VoIP 通話品質: 監視および改善するためのベスト プラクティス

すでに VoIP 電話サービスを使用している場合は、音声の途切れ、遅延、通話が完全に途切れるなどのイライラをご存知でしょう。 こうした VoIP 通話品質の問題は、顧客との関係を損ない、生産性を損なう可能性があります。

インターネット テレフォニーでは、通話パフォーマンスに影響を与える多くの要因を考慮すると、一貫した通話品質を維持することが困難になる場合があります。

ただし、いくつかのベスト プラクティスを実践すれば、一般的なVoIP の問題を監視し、通話品質を向上させることは十分に可能です。 重要なのは、舞台裏で VoIP 接続とオーディオ パフォーマンスに何が影響を与えるかを理解することです。

この記事では、VoIP 通話品質が標準以下である主な原因を解明し、イライラする通話問題を回避し、重要な顧客通信でクリアな接続を実現できるように、いくつかのトラブルシューティングのヒントを紹介します。

通話品質を最適化し、ビジネスフォン システムが最高のパフォーマンスを発揮できるようにするには、以下をお読みください。

VoIPとは何ですか?

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) とは、従来の電話回線ではなく、インターネット経由で音声通話を行うことを指します。

VoIP では、アナログ音声信号がデジタル化され、IP ネットワーク上でデータ パケットとして送信されます。 これにより、個別の専用電話回線ではなく、ブロードバンド接続を介して電話サービスを提供できるようになります。

VoIP は通常、従来の電話サービスよりも安価であり、ユーザーはブロードバンド接続があればどこにでも電話番号を利用できるため、柔軟性が高くなります。

VoIP 通話品質に影響を与えるもの

VoIP での通話品質は、高速で安定したインターネット接続に依存します。

インターネット接続に信頼性や速度の問題がある場合、帯域幅、遅延、ネットワーク ジッター、パケット損失などの要因により、通話の明瞭さ、エコー、遅延、通話の切断などの問題が発生する可能性があります。

VoIP 通話に影響を与える一般的な要因をいくつか見てみましょう。

1. インターネット接続の速度と安定性

VoIP 通話の品質を向上するには、インターネット接続の速度と安定性が非常に重要です。

VoIP 通話には比較的低い帯域幅が必要ですが、ネットワーク上のディップ、ラグ、または輻輳が原因で、音の途切れや通話の切断などの音声の問題が発生する可能性があります。

最適なパフォーマンスを得るには、少なくとも 3 ～ 5 Mbps の高速インターネットをお勧めします。

2. レイテンシ/遅延

遅延とは、データ パケットがネットワーク上のあるポイントから別のポイントに到達するのにかかる時間を指します。 遅延が大きいと顕著な遅延が発生し、会話が困難になる可能性があります。

高品質の VoIP 通話の場合、遅延は 150 ミリ秒未満であることが理想的です。 地理的な距離とインターネットのトラフィック レベルは遅延に影響します。

3. ジッター

ジッターは、パケット配信間の遅延が一定ではなく変動する場合に発生します。

パケットの到着時間が変動すると、安定したオーディオ ストリームが中断されます。 ジッター バッファーはネットワーク ジッターの一部を考慮するのに役立ちますが、過剰なジッターは依然として通話品質を低下させます。

4. パケットロス

パケット損失は、データ パケットが宛先に到達できず、送信からドロップされると発生します。 これにより、音声が途切れたり、音節が欠落したりする可能性があります。

5% を超えるパケット損失は、VoIP の品質を大幅に低下させます。

5. 使用されるコーデック

VoIP コーデックは、音声データをデジタル エンコードしてインターネット経由で送信します。 G.729 などの低帯域幅コーデックでは、オーディオ品質が低下する傾向があります。

G.722 や Opus などの高品質の広帯域コーデックを使用すると、従来の電話機に近い、より豊かなサウンドが可能になりますが、より高い帯域幅が必要になります。

6. サービス品質 (QoS) ポリシー

ネットワーク上の VoIP トラフィックを優先しないQoSポリシーは、他のトラフィックと競合するときにデータ パケットの速度を低下させます。

信頼性と音声の一貫性を大幅に向上させるには、QoS 設定を調整して VoIP トラフィックを優先します。

7. 距離

長距離通話、特に国際通話では、信号の移動時間が長いため、遅延やジッターが発生する可能性があります。 地理的に分散されたサーバーを備えた VoIP プロバイダーは、これらの問題を軽減するのに役立ちます。

