のページング システムが採用されています。 これらのシステムは既存の IP ネットワークを利用し、別途配線を必要としないため、実用的で効率的な選択肢となります。 Wi-Fiでも動作します。

ケーススタディ:マウンテンズ コミュニティ病院 グループ ページングによるコミュニケーションの向上

チームのコラボレーション

リモートワークの時代には、VoIP テクノロジーが威力を発揮します。 専門家は、リアルタイム メッセージング、発信者 ID、音声およびビデオ通話、マルチメディア共有、さらには仮想ホワイトボードなどの機能を提供する VoIP 電話システムを使用して、世界中の同僚と簡単にコラボレーションできます。

別々の会議アプリを切り替えるのではなく、ビジネス VoIP ソリューションに組み込まれているコラボレーション機能を使用するだけです。

ケーススタディ:オン・ザ・マップ・マーケティングによりチームのコラボレーションが改善され、クライアントの成果が向上

ビデオ会議

全社的な会議でも 1 対 1 の対話でも、ビデオ会議はビジネス コミュニケーションに不可欠です。 ビデオ会議では、VoIP 機能を使用して、コンピューターとスマートフォンの間でリアルタイムのビデオと音声を配信します。

チーム メンバーが外出先から電話をかけたい場合でも、追加の会議アプリやソフトフォンは必要ありません。

ケーススタディ: PetRelocation ビデオ会議によるチームコミュニケーションの強化

オンラインゲーム

VoIP は企業の世界だけで使用されているわけではありません。 オンラインゲームでもその役割を果たしています。 チームの調整が必要なゲームでは、ゲーム内 VoIP を使用してプレーヤーがリアルタイムで通信できるようになり、競争力と全体的なゲーム エクスペリエンスが向上します。

スケーラブルで低帯域幅、低遅延のオーディオの現在のペースは、ゲーマーが使用する人気のボイス チャット サーバーであるTeamSpeakまたはVentriloの時代にまで遡ることができます。

個人的なメッセージング

WhatsApp、Viber、FaceTime などのアプリで友人や家族と交流していますか? それも VoIP を使用します。 これらの VoIP アプリは、音声メッセージ、ビデオ通話、グループ チャットを提供します。 つまり、気づかないうちに、日常生活の中で VoIP を使用していることになります。

ビジネスに不可欠な VoIP 機能

コミュニケーションはビジネスの中心です。 これらの通信機能は、VoIP のおかげで、仕事の進め方と顧客へのサポートの方法を改善します。

  • 通話録音– VoIP は完全にデジタルであるため、追加の機器なしで音声会話をクラウドに安全に録音できます。 過去の通話を聞いて、改善すべき領域を特定します。
  • 通話転送– 任意の条件に基づいて、通話を別の内線番号または電話番号に転送します。 すべての通話が希望どおりに応答されるようにします。
  • 自動音声応答(IVR) – IVR は、シンプルな番号ベースのメニューを使用して着信通話をルーティングし、発信者が希望する担当者または部門に連絡できるようにします。 コール フローは仮想的なものであるため、いつでもわずか数分で更新できます。
  • 三者通話– クラウドベースの電話システムを使用して、第三者を即座に会話に参加させます。 VoIP を使用すると、別の人にダイヤルして通話をブリッジすることが簡単になります。
  • グループ ページング– 部門またはすべての IP 電話に音声メッセージをブロードキャストする必要がある場合、VoIP では特別な内線番号にダイヤルして音声メッセージを提供する機能が提供されます。
  • コール パーキング– デバイス (固定電話、携帯電話、コンピュータなど) を簡単に切り替えて、中断されることなく会話を続けることができます。 VoIP テクノロジーにより、これは従来の固定電話に比べて大きな利点となります。
  • 通話キュー– 会社で応対できる人数よりも多くの電話がかかってきた場合、その電話を保留にする必要があります。 これは呼び出しキューとして知られています。 VoIP サービスは、保留メッセージング、コールバック機能、およびコール ルーティングを提供する機能に特化しています。
  • ボイスメールの文字起こし– VoIP の利点の 1 つは、電子メールでボイスメール メッセージを取得できることです。 AI の力で改善された正確な文字起こしが付属しています。

VoIP で電話システムを次のレベルに引き上げます

NextivaONE - 10DLC をサポートするビジネス コミュニケーション プラットフォーム

VoIP のいくつかの例と可能性を見てきたので、次のステップに進みます。

個別の価格見積もりを入手することをお勧めします。 なぜ？

VoIP は高度にカスタマイズ可能であり、そのすべての機能を企業のニーズに合わせて調整できるためです。 シンプルな「音声のみ」のサービスが必要な場合は、それを選択できます。 または、カスタマー エクスペリエンスを向上させるためのより完全なソリューションが必要な場合は、それも利用できます。

さらに、実際のVoIP コストもわかるので、節約額を確認して予期せぬ事態を避けることができます。

VoIP はビジネスコミュニケーションに多くの可能性をもたらします。 これにより、顧客との会話、会議の開催、販売の完了、予定のスケジュール設定など、あらゆることが可能になります。 ビジネスの成長のあらゆる段階に存在します。