ボイス コマース: 仮想店舗はこのイノベーションに対応できますか?

ボイス コマース、またはボイス コマースは、ユーザーが自分の声だけを使用して製品を検索および購入できるようにする音声コマンド検索機能です。 これは通常、仮想アシスタントを介して行われます。

製品の購入やサービスの利用がこれまでになく簡単になりました。 結局のところ、これを可能にする手段の膨大なリストがあります。

現在、消費者は、スマートフォンやタブレットなどのモバイル デバイスを介して、コンピューターのブラウザーを使用して購入できます。 ソーシャル ネットワーク内 (ソーシャル セリング); アプリケーションから; また、ボイス コマースを通じて音声コマンドも使用できるようになりました。

消費者にとって、これらすべてのオプションがショッピング体験を改善し、さらにシンプルにする場合、店主はこの分野のトレンドを認識することが不可欠です. 結局のところ、 e コマースに新機能を実装することで、市場の競争力を維持し、競争に遅れをとることを防ぐことができます。 さらに、消費者と製品との間のアクセスを容易にするツールを採用することは、販売プロセスを最適化する方法の 1 つです。

Arm Treasure Dataと共同で行った Forbes の2回目の調査によると、エグゼクティブの 83% は、カスタマー エクスペリエンスが改善されない場合、収益と市場シェアに大きなリスクが生じる可能性があると考えています。 Siegel +Gale の調査によると、消費者に「シンプルな」体験を提供できない企業は、年間推定 980 億ドルを失っています。

実際、ボイス コマースは顧客体験を向上させる方法の 1 つであり、購入プロセスを容易にし、その結果、オンライン ストアからのコンバージョン率を高めます。 これはすでに数字で証明されています。

たとえば、 Juniper Researchの新しい調査では、2021 年に既に請求された 46 億米ドルから2023 年までに、オンライン音声販売の収益が 194 億米ドルに達すると予想されることが明らかになりました。

しかし、結局のところ、ボイス コマースとは何か、そしてそれを仮想ストア内でどのように適用するのでしょうか? 以下では、顧客のショッピング体験の向上に焦点を当てて、このトピックに関する主な情報のいくつかを整理します。

• ボイスコマースとは？
• ボイス コマースを使用する理由
• 音声ショッピングを実装するには？
• 結論

ボイスコマースとは？

ボイスコマースは音声コマンドによる検索機能で、音声で商品検索や購入ができます。 これは通常、彼の言うことを理解し、何も入力しなくても購入できるようにする仮想アシスタントを通じて行われます。

このように、書くことよりも話すことの方が本能的なため、音声購入は購入日をより迅速かつ自然にする傾向があります。

Siri や Alexaについて聞いたことがあるかもしれません。これらは、今日最も人気のある 2 つの仮想アシスタントです。 それらのいずれかと対話したことがある場合は、音声コマンドをアクティブにして質問をするか、質問に答えてもらうか、要求を満たすように命令するだけであることを知っています.

音声コマースでは、音声支援デバイスが消費者が探している製品を識別し、注文を登録して購入することができます。

言語理解の全過程。 検索されたものを検索します。 および顧客へのプレゼンテーションは、一種の人工知能によって行われます。

ボイス コマースを使用する理由 

データ サイエンス コンサルタント会社 Ilumeo の調査によると、ボイス コマースはすでにブラジル市場の現実の一部となっています。 調査によると、パンデミックの間、音声アシスタントの使用はブラジルで 47% に跳ね上がりました。

Alem disso,回答者の63%は、オペレーティング システムに大声で話しかけることが一般的であることを理解しています。 これは、音声コマースの使用が一般的になり、消費者からの期待が高まっていることを意味します。

これは、音声検索など、購入プロセスの一部の段階で音声を使用できる音声コマースまたは機能の実装を検討するのに十分な理由です。 このような機能を使用すると、次のようないくつかの利点が得られます。

• 顧客のショッピング体験を向上させる;
• 製品検索の機敏性を高めます。
• 新しい消費者の習慣に適応する。
• 購入プロセスを容易にします。

音声ショッピングを実装するには？

消費者の発言を認識し、注文の完了に導くデバイスを介した購入には、多くの場合、今日の市場で最も使用されている仮想アシスタントが含まれます。

• アレクサ（アマゾン）
• シリ (アップル);
• Google アシスタント (Google);
• ビクスビー（サムスン）;
• AliGenie (アリババ)。

この機能を仮想ストアに実装するには、仮想アシスタントと e コマース間の通信を可能にする API を使用する必要があります。 この統合により、音声による購入オプションの提供に向けてさらに一歩前進します。

このような場合、専門の開発者の助けを借りて、音声認識を使用してすべての購入手順を実行できる技術がブラジルではまだ初期段階にあることを認識することが重要です。

e コマースでの音声検索

進行中のトレンドであるにもかかわらず、音声コマースは依然として進化しており、特に発言内容を理解し、支払いまで購入プロセスのステップを継続するという点で重要です。

ただし、音声コマースは販売戦略にとってまだ遠いステップのように思えますが、すでに完全に機能し、展開が非常に簡単な機能を顧客に提供することを選択できます。スマート検索は、他の機能の中でも、消費者が声を使って e コマース内の商品を検索します。

電子商取引に音声検索を実装するには、それを可能にする技術も必要です。 しかし、すでに準備が整い、広く運用されている技術から。

通常、システムは電子商取引の検索フィールドの横にマイクの記号を追加します。 アイコンをクリックすることで、消費者は自分の声を使って探しているものを示すことができます。

店舗に合わせて選べるボイスコマースのスタンダードモデルです。 スマートフォンやタブレットなどのデバイスで行われるモバイル調査でも同じプロセスを実行できることに注意してください。

これにより、より完全な動的エクスペリエンスを提供し、消費者が音声コマンドでアクセスできるインテリジェントな検索フィールドを使用して、レスポンシブ ストアにアクセスできるようにします。

この組み合わせが、ジムでのトレーニング、ある場所から別の場所への通勤、料理、シリーズの視聴、その他の種類のタスクの実行など、他の活動をしながら買い物をすることができる消費者に提供する使いやすさを想像してみてください.

現在、消費者がブランドでのショッピング体験を検索するのは、この機敏性です。

結論

ウェブサイトの消費者の魅力に投資するよりも、店舗にいるときにそれらを変換する方法に注意を払う必要があります.

音声検索などの機能を使用して簡素化された購入プロセスを提供することは、コンバージョンに至るまでのカスタマー ジャーニーを促進するためのステップの 1 つです。

SmartHintは、その機能の中で、e コマースの音声検索機能を提供します。 これは、大きな構造上の変更を必要とせずに、機能をすばやくインストールして使用を開始できる、完全で効率的なソリューションです。 この機能を見つけて、仮想ストアに実装する方法を学びましょう。