VoIP 通話の問題を特定および監視する方法

通話品質の監視は、VoIP システムの実装にとって不可欠です。

最初のステップは、すべての通話にわたるジッター、パケット損失、平均意見スコア ( MOS ) などの通話メトリクスとネットワークの状態を可視化するツールをセットアップすることです。

個々のデバイスのログ記録も有効にします。 これにより、トラブルシューティングのためにエラーまたはイベントが追跡されます。

また、ネットワーク管理ソフトウェアを使用して帯域幅使用率の傾向を監視することもできます。 容量の急増や枯渇は、通話に悪影響を与える可能性があります。

もう 1 つのヒントは、音声の途切れ、音声の乱れ、エコー、ドロップなどに関する顧客の苦情に耳を傾けることです。 これらの主観的な評価は、客観的な指標を補完します。 顧客が問題を提起した場合、相互参照して原因を特定できます。

そこから、問題領域をさらに深く掘り下げることができます。

たとえば、コール セットアップが頻繁に失敗する場合は、SIP のシグナリングの問題やデバイスの設定ミスを示します。

一方向音声は、深刻なパケット損失により一方向のみが通過できる場合に発生します。

エコーは通常、インピーダンスの不一致またはデバイスの問題によって発生します。 ドロップは、一時的なネットワーク サービスの低下やタイムアウトによって発生する可能性があります。

根本的な原因は症状によって異なります。

さまざまな場所や時間でのテスト通話を通じて通話品質を積極的にサンプリングすることで、新たな問題を早期に検出することもできます。

全体として、多層監視アプローチにより、メトリクス、デバイス ログ、インフラストラクチャの健全性、顧客からのフィードバックを相互に関連付けて、VoIP 通話品質の問題を迅速に特定してトラブルシューティングできます。

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VoIP 通話品質の問題のトラブルシューティング

ここでは、遭遇する可能性のある一般的な VoIP 通話品質の問題と、そのトラブルシューティングのヒントをいくつか示します。

途切れ途切れの音声またはロボットのような音声

通常、ネットワークのジッターにより音声が途切れ途切れになります。 これはパケットの到着時間の変動であり、パケットの遅延や順序の乱れが発生し、音声が歪む可能性があります。

音声の途切れやロボットのような音声を修正するには、次のことを試してください。

• インターネット接続速度を確認してください。 VoIP では、1 回の通話で少なくとも 100 ～ 150 kbps のアップロード/ダウンロードが必要です。 速度テストを実行して確認します。
• Wi-Fi を使用している場合は、より信頼性の高い有線イーサネット接続を試してください。 問題が解決しない場合は、ルーターを再起動します。
• 通話中は、帯域幅を大量に消費する他のプログラムやデバイスを無効にします。 使用していないブラウザのタブを閉じ、大規模なダウンロードを一時停止します。
• VoIP サービスのジッター バッファーを調整します。 バッファを大きくするとジッターを補償できますが、遅延が発生します。

エコー/フィードバック

エコーは通常、オーディオ ループとマイクがスピーカー出力を拾うことが原因です。

次の方法でトラブルシューティングを行ってください。

• オーディオのループバックを防ぐために、スピーカー/マイクの代わりにヘッドセットを使用します。
• マイクの音量/ゲインを調整して、スピーカーの音ではなく自分の声だけを拾うようにします。
• VoIP サービスを通じて利用可能な場合は、エコー キャンセル機能を有効にします。

切断された通話

インターネット接続の問題により、通話が切断されることがよくあります。

通話の切断を防ぐには:

• Wi-Fi を使用している場合は、ルーターに近づくか、有線イーサネット接続に切り替えてください。
• ルーターやモデムなどのネットワーク機器を再起動して、ハードウェアの問題をトラブルシューティングします。
• 使用ピーク時の帯域幅の問題を解決するには、インターネット サービス プロバイダー (ISP) に問い合わせてください。
• 動的ジッター バッファーなどの堅牢な接続アルゴリズムを提供するVoIP 電話システムを使用します。

VoIP の音質を向上させるためのベスト プラクティス

ネットワークの複雑さが増すにつれ、エンドポイント、ネットワーク、および監視レイヤーで VoIP のベスト プラクティスに従うことで、用心深くなることが重要です。

管理下の変数を理解して最適化することで、信頼性の高い高品質の音声ツールを使用して従業員の生産性を高めることができます。

VoIP の問題を最小限に抑えるために音声インフラストラクチャとポリシーを最適化するために実行できる手順をいくつか示します。

1. インターネット接続を最適化する

インターネット帯域幅が輻輳や品質の問題なく音声トラフィックを完全にサポートできることを確認してください。

使用ピーク時の音声トラフィックに十分なアップロードおよびダウンロード帯域幅を確保するには、ビジネスクラスの光ファイバーまたはケーブル インターネット プランへのアップグレードを検討してください。 混雑を避けるために、可能であれば少なくとも 25 ～ 50 Mbps のアップロード速度を目指してください。

また、高品質のルーターを設置し、その QoS 制御を使用してネットワーク上の音声パケットに優先順位を付けます。

パフォーマンスを最大化するために WiFi 帯域を構成し、2.4 Ghz と 5 Ghz の間でデバイスを適切に割り当てます。

2. 適切なコーデックを選択する

VoIP 電話が使用するコーデックまたは音声圧縮スキームに細心の注意を払ってください。

G.711 などの一部のコーデックは、優れたサウンドの明瞭さを提供しますが、より多くの帯域幅を消費します。 G.729 などの他の機能では、オーディオの忠実度は多少失われますが、帯域幅を節約するために圧縮を最大化します。

使用量のピーク時の影響を評価します。ネットワークの輻輳を回避するために、G.729 でのパケット損失は多少は許容できる場合があります。

3. ネットワーク上の VoIP トラフィックに優先順位を付ける

すべてのネットワーク パケットが同じように作成されるわけではありません。 YouTube ビデオのストリーミングと電話の発信では、ネットワークの優先順位が異なります。

ルーター/ファイアウォールの QoS 設定を使用して音声トラフィックを他のトラフィック タイプより優先するか、VLAN を使用して音声トラフィックを他のトラフィック タイプから分離します。これにより、遅延、ジッター、パケット損失が減少し、通話の信頼性が向上します。

また、娯楽用ビデオのストリーミングや不要な大容量ファイルのダウンロードを減らして、帯域幅を解放します。

遅延とジッターを軽減することで、社内 LAN とブランチ オフィスへの WAN リンクの両方での通話の信頼性が向上します。

4. VoIP 電話には有線接続を使用する

可能な場合は、WiFi 経由の固定電話の有線イーサネット接続を使用してください。 これにより、問題の原因となる WiFi 信号強度の変動が排除されます。

ラップトップ上のソフトフォンの場合は、利用可能な場合はイーサネットを使用するか、ラップトップに強力な WiFi 信号があることを確認してください。

5. 適切な機器とソフトウェアを選択する

組織全体で信頼性の高いビジネスグレードのIP 電話とソフトフォンに投資します。 VoIP 電話には、QoS タグ付け、VLAN 機能、および PoE サポートが組み込まれている必要があります。

また、電話機やヘッドセットのノイズ キャンセリング機能も評価します。

電話を頻繁に使用する場合は、VoIP に最適化された有線ヘッドセットを使用してください。 ノイズキャンセリングと専用接続により、最高の体験が保証されます。

また、リモート管理と監視を可能にする機器を優先することも必要です。 VoIP 導入を専門とする Nextiva のような知識豊富なベンダーと協力することが役立ちます。

6. 通話品質を定期的にテストする

最後に、設定しただけで忘れないでください。

ネットワーク監視ツールを使用し、定期的なテストをスケジュールして、パケット損失、ジッター、MOS スコアなどの通話統計を検査します。

帯域幅または遅延が不十分になった場合に、QoS 設定を微調整するのに役立ちます。 必要に応じて、問題のあるデバイスを別のネットワーク スイッチ/VLAN に再割り当てできます。

最後に、問題が発生する前にライフサイクル タイムラインに沿って老朽化したインフラストラクチャを交換します。

常に警戒を続けることで、ネットワークの需要が変化しても、電話システムをスムーズに実行し続けることができます。

信頼性の高い VoIP サービス = より高い通話品質

インターネット帯域幅、ジッター、パケット損失、エコー、コーデックの選択など、いくつかの重要な要素が VoIP 通話の品質に影響を与える可能性があります。

最適な通話エクスペリエンスを確保するには、企業は信頼できる VoIP プロバイダーの選択、通話メトリクスの監視、必要に応じてインターネット接続のアップグレードなど、多くの事前対策を取る必要があります。

VoIP 導入のベスト プラクティスに従い、信頼できるVoIP 電話サービスと緊密に連携することで、通話品質の問題に迅速に対処できます。

VoIP 通話品質に関するよくある質問